Haluatko nähdä tarkalleen, mitä asiakkaillesi näytetään, kun he kyselevät Flow'lta (aiempi chatbot) tilaustietojaan? Tässä artikkelissa on laaja esimerkki kaikista Smartsupp:n Shoptet-tilauksen tila-Flow'n käyttämistä teksteistä – sekä kirjautuneille, anonyymeille että erikoistilanteisiin, kuten kirjoitusvirheet tai integraatio-ongelmat.
💡 Saatavuus: Flow on saatavilla vain Shoptet-käyttäjille, jotka ovat asentaneet Smartsupp+ Shoptet -lisäosan, Plus-, Expert- ja Ultimate-pakettien kanssa. (Aiemmat: Standard, Pro) Katso Tilausstatus-Flow (vain Shoptetille) -asennusohjeet.
⚠️ Huomio: Voit muokata neljän perustilan ja mukautettujen tilojen tekstejä tarpeidesi mukaan – katso asennusartikkeli. Kaikkia muita Flow'n tekstejä ei voi muuttaa. Alta löydät koko Flow'n esimerkkivuoropuhelun.
Tämä artikkeli on jaettu viiteen osioon:
Tekstit kirjautuneille asiakkaille
Jos asiakas on kirjautuneena kauppaasi, Flow vastaa näin:
Tarkista tilauksen tila
Flow näyttää 6 viimeisintä tilausta. Kun asiakas valitsee yhden, Flow kertoo tilan siitä tilauksesta.
En löydä tilaustani
Näytetään, kun chat-ikkuna on online:
Eikö tilauksesi näy? Odota pieni hetki – tarkistan asian ja palaan sulle tänne chattiin. 😉
Näytetään, kun chat-ikkuna on offline:
Eikö tilauksesi näy? Tarkistan asian ja palaan sulle mahdollisimman pian sähköpostitse {email}. 😉
Näytetään, kun chat-ikkuna on online:
Eikö tilauksesi näy? Odota pieni hetki – tarkistan asian ja palaan sulle tänne chattiin. 😉
Eikö tilauksesi näy? Odota pieni hetki – tarkistan asian ja palaan sulle tänne chattiin. 😉
Näytetään, kun chat-ikkuna on offline:
Eikö tilauksesi näy? Tarkistan asian ja palaan sulle mahdollisimman pian sähköpostitse {email}. 😉
Eikö tilauksesi näy? Tarkistan asian ja palaan sulle mahdollisimman pian sähköpostitse {email}. 😉
Keskustelu asiakaspalvelijan kanssa avataan.
Tekstit tilaustilan mukaan
Shoptetissa on 4 perustilaa tilaukselle: vastaanotettu, käsittelyssä, toimitettu ja peruttu. Alta löytyy Flow'n vastaus jokaiseen sekä tila omalle mukautetulle tilalle.
Vastaanotettu
Tilaus nro {number valitun tilauksen numero} on vastaanotettu. ✅ Se pakataan pian ja lähtee matkaan.
Ilmoitan sinulle, kun tilaus on postitettu ja annan toimitustiedot. 🙂
Kiitos, tässä kaikki ✔️ (asiakas palautetaan Flow'n alkuun)
Onko vielä muuta mielessä? ➕ (avaa tekstikentän)
Näytetään, kun chat-ikkuna on online: Kysy vapaasti – palaan sulle pian tänne chattiin. 🙂
Näytetään, kun chat-ikkuna on offline: Selvitän missä voisi olla ongelma ja otan yhteyttä sähköpostitse {email} mahdollisimman pian. 🙂
Kiitos, tässä kaikki ✔️ (asiakas palautetaan Flow'n alkuun)
Onko vielä muuta mielessä? ➕ (avaa tekstikentän)
Näytetään, kun chat-ikkuna on online: Kysy vapaasti – palaan sulle pian tänne chattiin. 🙂
Näytetään, kun chat-ikkuna on offline: Selvitän missä voisi olla ongelma ja otan yhteyttä sähköpostitse {email} mahdollisimman pian. 🙂
Näytetään, kun chat-ikkuna on online: Kysy vapaasti – palaan sulle pian tänne chattiin. 🙂
Näytetään, kun chat-ikkuna on offline: Selvitän missä voisi olla ongelma ja otan yhteyttä sähköpostitse {email} mahdollisimman pian. 🙂
Tarkista toinen tilaus (asiakas palaa yhden vaiheen taaksepäin)
Käsittelyssä
Tilausta käsitellään. 😉 Tilaus nro {number valitun tilauksen numero} valmistellaan parhaillaan. Heti kun se lähtee matkaan, saat kaikki toimitustiedot. 🙂
Kiitos, tässä kaikki ✔️ (asiakas palautetaan Flow'n alkuun)
Onko vielä muuta mielessä? ➕ (avaa tekstikentän)
Näytetään, kun chat-ikkuna on online: Kysy vapaasti – palaan sulle pian tänne chattiin. 🙂
Näytetään, kun chat-ikkuna on offline: Selvitän missä voisi olla ongelma ja otan yhteyttä sähköpostitse {email} mahdollisimman pian. 🙂
Kiitos, tässä kaikki ✔️ (asiakas palautetaan Flow'n alkuun)
Onko vielä muuta mielessä? ➕ (avaa tekstikentän)
Näytetään, kun chat-ikkuna on online: Kysy vapaasti – palaan sulle pian tänne chattiin. 🙂
Näytetään, kun chat-ikkuna on offline: Selvitän missä voisi olla ongelma ja otan yhteyttä sähköpostitse {email} mahdollisimman pian. 🙂
Näytetään, kun chat-ikkuna on online: Kysy vapaasti – palaan sulle pian tänne chattiin. 🙂
Näytetään, kun chat-ikkuna on offline: Selvitän missä voisi olla ongelma ja otan yhteyttä sähköpostitse {email} mahdollisimman pian. 🙂
Tarkista toinen tilaus (asiakas palaa yhden vaiheen taaksepäin)
Toimitettu
Paketti on huolella pakattu ja matkalla – tilauksesi nro {number} on jo lähetetty! 🚚 💨
Toimitustapa: {shipping} Maksutapa: {payment}
Seuraa paketin kulkua täältä.
