El Asistente de Ventas Mira IA utiliza tu fuente de producto para recomendar productos, responder preguntas sobre precios y comprobar la disponibilidad. Esta guía explica los formatos de fuente que Mira IA acepta, las etiquetas que lee y dónde encontrar las instrucciones oficiales de exportación para las plataformas de e-commerce más populares.

Hemos dividido la guía en las siguientes secciones:

¿La fuente o el raspado web no funciona? Solución de problemas de fuentes de conocimiento de Mira IA

Antes de empezar

Mira IA acepta fuentes de producto estándar en XML — el mismo formato que la mayoría de plataformas de e-commerce generan para Heuréka, Google Shopping, Zboží.cz y mercados similares. Cuanto más rica sea tu fuente (precio, disponibilidad, descripción, enlace, categoría), más inteligentes serán las recomendaciones de Mira.

Para añadir la fuente en Smartsupp:

En el generador del asistente, abre Base de conocimientos → Productos y haz clic en Añadir.
Ingresa un nombre para la fuente.
Pega la URL completa de tu fuente de producto.
En el paso de Actualizar, elige con qué frecuencia debe cargar de nuevo la fuente.

Consejo: Consulta la Introducción a Mira IA para la configuración completa.

Mira IA carga de nuevo automáticamente tu fuente de producto en intervalos regulares: los cambios de precio, actualizaciones de disponibilidad y productos nuevos aparecen en el chat sin que tengas que volver a subir el archivo.

Nota: Mira IA carga las imágenes de las tarjetas de producto directamente desde tu fuente XML. Si un producto no tiene imagen en la fuente, Mira recurre a la imagen Open Graph o destacada en la página del producto, así que también merece la pena tener esas configuradas.

Nota: Si tu servidor restringe las conexiones entrantes (firewall, lista blanca de IPs), asegúrate de permitir acceso desde las direcciones IP del fetcher de fuentes de Smartsupp: 94.130.187.58 y 188.245.65.74. Si no, Mira IA no podrá descargar tu fuente de producto.

Estas direcciones IP pueden cambiar de vez en cuando. Si tu fuente deja de actualizarse de repente, revisa este artículo para conocer la lista actual o contacta con nuestro soporte.

Formatos de fuente compatibles

Mira IA admite dos formatos estándar de fuente de producto: Heuréka y Google Merchant. Ambos siguen convenciones XML comunes:

La extensión del archivo es .xml o .rss.
La primera línea debe empezar con <?xml ...?> o <rss ...>.
Una etiqueta principal engloba todos los productos. El nombre de la etiqueta principal puede variar (por ejemplo, <SHOP>); sólo importa que exista.
Cada producto está envuelto en su propia etiqueta de ítem (consulta las secciones específicas para cada formato a continuación).

Una estructura mínima válida tiene este aspecto:

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?> <SHOP> <SHOPITEM> ... </SHOPITEM> <SHOPITEM> ... </SHOPITEM> </SHOP>

Importante: Si a un producto le falta una etiqueta obligatoria, se omite completamente del índice de Mira: los visitantes no lo verán en las recomendaciones. Asegúrate de que todos tengan las etiquetas requeridas rellenas.

Estructura de la fuente de Heuréka

Para el formato Heuréka, Mira IA lee las siguientes etiquetas. Consulta la Documentación oficial XML de Heuréka para toda la especificación.

Categoría	Etiquetas	Notas
Envoltorio de ítem (obligatorio)	`SHOPITEM`, `PRODUCT`, `PRODUKT`	Una de estas etiquetas envuelve cada producto.
Descripción (obligatorio)	`PRODUCTNAME` (o `PRODUCT`), `DESCRIPTION`, `URL`, `PRICE_VAT`, `CATEGORYTEXT`	Cada etiqueta debe contener contenido. Las vacías cuentan como ausentes.
Voluntario	`DELIVERY_DATE`, `PARAM`	`DELIVERY_DATE`: 0 = en stock, 1–7 = disponible en una semana, cualquier otro valor o ausente = no disponible. `PARAM` se puede repetir cualquier número de veces por producto.
Imagen	`IMGURL`	Imagen del producto mostrada en la tarjeta. Si falta, Mira recurre a la imagen Open Graph o destacada en la página del producto.
Ignorado	`DELIVERY`, `EAN`, `ITEM_ID`, `VAT`, `ITEMGROUP_ID`, `ACCESSORY`, `MANUFACTURER`	Mira IA ignora estas etiquetas — puedes dejarlas en la fuente para otras herramientas.

