Traducciones con IA permite que tus operadores chateen en su propio idioma mientras Smartsupp traduce automáticamente los mensajes en ambos sentidos, para que puedas ayudar a clientes de cualquier parte del mundo, incluso en idiomas que no hablas. Está disponible para todas las cuentas de Smartsupp.
Hemos dividido el artículo en varias secciones:
¿Qué es Traducciones con IA?
Traducciones con IA elimina la barrera del idioma entre tu equipo y tus clientes. Cuando un visitante escribe en un idioma distinto del tuyo, Smartsupp traduce su mensaje a tu idioma y tu respuesta al suyo, automáticamente y en tiempo real.
Funciona a Nivel de conversación: una vez activada la traducción en una conversación, todos los mensajes posteriores se traducen en ambos sentidos hasta que la conversación termina.
💡 Consejo: Las traducciones se Comparten entre todos los operadores Que participan en una conversación sin coste adicional. Si un compañero toma el relevo, verá el mismo hilo traducido.
Cómo funciona
Esto es lo que ocurre una vez activada la traducción en una conversación:
Los mensajes entrantes del cliente se traducen a Tu Idioma.
Tus respuestas se traducen al idioma Del cliente Antes de enviarse.
El idioma de la conversación se Detecta automáticamente.
Los indicadores y mensajes de estado te muestran claramente cuándo está activada la traducción.
Cada operador puede establecer un idioma preferido y excluir los idiomas que ya habla (consulta más información en Ajustes de idioma Más abajo).
Activar la traducción en una conversación
No necesitas configurar nada de antemano. Cuando Smartsupp detecta que una conversación está en un idioma distinto del tuyo, aparece un aviso encima de la conversación:
"Parece que la conversación está en otro idioma. Traducir"
Haz clic en Traducir Para activar la traducción en toda la conversación. A partir de ese momento, todos los mensajes se traducen automáticamente en ambos sentidos. También puedes iniciar la traducción manualmente en cualquier momento: solo tienes que hacer clic en el icono de traducción situado en la parte superior de la conversación.
🟡 Conviene saber: Activar la traducción en una conversación cuesta 5 créditos de IA. Se te cobra una vez por conversación, no por mensaje. Si cambias la traducción a otro idioma, el nuevo idioma cuenta como una nueva traducción y vuelve a consumir créditos de IA.
Gestionar una traducción activa
Una vez activada la traducción, puedes gestionarla directamente desde la conversación. Haz clic en el Icono de traducción Situado en la parte superior de la conversación para abrir el menú Traducciones con IA — la marca de verificación verde indica que la traducción está activa, y el menú muestra tu uso de la traducción (por ejemplo, 10/500). El uso se contabiliza por separado para cada idioma y se mantiene en la conversación aunque esta se resuelva y se vuelva a abrir. En una conversación larga, Smartsupp traduce los mensajes más recientes que caben dentro del límite, y los mensajes anteriores permanecen en el idioma original.
Desde este menú puedes:
Corregir el idioma — si Smartsupp ha detectado un idioma incorrecto, establece el correcto.
Preferencias — abre tus preferencias de traducción (los mismos ajustes que en Ajustes > Multilingüe).
Desactivar la traducción — desactiva la traducción en esta conversación.
Mientras la traducción está activa, Smartsupp muestra indicadores claros para que siempre sepas qué está pasando:
Un aviso "Traduciendo automáticamente desde: [language]" En la parte superior de la conversación,
Una etiqueta "Traducido de: [language]" Debajo de los mensajes traducidos,
Y una nota encima del cuadro de respuesta: "Tras enviarlo, el mensaje se traducirá automáticamente a: [language]."
Ajustes de idioma para operadores
Para controlar cómo funciona la traducción para ti, abre Ajustes > Multilingüe. Aquí puedes configurar:
Idioma de traducción — el idioma al que quieres que se traduzcan los mensajes entrantes. Normalmente es tu idioma nativo o preferido.
Otros idiomas — idiomas que ya entiendes y en los que puedes responder. En las conversaciones en estos idiomas no aparecerá el aviso de traducción.
Detección automática del idioma — cuando está activada, Smartsupp te avisa siempre que una conversación esté en un idioma distinto del tuyo.
Cada operador gestiona sus propias preferencias, por lo que todos los miembros de tu equipo pueden trabajar en el idioma que mejor les venga.
Traducciones con IA admite Más de 45 idiomas — abre la lista de abajo para verlos todos.
Ver todos los idiomas disponibles
Ver todos los idiomas disponibles
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Catalán
Chino (simplificado)
Chino (tradicional)
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Suajili
Sueco
Tailandés
Turco
Ucraniano
Vietnamita
Créditos de IA y precios
Traducciones con IA funciona con Créditos de IA — los mismos créditos que utiliza el Asistente de Chat IA.
Activar la traducción en una conversación cuesta 5 créditos de IA. Cambiar la traducción a otro idioma vuelve a consumir créditos.
Los créditos se Comparten con el Asistente de Chat IA, por lo que ambas características utilizan el mismo saldo.
¿Necesitas más créditos? Tienes las mismas opciones que con el Asistente de Chat IA: ajusta tu plan o contacta con nuestro Departamento de ventas para obtener un mayor volumen.
💡 ¿Quieres aprovechar al máximo tus créditos de IA? Consulta Asistente de Chat IA — utiliza el mismo saldo de créditos para ayudarte a redactar y mejorar tus respuestas.
¿No es la función de idiomas que buscas?
Traducciones con IA (la sección Multilingüe ) solo sirve para traducir mensajes entre operadores y clientes. Si quieres hacer otra cosa relacionada con los idiomas, aquí tienes dónde ir:
Muestra la Interfaz de tu caja de chat En distintos idiomas en un sitio web multilingüe → Caja de chat multilingüe (requiere API).
Ejecuta Conversaciones de Flow En varios idiomas → Flows multilingües.
Un Asistente de ventas automático Que responde en el idioma del visitante → Asistente de ventas Mira IA.
¿Cuál es el siguiente paso?
Asistente de Chat IA — deja que la IA redacte y perfeccione tus respuestas utilizando los mismos créditos de IA.
Caja de chat multilingüe (requiere API) — muestra la interfaz del widget en el idioma de cada visitante.
Flows multilingües — crea un Flow independiente para cada idioma.
¿Qué paquete debería elegir? — compara planes y opciones de créditos de IA.
💡 ¿Necesitas más ayuda? Contacta con nuestro Equipo de soporte Por chat o email: estaremos encantados de ayudarte.