Kiitos, tässä kaikki ✔️ (asiakas palautetaan Flow'n alkuun)
Onko vielä muuta mielessä? ➕ (avaa tekstikentän)
Näytetään, kun chat-ikkuna on online: Kysy vapaasti – palaan sulle pian tänne chattiin. 🙂
Näytetään, kun chat-ikkuna on offline: Selvitän missä voisi olla ongelma ja otan yhteyttä sähköpostitse {email} mahdollisimman pian. 🙂
Kiitos, tässä kaikki ✔️ (asiakas palautetaan Flow'n alkuun)
Onko vielä muuta mielessä? ➕ (avaa tekstikentän)
Näytetään, kun chat-ikkuna on online: Kysy vapaasti – palaan sulle pian tänne chattiin. 🙂
Näytetään, kun chat-ikkuna on offline: Selvitän missä voisi olla ongelma ja otan yhteyttä sähköpostitse {email} mahdollisimman pian. 🙂
Näytetään, kun chat-ikkuna on online: Kysy vapaasti – palaan sulle pian tänne chattiin. 🙂
Näytetään, kun chat-ikkuna on offline: Selvitän missä voisi olla ongelma ja otan yhteyttä sähköpostitse {email} mahdollisimman pian. 🙂
Tarkista toinen tilaus (asiakas palaa yhden vaiheen taaksepäin)
Peruttu
Tilaus nro {number} on peruttu ⛔ eikä sitä lähetetä.
Jos haluat tilata uudelleen, käy tuotesivulla ja tee uusi tilaus.
Kiitos, tässä kaikki ✔️ (asiakas palautetaan Flow'n alkuun)
Onko vielä muuta mielessä? ➕ (avaa tekstikentän)
Näytetään, kun chat-ikkuna on online: Kysy vapaasti – palaan sulle pian tänne chattiin. 🙂
Näytetään, kun chat-ikkuna on offline: Selvitän missä voisi olla ongelma ja otan yhteyttä sähköpostitse {email} mahdollisimman pian. 🙂
Kiitos, tässä kaikki ✔️ (asiakas palautetaan Flow'n alkuun)
Onko vielä muuta mielessä? ➕ (avaa tekstikentän)
Näytetään, kun chat-ikkuna on online: Kysy vapaasti – palaan sulle pian tänne chattiin. 🙂
Näytetään, kun chat-ikkuna on offline: Selvitän missä voisi olla ongelma ja otan yhteyttä sähköpostitse {email} mahdollisimman pian. 🙂
Näytetään, kun chat-ikkuna on online: Kysy vapaasti – palaan sulle pian tänne chattiin. 🙂
Näytetään, kun chat-ikkuna on offline: Selvitän missä voisi olla ongelma ja otan yhteyttä sähköpostitse {email} mahdollisimman pian. 🙂
Tarkista toinen tilaus (asiakas palaa yhden vaiheen taaksepäin)
Mukautettu tila
Jos olet lisännyt mukautetun tilaustilan Shoptetiin, muista tehdä sille oma viesti. Katso ohjeet asennusohjeista.
Tekstit kirjautumattomille asiakkaille
Jos asiakkaalla ei ole tiliä tai ei ole kirjautunut sisään, Flow näyttää nämä tiedot:
Tarkista tilauksen tila
Syötä sähköpostisi tai tilausnumerosi alle, niin voit tarkistaa tilauksen tilan.
Syötä sähköpostisi tai tilausnumerosi alle, niin voit tarkistaa tilauksen tilan.
Kävijä valitsee tilausnumeron
Loistavaa! 🙂 Kirjoita nyt tilausnumerosi alle.
Asiakas syöttää tilausnumeron ja saa vastauksen tilauksen tilan mukaan. Katso Tekstit tilaustilan mukaan.
