Võrguühenduseta olek ei tähenda, et pead loobuma suhtlusest külastajatega. Siin on viis viisi, kuidas jääda ühendusse ja hoida suhtlus sujuvalt toimimas ka siis, kui sinu meeskond pole saadaval.
1. Jää võrgus mobiilirakendusega
Nii kaua, kui vähemalt üks agent on Smartsuppi mobiilirakendusse sisse loginud, jääb vestlus võrgus olekusse ja külastajad saavad sinuga vestlusi alustada. See on kõige lihtsam viis olla kättesaadav ka siis, kui oled oma töölauast eemal.
2. Peida võrguühenduseta olles vestlusaken
Väldi seda, et külastajad saadavad sõnumeid, millele ei vastata, peites vestlusakna siis, kui ükski agent pole saadaval. Nii väldid pettumust ja hoiad ootused selged.
3. Aktiveeri Kontaktivorm
Kui oled võrguühenduseta, luba Kontaktivorm, et külastajad saaksid jätta oma nime, e-posti aadressi ja sõnumi. Saad nendega ühendust võtta, kui oled uuesti võrgus. Selle funktsiooni täiustamiseks saad seadistada oma Flow’ (endised chatbotid) nii, et see käivitaks võrguühenduseta ajal automaatselt Kontaktivormi. See tagab, et külastajad saavad jätta oma e-posti ja sõnumi isegi siis, kui Flow on seadistatud valikule "Üleandmine operaatorile". Järgi allolevaid samme, et oma Flow seadeid selle funktsionaalsuse jaoks kohandada:
Ava töölaud: Logi sisse oma Smartsupp.com kontole ja liigu töölauale.
Mine jaotisse Automatiseerimine: Leia ja klõpsa jaotisel "Automatiseerimine".
Vali oma Flow: Vali Flow, mida soovid seadistada (nt "Korduma kippuvad küsimused").
Muuda Flow seadeid: Liigu valikusse
Seaded > Oskusedvalitud Flow sees ja leia valik "Üleandmine operaatorile".Muuda üleandmise käitumist: Muuda seade "Üleandmine operaatorile" valikult "Nõudmisel" valikule "E-post".
Salvesta muudatused: Klõpsa "Salvesta", et rakendada uus seadistus.
Testi seadistust: Simuleeri võrguühenduseta olukorda, et kinnitada, et Kontaktivorm kuvatakse ja kliendid saavad jätta oma e-posti ja sõnumi.
Märkus: Kui sinu konto on võrguühenduseta, ei saa võrguühenduseta e-posti (kontakti) vormi täielikult eemaldada — pärast seda, kui külastaja saadab sõnumi, näitab Smartsupp vormi, et nende päring ei läheks kaduma. Selle vältimiseks hoia vähemalt üks agent võrgus või kohanda oma saadavust (näiteks Tööaegadega). Samuti saad vestlusakna võrguühenduseta olles täielikult peita, nagu eespool kirjeldatud.
4. Sea üles automaatsõnum
Loo automaatsõnum, mis teavitab külastajaid, et oled hetkel võrguühenduseta ja vastad niipea kui võimalik. See rahustab külastajaid ja seab selged ootused vastamise aja osas. Teise võimalusena saad seadistada oma Flow üleandmise käitumise nii, et see palub külastajatel jätta oma e-posti ja sõnumi, kui ükski agent pole võrgus. See täiendab automaatsõnumeid, tagades, et kliendipäringud salvestatakse järeltegevuste jaoks.
5. Kasuta Tööaegu
Määra ajad, mil sinu meeskond on saadaval, et külastajad teaksid alati, millal vastust oodata. Väljaspool tööaega saab vestlus automaatselt minna võrguühenduseta režiimi.