La página de Satisfacción en Smartsupp te muestra, directamente de tus visitantes, cómo le está yendo a Mira AI. Pueden calificar cada charla con la IA eligiendo una reacción positiva, neutral o negativa (y dejar un comentario si quieren). Lo verás todo en un solo panel: sigue las tendencias, detecta respuestas mejorables y perfecciona Mira AI a partir de comentarios reales.
Esta guía está dividida en estas secciones:
Antes de empezar
La página de Satisfacción te da una visión clara de cómo se desempeña Mira AI en conversaciones reales. Con estos datos descubrirás:
Si la charla con Mira AI resolvió lo que necesitaba la persona.
Si Mira AI dio una respuesta precisa.
Si el visitante quedó contento con la solución.
Comentarios y sugerencias de mejora, incluyendo tus propias fuentes de información extraídas del sitio web.
Requisito previo: La página de Satisfacción forma parte de la Evaluación de satisfacción del cliente con Mira AI. Asegúrate de que está activa en Ajustes → Canales → Chat en vivo → Opciones → Evaluación de satisfacción del cliente con Mira AI. Si no lo activas, la página de Satisfacción no recogerá opiniones de Mira AI.
Cómo califican los visitantes a Mira AI
Con la evaluación de satisfacción habilitada, cada conversación con Mira AI puede ser puntuada por el visitante. Así es como funciona desde su lado.
Si el visitante no responde en un rato tras el último mensaje de Mira AI, verá el botón Calificar a Mira AI en la caja de chat.
El visitante puede elegir entre tres reacciones — positiva, neutral o negativa — y también puede dejar un comentario escrito si lo desea.
Si primero elige solo una reacción y después decide añadir un comentario, puede hacer clic en el botón Déjanos tu comentario para escribirlo.
Cómo leer la página de satisfacción
En tu panel de Smartsupp, haz clic en el icono de varita mágica para abrir la sección de Mira AI. Si tienes solo un agente IA, irás directo al detalle; abre la pestaña Satisfacción (justo después de Persona). Si tienes varios agentes, también verás Satisfacción en el menú lateral en la vista de Asistentes IA. La página está dividida en tres partes.
A. Resumen
Un vistazo general a lo que ha pasado:
Cantidad de calificaciones recogidas.
Resumen de opiniones sobre Mira AI comparadas con el periodo anterior.
Periodo de tiempo seleccionado.
Un gráfico con reacciones positivas, negativas y neutrales hacia Mira AI.
Filtra el gráfico haciendo clic en el color correspondiente.
B. Satisfacción promedio
El porcentaje medio de satisfacción para el periodo elegido. Controla este dato para ver cómo impactan los cambios en Mira AI con el tiempo: mejorar las fuentes, ajustar el comportamiento o entrenar nuevas preguntas y respuestas debería hacer que este porcentaje suba.
C. Conversaciones calificadas
Aquí tienes la lista de todas las conversaciones calificadas por visitantes, con los detalles que necesitas para actuar:
Nombre del visitante.
Calificación (positiva / neutral / negativa).
Comentario escrito (si lo hay).
Vista previa completa de la conversación — puedes ver lo que respondió Mira AI y hacer clic en Corregir respuesta para enviar una corrección directa a la página de entrenamiento.
Consejo: Si ves que una conversación calificada trae una respuesta equivocada, haz clic en Corregir respuesta en la vista previa. Así, la nueva pregunta y respuesta irán directo al entrenamiento para que Mira AI aprenda al momento.
¿Y ahora qué?
Cómo empezar a entrenar Mira AI — transforma calificaciones negativas en respuestas mucho mejores.
Ajustes básicos de la caja de chat — activa la evaluación de satisfacción del cliente en la caja de chat.
Introducción al asistente de ventas Mira AI — configura Mira AI desde cero.
Preguntas frecuentes sobre el asistente de ventas Mira AI — responde dudas habituales sobre Mira AI.