¿Quiere dejar de pagar Smartsupp o pasar a un plan más económico? Este artículo muestra cómo cancelar su suscripción (desactivando la renovación automática) y cómo funciona el cambio a un plan inferior.
Hemos dividido el artículo en varias secciones:
Cancelar su suscripción
Al realizar un pago se activa la renovación automática. Para cancelar tu suscripción, simplemente desactívala: tu plan sigue activo hasta el final del período que ya pagaste y no se realizan más cobros. Cuando termina, la cuenta se bloquea; contacta con nuestro soporte y te pasaremos al plan Free.
En su panel, vaya a Ajustes → Facturación → Suscripción y desactive la renovación automática en la sección Método de pago.
⚠️ Nota: Si también desea eliminar sus métodos de pago guardados, desactive primero la renovación automática para evitar interrupciones del servicio.
💡 Consejo: Cancelar la suscripción no es lo mismo que eliminar la cuenta. Sus datos y ajustes se conservan en el plan Free, así que puede volver cuando quiera.
Casos especiales
Suscripción comprada a través del App Store de Apple: cancélala directamente en las suscripciones de tu Apple ID — no podemos cancelar suscripciones de Apple desde nuestro lado. Los reembolsos de pagos de Apple también los gestiona Apple en reportaproblem.apple.com.
Mejoras y cambios de Mira AI con una suscripción de Apple: mientras tu suscripción se facture a través de Apple, los cambios de plan y del complemento Mira AI no se pueden completar en el panel. Cancela primero la suscripción de Apple en tus suscripciones de Apple ID y luego compra el nuevo plan en Settings → Billing, o escribe a nuestro soporte y te ayudaremos a pasar a la facturación directa. Los descuentos y créditos de Smartsupp no se aplican a los pagos realizados a través de Apple.
Pago por transferencia bancaria (acuerdos anuales excepcionales): no hay interruptor de renovación automática que desactivar — contacta con nuestro soporte para gestionar la cancelación.
¿Quieres borrarlo todo? Eliminar la cuenta es un paso aparte e irreversible — consulta Cómo eliminar tu cuenta. Si eliminas la cuenta antes de que termine el período pagado, el tiempo restante se pierde y las cuotas no se reembolsan.
Bajar a un plan inferior
Puede cambiar a un plan inferior en cualquier momento en Ajustes → Facturación → Suscripción. El cambio no se aplica de inmediato — su plan actual sigue hasta el final del período pagado y el nuevo plan (inferior) comienza con el siguiente período de facturación.
Lo mismo se aplica al cambio del período de facturación: el paso de facturación anual a mensual se aplica cuando termina su período anual actual.
Al bajar de plan no se devuelve dinero ni se genera crédito: todo lo que has pagado sigue disponible hasta el final del período actual.
Un downgrade programado se aplica automáticamente en tu fecha de renovación, siempre que tu cuenta cumpla los límites del plan inferior (por ejemplo, el número de agentes). Si algún límite no se cumple, lo verás directamente en la sección Facturación para poder resolverlo. También puedes cancelar un downgrade programado en cualquier momento.
Consejo: si un mismo cambio combina un aumento y una reducción (por ejemplo, menos agentes pero más conversaciones de Flow), todo el cambio se trata como downgrade y espera hasta tu fecha de renovación. Si necesitas el aumento de inmediato, hazlo primero como un cambio aparte.
Conviene saber
Reembolsos: puede solicitar un reembolso completo por cualquier motivo dentro de los 15 días posteriores a su primer pago. Fuera de este plazo, las tarifas no son reembolsables. Una vez aprobado, el reembolso se devuelve al método de pago original, normalmente en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según su banco.
Las subidas de plan funcionan al revés: se aplican de inmediato, solo pagas la diferencia prorrateada por el resto del período actual y tu fecha de renovación no cambia.
Complemento Mira AI: su período de facturación sigue al plan principal, por lo que termina o cambia junto con él.
📄 Todos los detalles en Reembolsos — ¿cómo funciona la garantía de devolución?.
📄 Todos los detalles en ¿Qué pasa con mi cuenta y mis datos cuando termina mi suscripción?.
¿Qué sigue?
¿Qué es la renovación automática? — cómo funciona la renovación automática en detalle.
Facturación — facturas, métodos de pago y otras dudas de facturación.
¿Qué paquete debería elegir? — compare los planes antes de cambiar.
💡 ¿Necesita más ayuda? Contact our equipo de soporte — ¡estaremos encantados de ayudarle!