Mετάβαση στο κύριο περιεχόμενο

AI Translations – μιλήστε με πελάτες σε οποιαδήποτε γλώσσα

Αφήστε τους εκπροσώπους σας να συνομιλούν στη δική τους γλώσσα, ενώ το Smartsupp μεταφράζει αυτόματα τα μηνύματα και προς τις δύο κατευθύνσεις μεταξύ agents και πελατών.

Το AI Translations επιτρέπει στους εκπροσώπους σας να συνομιλούν στη δική τους γλώσσα, ενώ το Smartsupp μεταφράζει αυτόματα τα μηνύματα και προς τις δύο κατευθύνσεις — ώστε να μπορείτε να βοηθάτε πελάτες οπουδήποτε στον κόσμο, ακόμη και σε γλώσσες που δεν μιλάτε. Είναι διαθέσιμο σε όλους τους λογαριασμούς Smartsupp.

Έχουμε χωρίσει το άρθρο σε μερικές ενότητες:

Τι είναι το AI Translations;

Το AI Translations καταργεί το γλωσσικό εμπόδιο ανάμεσα στην ομάδα σας και τους πελάτες σας. Όταν ένας επισκέπτης γράφει σε γλώσσα διαφορετική από τη δική σας, το Smartsupp μεταφράζει το μήνυμά του στη δική σας γλώσσα — και μεταφράζει την απάντησή σας πίσω στη δική του — αυτόματα και σε πραγματικό χρόνο.

Λειτουργεί σε επίπεδο συνομιλίας: μόλις η μετάφραση ενεργοποιηθεί για μια συνομιλία, κάθε επόμενο μήνυμα μεταφράζεται και προς τις δύο κατευθύνσεις μέχρι να λήξει η συνομιλία.

💡 Συμβουλή: Οι μεταφράσεις μοιράζονται μεταξύ όλων των εκπροσώπων σε μια συνομιλία χωρίς επιπλέον κόστος. Αν ένας συνάδελφος αναλάβει τη συνομιλία, βλέπει το ίδιο μεταφρασμένο ιστορικό.

Πώς λειτουργεί

Τι συμβαίνει μόλις η μετάφραση ενεργοποιηθεί σε μια συνομιλία:

  • Τα εισερχόμενα μηνύματα από τον πελάτη μεταφράζονται στη δική σας γλώσσα.

  • Οι απαντήσεις σας μεταφράζονται στη γλώσσα του πελάτη πριν σταλούν.

  • Η γλώσσα της συνομιλίας ανιχνεύεται αυτόματα.

  • Καθαροί δείκτες και μηνύματα κατάστασης σάς δείχνουν πότε η μετάφραση είναι ενεργή.

  • Κάθε εκπρόσωπος μπορεί να ορίσει προτιμώμενη γλώσσα και να εξαιρέσει γλώσσες που ήδη μιλά (δείτε περισσότερα παρακάτω στις Ρυθμίσεις γλώσσας).
    ​
    ​

Ενεργοποίηση μετάφρασης σε μια συνομιλία

Δεν χρειάζεται καμία προηγούμενη ρύθμιση. Όταν το Smartsupp εντοπίσει ότι μια συνομιλία είναι σε γλώσσα διαφορετική από τη δική σας, εμφανίζεται ένα μήνυμα πάνω από τη συνομιλία:

"It seems like the conversation is in another language. Translate"

Πατήστε Translate για να ενεργοποιήσετε τη μετάφραση για ολόκληρη τη συνομιλία. Από εκείνο το σημείο, κάθε μήνυμα μεταφράζεται αυτόματα και προς τις δύο κατευθύνσεις.

🟡 Χρήσιμη πληροφορία: Η ενεργοποίηση της μετάφρασης για μια συνομιλία κοστίζει 5 πιστώσεις AI. Χρεώνεστε μία φορά ανά συνομιλία — όχι ανά μήνυμα.

Διαχείριση ενεργής μετάφρασης

Μόλις η μετάφραση είναι ενεργή, μπορείτε να τη διαχειρίζεστε απευθείας από τη συνομιλία. Πατήστε το εικονίδιο μετάφρασης στο επάνω μέρος της συνομιλίας για να ανοίξετε το μενού AI Translations — το πράσινο τσεκ σημαίνει ότι η μετάφραση είναι ενεργή και το μενού εμφανίζει τη χρήση των μεταφράσεων (για παράδειγμα, 10/500).
​


​
​

Από αυτό το μενού μπορείτε να:

  • Διορθώσετε τη γλώσσα — αν το Smartsupp εντόπισε λάθος γλώσσα, ορίστε τη σωστή.

  • Προτιμήσεις — ανοίξτε τις προτιμήσεις μετάφρασης (τις ίδιες ρυθμίσεις όπως στο Ρυθμίσεις > Πολλές γλώσσες).

