La asignación te permite pasar una conversación concreta a uno o varios operadores, para que la persona adecuada se encargue de ella y nada se quede sin atender. Este artículo muestra cómo asignar operadores (y eliminar su asignación).
Hemos dividido este artículo en dos secciones:
Cómo asignar un operador
Abre la conversación y usa la opción Asignar (1) Para seleccionar qué operador (u operadores) debe encargarse de ella. Puedes asignar una conversación a Uno o varios operadores A la vez, y puedes Eliminar Operadores de la conversación del mismo modo.
💡 Nota: Al menos un operador debe permanecer asignado a la conversación para poder resolverla.
¿Qué viene después?
Operadores - ajustes generales — invita a operadores, establece niveles de acceso y actívalos o desactívalos.
Mensaje de bienvenida y transferencia a un operador — saluda a los visitantes y transfiere el chat a un operador humano.
Flow – funciones de transferencia — transfiere las conversaciones de Flow a un operador humano cuando sea necesario.
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