La característica de exportación envía una copia de todas tus conversaciones de Chat en vivo A tu propio servidor en tiempo real. Desde allí puedes procesarlas y reenviarlas a cualquier sistema de terceros — un CRM, un servicio de asistencia o tus herramientas internas.
Disponible en: El plan Plus Y los superiores — Plus incluye 1 webhook, Expert incluye 3 y Ultimate ofrece un límite personalizado.
Hemos dividido el artículo en varias secciones:
Cómo funciona
Se envía una copia de cada Conversación finalizada, Conversación perdida, y Mensaje fuera de línea En Formato JSON, en tiempo real, a una URL que tú elijas (un hook POST). Tu servidor recibe los datos a medida que se generan, para que puedas almacenarlos, transformarlos o enviarlos a cualquier sistema de terceros — por ejemplo, un CRM o un servicio de asistencia.
Activar la exportación
Ahora puedes configurar la exportación tú mismo en el panel de control — no hace falta contactar con el equipo de soporte:
1. Ve a Ajustes → Webhooks Y haz clic en + Añadir webhook.
2. Ponle un nombre al webhook e introduce tu URL del endpoint — la dirección a la que deben enviarse las conversaciones.
3. Selecciona los Eventos de conversación Que quieres recibir y guarda el webhook.
4. Haz clic en Enviar prueba Para comprobar que tu endpoint recibe los datos correctamente.
Los webhooks también funcionan con plataformas de automatización como Make Y n8n. La lista completa de eventos, los detalles de entrega y las notas de seguridad están en Webhooks — conecta Smartsupp con Make, n8n y tus propias herramientas.
Nota: Los webhooks configurados anteriormente siguen funcionando con normalidad. Se está trabajando para que todos los webhooks existentes sean visibles y se puedan gestionar desde la nueva sección del panel de control.
¿Qué viene después?
Exportación de la bandeja de entrada — exporta tus conversaciones manualmente desde el panel de control.
Bandeja de entrada – ajustes generales — categorías, canales, notificaciones y filtros.
Bandeja de entrada – categorías — cómo se organizan Abiertas, Resueltas y Canales+.
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