Smartsupp pakub mitmeid võimalusi oma veebisaidi külastajate automaatseks tervitamiseks ja vajadusel live-agentiga ühenduse loomiseks. Kasutad sa Mira AI-d või klassikalist Flow'd (endised vestlusrobotid), saad seadistada tervitussõnumeid ja sujuvat vestluse üleandmist oma meeskonnale.

Jagasin artikli mitmeks osaks:

Mira AI ja klassikalise Flow kõrvutine võrdlus tervitussõnumite ja üleandmise jaoks:

Kui kasutad Mira AI-d, saad seadistada AI-põhise tervitussõnumi, mis tervitab külastajat automaatselt. Sul on kaks võimalust:

Saad valida keele, määrata sõnumi kuvamise viivituse ja otsustada, kas see tõlgitakse automaatselt külastaja asukoha järgi.

Tervitussõnumi alla saad lisada kuni 5 Nuppu teemadega, et külastaja saaks alustada vestlust ühe klikiga.

Mira AI suudab automaatselt tuvastada, millal ta ei saa külastajat aidata, ja pakkuda ühendust live-agentiga. Üleandmine toimub sujuvalt — külastaja jääb samale vestlusaknasse ning vestluse ajalugu säilitatakse agendile.

Saad seadistada ka Mira käitumise nii, et ta pakub alati üleandmist pärast teatud arvu sõnumeid või kui külastaja ise küsib vestlust inimesele üle anda.

Igal AI agentil on oma Kontaktandmete kogumise seade — selle leiad agendi Builderist Kontaktvorm alt. See määrab, millal palutakse külastajal täita oma kontaktandmed:

Kui AI agent on aktiivne, omab see seadistus alati prioriteeti live-vestluse kontaktvormi seadete ees ega sõltu sellest, kas operaatorid on võrgus. Vorm ise — selle väljad ja tekstid — on sama, mille oled live-vestluse jaoks seadistanud Kontaktvormi seadetes ning seda näidatakse korraga vaid ühe korra vestluse kohta. Enne üleandmist operaatorile variant on saadaval ainult siis, kui üleandmine on aktiveeritud.

Pärast vestluse üleandmist Mira selles vestluses enam ei vasta — ta ei reageeri vestlustes, mille sinu meeskond on üle võtnud või mis on suletud. Kui soovid, et AI agent jätkaks, võid vestluse otse töölaud kaudu tagasi talle määrata. Ja kui sama külastaja alustab hiljem uue vestluse, liitub Mira taas tavarežiimis.

Kui määrad Mira juba käimasolevale vestlusele, loeb ta esmalt kogu vestluse ajaloo läbi. Kui külastaja viimane sõnum on endiselt vastuseta, vastab ta sellele. Kui sinu agent andis viimase sõnumi, jätkab Mira vestlust lühikese sõnumiga: ta jätkab pooleli jäänud teemat või küsib, kas vajatakse veel abi. Pooliku vestluse ajal Mira eraldi tervitussõnumit ei saada. Saad ta igal ajal eemaldada või asendada; kui eemaldate Mira vastuse koostamise ajal, katkestatakse see vastus. Nii määratud vestlus läheb sinu kuu AI vestluste limiidi arvestusse tavapäraselt.

Kui sa ei kasuta Mira AI-d, saad endiselt seadistada Automaatsõnumeid, mis käivitatakse kindlate tingimuste põhjal — näiteks, kui külastaja on sinu veebisaidil olnud kindel aeg või külastab konkreetset lehte.

Automaatsõnumid aitavad külastajaid aktiivselt kaasata, pakkuda abi või suunata neid õigele veebisaidi osale.

Klassikalises Flow's on eraldi Üleandmise tegevus — vastus Ühendu operaatoriga —, mille saad lisada igasse Flow'sse. Kui külastaja jõuab sellesse sammu, suunatakse vestlus sinu postkasti live-agendile.

See on eriti kasulik, kui Flow käsitleb esimesi küsimusi (nagu tellimuse olek, KKK või tootesoovitused) ja soovid keerulisemad juhtumid meeskonnale üle anda.

Kui ükski agent pole võrgus, kui üleandmine käivitatakse, näeb külastaja teadet, et keegi pole hetkel saadaval. Selle sõnumi saad Smartsuppi seadetes ise kohandada.

Vestlus ilmub sinu postkasti, nii et meeskond saab sellega taas tegeleda kohe, kui ollakse jälle võrgus – ükski sõnum ei lähe kaduma.