Et voi olla online 24/7 – joskus pitää pitää tauko tai hoitaa jotain tärkeää. Chat-ikkunan tilasi kertoo asiakkaillesi, oletko tavoitettavissa. Kun olet online, kerrot olevasi valmis auttamaan live-chatissa. Kun siirryt offline-tilaan, asiakkaat tietävät, että olet poissa juuri nyt.
Tässä artikkelissa:
Miten muutat tilasi
Voit muuttaa tilaasi suoraan hallintapaneelissa klikkaamalla profiilikuvaasi vasemmassa paneelissa.
🟡 Varoitus: Jos kirjaudut ulos Smartsuppista vaihtamatta tilaasi manuaalisesti offline-tilaan, voi kestää noin 2 minuuttia, ennen kuin chat-ikkuna näkyy verkkosivustollasi offline-tilassa. Asiakkaat voivat silti lähettää sinulle viestejä tänä aikana. Suosittelemme, että vaihdat tilan manuaalisesti tai käytät Aukioloajat-toimintoa.
Suosittelemme myös mobiilisovelluksemme käyttöä, jotta voit chatata asiakkaiden kanssa, vaikka et istuisikaan tietokoneella – näin pysyt useammin online-tilassa. Jos olet kirjautuneena sekä tietokoneella että mobiilisovelluksessa, tilan muuttaminen toisella laitteella päivittää tilan myös toiselle, ja muutos näkyy heti verkkosivustollasi.
💡 Vinkki: Jos sinun tarvitsee siirtyä pois, mutta haluat pysyä online-tilassa, aktivoi automaattiviesti tai Flow (entinen chatbot) kertomaan asiakkaille, että palaat pian.
Mitä muuttuu, kun agentteja on useampi
Jos sinulla on useampi kuin yksi agentti, pidä mielessäsi kaksi tapausta:
Et käytä ryhmiä: Kaikki agentit vaikuttavat chat-tilaan. Jos yksikin agentti menee online-tilaan, chat verkkosivustollasi on online, vaikka kaiken pitäisi olla offline. Yksi online-agentti pitää chatin aina verkossa.
Käytät ryhmiä: Jokainen agentti vaikuttaa vain oman ryhmänsä tilaan. Agentti, joka ei kuulu mihinkään ryhmään, voi kuitenkin muuttaa kaikkien ryhmien tilaa – ja siten koko verkkosivustosi tilaa.
Mitä seuraavaksi?
Chat-ikkunan perusasetukset – muokkaa chat-ikkunan ulkonäköä, kieltä ja toimintaa.
Chat-ikkuna mobiilisovelluksessasi – anna sovelluksen käyttäjien tavoittaa sinut chatissa.
Miksi en näe chatia verkkosivustollani? – korjaa chat-ikkuna, joka ei näy.
💡 Tarvitsetko vielä apua? Jos tilasi ei toimi odotetusti, ota yhteyttä tukitiimiimme chatissa tai sähköpostitse – autamme mielellämme.