Et voi olla online 24/7 – joskus tarvitset tauon tai sinulla on jotain tärkeää hoidettavaa. Chat-ikkunasi tila kertoo asiakkaille, oletko käytettävissä. Kun olet online, kerrot heille, että olet valmis auttamaan live-chatissa. Kun menet offline, he tietävät, että olet tällä hetkellä poissa.
Tässä artikkelissa:
Miten vaihdat tilaa
Voit vaihtaa tilaasi suoraan hallintapaneelissa klikkaamalla profiilikuvaasi vasemmassa paneelissa.
🟡 Varoitus: Jos kirjaudut ulos Smartsuppista vaihtamatta tilaasi manuaalisesti offline-tilaan, voi kestää noin 2 minuuttia ennen kuin chat-ikkuna näkyy offline-tilassa verkkosivustollasi. Asiakkaat voivat silti lähettää sinulle viestejä tänä aikana. Suosittelemme vaihtamaan tilan manuaalisesti tai käyttämään Aukioloajat-ominaisuutta.
Suosittelemme myös käyttämään mobiilisovellustamme, jotta voit chatata asiakkaiden kanssa myös silloin, kun et ole työpöydälläsi – näin voit pysyä useammin online-tilassa. Jos olet kirjautuneena sisään sekä työpöydällä että mobiilisovelluksessa, tilan vaihtaminen toisella laitteella päivittää tilan myös toiselle, ja muutos näkyy heti verkkosivustollasi.
💡 Vinkki: Jos sinun täytyy poistua hetkeksi mutta haluat pysyä online-tilassa, aktivoi automaattiviesti tai Flow (entiset chatbotit) kertomaan asiakkaille, että palaat pian.
Mitä muuttuu, kun käytössä on useita agentteja
Jos sinulla on useampi kuin yksi agentti, pidä mielessä kaksi tilannetta:
Et käytä ryhmiä: Kaikki agentit vaikuttavat chatin tilaan. Jos vähintään yksi agentti menee online-tilaan, chat verkkosivustollasi on online-tilassa – vaikka sen olisi pitänyt olla offline, yksi online-agentti pitää sen online-tilassa.
Käytät ryhmiä: Jokainen agentti vaikuttaa vain oman ryhmänsä tilaan. Agentti, jota ei ole liitetty mihinkään ryhmään, voi kuitenkin muuttaa kaikkien ryhmien tilaa – ja siten koko verkkosivustosi tilaa.
Mitä seuraavaksi?
Chat-ikkunan perusasetukset – mukauta chat-ikkunan ulkoasua, kieltä ja toimintaa.
Chat-ikkuna mobiilisovelluksessasi – anna sovelluksesi käyttäjien ottaa sinuun yhteyttä chatissa.
Miksi et näe chatia verkkosivustollasi? – korjaa chat-ikkuna, joka ei näy.
💡 Tarvitsetko vielä apua? Jos tilasi ei toimi odotetulla tavalla, ota yhteyttä tukitiimiimme chatissa tai sähköpostitse – autamme mielellämme.