Haluatko vähentää "missä tilaukseni on?" -yhteydenottoja? Smartsuppin Shoptet-tilausstatuksen flow (aiemmin chatbotit) vastaa automaattisesti asiakkaiden tilausstatusta koskeviin kysymyksiin — hakemalla ajantasaiset tiedot suoraan Shoptetista ilman manuaalista tarkistusta.
💡 Saatavuus: Tämä ominaisuus vaatii Smartsupp+ Shoptet -lisäosan (asennetaan Shoptet-lisäosamarketista) ja on käytettävissä SOLO-, PLUS- ja EXPERT-paketeissa. (Vanhat paketit: STANDARD, PRO)
Olemme jakaneet tämän artikkelin seitsemään osaan:
Miksi käyttää flow'ta tilausstatukseen?
Asiakkaidemme kokemusten ja palautteen perusteella tiedämme, että kysymys "missä tilaukseni on?" on yksi yleisimmistä, joita verkkokaupan tukitiimit saavat. Jokainen vastaus manuaalisesti vie aikaa ja energiaa — ja asiakkaan pitää usein odottaa vastausta. Tilausstatuksen flow ratkaisee tämän antamalla asiakkaille välittömät ja tarkat vastaukset 24/7 — vaikka tiimisi olisi offline-tilassa.
Miten automaattinen tilausstatuksen tarkistus toimii
Shoptet-tilausstatuksen flow on valmiiksi suunniteltu flow, joka vastaa asiakkaiden tilausstatusta koskeviin kysymyksiin tiedoilla, jotka haetaan suoraan Shoptet-kaupastasi API:n kautta.
Shoptet tarjoaa neljä perus tilausstatusta:
1. Unserved (käsittelemätön)
2. Pending (odottaa käsittelyä)
3. Served (käsitelty)
4. Canceled (peruttu)
Lisätietoja yksittäisistä tilausstatuksista löytyy suoraan Shoptetin verkkosivustolta.
💡 Huom: Voit muokata neljän perus tilausstatuksen ja omien mukautettujen tilausstatusiesi tekstejä tarpeidesi mukaan. Katso alla oleva Muokkaa tai luo tekstejä -osio.
Mukautettu tilausstatus
Jos olet luonut mukautetun tilausstatuksen Shoptetissa, sinun täytyy luoda sille teksti. Ohjeet löytyvät osiosta Muokkaa tai luo tekstejä.
Miltä asiakasvuorovaikutus näyttää
Kun kävijä klikkaa Tarkista tilauksen tila -painiketta, flow toimii näin:
1. Kävijä on kirjautuneena sisään
Jos kävijä on kirjautunut tililleen kaupassasi, flow näyttää automaattisesti listan hänen tilauksistaan ja kunkin tilauksen tilan.
Jos asiakas ei löydä etsimäänsä tilausta, hän voi klikata En näe tilaustani -painiketta — tämä avaa keskustelun live-agentin kanssa.
2. Kävijä ei ole kirjautuneena sisään
Jos asiakas ei ole kirjautunut kauppaasi, flow pyytää häntä antamaan tilausnumeron tai tilauksen tekemiseen käytetyn sähköpostiosoitteen.
Jos asiakas syöttää virheellisen sähköpostin tai tilausnumeron kahdesti peräkkäin, flow tarjoaa hänelle mahdollisuuden ottaa suoraan yhteyttä tukitiimiisi.
💡 Huom: Näissä animaatioissa näytetään neljän perus tilausstatuksen oletustekstit. Jos haluat nähdä jokaisen flow'n näyttämän tekstin (kirjautuneet, kirjautumattomat, virheet, integraatiokatkos), katso rinnakkaisartikkeli Flow, joka tarkistaa tilausstatuksen automaattisesti — tekstit.
Aktivoi flow
Tämä ominaisuus on käytettävissä vain Shoptet-käyttäjille, joilla on Smartsupp+ Shoptet -lisäosa.
Voit ottaa sen käyttöön Flow-välilehdellä suoraan tililläsi. Luo joko uusi flow tai avaa olemassa oleva.
Klikkaa Lisää vastauspainike (1) ja valitse Tarkista tilauksen tila (2).
