Mετάβαση στο κύριο περιεχόμενο

Μεταφράσεις AI – μιλήστε με πελάτες σε οποιαδήποτε γλώσσα

Επιτρέψτε στους εκπροσώπους σας να συνομιλούν στη δική τους γλώσσα, ενώ το Smartsupp μεταφράζει αυτόματα τα μηνύματα και προς τις δύο κατευθύνσεις μεταξύ εκπροσώπων και πελατών.

Συντάχθηκε από: Michal Jindra

Οι Μεταφράσεις AI επιτρέπουν στους εκπροσώπους σας να συνομιλούν στη δική τους γλώσσα, ενώ το Smartsupp μεταφράζει αυτόματα τα μηνύματα και προς τις δύο κατευθύνσεις — ώστε να μπορείτε να βοηθάτε πελάτες οπουδήποτε στον κόσμο, ακόμη και σε γλώσσες που δεν μιλάτε. Είναι διαθέσιμες σε όλους τους λογαριασμούς Smartsupp.

Έχουμε χωρίσει το άρθρο σε μερικές ενότητες:

Τι είναι οι Μεταφράσεις AI;

Οι Μεταφράσεις AI καταργούν το γλωσσικό εμπόδιο μεταξύ της ομάδας σας και των πελατών σας. Όταν ένας επισκέπτης γράφει σε διαφορετική γλώσσα από τη δική σας, το Smartsupp μεταφράζει το μήνυμά του στη γλώσσα σας — και την απάντησή σας στη δική του — αυτόματα και σε πραγματικό χρόνο.

Λειτουργούν σε επίπεδο συνομιλίας: μόλις ενεργοποιηθεί η μετάφραση για μια συνομιλία, κάθε επόμενο μήνυμα μεταφράζεται και προς τις δύο κατευθύνσεις μέχρι να τελειώσει η συνομιλία.

💡 Συμβουλή: Οι μεταφράσεις είναι κοινές για όλους τους εκπροσώπους που συμμετέχουν σε μια συνομιλία, χωρίς επιπλέον κόστος. Αν αναλάβει κάποιος συνάδελφος, βλέπει το ίδιο μεταφρασμένο νήμα.

Πώς λειτουργούν

Δείτε τι συμβαίνει μόλις ενεργοποιηθεί η μετάφραση σε μια συνομιλία:

  • Τα εισερχόμενα μηνύματα του πελάτη μεταφράζονται στη δική σας γλώσσα.

  • Οι απαντήσεις σας μεταφράζονται στη γλώσσα του πελάτη πριν σταλούν.

  • Η γλώσσα της συνομιλίας ανιχνεύεται αυτόματα.

  • Σαφείς ενδείξεις και μηνύματα κατάστασης σας δείχνουν πότε είναι ενεργή η μετάφραση.

  • Κάθε εκπρόσωπος μπορεί να ορίσει μια προτιμώμενη γλώσσα και να εξαιρέσει γλώσσες που ήδη μιλά (δείτε περισσότερα στην ενότητα Ρυθμίσεις γλώσσας παρακάτω).
    ​
    ​

Ενεργοποίηση μετάφρασης σε μια συνομιλία

Δεν χρειάζεται να ρυθμίσετε τίποτα εκ των προτέρων. Όταν το Smartsupp ανιχνεύσει ότι μια συνομιλία είναι σε διαφορετική γλώσσα από τη δική σας, εμφανίζεται μια προτροπή πάνω από τη συνομιλία:

"Φαίνεται ότι η συνομιλία είναι σε άλλη γλώσσα. Μετάφραση"

Πατήστε Μετάφραση για να ενεργοποιήσετε τη μετάφραση για ολόκληρη τη συνομιλία. Από εκείνη τη στιγμή, κάθε μήνυμα μεταφράζεται αυτόματα και προς τις δύο κατευθύνσεις. Μπορείτε επίσης να ξεκινήσετε τη μετάφραση χειροκίνητα ανά πάσα στιγμή — απλώς πατήστε το εικονίδιο μετάφρασης στο πάνω μέρος της συνομιλίας.

