El mensaje de bienvenida de Mira AI saluda automáticamente a los visitantes de tu sitio web, ya sea con un mensaje generado por la IA que se adapta a tu marca, o con un saludo personalizado que tú mismo escribas. Forma parte de Mira AI y te ayuda a romper el hielo con cada nuevo visitante.
Hemos dividido la guía en las siguientes secciones:
Antes de empezar
Algunas cosas que vale la pena saber antes de activar el mensaje de bienvenida.
Dónde se configura: el mensaje de bienvenida se configura directamente dentro del asistente IA: Mira AI → tu asistente → Ajustes → Mensaje de bienvenida (no en los Ajustes principales del panel de control).
Dos opciones: deja que la IA genere el saludo a partir de tu base de conocimientos y configuración de la personalidad, o escribe tu propio mensaje personalizado (hasta 500 caracteres).
Botones: añadir hasta 5 temas clicables bajo el saludo, para que los visitantes puedan iniciar una conversación con un solo clic.
Saludo independiente: para un saludo que funcione de forma independiente a Mira AI, utiliza mensajes automáticos (en la sección Automatizaciones).
Multilingüe: establece un idioma predeterminado y deja que Smartsupp traduzca automáticamente el saludo según el idioma del visitante.
Consejo: ¿Quieres aprender sobre los mensajes automáticos clásicos? Consulta Mensajes automáticos, funcionan junto con el mensaje de bienvenida de Mira AI.
⚠️ Atención: Los Mensajes automáticos activos pueden interferir con el asistente IA y su mensaje de bienvenida. Para un funcionamiento fluido, te recomendamos desactivarlos — el constructor muestra una advertencia con un enlace Gestionar cuando esto ocurre.
Configurar el mensaje de bienvenida
Cuatro pasos cortos para pasar de desactivado a activado.
Paso 1 — Habilita el mensaje de bienvenida
Abre la sección Mira AI y haz clic en el agente IA que quieras editar:
Luego, en su menú, ve a Mira AI → tu asistente → Ajustes → Mensaje de bienvenida (no en los Ajustes principales del panel de control). Elige el tipo de mensaje (Desactivado apaga el saludo):
Mensaje de bienvenida IA — generado por la IA y adaptado a tu tono de voz, usando tu base de conocimientos y configuración de la personalidad. Cada saludo puede variar ligeramente.
Mensaje de bienvenida personalizado — escribe tu propio saludo en el área de texto de abajo (hasta 500 caracteres).
Paso 2 — Ajustes de idioma
Elige un Idioma predeterminado para el saludo. Puedes habilitar Traducir el mensaje de bienvenida y los botones y Smartsupp adaptará automáticamente el saludo y sus botones al idioma de cada visitante.
Paso 3 — Añadir botones
A menudo los visitantes no saben qué preguntar y por eso nunca inician un chat. Los botones bajo el mensaje de bienvenida les ofrecen temas ya preparados, por ejemplo 🎉 Descuentos y ofertas. Con un clic, el agente IA responde al instante.
Activa el interruptor Botones y configura cada botón:
Texto del botón: lo que los visitantes ven en el botón, hasta 40 caracteres. Haz clic en el emoji dentro del campo para añadir uno, o elige Sin emoji.
Mensaje para el agente IA (opcional): una pregunta oculta que se envía cuando el visitante pulsa el botón, hasta 200 caracteres. Le da al agente IA más contexto, así responde con mayor precisión. Si lo dejas en blanco, se envía el texto del botón.
Haz clic en Añadir botón para añadir otro (hasta 5). Arrastra un botón para cambiar el orden, o haz clic en × para eliminarlo.
Cómo funcionan los botones en el chat:
Aparecen bajo el mensaje de bienvenida, tanto en la ventana emergente sobre el botón de chat como en el chat abierto. La ventana emergente muestra hasta 2 filas de botones, y el resto quedan ocultos bajo +N, que abre el chat con todos los botones.
Cuando un visitante pulsa un botón, el chat se abre y el mensaje para el agente IA (o el texto del botón) se envía como mensaje del visitante.
Los botones desaparecen una vez que el visitante pulsa alguno o escribe su propio primer mensaje.
🟡 Para saber: Los botones solo funcionan junto con un mensaje de bienvenida. Si el mensaje de bienvenida está en Desactivado, los botones no se muestran. Por defecto los botones están desactivados y se publican solo después de que publiques el asistente.
Paso 4 — Ajustes avanzados y publicar
El mensaje de bienvenida aparece una vez que el visitante ha pasado un poco de tiempo en tu sitio (10 segundos por defecto). Haz clic en Ajustes avanzados para abrir los Ajustes de activadores del asistente, donde puedes ajustar el retraso y matizar cuándo, dónde y a quién aparece el mensaje.
No olvides: después de cualquier cambio, haz clic en Publicar cambios arriba — el mensaje de bienvenida solo estará activo después de publicar el asistente.
Consejos para buenos botones
Elige los temas que tus visitantes más suelen consultar, como descuentos, envíos, devoluciones o tallas.
Mantén el texto del botón corto y claro. Un emoji que encaje ayuda a que los visitantes vean mejor las opciones.
Redacta el mensaje para el agente IA como una pregunta completa, tal y como la haría un visitante. Por ejemplo, bajo 🎉 Descuentos y ofertas: "¿Tienes algún descuento o productos en oferta ahora mismo?"
Pon los temas más importantes primero, porque la ventana emergente solo muestra las 2 primeras filas.
Asegúrate de que tu base de conocimientos cubre estos temas, para que el agente IA pueda responder bien. Consulta Cómo empezar a entrenar Mira AI.
¿Qué sigue?
Introducción al asistente de ventas Mira AI — configura Mira AI desde cero.
Cómo empezar a entrenar Mira AI — afina las respuestas de la IA.
Mensajes automáticos — mensajes automáticos clásicos sin IA.
Evaluación de satisfacción de Mira AI — sigue cómo reaccionan los visitantes a Mira AI.