Jos käytät Yhteystietojen keruu -ominaisuutta, joka sisältyy Flow’hun (aiemmin chatbotit), sinun on hankittava kävijältä suostumus hänen henkilötietojensa käsittelyyn seuraavan asetuksen mukaisesti: Yleinen tietosuoja-asetus (GDPR). Tämä opas neuvoo, miten määrität yhteystietojen keruun niin, että Flow noudattaa EU:n voimassa olevia tietosuojasäännöksiä.
💡 Aiheeseen liittyvä opas: Yhteystietojen keruuominaisuuden kattavat käyttöohjeet löydät Leadgen Flow -artikkelistamme.
Olemme jakaneet tämän artikkelin viiteen osioon:
Kuka vastaa mistäkin
GDPR:ssä erotetaan kaksi roolia:
Rekisterinpitäjä — määrittää, Miten Ja Miksi Henkilötietoja käsitellään.
Henkilötietojen käsittelijä — käsittelee henkilötietoja rekisterinpitäjän puolesta tämän ohjeiden mukaisesti.
Kun käytät Smartsupp Flow’n automaattista yhteystietojen keruuominaisuutta, Sinusta tulee rekisterinpitäjä. Päätät, mitä tietoja kerätään ja miten niitä käsitellään, ja vastaat tietojen suojaamiseen liittyvistä lakisääteisistä velvoitteista. Smartsupp toimii henkilötietojen käsittelijänä — käsittelemme tietoja ohjeidesi mukaisesti, mutta emme päätä, mitä tietoja kerätään tai miten niitä käytetään.
💡 Vinkki: Varmista, että oma tiimisi ymmärtää, mitkä lakisääteiset velvoitteet kuuluvat sinulle rekisterinpitäjänä — suostumusten hallinta, tietojen säilytyssäännöt ja rekisteröityjen pyyntöihin vastaaminen ovat kaikki sinun vastuullasi.
Suostumuksen edellyttäminen
Flow’n yhteystietojen keruuominaisuudessa on sisäänrakennettu mahdollisuus Edellyttää kävijän suostumusta Ennen hänen henkilötietojensa käsittelyä. Kun tämä asetus on käytössä, Flow pyytää ensin kävijältä suostumuksen — vasta sen jälkeen se jatkaa yhteystietojen keräämistä. Avaa Flow-editorissa yhteystietojen keruusolmun Tietosuoja -osio ja ota käyttöön Edellytä suostumusta henkilötietojen käsittelyyn (1) — voit sitten muokata suostumuspyynnön Viestiä (2) Ja lisätä Linkin tietosuojailmoitukseen (3).
Kävijän suostumusta koskeva päätös tallennetaan suoraan hänen Kävijäprofiiliinsa. Näin näet selkeästi, ketkä ovat antaneet suostumuksensa ja ketkä eivät. Jos kävijä kieltäytyy, Flow pysäyttää keruutyönkulun.
⚠️ Tärkeää: Ota suostumuspyyntö aina käyttöön ennen yhteystietoja keräävän Flow’n käynnistämistä. Henkilötietojen kerääminen ilman nimenomaista suostumusta rikkoo GDPR:ää ja voi johtaa huomattaviin sakkoihin.
Viestintä kerättyjen yhteystietojen avulla
Kun aloitat yhteystietojen keräämisen, on erittäin tärkeää, että markkinointiviestintää lähetetään Vain suostumuksensa antaneille henkilöille. Yhteydenotto henkilöihin, jotka eivät ole antaneet suostumustaan — tai jotka ovat nimenomaisesti kieltäytyneet — rikkoo suoraan GDPR:ää.
Smartsuppin hallintapaneelissa voit suodattaa yhteystietoja suostumuksen tilan mukaan. Näin voit helposti luoda markkinointilistan, joka sisältää vain suostumuksensa antaneet henkilöt.
💡 Vinkki: Tarkista yhteystietolistasi säännöllisesti ja poista niiden henkilöiden tiedot, jotka ovat peruuttaneet suostumuksensa tai joiden tietojen säilyttämiseen sinulla ei enää ole oikeutettua perustetta. Tietojen minimointi on keskeinen GDPR:n periaate.
Linkki tietosuojakäytäntöön
Kun pyydät suostumusta Flow’ssa, suosittelemme vahvasti lisäämään Suoran linkin tietosuojakäytäntöösi. Vaikka Smartsupp ei oikeudellisesti edellytä, että julkaiset Flow’n tietosuojakäytännön, rekisterinpitäjänä Sinun On kerrottava kävijöille, miten heidän henkilötietojaan käsitellään — ja linkki tietosuojakäytäntöön on yksinkertaisin tapa täyttää tämä velvoite.
Jos linkkiä tietosuojakäytäntöön ei ole määritetty, Flow käyttää Smartsuppin yleistä GDPR-ilmoitusta. Siinä selitetään vain meidän roolimme henkilötietojen käsittelijänä ja sinun roolisi rekisterinpitäjänä — se ei voi kuvata omia tietojenkäsittelykäytäntöjäsi.
💡 Vinkki: Tietosuojakäytännössäsi tulisi kertoa, mitä tietoja keräät, miksi keräät niitä, kuinka kauan säilytät niitä, kenen kanssa jaat niitä ja miten kävijät voivat käyttää oikeuksiaan (tietojen saanti, oikaisu, poistaminen).
Mitä seuraavaksi?
Leadgen Flow — vaiheittainen opas liidejä keräävän Flow’n luomiseen.
Flow — kattava yleiskatsaus Flows-ominaisuuden toimintaan ja Flow’n luomiseen.
Flow’n toiminnot — katso, mitä toimintoja Flow voi suorittaa, mukaan lukien yhteystietojen keruu.
Flow’n ehdot — hallitse, milloin, missä ja kenelle botti näkyy.
Flow-keskustelu — ymmärrä, miten Flow-keskustelut eroavat tavallisista keskusteluista.
💡 Tarvitsetko lisää apua? Ota yhteyttä Tukitiimiimme — autamme mielellämme! GDPR:ää koskevissa erityiskysymyksissä suosittelemme kääntymään pätevän oikeudellisen neuvonantajan puoleen.