Automaatsõnumid võimaldavad sul ennetavalt kaasata oma veebisaidi külastajaid nende käitumise põhjal — nagu müüja, kes astub füüsilises poes klientide juurde. Koos funktsiooniga Flows (varem vestlusrobotid)aitavad need sul alustada vestlusi õigel hetkel, suurendada kaasatust ja konversioone.
Oleme jaganud artikli mitmeks jaotiseks:
Kuidas automaatsõnumid töötavad
Automaatsõnum saadetakse külastajale, kui kindlad tingimused on täidetud — näiteks kui ta vaatab tootelehte kauem kui kolm minutit või külastab sinu saiti uuesti.
Külastajale tundub, nagu oleks operaator temaga omal algatusel ühendust võtnud: "Tere! Näen, et oled vaadanud meie uhiuut Canoni kaamerat. Kas saan mõnele küsimusele vastata?"
Kust neid leida
Automaatsõnumi lisamiseks või aktiveerimiseks mine oma töölauale ja ava Automatiseerimine → Automaatsõnumid.
Kasuta eelseadistatud sõnumit
Smartsupp sisaldab 6 eelseadistatud sõnumit kõige levinumate olukordade jaoks. Klõpsa + Lisa uus paremas ülanurgas ja keri malligaleriis alla jaotiseni Automaatsõnumid , et need leida. Eelseadistatud sõnumid on kohe kasutusvalmis — lihtsalt lülita need sisse.
Eelseadistus | Sõnum | Millal see käivitub |
Tervitus esimesel külastusel | "Tere! Märkasime, et oled siin esimest korda. 👋 Kui sul on küsimusi, võta julgelt ühendust." | 30 sekundit pärast esimese külastuse algust |
Naasev külastaja | "Tere! Rõõm sind jälle näha! Kui vajad abi, anna meile siin vestluses teada." | 30 sekundi pärast iga naasva külastaja puhul |
Oleme hõivatud | "Oleme praegu hõivatud. Vabandame. Jäta meile oma e-posti aadress ja võtame sinuga ühendust esimesel võimalusel." | Kui külastaja saadab sõnumi ja ükski operaator ei vasta 45 sekundi jooksul |
Oleme võrguühenduseta | "Aitäh sõnumi eest. Meie meeskond on võrguühenduseta. 💤 Võtame sinuga ühendust niipea kui võimalik. 🙂" | 1 sekund pärast seda, kui külastaja saadab sõnumi ajal, mil oled võrguühenduseta |
Uue toote teavitus | "Uus talvekollektsioon on kohal! ❄️ Vaata: www.eshop.en/example" | 60 sekundi pärast kõigi külastajate puhul |
Esimese tellimuse allahindlus | "Meil on sulle väike kingitus! Sisesta kassas kood 'sale5', et saada oma esimeselt ostult 5 EUR allahindlust. 💸" | Pärast 120 sekundit sinu veebisaidi sirvimist |
Loo oma sõnum
Sa ei pea piirduma eelseadistatud sõnumitega. Klõpsa Loo nullist ja vali Automaatsõnum , et luua oma sõnum. Kirjuta sõnumi tekst ja määra tingimused , mille täitumisel see saadetakse.
Kohanda sõnumeid teise keele jaoks
Smartsupp kasutab süsteemisõnumite jaoks vaikimisi inglise keelt. Teise keele kasutamiseks lülita vaikesõnumid välja ja loo uued käsitsi:
Ava seaded — ava Automatiseerimine → Automaatsõnumid oma töölaual.
Lülita vaikesõnumid välja — ava iga ingliskeelne eelseadistatud sõnum ja lülita see välja.
Lisa oma sõnum — klõpsa + Lisa uus, sisesta tekst soovitud keeles ning määra tingimused ja ajastus.
Salvesta ja testi — kontrolli, et kõik kuvatakse sinu saidil õigesti.
💡 Smartsupp ei tõlgi sõnumeid automaatselt. Tõlgi tekst ise (või tõlketeenuse abil) ja hoia kõigi sõnumite toon ühtlane, et jätta professionaalne mulje.
Nõuanded & näited külastajate kaasamiseks
Lisaks eelseadistatud sõnumitele on siin mõned järeleproovitud stsenaariumid, mis sobivad hästi veebipoodidele ja teenuseid pakkuvatele saitidele:
Abi tellimuse lõpuleviimisel — käivita URL-idel, mis sisaldavad
checkoutvõistep2. Näide: "Vajad abi tellimuse lõpuleviimisel? Küsi julgelt."Eripakkumine valitud toodetele — käivita URL-idel, mis sisaldavad sinu kategooria teed (nt
/bicycles). Näide: "Iga üle $400 maksva jalgrattaga saad tasuta veepudeli. Kas saan sind valimisel aidata?"Abi toodete valimisel — käivita URL-idel, mis sisaldavad
compare. Näide: "Vajad valimisel nõu? Räägi, mida vajad, ja aitan sul otsustada."Allahindlus järgmiselt ostult — käivita URL-idel, mis sisaldavad
successvõithank-you. Näide: "Aitäh! Kasuta koodi 'LOYAL100', et saada oma järgmiselt tellimuselt $10 allahindlust."
Määra sihtimise tingimused
Kas soovid käivitada sõnumeid ainult kindlal lehel, kindlal hetkel või kindlale sihtrühmale? Automaatsõnumite tingimused toimivad samamoodi nagu Flow tingimused.
💡 Saadaolevatest tingimustest ja nende kombineerimisest täieliku ülevaate saamiseks vaata Flow tingimused.
Vanemad kontod: Mõnel enne 8. juunit 2021 loodud kontol on endiselt vanad automaatsõnumid saadaval. Need kuvatakse Flow vahekaardil otse uute automaatsõnumite jaotise all. Lisateavet leiad artiklist Vanad automaatsõnumid — täpsemad seaded.
Vaata statistikat
Kas soovid näha, kui sageli sinu automaatsõnumid käivituvad ja kui paljud külastajad vastavad? Ava automaatsõnum ja vali selle Statistika vahekaart, et näha, kui sageli see käivitus ja kuidas külastajad sellega suhtlesid.
Mis edasi?
Flow — loo üksiku automaatsõnumi asemel terviklik vestlusvoog.
Flow tingimused — põhjalik ülevaade sihtimisvõimalustest.
Tervitussõnum ja üleandmine — ülevaade kõigist tervitus- ja üleandmisvõimalustest.
Mitmekeelsed Flows — kasuta iga keele jaoks eraldi Flows'e.
Vanad automaatsõnumid — vanad seaded enne 8. juunit 2021 loodud kontodele.
💡 Vajad veel abi? Võta ühendust meie tugimeeskonnaga — aitame hea meelega!