Haluatko tietää tarkalleen, mitä asiakkaasi näkevät, kun he kysyvät flow’lta (aiemmin chatboteilta) tilauksensa tilasta? Tästä artikkelista löydät täydellisen listan kaikista teksteistä, joita Smartsuppin Shoptet-tilausstatuksen flow näyttää – kirjautuneille asiakkaille, anonyymeille kävijöille ja erikoistapauksissa, kuten virheellisissä syötteissä tai integraatiokatkoksissa.
💡 Saatavuus: Tämä flow on käytettävissä vain Shoptet-käyttäjille, joilla on Smartsupp Shoptet -lisäosa asennettuna. Flow-ominaisuus itsessään vaatii SOLO-, PLUS- tai EXPERT-paketin. (Vanhat paketit: STANDARD, PRO) Katso asennusohjeet artikkelista Flow tilauksen tilan tarkistukseen (vain Shoptetille).
⚠️ Huomio: Voit muokata neljän perustilaustilan ja omien tilaustilojesi tekstejä tarpeidesi mukaan – katso asennusartikkeli. Muita flow-tekstejä ei kuitenkaan voi muokata. Voit nähdä koko flow-keskustelun alla.
Olemme jakaneet tämän artikkelin viiteen osioon:
Tekstit kirjautuneille asiakkaille
Tältä flow’n vastaus näyttää, jos asiakas on kirjautunut kauppaasi:
Tarkista tilauksen tila
Flow näyttää viimeiset kuusi tilausta. Kun asiakas klikkaa tilausta, jota hän etsii, flow näyttää kyseisen tilauksen tilan.
En näe tilaustani
Tämä teksti näytetään, jos chat-ikkuna on online:
Etkö löytänyt tilaustasi? Odota hetki, tarkistamme sen ja palaamme asiaan tässä chatissa. 😉
Tämä teksti näytetään, jos chat-ikkuna on offline:
Etkö löytänyt tilaustasi? Tarkistamme sen ja palaamme asiaan mahdollisimman pian sähköpostilla {email}. 😉
Tämä teksti näytetään, jos chat-ikkuna on online:
Etkö löytänyt tilaustasi? Odota hetki, tarkistamme sen ja palaamme asiaan tässä chatissa. 😉
Etkö löytänyt tilaustasi? Odota hetki, tarkistamme sen ja palaamme asiaan tässä chatissa. 😉
Tämä teksti näytetään, jos chat-ikkuna on offline:
Etkö löytänyt tilaustasi? Tarkistamme sen ja palaamme asiaan mahdollisimman pian sähköpostilla {email}. 😉
Etkö löytänyt tilaustasi? Tarkistamme sen ja palaamme asiaan mahdollisimman pian sähköpostilla {email}. 😉
Keskustelu agentin kanssa avataan.
Tekstit tilaustilan mukaan
Shoptet tarjoaa neljä perustilaustilaa: Unserved, Pending, Served ja Canceled. Alla on flow’n vastaus jokaiseen niistä sekä osio omille tilaustiloillesi.
Unserved
Tilauksesi nro {number valitun tilauksen numero} on vastaanotettu. ✅ Pakkaamme sen pian ja valmistelemme lähetykseen.
