La función de exportación envía una copia de todas tus conversaciones de chat en vivo a tu propio servidor en tiempo real. Desde ahí puedes procesarlas y reenviarlas a cualquier sistema de terceros — un CRM, un help desk o tus herramientas internas.
Disponible en: el paquete EXPERT (como complemento) y el paquete ULTIMATE.
Hemos dividido el artículo en varias secciones:
Cómo funciona
Una copia de cada conversación finalizada, conversación perdida y mensaje offline se envía en formato JSON, en tiempo real, a una URL que elijas (un POST hook). Tu servidor recibe los datos a medida que ocurren, así que puedes almacenarlos, transformarlos o enviarlos a cualquier sistema de terceros — por ejemplo un CRM o un help desk.
Activar la exportación
Para activar la exportación, envía un correo a support@smartsupp.com con la URL a la que quieres que se entreguen las conversaciones. Configuraremos el POST hook por nuestra parte para que todas tus conversaciones empiecen a fluir a esa dirección.
¿Qué sigue?
Exportación del Inbox — exporta tus conversaciones manualmente desde el panel.
Inbox – configuración general — categorías, canales, notificaciones y filtrado.
Inbox – categorías — cómo se organizan Abiertas, Resueltas y Canales+.
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