Kävijä valitsee sähköpostin
Loistavaa! 🙂 Kirjoita nyt sen sähköpostiosoitteen, jolla teit tilauksen.
Asiakas antaa sähköpostinsa ja saa vastauksen tilauksen tilan mukaan. Katso Tekstit tilaustilan mukaan.
Jos asiakas syöttää virheellisen sähköpostin tai tilausnumeron
Flow vastaa näin:
Tilausta ei löytynyt. Tarkista, ettei tullut kirjoitusvirhettä, ja kokeile uudestaan. 😉
Asiakas voi yrittää syöttää tilausnumeron uudelleen. Jos tilausta ei edelleenkään löydy, näytetään seuraava viesti:
Tilausta ei löydy vieläkään. 😔 Ei huolta! Klikkaa 'Ota yhteyttä tukeen' -painiketta niin autetaan. Voit myös kokeilla syöttää sähköpostin tai tilausnumeron – kumpi löytyy? (Asiakas voi valita, etsikö tilauksen sähköpostilla tai numerolla – tällöin yllä oleva viesti ja eteneminen toistuu.)
Ota yhteyttä tukeen (avaa tekstikentän)
Näytetään, kun chat-ikkuna on online: Kysy rohkeasti – palaan sulle pian tänne chattiin. 🙂
Näytetään, kun chat-ikkuna on offline: Selvitän missä voisi olla vikaa ja palaan asiaan sähköpostitse {email} mahdollisimman pian. 🙂
Ota yhteyttä tukeen (avaa tekstikentän)
Näytetään, kun chat-ikkuna on online: Kysy rohkeasti – palaan sulle pian tänne chattiin. 🙂
Näytetään, kun chat-ikkuna on offline: Selvitän missä voisi olla vikaa ja palaan asiaan sähköpostitse {email} mahdollisimman pian. 🙂
Näytetään, kun chat-ikkuna on online: Kysy rohkeasti – palaan sulle pian tänne chattiin. 🙂
Näytetään, kun chat-ikkuna on offline: Selvitän missä voisi olla vikaa ja palaan asiaan sähköpostitse {email} mahdollisimman pian. 🙂
Tilausta ei löytynyt. Tarkista sähköpostiosoite vielä kerran ja kokeile uudestaan. 😉
Asiakas voi yrittää syöttää sähköpostin uudelleen. Jos tilausta ei löydy vieläkään, näytetään sama viesti kuin edellä.
Tilausta ei löydy vieläkään. 😔 Ei huolta! Klikkaa 'Ota yhteyttä tukeen' -painiketta niin autetaan. Voit myös kokeilla syöttää sähköpostin tai tilausnumeron – kumpi löytyy? (Asiakas voi valita, etsikö tilauksen sähköpostilla tai numerolla – tällöin yllä oleva viesti ja eteneminen toistuu.)
Ota yhteyttä tukeen (avaa tekstikentän)
Näytetään, kun chat-ikkuna on online: Kysy rohkeasti – palaan sulle pian tänne chattiin. 🙂
Näytetään, kun chat-ikkuna on offline: Selvitän missä voisi olla vikaa ja palaan asiaan sähköpostitse {email} mahdollisimman pian. 🙂
Ota yhteyttä tukeen (avaa tekstikentän)
Näytetään, kun chat-ikkuna on online: Kysy rohkeasti – palaan sulle pian tänne chattiin. 🙂
Näytetään, kun chat-ikkuna on offline: Selvitän missä voisi olla vikaa ja palaan asiaan sähköpostitse {email} mahdollisimman pian. 🙂
Näytetään, kun chat-ikkuna on online: Kysy rohkeasti – palaan sulle pian tänne chattiin. 🙂
Näytetään, kun chat-ikkuna on offline: Selvitän missä voisi olla vikaa ja palaan asiaan sähköpostitse {email} mahdollisimman pian. 🙂
Näin väärän sähköpostin tai tilausnumeron syöttäminen näyttää käytännössä:
Integraatio-ongelmat
Jos asiakas klikkaa "Tarkista tilauksen tila" -painiketta ja integraatio ei toimi, Flow kertoo näin:
Juuri nyt tilausta ei voi tarkistaa automaattisesti virheen vuoksi. 😵 Asiaa korjataan jo, mutta voit laittaa meille viestin chattiin niin selvitellään tilauksesi tilanne pian. 😉
Tekstikenttä aktivoituu.
Mitä seuraavaksi?
Tilausstatus-Flow (vain Shoptetille) – kattavat ohjeet tila-Flow'n asentamiseen ja viestien muokkaamiseen.
Flow – yleiskatsaus Flow'n toimintaan ja luontiin.
Flow-toiminnot – kaikki Flow'n ominaisuudet yhdessä paikassa.
Flow-ehdot – määrittele, milloin ja kenelle botti näytetään.
Flow-siirto – miten saat keskustelun tarvittaessa live-agentille.
Flow-analytiikka – katso, miten Flow suoriutuu käytössä.
💡 Kaipaatko vielä apua? Ota yhteyttä tukitiimiin – autetaan mielellään!