  • Απενεργοποίηση μετάφρασης — απενεργοποιήστε τη μετάφραση για αυτή τη συνομιλία.

Όσο η μετάφραση είναι ενεργή, το Smartsupp εμφανίζει ευδιάκριτους δείκτες ώστε να γνωρίζετε πάντα τι συμβαίνει:

  • μια γραμμή "Auto-translating from: [language]" στο επάνω μέρος της συνομιλίας,

  • μία ένδειξη "Translated from: [language]" κάτω από τα μεταφρασμένα μηνύματα,

  • και μια σημείωση πάνω από το πλαίσιο απάντησης: "The message will be translated automatically after sending to: [language]."

Ρυθμίσεις γλώσσας για εκπροσώπους

Για να ελέγξετε πώς λειτουργεί η μετάφραση για εσάς, ανοίξτε τις Ρυθμίσεις > Πολλές γλώσσες. Εδώ μπορείτε να ρυθμίσετε:

  • Γλώσσα μετάφρασης — τη γλώσσα στην οποία θέλετε να μεταφράζονται τα εισερχόμενα μηνύματα. Συνήθως είναι η μητρική ή προτιμώμενη γλώσσα σας.

  • Άλλες γλώσσες — γλώσσες που ήδη καταλαβαίνετε και στις οποίες μπορείτε να απαντήσετε. Οι συνομιλίες σε αυτές τις γλώσσες δεν θα εμφανίζουν το μήνυμα προτροπής για μετάφραση.

  • Αυτόματη ανίχνευση γλώσσας — όταν είναι ενεργή, το Smartsupp σάς ειδοποιεί κάθε φορά που μια συνομιλία είναι σε διαφορετική γλώσσα από τη δική σας.

Κάθε εκπρόσωπος διαχειρίζεται τις δικές του προτιμήσεις, ώστε όλοι στην ομάδα σας να μπορούν να εργάζονται στη γλώσσα που τους εξυπηρετεί καλύτερα.


​
​

Το AI Translations υποστηρίζει περισσότερες από 45 γλώσσες — ανοίξτε τη λίστα παρακάτω για να τις δείτε όλες.

Δείτε όλες τις υποστηριζόμενες γλώσσες

  • Arabic

  • Bengali

  • Bosnian

  • Bulgarian

  • Catalan

  • Chinese (Simplified)

  • Chinese (Traditional)

  • Croatian

  • Czech

  • Danish

  • Dutch

  • English

  • Estonian

  • Finnish

  • French

  • German

  • Greek

  • Hebrew

  • Hindi

  • Hungarian

  • Indonesian

  • Italian

  • Japanese

  • Korean

  • Latvian

  • Lithuanian

  • Malay

  • Mongolian

  • Norwegian

  • Persian

  • Polish

  • Portuguese (Brazil)

  • Portuguese (Europe)

  • Romanian

  • Russian

  • Serbian

  • Slovak

  • Slovenian

  • Spanish

  • Swahili

  • Swedish

  • Thai

  • Turkish

  • Ukrainian

  • Vietnamese

Πιστώσεις AI και τιμολόγηση

Το AI Translations λειτουργεί με πιστώσεις AI — τις ίδιες πιστώσεις που χρησιμοποιεί ο Βοηθός απαντήσεων AI.

  • Μία μεταφρασμένη συνομιλία κοστίζει 5 πιστώσεις AI.

  • Οι πιστώσεις μοιράζονται με τον Βοηθό απαντήσεων AI, επομένως και οι δύο λειτουργίες χρησιμοποιούν το ίδιο υπόλοιπο.

  • Χρειάζεστε περισσότερες πιστώσεις; Έχετε τις ίδιες επιλογές όπως με τον Βοηθό απαντήσεων AI — προσαρμόστε το πλάνο σας ή επικοινωνήστε με την ομάδα πωλήσεών μας για μεγαλύτερους όγκους.

💡 Θέλετε να αξιοποιήσετε στο έπακρο τις πιστώσεις AI σας; Δείτε τον Βοηθό απαντήσεων AI — χρησιμοποιεί το ίδιο υπόλοιπο πιστώσεων για να σας βοηθά να γράφετε και να βελτιώνετε απαντήσεις.

Δεν είναι αυτή η λειτουργία γλώσσας που αναζητάτε;

Το AI Translations (η ενότητα Πολλές γλώσσες) αφορά αποκλειστικά τη μετάφραση μηνυμάτων μεταξύ εκπροσώπων και πελατών. Αν θέλετε να κάνετε κάτι άλλο με τις γλώσσες, δείτε παρακάτω:

Τι ακολουθεί;

💡 Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια; Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης μας μέσω συνομιλίας ή email — με χαρά θα σας βοηθήσουμε.

Σχετικά άρθρα
Απαντήθηκε η ερώτησή σας;