Vientiominaisuus lähettää kopion kaikista live-chat chat-keskusteluista omalle palvelimellesi reaaliajassa. Sieltä voit käsitellä niitä ja välittää eteenpäin mihin tahansa ulkoiseen järjestelmään – CRM:ään, tukijärjestelmään tai sisäisiin työkaluihin.
Saatavilla: PLUS-paketissa ja sitä korkeammissa — PLUS sisältää 1 webhookin, EXPERT 3 ja ULTIMATE tarjoaa mukautetun rajan.
Olemme jakaneet artikkelin muutamaan osaan:
Miten se toimii
Kopio jokaisesta päättyneestä keskustelusta, vastaamattomasta keskustelusta, ja offline-viestistä lähetetään osoitteeseen JSON-muoto, reaaliaikaisesti, valitsemaasi URL-osoitteeseen (POST-hook). Palvelimesi vastaanottaa tiedot sitä mukaa kun ne syntyvät, jotta voit tallentaa ne, muuntaa niitä tai lähettää ne mihin tahansa kolmannen osapuolen järjestelmään – esimerkiksi CRM:ään tai tukipalveluun.
Aktivoi vienti
Voit nyt määrittää viennin itse hallintapaneelissa — tukeen ei tarvitse olla yhteydessä:
1. Siirry kohtaan Settings → Webhooks ja klikkaa + Add webhook.
2. Nimeä webhook ja syötä endpoint-URL — osoite, johon keskustelut toimitetaan.
3. Valitse keskustelutapahtumat, jotka haluat vastaanottaa, ja tallenna webhook.
4. Klikkaa Send test varmistaaksesi, että endpointtisi vastaanottaa tiedot oikein.
Webhookit toimivat myös automaatioalustojen, kuten Maken ja n8n:n, kanssa. Täydellinen tapahtumalista, toimituksen tiedot ja turvallisuushuomiot: Webhookit — yhdistä Smartsupp Makeen, n8n:ään ja omiin työkaluihisi.
Huomio: Aiemmin määritetyt webhookit toimivat edelleen normaalisti. Työskentelemme sen eteen, että kaikki olemassa olevat webhookit näkyvät ja ovat hallittavissa uudessa hallintapaneelin osiossa.
Mitä seuraavaksi?
Inbox-vienti — vie keskustelusi manuaalisesti hallintapaneelista.
Inbox – yleiset asetukset — kategoriat, kanavat, ilmoitukset ja suodatus.
Inbox – kategoriat — miten Open, Resolved ja Channels+ on järjestetty.
💡 Tarvitsetko lisää apua? Ota yhteyttä tukitiimiimme — autamme mielellämme!