¿Quieres dejar de pagar Smartsupp o prefieres un plan más económico? Aquí te mostramos paso a paso cómo cancelar tu suscripción (desactivando la auto renovación) y cómo funciona la degradación a un plan inferior.
Dividimos el artículo en estas secciones:
Cancelar tu suscripción
Al realizar un pago, la auto renovación queda activa. Si quieres cancelar tu suscripción, solo tienes que desactivarla: tu plan sigue funcionando hasta que termine el periodo que ya pagaste y no se harán más cobros. Cuando se acabe, la cuenta se bloquea, pero puedes pasar al plan Free tú mismo: en la pantalla de bloqueo, haz clic en Continuar con Free. Tus datos y ajustes se mantienen.
En tu panel de control, entra en ajustes → facturación → suscripción y desactiva la auto renovación en la sección método de pago.
¿No ves el interruptor de auto renovación? Si pagas por PayPal o tu cuenta está en un plan antiguo, ve a ajustes → facturación → suscripción, haz clic en editar en la caja de método de pago y usa desactivar auto renovación abajo a la derecha de la ventana. Si aún así no aparece, escríbenos por el chat y lo desactivaremos por ti.
⚠️ Nota: Si también quieres quitar tus métodos de pago guardados, primero desactiva la auto renovación para no interrumpir tu servicio.
💡 Consejo: Cancelar tu suscripción no es lo mismo que eliminar tu cuenta. Tus datos y ajustes se mantienen en el plan Free, así que puedes regresar cuando quieras.
Casos especiales
Suscripción contratada en Apple App Store: cancélala directamente desde tus suscripciones del ID de Apple — no podemos cancelar suscripciones de Apple desde nuestro lado. Los reembolsos de pagos con Apple también los gestiona Apple en reportaproblem.apple.com.
Degradaciones y cambios en Mira AI con suscripción de Apple: mientras tu suscripción esté facturada por Apple, no es posible hacer cambios de plan ni de complemento Mira AI desde tu panel de control. Primero cancela la suscripción de Apple en el ID de Apple y después adquiere el nuevo plan en ajustes → facturación, o contacta con nuestro soporte y te ayudaremos a cambiar a facturación directa. Los descuentos y créditos de Smartsupp no aplican para pagos hechos a través de Apple.
Pagos mediante transferencia bancaria (acuerdos anuales excepcionales): aquí no hay interruptor de auto renovación que desactivar — contacta nuestro soporte para gestionar la cancelación.
¿Quieres eliminar todo? Eliminar tu cuenta es un paso aparte y no se puede deshacer — consulta cómo eliminar tu cuenta. Si eliminas la cuenta antes de que termine tu periodo pagado, el tiempo restante se pierde y no se reembolsa.
Degradar a un plan inferior
Puedes cambiar a un plan inferior en cualquier momento desde ajustes → facturación → suscripción. La degradación no es inmediata: tu plan actual sigue vigente hasta el final del periodo de suscripción que ya pagaste, y el nuevo (más bajo) empieza en el siguiente periodo de facturación.
Lo mismo ocurre si cambias el periodo de facturación: pasar de anual a mensual entra en vigor después de que acabe tu periodo anual actual.
No hay reembolsos ni se genera crédito cuando degradas: todo lo que pagaste sigue siendo utilizable hasta que termine tu periodo actual.
Una degradación programada se aplica automáticamente en tu fecha de renovación, siempre que tu cuenta cumpla con los límites del plan inferior (por ejemplo, número de agentes). Si hay límites no cumplidos, los verás directamente en la Sección de facturación para que puedas ajustarlos. También puedes cancelar la degradación programada en cualquier momento antes de que se haga efectiva.
Consejo: Si un solo cambio combina una subida y una bajada (por ejemplo, menos agentes pero más conversaciones Flow), el cambio completo se trata como una degradación y se hace efectivo en tu fecha de renovación. Si necesitas la subida inmediatamente, haz primero ese cambio por separado.
Información importante
Reembolsos: puedes solicitar un reembolso completo por cualquier motivo dentro de los 15 días de haber realizado tu primer pago. Fuera de ese plazo, las tarifas no se reembolsan. Una vez aprobado, el reembolso se devuelve a tu método de pago original, normalmente entre 5-10 días laborables según tu banco.
Actualizaciones funcionan al revés: se aplican inmediatamente, solo pagas la diferencia de precio proporcional por el tiempo restante de tu periodo actual, y tu fecha de renovación se mantiene igual.
Complemento Mira IA: su periodo de facturación sigue a tu plan principal, así que finaliza o cambia junto con él.
📄 Detalles completos en Reembolsos — ¿cómo funciona la garantía de devolución de dinero?.
📄 Detalles completos en ¿Qué pasa con mi cuenta y datos cuando finaliza mi suscripción?.
¿Y ahora qué?
¿Qué es la auto renovación? — cómo funciona la auto renovación en detalle.
Sección de facturación — facturas, métodos de pago y otras dudas de facturación.
¿Qué paquete elegir? — compara planes antes de hacer el cambio.
💡 ¿Necesitas ayuda? Contacta con nuestro equipo de soporte — ¡estamos para ayudarte!