Jos asiakas kirjoittaa sinulle live-chatin kautta silloin, kun olit offline, voit asettaa ilmoituksen lähetettäväksi sähköpostiisi. Voit myös valita, että saat sähköposti-ilmoituksen vastaamattomista keskusteluista. Se lähetetään silloin, kun olet online, mutta asiakas poistui verkkosivustoltasi ennen kuin ehdit vastata. Voit ottaa nämä ilmoitukset käyttöön tai poistaa ne käytöstä kohdassa Settings (Asetukset) → Personal (Henkilökohtainen) → Notifications (Ilmoitukset).
Kuka saa ilmoitukset
Kun ominaisuus on aktivoitu, sähköposti-ilmoitukset offline-viesteistä ja vastaamattomista keskusteluista lähetetään oletuksena kaikille tilin aktiivisten agenttien sähköpostiosoitteille.
Huomio: Koska sähköposti-integraatio on jo saatavilla Smartsuppin uudessa versiossa, offline-viestit ja vastaamattomat keskustelut lähetetään nyt aina agentin sähköpostiin. Jokainen agentti voi vaihtaa kohdesähköpostinsa omassa profiilissaan täällä. Uusi kohdesähköposti on myös Smartsuppin kirjautumissähköposti. Jos kirjaudut Googlella tai Applella, kirjautumisesi pysyy samana ja tämän sähköpostin vaihtaminen vaikuttaa vain siihen, minne ilmoitukset toimitetaan.
Ilmoitukset uusista kontakteista
Lisäksi voit ottaa käyttöön sähköposti-ilmoitukset uusista kontakteista. Ne ilmoittavat sinulle heti, kun uusi kontakti luodaan leadgen Flow’n (entinen chatbotti) tai yhteydenottolomakkeen kautta. Tämän ominaisuuden avulla saat nopeasti tiedon uusista potentiaalisista liideistä tai yhteydenotoista.
Vastaamattomat WhatsApp-keskustelut
Jos sinulla on WhatsApp yhdistettynä, Smartsupp lähettää sinulle sähköpostin myös silloin, kun WhatsApp-keskustelu jää vastaamatta. Sähköposti lähetetään, jos kukaan ei vastaa asiakkaan viestiin 12 tunnin kuluessa. Se on puolet WhatsAppin 24 tunnin vastausikkunasta, joten sinulla on vielä aikaa vastata. Sähköpostin painike vie sinut suoraan saapuneisiin.
Jokainen asiakkaan uusi viesti käynnistää 24 tunnin ikkunan uudelleen, joten voit saada saman keskustelun ajalta useamman tällaisen sähköpostin.
Voit ottaa tämän sähköpostin käyttöön tai poistaa sen käytöstä kohdassa Settings (Asetukset) → Personal (Henkilökohtainen) → Notifications (Ilmoitukset) valinnalla Email notifications for unanswered WhatsApp message (Sähköposti-ilmoitukset vastaamattomasta WhatsApp-viestistä). Se otetaan automaattisesti käyttöön, kun yhdistät WhatsAppin. Ennen kuin WhatsApp on yhdistetty, valinta näkyy harmaana.
