Viennin avulla saat kopion kaikista live-chat-keskusteluistasi omalle palvelimellesi reaaliajassa. Siellä voit käsitellä ne ja välittää eteenpäin mihin tahansa kolmannen osapuolen järjestelmään — esimerkiksi CRM:ään, helpdeskiin tai omiin sisäisiin työkaluihisi.
Saatavilla: Plus-paketissa ja sitä korkeammissa — Plusilla saat yhden webhookin, Expertissä kolme ja Ultimate-paketissa määritellään raja tarpeen mukaan.
Tämä artikkeli on jaettu muutamaan osioon:
Miten homma toimii
Jokaisesta päättyneestä keskustelusta, vastaamattomasta keskustelusta ja offline-viestistä lähetetään kopio JSON-muodossa valitsemaasi URL-osoitteeseen reaaliajassa (POST-hookki). Palvelimesi vastaanottaa tiedot saman tien, jolloin voit tallentaa, muokata tai siirtää ne mihin tahansa kolmannen osapuolen järjestelmään — vaikka CRM:ään tai helpdesk-sovellukseesi.
Näin otat viennin käyttöön
Saat viennin aktivoitua itse suoraan hallintapaneelista — sinun ei tarvitse ottaa yhteyttä tukeen:
1. Mene kohtaan Asetukset → Webhooks ja klikkaa + Lisää webhook.
2. Anna webhookille nimi ja syötä Päätepisteen URL-osoite — eli osoite, johon keskustelut lähetetään.
3. Valitse haluamasi Keskustelutapahtumat ja tallenna webhook.
4. Klikkaa Lähetä testi ja tarkista, että päätepiste vastaanottaa tiedot oikein.
Webhookit toimivat myös automaatiotyökalujen, kuten Make ja n8n, kanssa. Koko lista tapahtumista, lähetyksen tiedot ja tietoturva-asiat löytyvät artikkelista Webhookit — yhdistä Smartsupp Makeen, n8n:ään ja omiin työkaluihisi.
Huom: Kaikki aiemmin määritetyt webhookit toimivat yhä normaalisti. Kehitämme parhaillaan parannuksia, joiden myötä kaikki olemassa olevat webhookit näkyvät ja ovat hallittavissa uudessa hallintapaneelissa.
Mitä sitten?
Inbox-vienti — tallenna keskustelusi manuaalisesti hallintapaneelista.
Inbox – yleiset asetukset — kategoriat, kanavat, ilmoitukset ja suodattimet.
Inbox – kategoriat — miten Avoimet, Ratkaistut ja Kanavat+ on järjestelty.
💡 Tarvitsetko apua? Ota yhteyttä tukitiimiimme — autamme mielellämme!