La función de exportación envía una copia de todas tus conversaciones de chat en vivo a tu propio servidor en tiempo real. Desde ahí puedes procesarlas y reenviarlas a cualquier sistema de terceros — un CRM, un help desk o tus herramientas internas.
Disponible en: el plan PLUS y superiores — PLUS incluye 1 webhook, EXPERT 3 y ULTIMATE ofrece un límite personalizado.
Hemos dividido el artículo en varias secciones:
Cómo funciona
Una copia de cada conversación finalizada, conversación perdida y mensaje offline se envía en formato JSON, en tiempo real, a una URL que elijas (un POST hook). Tu servidor recibe los datos a medida que ocurren, así que puedes almacenarlos, transformarlos o enviarlos a cualquier sistema de terceros — por ejemplo un CRM o un help desk.
Activar la exportación
Ahora puede configurar la exportación usted mismo en el panel — sin contactar con soporte:
1. Vaya a Settings → Webhooks y haga clic en + Add webhook.
2. Dé un nombre al webhook e introduzca su endpoint URL — la dirección donde deben entregarse las conversaciones.
3. Seleccione los eventos de conversación que quiere recibir y guarde el webhook.
4. Haga clic en Send test para verificar que su endpoint recibe los datos correctamente.
Los webhooks también funcionan con plataformas de automatización como Make y n8n. La lista completa de eventos, los detalles de entrega y las notas de seguridad están en Webhooks: conecte Smartsupp con Make, n8n y sus propias herramientas.
Nota: Los webhooks configurados anteriormente siguen funcionando con normalidad. Estamos trabajando para que todos los webhooks existentes sean visibles y gestionables desde la nueva sección del panel.
¿Qué sigue?
Exportación del Inbox — exporta tus conversaciones manualmente desde el panel.
Inbox – configuración general — categorías, canales, notificaciones y filtrado.
Inbox – categorías — cómo se organizan Abiertas, Resueltas y Canales+.
💡 ¿Necesitas más ayuda? Contacta con nuestro equipo de soporte — ¡estaremos encantados de ayudarte!