Jos asiakas kirjoittaa sinulle Live-chatissa Ollessasi offline-tilassa, voit ottaa käyttöön sähköposti-ilmoituksen. Voit myös ottaa käyttöön sähköposti-ilmoitukset vastaamattomista keskusteluista. Ilmoitus lähetetään, kun olet online-tilassa mutta asiakas on poistunut verkkosivustoltasi ennen kuin ehdit vastata. Voit ottaa nämä ilmoitukset käyttöön tai poistaa ne käytöstä kohdassa Asetukset → Henkilökohtaiset → Ilmoitukset.
Olemme jakaneet artikkelin muutamaan osioon:
Kuka saa ilmoitukset
Kun sähköposti-ilmoitukset offline-viesteistä ja vastaamattomista keskusteluista on otettu käyttöön, ne Lähetetään kaikkien aktiivisten operaattorien sähköpostiosoitteisiin Tilillä oletusarvoisesti.
Huomautus: Koska Sähköposti-integraatio on jo saatavilla Smartsuppin uudessa versiossa, offline-viestit ja vastaamattomat keskustelut lähetetään nyt aina operaattorin sähköpostiin. Jokainen operaattori voi vaihtaa ilmoitusten vastaanotto-osoitteen profiilissaan Täällä. Uusi vastaanotto-osoite toimii myös Smartsuppin kirjautumissähköpostina. Jos kirjaudut sisään Googlen tai Applen kautta, kirjautumisesi pysyy ennallaan ja tämän sähköpostiosoitteen vaihtaminen vaikuttaa vain siihen, mihin ilmoitukset toimitetaan.
Ilmoitukset uusista yhteystiedoista
Voit lisäksi ottaa käyttöön sähköposti-ilmoitukset uusista yhteystiedoista. Saat ilmoituksen heti, kun uusi yhteystieto luodaan käyttäen Liidien generoinnin Flow'ta (aiemmin chatbotit) Tai Yhteydenottolomaketta. Tämä ominaisuus varmistaa, että saat nopeasti tiedon mahdollisista uusista liideistä tai tiedusteluista.
Vastaamattomat WhatsApp-keskustelut
Jos olet yhdistänyt WhatsAppin, Smartsupp lähettää sinulle sähköpostia myös silloin, kun WhatsApp-keskustelu jää vastaamatta. Sähköposti lähetetään, jos kukaan ei vastaa asiakkaan viestiin 12 tunnin kuluessa. Tällöin WhatsAppin 24 tunnin vastausajasta on kulunut puolet, joten sinulla on vielä aikaa vastata. Sähköpostin painike vie sinut suoraan Inboxiin.
Jokainen asiakkaan uusi viesti käynnistää 24 tunnin vastausajan uudelleen, joten voit saada samasta keskustelusta useamman kuin yhden tällaisen sähköpostin.
Voit ottaa tämän sähköpostin käyttöön tai poistaa sen käytöstä kohdassa Asetukset → Henkilökohtaiset → Ilmoitukset Valinnalla Sähköposti-ilmoitukset vastaamattomasta WhatsApp-viestistä. Se otetaan automaattisesti käyttöön, kun yhdistät WhatsAppin. Valinta näkyy harmaana, kunnes WhatsApp on yhdistetty.
Mitä seuraavaksi?
Ääni-ilmoitukset — Kuulet ilmoitusäänen uusista chateista ja viesteistä, vaikka hallintapaneeli ei olisi etualalla.
Työpöytäilmoitukset — Saat näytöllesi ponnahdusilmoituksen uusista chateista ja viesteistä.
WhatsApp-integraatio — Yhdistä WhatsApp ja vastaa 24 tunnin vastausajan kuluessa.
💡 Tarvitsetko lisää apua? Ota yhteyttä Tukitiimiimme Chatin tai sähköpostin kautta — autamme mielellämme.