Resumir conversación permite a tus agentes ponerse al día con un chat en segundos. El Asistente de Chat IA genera un breve resumen y un siguiente paso recomendado, para que los agentes puedan intervenir sin tener que leer todo el historial de mensajes.
Hemos dividido la guía en las siguientes secciones:
Antes de empezar
Algunas cosas que debes saber antes de que tu equipo empiece a resumir conversaciones.
Consejo: Resumir conversación forma parte del Asistente de Chat IA y está disponible en todos los planes de Smartsupp. Cada resumen que generes cuenta dentro de tu límite mensual de uso — consulta los detalles en nuestra página de precios actual.
Nota: Cada vez que se añadan nuevas respuestas, el resumen debe regenerarse para mantenerse actualizado. Cada regeneración cuenta como un nuevo uso.
Lo que verás
Cuando abras un Resumen de conversación, la IA devuelve dos elementos de contexto:
Una visión general breve y clara — los puntos clave de la conversación en pocas líneas, para que no tengas que leer todo el hilo.
Un siguiente paso recomendado — lo que la IA cree que el agente debería hacer a continuación según el último mensaje del visitante.
El resumen siempre aparece en el idioma del panel del agente, independientemente del idioma de la conversación.
Cómo resumir una conversación
Abre cualquier conversación desde tu bandeja de entrada, haz clic en el icono de la varita mágica junto al campo de respuesta y selecciona Mostrar resumen de la conversación. El resumen aparece junto a la conversación. Cuando lleguen nuevos mensajes, haz clic en Cargar de nuevo para regenerar un resumen y una recomendación actualizados.
¿Qué sigue?
Asistente de Chat IA — pule, suaviza o amplía cualquier respuesta con un solo clic.
Introducción a Mira AI Shopping Assistant — el asistente de compras IA para los visitantes de tu tienda online.
Bandeja de entrada – categorías — clasifica y filtra conversaciones de manera eficiente.
Etiquetado de la bandeja de entrada — organiza las conversaciones con etiquetas después de revisar cada resumen.
💡 ¿Necesitas más ayuda? Contacta con nuestro equipo de soporte — ¡estamos encantados de ayudarte!