La función de transferencia a un agente convierte tu Flow (antes chatbots) en un filtro inteligente — los visitantes primero exploran el bot buscando respuestas a preguntas comunes, y solo aquellos con consultas más complejas te llegan como agente. Así recibes solo las conversaciones con alta intención de compra que realmente necesitan una respuesta humana.
💡 Disponibilidad: La transferencia está disponible en los paquetes PLUS, EXPERT y ULTIMATE. (Legacy: STANDARD, PRO)
Hemos dividido este artículo en seis secciones:
Cómo funciona la transferencia en la práctica
Primero ocultas el campo de texto de la caja de chat, luego añades botones específicos en el Flow que devuelven el campo de texto cuando un visitante hace clic en ellos — así pueden contactarte. Al mismo tiempo, recibes una notificación en el panel avisándote de que un cliente está esperando para hablar.
Esto anima a los visitantes a explorar primero el Flow. Cuando finalmente llegan a ti, suelen tener una pregunta relevante sobre tus productos o servicios — exactamente el tipo de conversación que puede convertirse en una venta.
Paso 1 — Desactivar el campo de texto del chat
Abre el garaje de Flows, crea uno nuevo o abre uno existente. Si no estás seguro de cómo construir un Flow, consulta primero nuestra guía.
Con el Flow abierto, haz clic en Configuración.
Abre la pestaña Comportamiento y marca la opción Desactivar el campo de texto de la caja de chat. No olvides guardar los cambios.
💡 Consejo: Recomendamos configurar el Flow para que se active al hacer clic en el botón del live chat o 1 segundo después de que el visitante llegue a la página. En la pestaña Cuándo, elige después de que el visitante entra al sitio (con retraso de 1 segundo) o después de que el visitante hace clic en el botón de la caja de chat. Esto evita que el campo de texto sea visible antes de que el Flow cargue.
Puedes añadir condiciones adicionales — mostrar el Flow solo en una página específica, para una audiencia concreta, etc. Más información en nuestra guía de condiciones del Flow.
Paso 2 — Añadir el botón de transferencia
Ahora configura el botón de transferencia. Recomendamos construir primero todas las ramas y respuestas en las que quieras mantener al visitante dentro del Flow. Puedes inspirarte en nuestra plantilla universal de e-commerce.
💡 Consejo: Crea ramas FAQ para temas comunes — envío, pago, descuentos, ofertas de temporada — u ofrece un asistente de compras que ayude a los visitantes a encontrar el producto adecuado.
Cuando las ramas estén listas, añade el botón de transferencia. Elige una rama que quieras finalizar con la opción de hablar con un agente, haz clic en el último mensaje de esa rama, selecciona Añadir respuesta y luego Conectar con un agente.
Nombra el botón — por ejemplo: 💬 Necesitaría asesoramiento. Luego escribe la respuesta que el visitante verá tras hacer clic:
Estaremos encantados de chatear contigo aquí mismo y resolver cualquier duda. Espera un momento 😉 — enseguida te atendemos. Mientras tanto, puedes escribirnos en qué te podemos ayudar.
Repite el proceso en todas las demás ramas que quieras finalizar con la transferencia. En el árbol del Flow las reconocerás por el icono rosa.
Para verificar el resultado, haz clic en Vista previa y recorre el Flow tú mismo.
⚠️ Atención: Una vez que el cliente elige la transferencia, el Flow desaparece — el visitante no puede volver a sus ramas anteriores.
Reenviar conversaciones a un email
En lugar de transferir a un agente en vivo, puedes reenviar cada conversación de transferencia a una dirección de email específica — por ejemplo a la bandeja de tus agentes o a un sistema de tickets. Puedes configurar esto tanto para el estado online como para el offline de la caja de chat.
Pasos de configuración:
Abre la pestaña Automatización y selecciona o crea un Flow que incluya un botón de transferencia.
Para cada estado, elige la opción Reenviar conversación a email e introduce una dirección de email.
Para cada estado, también puedes escribir un mensaje breve que verá el visitante.
Guarda y publica el Flow.
Las conversaciones para el estado seleccionado de la caja de chat llegarán ahora a tu bandeja de entrada. Abre Detalles de la conversación para ver la transcripción completa. La conversación está disponible 2 minutos después de que el visitante finaliza la sesión. Tras enviarse el email, el visitante puede iniciar una nueva conversación y repetir este proceso hasta 3 veces por hora. Puedes responder directamente desde tu cliente de email.
Así es como se ve desde el lado del visitante:
💡 Nota: La transferencia por email no admite la asignación automática de etiquetas.
💡 Nota: Los grupos no se añaden a una conversación si solo está activa la transferencia por email.
Consejos para varios Flows
💡 Comportamiento con varios Flows:
• Si usas Flows con el campo de texto desactivado (DTF), otras automatizaciones (Flows y mensajes automáticos) siguen activándose.
• Si tienes varios Flows DTA con diferentes retrasos, todos se activan cuando el visitante hace clic en la caja de chat.
• Si un Flow tiene campo de texto activo (ATF) y otro DTF, el estado del campo de texto depende de en qué Flow hizo clic el visitante (Flow DTF — el campo permanece desactivado; Flow ATF — el campo se activa).
💡 Trucos para configuraciones multi-bot:
• Deja que los Flows DTF se ejecuten primero, luego añade condiciones para los Flows con campo de texto permitido.
• Apunta los Flows DTF a subpáginas específicas.
• Utiliza la función enrutamiento entre Flows para simplificar el flujo.
• Asegúrate de que el retraso entre Flows individuales es lo suficientemente alto.
¿Qué sigue?
Flow — visión completa de cómo funcionan los Flows y cómo construir uno.
Condiciones del Flow — controla cuándo, dónde y a quién aparece el bot.
Conversación de Flow — en qué se diferencian las conversaciones del Flow de las normales y cómo se facturan.
Estadísticas del Flow — mide cómo interactúan los visitantes con tus flujos.
Enrutamiento entre Flows — encadena varios Flows.
Mensaje de bienvenida y transferencia — guía a los visitantes sin problemas desde el Flow hasta un agente en vivo.
💡 ¿Necesitas más ayuda? Contacta a nuestro equipo de soporte — ¡estaremos encantados de ayudarte!