Yhteydenottolomakkeen avulla kävijät voivat jättää yhteystietonsa, jotta voit palata asiaan milloin tahansa – vaikka he olisivat jo poistuneet sivulta. Tästä oppaasta löydät selkeät syyt lomakkeen hyödyistä sekä ohjeet, kuinka otat sen käyttöön.
Hyvä tietää: Kun live-chat-agentit ovat käytössä, yhteydenottolomake näkyy aina offline-tilassa – näin yksikään viesti ei jää huomaamatta. Jos AI-agentti on aktiivinen, Yhteystietojen kerääminen -asetus ratkaisee, milloin lomake näytetään ja tämä menee muiden asetusten edelle. Lue lisää artikkelista Widgetin tila Mira AI:lla. Tässä oppaassa keskitytään siihen, miten lomake saadaan näkyviin myös online-tilassa.
Muista, että yhteydenottolomake ei näy pelkästään Mira AI:n kanssa, vaan vähintään yhden agentin täytyy olla paikalla.
Tässä artikkelissa:
💡 Käytätkö Mira AI:ta? Jokaiselle AI-agentille voi määrittää oman Yhteystietojen kerääminen -asetuksen, joka määrää, milloin lomake näytetään ja ohittaa live-chatin asetukset silloin, kun AI-agentti on käytössä. Katso lisää Tervetuloviesti ja keskustelun siirto agentille.
Miksi käyttää yhteydenottolomaketta
Jotta asiakkaan viesteihin voidaan aina vastata, jopa silloin kun hän ei ole enää sivustolla, kannattaa hyödyntää yhteydenottolomaketta – näin kävijän yhteystiedot ovat tallessa ennen kysymyksen lähettämistä. Vastaaminen onnistuu siis milloin tahansa, oli chat auki tai kiinni.
Vinkkejä liidien keräämiseen ja aktivointiin:
Liidien keruu tehokkaasti: Ota ennakkokeskustelulomake käyttöön ja kerää tarvittavat tiedot heti alussa – näin saat varmasti yhteystietoja, mutta keskustelujen määrä voi pienentyä.
Aktiivisuutta enemmän: Voit ottaa ennakkokeskustelulomakkeen pois päältä ja kysyä tiedot myöhemmin keskustelun aikana tai lopuksi. Tällöin useampi kävijä uskaltaa aloittaa chattailun.
Jos kävijä ei anna sähköpostiosoitetta, hän näkee vastauksesi chatissa palatessaan sivulle uudestaan. Jos sähköposti on annettu lomakkeella, vastaus näkyy sekä chat-ikkunassa että sähköpostissa.
Yhteydenottolomakkeen käyttöönotto
Offline-tilassa lomake on aina käytössä, joten et jää ilman tärkeitä viestejä edes poissa ollessasi. Solo-, Plus-, Expert- tai Ultimate-paketeissa (Legacy: Standard, Pro, Ultimate) yhteystiedot voi kerätä myös online-tilassa. Toimi näin:
Avaa Asetukset.
Valitse Kanavat → Live-chat.
Mene kohtaan Yhteydenottolomake.
Laita päälle "Näytä lomake myös kun olet online".
Voit valita, mitä tietoja kerätään. Sähköposti on aina pakollinen, mutta voit lisäksi kysyä nimen, puhelinnumeron ja halutessa ryhmän (ryhmä on käytössä vain Expert- ja Ultimate-paketeissa – Legacy: Pro, Ultimate).
⚠️ Hyvä tietää: Kun "Näytä lomake myös kun olet online" on päällä, lomake avautuu heti ensimmäisen viestin jälkeen ja pyytää yhteystiedot. Jos kävijä sulkee lomakkeen ilman tietojen täyttöä, se ensimmäinen viesti ei saavu agenteille. Jos saat palautetta, että "en voinut kirjoittaa" tai keskustelussa ei näy kävijän viestiä vaikka keskustelu on auennut, tämä asetus on yleensä syynä – voit kytkeä sen pois päältä ja kysyä tiedot keskustelun aikana.
💡 Huom: Jos käytät Leadgen Flow'ta (aiemmin chatbotit), et tarvitse erillistä yhteydenottolomaketta. Kaikki kontaktit löytyvät Yhteystietojen hallinnasta. Leadgen Flow sisältyy Plus-, Expert- ja Ultimate-paketteihin.
Mitä seuraavaksi?
Chat-ikkunan perusasetukset – muokkaa chat-ikkunan ulkoasua, kieltä ja toimintalogiikkaa.
Chat-ikkunan tila – säädä, milloin chat-ikkuna näkyy online- tai offline-tilassa.
Miksi en näe chattia verkkosivustollani? – apua, jos chat-ikkuna ei näy odotetusti.
💡 Tarvitsetko vielä apua? Jos yhteydenottolomake ei toimi haluamallasi tavalla, ota yhteyttä tukeemme chatin tai sähköpostin kautta – autamme mielellämme!