🟡 Χρήσιμο να γνωρίζετε: Η ενεργοποίηση της μετάφρασης για μια συνομιλία κοστίζει 5 πιστώσεις AI. Χρεώνεστε μία φορά ανά συνομιλία, όχι ανά μήνυμα. Αν αλλάξετε τη μετάφραση σε άλλη γλώσσα, η νέα γλώσσα υπολογίζεται ως νέα μετάφραση και χρησιμοποιεί ξανά πιστώσεις AI.

Διαχείριση ενεργής μετάφρασης

Μόλις ενεργοποιηθεί η μετάφραση, μπορείτε να τη διαχειριστείτε απευθείας από τη συνομιλία. Πατήστε το εικονίδιο μετάφρασης στο πάνω μέρος της συνομιλίας για να ανοίξετε το μενού Μεταφράσεις AI — το πράσινο σημάδι επιβεβαίωσης σημαίνει ότι η μετάφραση είναι ενεργή και το μενού εμφανίζει τη χρήση μετάφρασης (για παράδειγμα, 10/500). Η χρήση υπολογίζεται ξεχωριστά για κάθε γλώσσα και παραμένει συνδεδεμένη με τη συνομιλία, ακόμη και αν η συνομιλία επιλυθεί και ανοίξει ξανά. Σε μια μεγάλη συνομιλία, το Smartsupp μεταφράζει τα νεότερα μηνύματα που χωρούν εντός του ορίου, ενώ τα παλαιότερα μηνύματα παραμένουν στην αρχική γλώσσα.
​


​
​

Από αυτό το μενού μπορείτε να επιλέξετε:

  • Διόρθωση γλώσσας — αν το Smartsupp ανίχνευσε λάθος γλώσσα, ορίστε τη σωστή.

  • Προτιμήσεις — ανοίξτε τις προτιμήσεις μετάφρασης (οι ίδιες ρυθμίσεις με αυτές στην ενότητα Ρυθμίσεις > Πολυγλωσσικότητα).

  • Απενεργοποίηση μετάφρασης — απενεργοποιήστε τη μετάφραση για αυτή τη συνομιλία.

Όσο η μετάφραση είναι ενεργή, το Smartsupp εμφανίζει σαφείς ενδείξεις ώστε να γνωρίζετε πάντα τι συμβαίνει:

  • ένα πλαίσιο ενημέρωσης "Αυτόματη μετάφραση από: [language]" στο πάνω μέρος της συνομιλίας,

  • μια ετικέτα "Μεταφράστηκε από: [language]" κάτω από τα μεταφρασμένα μηνύματα,

  • και μια σημείωση πάνω από το πλαίσιο απάντησης: "Το μήνυμα θα μεταφραστεί αυτόματα μετά την αποστολή στη γλώσσα: [language]."

Ρυθμίσεις γλώσσας για εκπροσώπους

Για να ελέγξετε πώς λειτουργεί η μετάφραση για εσάς, ανοίξτε την ενότητα Ρυθμίσεις > Πολυγλωσσικότητα. Εδώ μπορείτε να ρυθμίσετε:

  • Γλώσσα μετάφρασης — η γλώσσα στην οποία θέλετε να μεταφράζονται τα εισερχόμενα μηνύματα. Συνήθως είναι η μητρική ή η προτιμώμενη γλώσσα σας.

  • Άλλες γλώσσες — γλώσσες που ήδη κατανοείτε και στις οποίες μπορείτε να απαντήσετε. Στις συνομιλίες σε αυτές τις γλώσσες δεν θα εμφανίζεται η προτροπή μετάφρασης.

