Smartsupp tarjoaa monta tapaa tervehtiä verkkosivustosi kävijöitä automaattisesti ja yhdistää heidät nopeasti live agentille tarvittaessa. Käytätpä Mira AI:ta tai klassista Flow'ta (aiemmin chatbotit), saat helposti asetettua tervetuloviestit ja sujuvan handoverin tukitiimille.

Olemme jakaneet tämän ohjeen useampaan osioon:

Mira AI ja klassinen Flow rinnakkain – keskustelujen hallinta ja handover yhdellä silmäyksellä:

Jos käytät Mira AI:ta, voit asettaa AI-avusteisen tervetuloviestin, joka toivottaa kävijät automaattisesti tervetulleeksi. Tarjolla on kaksi vaihtoehtoa:

Voit lisäksi valita kielen, määrittää viiveen ja päättää, käännetäänkö viesti automaattisesti kävijän sijainnin mukaan.

Tervetuloviestin alle voit lisätä jopa 5 painiketta – näin kävijä aloittaa keskustelun yhdellä klikkauksella.

Mira AI tunnistaa automaattisesti milloin se ei voi auttaa kävijää ja tarjoaa yhteyden live agenttiin. Handover tapahtuu saumattomasti — kävijä pysyy samassa chat-ikkunassa ja keskusteluhistoria säilyy agentille.

Voit myös määrittää, että Mira tarjoaa handoverin tietyn viestimäärän jälkeen tai kun kävijä pyytää puhumaan ihmisen kanssa.

Jokaisella AI-agentilla on oma yhteystietojen keräys -asetus – se löytyy agentin builderista Yhteydenottolomake-kohdasta. Tämä määrittää, milloin kävijää pyydetään antamaan yhteystiedot:

Kun AI-agentti on aktiivinen, tämä asetus on etusijalla verrattuna live chatin yhteydenottolomakkeen asetukseen, eikä riipu siitä ovatko operaattorit online. Lomake — kenttineen ja teksteineen — on sama jonka määrittelet live chatin Yhteydenottolomake-asetuksissa ja se ilmestyy korkeintaan kerran per keskustelu. Ennen handoveria operaattorille on valittavissa ainoastaan, kun handover on päällä.

Kun keskustelu on siirretty, Mira lakkaa vastaamasta siihen — eikä jatka keskusteluissa, jotka tiimisi on ottanut haltuun tai jotka on suljettu. Jos haluat AI-agentin jatkavan, voit liittää keskustelun takaisin Miralle suoraan hallintapaneelista. Ja jos sama kävijä aloittaa uuden keskustelun myöhemmin, Mira hyppää mukaan normaalisti.

Kun liität Miran keskusteluun, joka on jo käynnissä, Mira lukee ensin koko keskusteluhistorian. Jos kävijän viimeinen viesti on yhä vastaamatta, Mira vastaa siihen. Jos agentti oli viimeksi äänessä, Mira jatkaa keskustelua lyhyellä viestillä – joko viimeisimpään aiheeseen palaten tai kysyy, tarvitseeko kävijä vielä jotakin. Kesken keskustelun ei lähetetä uutta tervetuloviestiä. Voit milloin tahansa siirtää tai vaihtaa Miran pois – jos vaihto tapahtuu ennen kuin Mira ehtii vastata, vastaus peruuntuu. Näin liitetty keskustelu lasketaan normaaliin kuukausittaiseen AI-keskustelurajaan.

Jos Mira AI ei ole käytössä, voit silti luoda automaattiviestejä, jotka käynnistyvät tiettyjen ehtojen täyttyessä – esimerkiksi kun kävijä on tietyllä sivulla tai viettänyt aikarajan sivustolla.

Automaattiviestit ovat hyödyllisiä, kun haluat aktivoida kävijöitä, tarjota apua tai ohjata heidät oikeaan paikkaan sivustollasi.

Klassisessa Flow'ssa voit käyttää erillistä handover-toimintoa – eli Yhdistä operaattorille -vastausta – minkä tahansa Flown kohdalla. Kun kävijä saavuttaa tämän askeleen, keskustelu siirretään live agentille inboxiisi.

Tämä on erityisen hyödyllistä, kun Flow hoitaa peruskysymyksiin vastaamisen (esim. tilauksen tila, UKK tai tuotesuositukset) ja haluat siirtää monimutkaisemmat tapaukset agentille.

Jos agentteja ei ole paikalla handoverin hetkellä, kävijä saa viestin, jossa kerrotaan ettei kukaan ole juuri nyt tavoitettavissa. Voit muokata tämän viestin Smartsuppin asetuksissa.

Keskustelu ilmestyy inboxiisi ja tiimisi voi jatkaa siitä heti kun joku palaa onlineen – yksikään viesti ei katoa.