Smartsupp te ofrece varias formas de exportar los datos de tus conversaciones a un CRM, un servicio de asistencia o cualquier otro sistema. Este artículo explica cada opción, desde generar rápidamente un PDF de un solo chat hasta realizar una exportación completa mediante la API.

Hemos dividido el artículo en varias secciones:

Para guardar una sola conversación de tu historial, ábrela y haz clic en el botón Exportar a PDF . Esta opción está disponible en todos los planes.

Puedes exportar tu historial de conversaciones en Formato XML. Abre el Panel de control, ve a la pestaña de conversaciones Resueltas Y haz clic en el botón Exportar Para exportar todo el historial. Para exportar un periodo concreto, haz clic en el icono del calendario, elige el intervalo de fechas y, a continuación, haz clic en Exportar. Cuando la exportación esté lista, se enviará a la dirección de email que utilizas para iniciar sesión en el panel de control.

Exporta también las conversaciones de IA: Las conversaciones gestionadas por Mira IA se pueden exportar del mismo modo: como un archivo XML enviado al email que utilizas para iniciar sesión. Después puedes utilizar el XML exportado para realizar un análisis agregado de tus conversaciones de IA, por ejemplo, con un LLM.

Si tu CRM o servicio de asistencia tiene una dirección de email asociada, podemos reenviar automáticamente a esa dirección cada conversación de Chat Recién finalizada, incluida la información del visitante. Solo tienes que enviarnos la dirección de email a la que deben llegar las conversaciones y lo configuraremos.

Para tener un control total, exporta los datos sin procesar a tu servidor y procésalos con tu propio script, por ejemplo, separando las direcciones de email para tratarlas por separado. Después, importa el resultado a tu sistema. Esto requiere algo de desarrollo por tu parte (unas horas de trabajo de un desarrollador). Comparte este enlace con tus desarrolladores:

https://docs.smartsupp.com/examples/export-to-3rd-party-system/