Το Smartsupp προσφέρει δύο τρόπους αυτοματοποίησης συνομιλιών: τα Flows (πρώην chatbots) — σενάρια βασισμένα σε κανόνες με προκαθορισμένα βήματα — και το Mira AI — έναν βοηθό AI που απαντά σε φυσική γλώσσα με βάση τα δεδομένα του ιστότοπου και των προϊόντων σας. Δείτε τις διαφορές και πότε να επιλέξετε το καθένα.
Οι διαφορές με μια ματιά
| Flows | Mira AI |
Πώς λειτουργεί | Ένα σενάριο που σχεδιάζετε εκ των προτέρων: triggers, διακλαδώσεις και κουμπιά. | Απαντήσεις που δημιουργεί η AI με βάση τις πηγές γνώσης σας (web scrape, feed προϊόντων, προσαρμοσμένα κείμενα). |
Σε τι μπορεί να απαντήσει | Μόνο σε ό,τι έχετε χτίσει στο flow. | Σε ανοιχτές ερωτήσεις σε φυσική γλώσσα — στη γλώσσα του επισκέπτη. |
Πού ρυθμίζεται | Automations → Flows | Mira AI |
Διαθεσιμότητα | Από το πλάνο PLUS και άνω. | Πρόσθετο για κάθε πλάνο, από 16 €/μήνα. |
Συνομιλίες | Οι συνομιλίες Flow έχουν δικό τους μηνιαίο όγκο· επιπλέον αγοράζονται στο Billing (Χρέωση). | 100 συνομιλίες AI τον μήνα, επεκτάσιμες έως 5.000. |
Μεταφορά σε πράκτορα | Προσθέστε το βήμα Connect with operator στο flow σας. | Ενσωματωμένη — ρυθμίζεται στο Settings (Ρυθμίσεις) → Handover. |
Πότε να επιλέξετε το καθένα
Επιλέξτε τα Flows όταν θέλετε πλήρη έλεγχο σε κάθε βήμα — καθοδηγούμενα μενού, συλλογή επαφών, δρομολόγηση στη σωστή ομάδα και απαντήσεις εγκεκριμένες λέξη προς λέξη.
Επιλέξτε το Mira AI όταν οι επισκέπτες κάνουν ανοιχτές ερωτήσεις — απαντά από τον ιστότοπο και το feed προϊόντων σας, προτείνει προϊόντα και μιλά όλες τις γλώσσες χωρίς σενάρια.
Μπορούν να λειτουργούν μαζί;
Όχι — το Mira AI και ένα κλασικό Flow δεν μπορούν να είναι ενεργά ταυτόχρονα στον ίδιο ιστότοπο. Ενεργοποιήστε αυτό που ταιριάζει στην περίπτωσή σας και απενεργοποιήστε το άλλο.
Σημείωση: Το Mira AI δεν είναι Flow. Τα κλασικά chatbots μετονομάστηκαν σε Flows, ενώ το Mira AI είναι αυτόνομος βοηθός AI με δική του ενότητα στον πίνακα ελέγχου.
Τι ακολουθεί;
Flows — φτιάξτε το πρώτο σας Flow βήμα βήμα.
Εισαγωγή στο Mira AI — ρυθμίστε το Mira AI από την αρχή.
Ποιο πακέτο να επιλέξω; — πλάνα, όρια και το πρόσθετο Mira AI.