Kun se on matkalla luoksesi, lähetämme sinulle tarkemmat tiedot ja kaiken, mitä sinun tarvitsee tietää toimituksesta. 🙂
Kiitos, siinä kaikki ✔️ (ohjaa asiakkaan flow’n alkuun)
Minulla on vielä yksi kysymys. ➕ (aktivoi tekstikentän)
Tämä teksti näytetään, jos chat-ikkuna on online: Kerro, mitä haluaisit tietää, niin palaamme asiaan hetken kuluttua tässä chatissa. 🙂
Tämä teksti näytetään, jos chat-ikkuna on offline: Selvitämme, mistä voisi olla kyse, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian sähköpostilla {email}. 🙂
Kiitos, siinä kaikki ✔️ (ohjaa asiakkaan flow’n alkuun)
Minulla on vielä yksi kysymys. ➕ (aktivoi tekstikentän)
Tämä teksti näytetään, jos chat-ikkuna on online: Kerro, mitä haluaisit tietää, niin palaamme asiaan hetken kuluttua tässä chatissa. 🙂
Tämä teksti näytetään, jos chat-ikkuna on offline: Selvitämme, mistä voisi olla kyse, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian sähköpostilla {email}. 🙂
Tämä teksti näytetään, jos chat-ikkuna on online: Kerro, mitä haluaisit tietää, niin palaamme asiaan hetken kuluttua tässä chatissa. 🙂
Tämä teksti näytetään, jos chat-ikkuna on offline: Selvitämme, mistä voisi olla kyse, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian sähköpostilla {email}. 🙂
Tarkista toinen tilaus (vie asiakkaan yhden askeleen taaksepäin)
Pending
Työskentelemme sen parissa. 😉 Tilauksesi nro {number valitun tilauksen numero} valmistellaan parhaillaan huolellisesti. Heti kun se on matkalla luoksesi, lähetämme sinulle kaikki tiedot toimituksesta. 🙂
Kiitos, siinä kaikki ✔️ (ohjaa asiakkaan flow’n alkuun)
Minulla on vielä yksi kysymys. ➕ (aktivoi tekstikentän)
Tämä teksti näytetään, jos chat-ikkuna on online: Kerro, mitä haluaisit tietää, niin palaamme asiaan hetken kuluttua tässä chatissa. 🙂
Tämä teksti näytetään, jos chat-ikkuna on offline: Selvitämme, mistä voisi olla kyse, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian sähköpostilla {email}. 🙂
Kiitos, siinä kaikki ✔️ (ohjaa asiakkaan flow’n alkuun)
Minulla on vielä yksi kysymys. ➕ (aktivoi tekstikentän)
Tämä teksti näytetään, jos chat-ikkuna on online: Kerro, mitä haluaisit tietää, niin palaamme asiaan hetken kuluttua tässä chatissa. 🙂
Tämä teksti näytetään, jos chat-ikkuna on offline: Selvitämme, mistä voisi olla kyse, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian sähköpostilla {email}. 🙂
Tämä teksti näytetään, jos chat-ikkuna on online: Kerro, mitä haluaisit tietää, niin palaamme asiaan hetken kuluttua tässä chatissa. 🙂
Tämä teksti näytetään, jos chat-ikkuna on offline: Selvitämme, mistä voisi olla kyse, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian sähköpostilla {email}. 🙂
Tarkista toinen tilaus (vie asiakkaan yhden askeleen taaksepäin)
Served
Huolellisesti pakattuna ja valmiina lähetykseen tilauksesi nro {number} on matkalla luoksesi! 🚚 💨
Toimitustapa: {shipping} Maksutapa: {payment}
Voit seurata lähetystä täältä.
Kiitos, siinä kaikki ✔️ (ohjaa asiakkaan flow’n alkuun)
Minulla on vielä yksi kysymys. ➕ (aktivoi tekstikentän)
Tämä teksti näytetään, jos chat-ikkuna on online: Kerro, mitä haluaisit tietää, niin palaamme asiaan hetken kuluttua tässä chatissa. 🙂
Tämä teksti näytetään, jos chat-ikkuna on offline: Selvitämme, mistä voisi olla kyse, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian sähköpostilla {email}. 🙂
Kiitos, siinä kaikki ✔️ (ohjaa asiakkaan flow’n alkuun)
Minulla on vielä yksi kysymys. ➕ (aktivoi tekstikentän)
Tämä teksti näytetään, jos chat-ikkuna on online: Kerro, mitä haluaisit tietää, niin palaamme asiaan hetken kuluttua tässä chatissa. 🙂
Tämä teksti näytetään, jos chat-ikkuna on offline: Selvitämme, mistä voisi olla kyse, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian sähköpostilla {email}. 🙂
Tämä teksti näytetään, jos chat-ikkuna on online: Kerro, mitä haluaisit tietää, niin palaamme asiaan hetken kuluttua tässä chatissa. 🙂
Tämä teksti näytetään, jos chat-ikkuna on offline: Selvitämme, mistä voisi olla kyse, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian sähköpostilla {email}. 🙂
Tarkista toinen tilaus (vie asiakkaan yhden askeleen taaksepäin)
Canceled
Tilaus nro {number} on peruttu ⛔ emmekä ole lähettäneet sitä.
