¿Quiere dejar de pagar Smartsupp o pasar a un plan más económico? Este artículo muestra cómo cancelar su suscripción (desactivando la renovación automática) y cómo funciona el cambio a un plan inferior.
Hemos dividido el artículo en varias secciones:
Cancelar su suscripción
Al realizar un pago se activa la renovación automática. Para cancelar tu suscripción, simplemente desactívala: tu plan sigue activo hasta el final del período que ya pagaste y no se realizan más cobros. Cuando termina, la cuenta se bloquea; contacta con nuestro soporte y te pasaremos al plan Free.
En su panel, vaya a Ajustes → Facturación → Suscripción y desactive la renovación automática en la sección Método de pago.
⚠️ Nota: Si también desea eliminar sus métodos de pago guardados, desactive primero la renovación automática para evitar interrupciones del servicio.
💡 Consejo: Cancelar la suscripción no es lo mismo que eliminar la cuenta. Sus datos y ajustes se conservan en el plan Free, así que puede volver cuando quiera.
Casos especiales
Suscripción comprada a través del App Store de Apple: cancélala directamente en las suscripciones de tu Apple ID — no podemos cancelar suscripciones de Apple desde nuestro lado. Los reembolsos de pagos de Apple también los gestiona Apple en reportaproblem.apple.com.
Pago por transferencia bancaria (acuerdos anuales excepcionales): no hay interruptor de renovación automática que desactivar — contacta con nuestro soporte para gestionar la cancelación.
¿Quieres borrarlo todo? Eliminar la cuenta es un paso aparte e irreversible — consulta Cómo eliminar tu cuenta. Si eliminas la cuenta antes de que termine el período pagado, el tiempo restante se pierde y las cuotas no se reembolsan.
Bajar a un plan inferior
Puede cambiar a un plan inferior en cualquier momento en Ajustes → Facturación → Suscripción. El cambio no se aplica de inmediato — su plan actual sigue hasta el final del período pagado y el nuevo plan (inferior) comienza con el siguiente período de facturación.
Lo mismo se aplica al cambio del período de facturación: el paso de facturación anual a mensual se aplica cuando termina su período anual actual.
Conviene saber
Reembolsos: puede solicitar un reembolso completo por cualquier motivo dentro de los 15 días posteriores a su primer pago. Fuera de este plazo, las tarifas no son reembolsables. Una vez aprobado, el reembolso se devuelve al método de pago original, normalmente en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según su banco.
Las mejoras de plan funcionan al revés — se aplican de inmediato.
Complemento Mira AI: su período de facturación sigue al plan principal, por lo que termina o cambia junto con él.
📄 Todos los detalles en Reembolsos — ¿cómo funciona la garantía de devolución?.
📄 Todos los detalles en ¿Qué pasa con mi cuenta y mis datos cuando termina mi suscripción?.
¿Qué sigue?
¿Qué es la renovación automática? — cómo funciona la renovación automática en detalle.
Facturación — facturas, métodos de pago y otras dudas de facturación.
¿Qué paquete debería elegir? — compare los planes antes de cambiar.
💡 ¿Necesita más ayuda? Contact our equipo de soporte — ¡estaremos encantados de ayudarle!