Flow analüütika (varem vestlusrobotite analüütika) Näitab, kuidas sinu Flow Toimib — kui sageli see käivitub, kuidas külastajad reageerivad, kui palju probleeme see iseseisvalt lahendab ja kui paljud antakse üle operaatorile. Selle abil saad tuvastada, millised nupud toimivad, millised sõnumid vajavad ümberkirjutamist ja kus külastajad lahkuvad.
Oleme jaganud selle artikli seitsmeks jaotiseks:
Kust leida Flow statistikat
Ava Automatiseerimine → Flows — ülaosas olev Kokkuvõte Annab kiire ülevaate kõigi sinu Flow'de tulemuslikkusest ning iga Flow real kuvatakse selle enda numbrid. Avalehe Töölaud Näitab samuti ülevaadet vestlustest, mille tähis on Flow liitus.
Milliseid andmeid saan näha?
Vahekaardi Flows Kokkuvõte Näitab nelja põhinäitajat eraldi kastides:
Käivitatud — külastajate arv, kellele Flow'd näidati.
Flow vestlused — vestlused, mille Flow alustas või lõpetas või millega see liitus.
Flow lahendatud — külastajad, kes suhtlesid ainult robotiga (klõpsasid nuppu, kuid ei saatnud sõnumit).
Operaatorile üle antud — külastajad, kes saatsid Flow'le reageerides sõnumi, sõltumata sellest, kas nad klõpsasid nuppu või mitte.
💡 Tasub meeles pidada: Kastides olevad arvud on alati ümardatud. Isegi kui külastaja sirvib mitut lehte, arvestatakse seda 1 käivitusena. Mitme Flow nupu klõpsamist arvestatakse endiselt 1 reaktsioonina. Kustutatud Flow'de statistika jääb kokkuvõttes nähtavaks.
Millal Flow tegevust EI arvestata
On kaks olukorda, kus Flow tegevus sinu statistikas ei kajastu:
Kui avad Flow eelvaate Flow koosturis.
Kui peidad vestlusakna API kaudu — Flow ei saa käivituda, kui vestlusaken pole laaditud.
Ajaperioodid & andmete värskendamine
Vahekaardi Flows Kokkuvõte Näitab andmeid viimase 30 päeva kohta, sama periood kehtib ka iga Flow Statistika Vaates.
💡 Märkus: Flow statistikat ei uuendata reaalajas — seda värskendatakse ligikaudu Iga tund. Viimase uuenduse aja nägemiseks vii kursor pealkirja kohale.
Trendid — rohelised ja punased numbrid
Igas kastis kuvatakse ka väike Roheline Või Punane Number — nimetame neid Trendideks. Need võrdlevad praegust perioodi eelmisega. Roheline = positiivne muutus (kasv), punane = negatiivne muutus (langus).
Näide: Kui Flow reaktsioonide arv kasvas eelmise 30 päevaga võrreldes 12 %, näed kasti „Reaktsioonid“ kõrval rohelist +12 % Trendi.
Flow üksikasjalik statistika
Üksikasjalik analüütika võimaldab täpselt hinnata sinu Flow tulemuslikkust — milliseid nuppe külastajad klõpsavad, millised teemad neid kõige rohkem huvitavad ja kas nad võtavad endiselt ühendust Live-vestluse kaudu Pärast roboti vastust. Kasuta neid näitajaid oma Flow'de täiustamiseks.
Ava Automatiseerimine → Flows Ja klõpsa Flow'l, mida soovid uurida:
Seejärel klõpsa valikul Statistika Flow koosturi ülamenüüs.
Üksikasjalikust vaatest leiad:
Üldise statistika Selle konkreetse Flow kohta.
Päevagraafik — mitu korda Flow iga päev käivitus ja kui palju reaktsioone see sai (avatud + klõpsatud).
Interaktsioonide populaarsus — mitu külastajat klõpsas igat nuppu (Klõpsatud). Nupud on lingitud Flow koosturiga, nii et saad minna otse vastust muutma, kui see vajab täiustamist.
Üleandmised nuppude kaupa — mitu külastajat võttis pärast konkreetse nupu klõpsamist siiski klienditoega ühendust. Kõrge üleandmiste määr näitab selgelt, et roboti vastus vajab ümberkirjutamist.
⚠️ Pane tähele: Statistika Kustutatud Flow'de kohta Jääb kokkuvõttes nähtavaks, kuid nende üksikasjalik vaade pole enam kättesaadav — vaata analüütika kindlasti enne roboti kustutamist üle.
Mis edasi?
Flow — täielik ülevaade sellest, kuidas Flow'd toimivad ja kuidas neid luua.
Flow tingimused — määra, millal, kus ja kellele robot ilmub.
Flow toimingud — lisa vestlustele ja kontaktidele automaatselt silte.
Flow vestlus — kuidas Flow vestlused erinevad tavalistest vestlustest ja kuidas nende eest arveldatakse.
Mitmekeelsed Flow'd — käivita iga keele jaoks eraldi Flow'd.
Tervitussõnum ja üleandmine — suuna külastajad sujuvalt Flow juurest operaatori juurde.
💡 Vajad rohkem abi? Võta ühendust meie Tugimeeskonnaga — aitame sind hea meelega!