La función de transferencia convierte tu Flow (antes chatbots) en un filtro inteligente: primero los visitantes interactúan con el bot para resolver dudas habituales, y solo quienes tienen consultas más complejas llegan hasta ti como agente. Así, solo recibes conversaciones de alta intención que realmente necesitan atención humana.
💡 Disponibilidad de plan: La transferencia está disponible en los planes Plus, Expert y Ultimate. (Anteriormente: Standard, Pro)
⚠️ Este artículo explica la transferencia en los Flows clásicos (antes chatbots). Mira AI tiene su propia transferencia, que siempre pasa la conversación a un agente en vivo y nunca la devuelve al Flow. Consulta cómo funciona la transferencia con Mira AI.
Este artículo está dividido en seis secciones:
Cómo funciona la transferencia en la práctica
Primero oculta el campo de texto de la caja de chat. Luego, añade botones específicos en el Flow que devuelven el campo de texto cuando un visitante los pulsa, así es como pueden ponerse en contacto contigo. Al momento, recibirás una notificación en tu panel informándote de que hay una persona esperando para chatear.
De esta forma, motivas a tus visitantes a explorar el Flow antes de escribirte. Cuando lleguen a ti, normalmente será porque tienen una duda relevante sobre tus productos o servicios — justo el tipo de conversación que puede acabar en una venta.
Paso 1 — Desactiva el campo de texto del chat
Abre Automatizaciones → Flows en tu panel de control y crea un nuevo Flow o abre uno que ya tengas. Si no tienes claro cómo crear un Flow, revisa primero nuestra guía.
Con el Flow abierto, haz clic en Ajustes.
Entra en la pestaña Comportamiento y activa la opción Desactivar el campo de texto en la caja de chat. Recuerda guardar los cambios.
💡 Tip: Te recomendamos que el Flow se active cuando alguien pulsa el botón de chat en vivo o 1 segundo después de que el visitante entra a la página. En la pestaña Cuando, elige después de que el visitante lleva un tiempo en la web (pon el tiempo en 1 segundo) o después de que el visitante pulse el botón de chat. Así evitas que el campo de texto aparezca antes de que el Flow cargue.
Puedes añadir condiciones extra — por ejemplo, mostrar el Flow solo en una página concreta, para ciertos públicos, etc. Descubre más en nuestra guía sobre condiciones de Flow.
Paso 2 — Añade el botón de transferencia
Es momento de configurar el botón de transferencia. Te recomendamos primero crear todas las ramas y respuestas para mantener a los visitantes dentro del Flow. Puedes inspirarte en nuestra plantilla universal para e-commerce.
💡 Tip: Crea ramas tipo preguntas frecuentes para temas clave — envíos, pagos, descuentos, campañas — o un asistente de compras que ayude a tus visitantes a encontrar el producto ideal.
Cuando ya tengas tus ramas listas, añade el botón de transferencia. Elige la rama donde quieras dar la opción de hablar con un agente, haz clic en el último mensaje de esa rama y pulsa Añadir respuesta en el panel de edición. Selecciona Conectar con operador.
Ponle un nombre llamativo al botón — por ejemplo: 💬 Quiero que me aconsejes. Después escribe el mensaje que verá el visitante al hacer clic. Algo así como:
Nos encantaría ayudarte en el chat y solucionar lo que necesites. Espera un momento 😉 — enseguida estamos contigo. Si quieres, cuéntanos ya cómo te ayudamos.
Repite este proceso en todas las ramas donde quieras poder pasar la conversación a un humano. En el árbol de tu Flow, las ramas de transferencia aparecen con un icono rosa.
Para ver cómo queda todo, haz clic en Vista previa y prueba el Flow tú mismo.
⚠️ Ojo: Cuando la persona elija la transferencia, el Flow se cerrará — no podrá regresar a las ramas previas.
Reenviar conversaciones a email
En lugar de pasar la conversación a un agente en vivo, puedes enviar por email cada conversación transferida a una dirección de correo concreta — directamente a la bandeja de entrada de tus agentes o a tu sistema de tickets. Puedes configurarlo tanto para el chat en estado en línea como fuera de línea.
¿Cómo configurarlo?
Abre la pestaña Automatización y selecciona o crea un Flow con botón de transferencia.
En cada estado, elige Reenviar conversación a email y pon el correo electrónico.
Puedes personalizar el mensaje que verá el visitante para cada estado.
Guarda y publica el Flow.
Ahora las conversaciones para ese estado del chat llegarán a tu bandeja. Entra en Detalles de la conversación para ver el historial completo. La conversación aparecerá 2 minutos después de que el visitante termine la sesión. Tras enviar el email, el visitante podrá volver a iniciar una conversación y hacer esto hasta 3 veces por hora. Puedes responder directamente desde tu correo.
Así lo verá el visitante:
💡 Nota: La transferencia por email no permite asignar etiquetas de forma automática.
💡 Nota: Si solo está activa la transferencia por email, los grupos no se agregan a la conversación.
Consejos para trabajar con varios Flows
💡 ¿Qué ocurre si tienes varios Flows?
• Si usas Flows con el campo de texto desactivado (DTF), los demás Flows y mensajes automáticos también pueden activarse.
• Si tienes varios Flows DTF con diferentes retardos, todos se activan al pulsar el botón de chat.
• Si combinas un Flow con campo de texto activo (ATF) y otro con DTF, el estado dependerá de cuál Flow haya usado el visitante (Flow DTF — el campo sigue oculto; Flow ATF — el campo se activa).
💡 Tips para una buena configuración multi-bot:
• Deja que los Flows DTF actúen primero, luego añade condiciones para los Flows con campo de texto abierto.
• Dirige los Flows DTF a las subpáginas que quieras.
• Usa el enrutamiento entre Flows para simplificar la gestión.
• Asegúrate de dejar suficiente retardo entre la activación de Flows distintos.
¿Qué sigue?
Flow — toda la información sobre cómo funcionan los Flows y cómo crear uno desde cero.
Condiciones de Flow — controla cuándo, dónde y a quién le aparece el bot.
Conversación del Flow — descubre en qué se diferencian las conversaciones con Flow y cómo se facturan.
Insights de Flow — mide cómo interactúan tus visitantes con los Flows.
Enrutamiento entre Flows — conecta varios Flows de forma sencilla.
Mensaje de bienvenida y transferencia — guía a los visitantes de tu Flow a un agente en vivo de forma fácil.
💡 ¿Necesitas ayuda? Escribe a nuestro equipo de soporte — ¡te ayudamos encantados!