Una etiqueta PARAM lleva un atributo extra de producto como un par nombre-valor:

<PARAM> <PARAM_NAME>Ancho</PARAM_NAME> <VAL>100–109 cm</VAL> </PARAM>

Estructura de la fuente de Google Merchant

Para el formato Google Merchant, Mira IA lee las siguientes etiquetas. Consulta la Especificación oficial de la fuente de Google Merchant como referencia completa.

Categoría	Etiquetas	Notas
Envoltorio de ítem (obligatorio)	`item`, `entry`, `product`	Una de estas etiquetas envuelve cada producto.
Descripción (obligatorio)	`title`, `description`, `product_type` (o `google_product_category`), `link`, `price`	Para categoría, usa `product_type` o `google_product_category` con el nombre en texto — los ID numéricos de categoría aún no están soportados.
Formato de precio	`price`	Formato permitido: `236 CZK` o `CZK 236`. También se aceptan separadores decimales y de miles, por ejemplo `1049.00 CHF`, `1049,00 CHF`, `1.049,00 CHF`, `1,049.00 CHF` o `1 049,00 CHF`. La moneda es un código de 3 letras (CZK, EUR, GBP...).
Precio rebajado (opcional)	`sale_price`, `sale_price_effective_date`	Si `sale_price` está presente, en la misma moneda y es menor que `price`, Mira muestra el precio rebajado en las respuestas, las búsquedas y en las tarjetas de producto. Si se usa `sale_price_effective_date`, el precio rebajado se mostrará únicamente dentro de ese rango de fechas (se comprueba en el momento de la pregunta); fuera de él, o si no puede leerse el rango, se usará el precio normal. Las fuentes existentes recogen los precios rebajados en su próxima actualización.
Voluntario	`availability`	En stock: `in_stock`, `in stock`. No disponible: `out_of_stock`, `out of stock`, `preorder`, `backorder`, cualquier otro valor o ausente.
Imagen	`image_link`	Imagen del producto mostrada en la tarjeta. Si falta, Mira recurre a la imagen Open Graph o destacada en la página del producto.
Ignorado	`id`, `gtin`, `checkout_link_template`, `item_group_id`	Mira IA ignora estas etiquetas — puedes dejarlas en la fuente para otras herramientas.

Mira también lee las Tallas de producto en tu fuente (la etiqueta size) y puede mencionarlas al recomendar productos. Las tallas aparecen una vez se carga de nuevo la fuente.

Nota: Los ID numéricos de google_product_category todavía no están soportados. Usa siempre la versión de texto de la categoría — por ejemplo, "Apparel & Accessories > Clothing > Shirts & Tops" — o usa product_type como alternativa.

Exportar fuente por plataforma

Busca tu plataforma de e-commerce en la siguiente tabla y sigue la guía oficial de exportación.

Plataforma	Qué genera	Guía oficial
Shoptet	XML para Heuréka y Google Shopping desde el panel de administración	Fuentes XML • Heuréka XML
Shopsys	Fuentes de producto desde la plataforma con documentación para desarrolladores	Fuentes de producto
Eshop-rychle	Fuentes para comparadores de precios	Exportar productos
Upgates	Exportación de datos XML con toda la estructura de producto	Exportar datos • Documentación XML
Shoper	Fuente de producto de Google directamente desde la plataforma	Fuente de Google
Shopware	Google Shopping — exportación directa o mediante complementos	Exportación directa • Complementos
Shoprenter	Fuentes de Google Shopping y Heuréka	Google Shopping • Heuréka
PrestaShop	Google Shopping mediante complementos	Complementos
Magento	Google Shopping mediante extensiones	Extensiones
WooCommerce	Fuente de producto de Google mediante complementos	Complementos • Recomendado

¿Qué sigue?

Introducción al Asistente de Ventas Mira IA — configura Mira IA y añade tu fuente de producto como fuente.
Cómo empezar a entrenar Mira IA — mejora las respuestas de la IA con pares de preguntas y respuestas personalizados.
Mira IA - disponibilidad de stock — permite que los visitantes verifiquen si un producto está en stock.
Preguntas frecuentes sobre el Asistente de Ventas Mira IA — preguntas comunes sobre Mira IA.

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¿Cómo exportar fuentes de producto desde varias plataformas de e-commerce para el Asistente de Compras Mira AI?