  • Αυτόματη ανίχνευση γλώσσας — όταν είναι ενεργοποιημένη, το Smartsupp σας ειδοποιεί όποτε μια συνομιλία είναι σε διαφορετική γλώσσα από τη δική σας.

Κάθε εκπρόσωπος διαχειρίζεται τις δικές του προτιμήσεις, ώστε όλοι στην ομάδα σας να μπορούν να εργάζονται στη γλώσσα που τους ταιριάζει καλύτερα.


​
​

Οι Μεταφράσεις AI υποστηρίζουν περισσότερες από 45 γλώσσες — ανοίξτε την παρακάτω λίστα για να τις δείτε όλες.

Δείτε όλες τις υποστηριζόμενες γλώσσες

  • Αραβικά

  • Μπενγκάλι

  • Βοσνιακά

  • Βουλγαρικά

  • Καταλανικά

  • Κινεζικά (απλοποιημένα)

  • Κινεζικά (παραδοσιακά)

  • Κροατικά

  • Τσεχικά

  • Δανικά

  • Ολλανδικά

  • Αγγλικά

  • Εσθονικά

  • Φινλανδικά

  • Γαλλικά

  • Γερμανικά

  • Ελληνικά

  • Εβραϊκά

  • Χίντι

  • Ουγγρικά

  • Ινδονησιακά

  • Ιταλικά

  • Ιαπωνικά

  • Κορεατικά

  • Λετονικά

  • Λιθουανικά

  • Μαλαϊκά

  • Μογγολικά

  • Νορβηγικά

  • Περσικά

  • Πολωνικά

  • Πορτογαλικά (Βραζιλία)

  • Πορτογαλικά (Ευρώπη)

  • Ρουμανικά

  • Ρωσικά

  • Σερβικά

  • Σλοβακικά

  • Σλοβενικά

  • Ισπανικά

  • Σουαχίλι

  • Σουηδικά

  • Ταϊλανδικά

  • Τουρκικά

  • Ουκρανικά

  • Βιετναμικά

Πιστώσεις AI και τιμολόγηση

Οι Μεταφράσεις AI λειτουργούν με πιστώσεις AI — τις ίδιες πιστώσεις που χρησιμοποιεί ο Βοηθός απαντήσεων AI.

  • Η ενεργοποίηση της μετάφρασης σε μια συνομιλία κοστίζει 5 πιστώσεις AI. Η αλλαγή της μετάφρασης σε άλλη γλώσσα χρησιμοποιεί ξανά πιστώσεις.

  • Οι πιστώσεις είναι κοινές με τον Βοηθό απαντήσεων AI, επομένως και οι δύο λειτουργίες χρησιμοποιούν το ίδιο υπόλοιπο.

  • Χρειάζεστε περισσότερες πιστώσεις; Έχετε τις ίδιες επιλογές με τον Βοηθό απαντήσεων AI — προσαρμόστε το πακέτο σας ή επικοινωνήστε με την ομάδα πωλήσεών μας για μεγαλύτερες ποσότητες πιστώσεων.

💡 Θέλετε να αξιοποιήσετε στο έπακρο τις πιστώσεις AI σας; Δείτε τον Βοηθό απαντήσεων AI — χρησιμοποιεί το ίδιο υπόλοιπο πιστώσεων για να σας βοηθά να γράφετε και να βελτιώνετε τις απαντήσεις σας.

Δεν είναι αυτή η λειτουργία γλώσσας που αναζητάτε;

Οι Μεταφράσεις AI (η ενότητα Πολυγλωσσικότητα ) αφορούν μόνο τη μετάφραση μηνυμάτων μεταξύ εκπροσώπων και πελατών. Αν θέλετε να κάνετε κάτι άλλο με τις γλώσσες, δείτε πού να μεταβείτε:

Ποια είναι τα επόμενα βήματα;

💡 Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια; Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας μέσω συνομιλίας ή email — θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.

Σχετικά άρθρα
Απαντήθηκε η ερώτησή σας;