Jos olet muuttanut mieltäsi, avaa vain tuotesivumme ja tee uusi tilaus.
Kiitos, siinä kaikki ✔️ (ohjaa asiakkaan flow’n alkuun)
Minulla on vielä yksi kysymys. ➕ (aktivoi tekstikentän)
Tämä teksti näytetään, jos chat-ikkuna on online: Kerro, mitä haluaisit tietää, niin palaamme asiaan hetken kuluttua tässä chatissa. 🙂
Tämä teksti näytetään, jos chat-ikkuna on offline: Selvitämme, mistä voisi olla kyse, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian sähköpostilla {email}. 🙂
Kiitos, siinä kaikki ✔️ (ohjaa asiakkaan flow’n alkuun)
Minulla on vielä yksi kysymys. ➕ (aktivoi tekstikentän)
Tämä teksti näytetään, jos chat-ikkuna on online: Kerro, mitä haluaisit tietää, niin palaamme asiaan hetken kuluttua tässä chatissa. 🙂
Tämä teksti näytetään, jos chat-ikkuna on offline: Selvitämme, mistä voisi olla kyse, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian sähköpostilla {email}. 🙂
Tämä teksti näytetään, jos chat-ikkuna on online: Kerro, mitä haluaisit tietää, niin palaamme asiaan hetken kuluttua tässä chatissa. 🙂
Tämä teksti näytetään, jos chat-ikkuna on offline: Selvitämme, mistä voisi olla kyse, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian sähköpostilla {email}. 🙂
Tarkista toinen tilaus (vie asiakkaan yhden askeleen taaksepäin)
Mukautettu tilaustila
Jos olet luonut mukautetun tilaustilan Shoptetissa, sinun täytyy luoda sille teksti. Ohjeet sen tekemiseen löytyvät asennusartikkelista.
Tekstit kirjautumattomille asiakkaille
Jos asiakkaalla ei ole tiliä verkkokaupassasi tai hän ei ole kirjautunut sisään, flow näyttää seuraavan:
Tarkista tilauksen tila
Nähdäksesi tilauksesi tilan, kirjoita alla olevaan tekstikenttään joko sähköpostiosoitteesi tai tilausnumerosi.
Nähdäksesi tilauksesi tilan, kirjoita alla olevaan tekstikenttään joko sähköpostiosoitteesi tai tilausnumerosi.
Kävijä valitsee tilausnumeron
Hienoa. 🙂 Kirjoita nyt tilausnumerosi alla olevaan tekstikenttään.
Asiakas kirjoittaa tilausnumeron, jonka jälkeen hän näkee vastauksen tilauksen tilan mukaan. Katso Tekstit tilaustilan mukaan.
Kävijä valitsee sähköpostin
Hienoa. 🙂 Kirjoita nyt alla olevaan tekstikenttään se sähköpostiosoite, jolla teit tilauksen.
Asiakas kirjoittaa sähköpostiosoitteensa, jonka jälkeen hän näkee vastauksen tilauksen tilan mukaan. Katso Tekstit tilaustilan mukaan.
Jos asiakas kirjoittaa virheellisen sähköpostin tai tilausnumeron
Flow reagoi seuraavasti:
Tätä tilausta ei löytynyt. Tarkista, ettei numerossa ole kirjoitusvirhettä. Yritä sitten uudelleen. 😉
Asiakas voi yrittää syöttää tilausnumeron uudelleen. Jos järjestelmä ei vieläkään löydä tilausta, näkyviin tulee seuraava viesti:
Toisellakaan kerralla tilausta ei löytynyt. 😔 Mutta ei hätää – klikkaa painiketta "Ota yhteyttä tukeen", niin autamme mielellämme. Voit myös yrittää syöttää sähköpostiosoitteesi tai tilausnumerosi. Kumman näistä tiedät? (Asiakas voi valita haun sähköpostilla tai tilausnumerolla uudelleen – tällöin yllä kuvattu teksti ja prosessi toistetaan.)