⚠️ Varoitus: Jos haluat käyttää tätä ominaisuutta, sinun täytyy aktivoida uusi Smartsupp+ -lisäosa Shoptet-lisäosamarketista. Vanha Smartsupp-lisäosa ei tue tilausstatuksen tarkistusta.
Muokkaa tai luo tilausstatustekstit
Kaikki Shoptetissa määritetyt tilausstatukset tuodaan automaattisesti flow'hun. Voit muokata jokaista vastaamaan brändisi äänensävyä — tai luoda tekstit mukautetuille statuksille.
Paneelin yläosassa näet neljä perus tilausstatusta, ja niiden alla kaikki mukautetut statuksesi.
💡 Huom: Näitä neljää perus tilausstatusta ei voi poistaa flow'sta — voit ainoastaan muuttaa niiden tekstejä.
Kun muokkaat tai päivität tekstejä, muista sisällyttää muuttujat (esim. tilausnumero, lähetysnumero), jotka hakevat oikeat tiedot Shoptetista:
Tilausnumero |
|
Lähetyksen/rahdin tunnus |
|
Toimitustapa |
|
Lähetyksen seurantalinkki |
|
Teksti muuttujien kanssa näyttää tältä:
Huolellisesti pakattu ja valmiina toimitukseen, tilauksesi # #order_number# on matkalla luoksesi! 🚚 💨
Toimitustapa: #shipping_name#
Maksutapa: #payment_name#
Nyt voit vain odottaa pakettisi saapumista.
Ongelma integraation kanssa
Jos Smartsuppin ja Shoptetin välisessä yhteydessä on ongelma, flow toimii seuraavasti:
1. Flow näyttää virheilmoituksen tilausten listan sijaan.
2. Kävijä, joka on jo aloittanut vuorovaikutuksen flow'n kanssa, saa vastauksen, että järjestelmässä on tapahtunut virhe — ja näkyviin tulee tekstikenttä, jonka kautta hän voi lähettää sinulle viestin chat-ikkunan kautta.
Jos kävijä kuitenkin päivittää sivun (esim. siirtyy toiselle sivulle), koko chat-ikkuna katoaa verkkosivustolta ja yhteys katkeaa.
Vinkkejä ja niksejä
Jotta saat tästä ominaisuudesta kaiken hyödyn irti, on tärkeää määrittää se oikein. Tässä kaksi vinkkiä, miten yhdistät sen muihin ominaisuuksiimme:
Piilota tekstikenttä
Kun deaktivoit tekstikentän chat-ikkunassa, asiakkaillesi näytetään vain flow. Tämä kannustaa heitä tarkistamaan ensin flow'n ja etsimään vastaukset ilman yhteydenottoa tiimiisi.
Jos asiakkaat eivät löydä etsimäänsä, he voivat silti ottaa yhteyttä tukeen klikkaamalla flow'ssa Ota yhteyttä tukeen -painiketta — katso lisätiedot osiosta Flow-tekstit.
Deaktivoi muut automaattiviestit
Jos sinulla on aktiivinen flow ja tekstikenttä on poissa käytöstä, mitään muita automaattiviestejä tai flow'ta ei ladata, kun flow käynnistyy. Jos haluat, että useita aktiivisia flow'ta ja automaattiviestejä latautuu peräkkäin (esim. URL:n perusteella), pidä tekstikenttä aktiivisena.
Kun käytät tätä ominaisuutta, vain "Olemme kiireisiä"- ja "Olemme offline-tilassa" -automaattiviestit lähetetään kävijälle sen jälkeen, kun hän on kirjoittanut ja lähettänyt viestin chatissa.
Mitä seuraavaksi?
Flow, joka tarkistaa tilausstatuksen automaattisesti — tekstit — täydellinen luettelo kaikista flow'n näyttämistä teksteistä.
Flow — kattava yleiskatsaus flow'n toiminnasta ja sen luomisesta.
Flow-toiminnot — katso kaikki toiminnot, joita flow voi suorittaa.
Flow-ehdot — hallitse, milloin, missä ja kenelle botti näytetään.
Flow handover -ominaisuudet — siirrä keskustelut live-agentille tarvittaessa.
Flow-tilastot — mittaa, miten flow suoriutuu.
💡 Tarvitsetko lisäapua? Ota yhteyttä tukitiimiimme — autamme sinua mielellämme!