Ota yhteyttä tukeen (aktivoi tekstikentän)
Tämä teksti näytetään, jos chat-ikkuna on online: Kerro, mitä haluaisit tietää, niin palaamme asiaan hetken kuluttua tässä chatissa. 🙂
Tämä teksti näytetään, jos chat-ikkuna on offline: Selvitämme, mistä voisi olla kyse, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian sähköpostilla {email}. 🙂
Ota yhteyttä tukeen (aktivoi tekstikentän)
Tämä teksti näytetään, jos chat-ikkuna on online: Kerro, mitä haluaisit tietää, niin palaamme asiaan hetken kuluttua tässä chatissa. 🙂
Tämä teksti näytetään, jos chat-ikkuna on offline: Selvitämme, mistä voisi olla kyse, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian sähköpostilla {email}. 🙂
Tämä teksti näytetään, jos chat-ikkuna on online: Kerro, mitä haluaisit tietää, niin palaamme asiaan hetken kuluttua tässä chatissa. 🙂
Tämä teksti näytetään, jos chat-ikkuna on offline: Selvitämme, mistä voisi olla kyse, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian sähköpostilla {email}. 🙂
Tätä tilausta ei löytynyt. Tarkista, ettei sähköpostiosoitteessa ole kirjoitusvirhettä. Yritä sitten uudelleen. 😉
Asiakas voi yrittää syöttää sähköpostiosoitteen uudelleen. Jos järjestelmä ei vieläkään löydä tilausta, näkyviin tulee seuraava viesti:
Toisellakaan kerralla tilausta ei löytynyt. 😔 Mutta ei hätää – klikkaa painiketta "Ota yhteyttä tukeen", niin autamme mielellämme. Voit myös yrittää syöttää sähköpostiosoitteesi tai tilausnumerosi. Kumman näistä tiedät? (Asiakas voi valita haun sähköpostilla tai tilausnumerolla uudelleen – tällöin yllä kuvattu teksti ja prosessi toistetaan.)
Ota yhteyttä tukeen (aktivoi tekstikentän)
Tämä teksti näytetään, jos chat-ikkuna on online: Kerro, mitä haluaisit tietää, niin palaamme asiaan hetken kuluttua tässä chatissa. 🙂
Tämä teksti näytetään, jos chat-ikkuna on offline: Selvitämme, mistä voisi olla kyse, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian sähköpostilla {email}. 🙂
Ota yhteyttä tukeen (aktivoi tekstikentän)
Tämä teksti näytetään, jos chat-ikkuna on online: Kerro, mitä haluaisit tietää, niin palaamme asiaan hetken kuluttua tässä chatissa. 🙂
Tämä teksti näytetään, jos chat-ikkuna on offline: Selvitämme, mistä voisi olla kyse, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian sähköpostilla {email}. 🙂
Tämä teksti näytetään, jos chat-ikkuna on online: Kerro, mitä haluaisit tietää, niin palaamme asiaan hetken kuluttua tässä chatissa. 🙂
Tämä teksti näytetään, jos chat-ikkuna on offline: Selvitämme, mistä voisi olla kyse, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian sähköpostilla {email}. 🙂
Tässä on animaatio, miltä virheellisen sähköpostin tai tilausnumeron syöttäminen näyttää:
Integraatiokatkos
Jos asiakas klikkaa "Tarkista tilauksen tila" -painiketta, mutta integraatiossa on ongelma, flow näyttää seuraavan tekstin:
Virheen vuoksi tilaustilaa ei voida tarkistaa automaattisesti juuri nyt. 😵 Työskentelemme jo korjauksen parissa, sillä välin voit lähettää meille viestin tässä chatissa ja autamme sinua tarkistamaan tilaustilan hetken kuluttua. 😉
Tekstikenttä aktivoituu.
Mitä seuraavaksi?
Flow tilauksen tilaa varten (vain Shoptetille) – täydellinen opas tilausstatuksen flow’n asennukseen, mukaan lukien tekstien muokkaus.
Flow – täydellinen yleiskatsaus siihen, miten flowt toimivat ja miten sellainen luodaan.
Flow-toiminnot – katso kaikki toiminnot, joita flow voi suorittaa.
Flow-ehdot – hallitse, milloin, missä ja kenelle botti näytetään.
Flow-siirtotoiminnot – siirrä keskustelut live-agentille tarvittaessa.
Flow-tilastot – mittaa, miten flow suoriutuu.
💡 Tarvitsetko lisää apua? Ota yhteyttä tukitiimiimme – autamme mielellämme!