Το Smartsupp προσφέρει δύο τρόπους αυτοματοποίησης συνομιλιών: τα Flows (πρώην chatbots) — σενάρια βασισμένα σε κανόνες με προκαθορισμένα βήματα — και το Mira AI — έναν βοηθό AI που απαντά σε φυσική γλώσσα με βάση τα δεδομένα του ιστότοπου και των προϊόντων σας. Δείτε τις διαφορές και πότε να επιλέξετε το καθένα.
Τι είναι ένα Flow;
Το Flow είναι ένα σενάριο συνομιλίας που δημιουργείτε στο Automations → Flows — από πρότυπο ή από την αρχή. Ορίζετε πότε ξεκινά (το trigger When — π.χ. χρόνος σε μια σελίδα ή συγκεκριμένο URL), τι λέει και ποια κουμπιά μπορεί να πατήσει ο επισκέπτης. Κάθε διακλάδωση προσφέρει έως 5 επιλογές και κάθε απάντηση είναι ακριβώς αυτό που γράψατε.
Ευέλικτα βήματα απάντησης: στείλτε μηνύματα, προσφέρετε επιλογές, συλλέξτε επαφές, μεταφέρετε με το Connect with operator, μεταβείτε σε άλλο Flow ή προωθήστε τη συνομιλία σε email.
Στατιστικά: τα Flow insights δείχνουν πώς αλληλεπιδρούν οι επισκέπτες με κάθε βήμα — βλέπετε πού κάνουν κλικ και πού εγκαταλείπουν.
Γλώσσες: ένα Flow λειτουργεί στη γλώσσα στην οποία το γράφετε — για περισσότερες γλώσσες, αντιγράψτε το Flow ανά γλώσσα.
Τι είναι το Mira AI;
Το Mira AI είναι ένας πράκτορας AI που μαθαίνει από τις πηγές γνώσης που συνδέετε και απαντά μόνος του στις ερωτήσεις των επισκεπτών — χωρίς σενάρια. Η ρύθμιση διαρκεί λίγα λεπτά: προσθέστε τις πηγές σας, δοκιμάστε τον βοηθό στο Playground και δημοσιεύστε.
Knowledge base: Web scrape (βασικές σελίδες του ιστότοπού σας), XML product feed (τιμές, διαθεσιμότητα και προτάσεις προϊόντων) και Text content — συν τα Custom responses, τα δικά σας ζεύγη ερώτησης-απάντησης που έχουν πάντα προτεραιότητα.
Γλώσσες: η Mira απαντά αυτόματα στη γλώσσα του επισκέπτη και μπορεί να αλλάξει γλώσσα κατόπιν αιτήματος.
Μήνυμα καλωσορίσματος: δημιουργημένο από AI ή προσαρμοσμένο, με προαιρετική αυτόματη μετάφραση στη γλώσσα κάθε επισκέπτη.
Handover: ενσωματωμένο — επιλέξτε Never handover to an operator ή Handover when convenient or on demand στο Settings (Ρυθμίσεις) → Handover.
Οι διαφορές με μια ματιά
| Flows | Mira AI |
Πώς λειτουργεί | Ένα σενάριο που σχεδιάζετε εκ των προτέρων: triggers, διακλαδώσεις και κουμπιά. | Απαντήσεις που δημιουργεί η AI με βάση τις πηγές γνώσης σας (web scrape, feed προϊόντων, προσαρμοσμένα κείμενα). |
Σε τι μπορεί να απαντήσει | Μόνο σε ό,τι έχετε χτίσει στο flow. | Σε ανοιχτές ερωτήσεις σε φυσική γλώσσα — στη γλώσσα του επισκέπτη. |
Πού ρυθμίζεται | Automations → Flows | Mira AI |
Διαθεσιμότητα | Από το πλάνο PLUS και άνω. | Πρόσθετο για κάθε πλάνο, από 16 €/μήνα. |
Συνομιλίες | Οι συνομιλίες Flow έχουν δικό τους μηνιαίο όγκο· επιπλέον αγοράζονται στο Billing (Χρέωση). | 100 συνομιλίες AI τον μήνα, επεκτάσιμες έως 5.000. |
Γλώσσες | Λειτουργεί στη γλώσσα που το φτιάξατε· αντιγράψτε το Flow για περισσότερες γλώσσες. | Μιλά αυτόματα τη γλώσσα του επισκέπτη — χωρίς ρύθμιση. |
Συντήρηση | Ενημερώνετε τις διακλαδώσεις χειροκίνητα όταν αλλάζει η προσφορά σας. | Παραμένει ενημερωμένο μόνο του — τα feeds και οι σαρωμένες σελίδες ανανεώνονται αυτόματα βάσει προγράμματος. |
Μεταφορά σε πράκτορα | Προσθέστε το βήμα Connect with operator στο flow σας. | Ενσωματωμένη — ρυθμίζεται στο Settings (Ρυθμίσεις) → Handover. |
Γιατί οι ομάδες περνούν στη Mira AI
Είτε σήμερα απαντάτε σε όλα χειροκίνητα είτε τρέχετε ένα κλασικό Flow, αυτό αλλάζει η Mira AI:
Απαντά σε ανοιχτές ερωτήσεις. Η Mira απαντά σε φυσική γλώσσα από τα δικά σας δεδομένα — web scrape, XML feed προϊόντων, δικά σας κείμενα και ζεύγη ερωταπαντήσεων. Ένα Flow μπορεί να δώσει μόνο τις απαντήσεις που έχετε χτίσει μέσα του.
Μιλά τη γλώσσα του επισκέπτη. Η Mira απαντά αυτόματα στη γλώσσα στην οποία γράφει ο επισκέπτης, χωρίς καμία ρύθμιση. Με τα Flows αντιγράφετε ολόκληρο το σενάριο για κάθε γλώσσα.
Συντηρείται μόνη της. Οι πηγές γνώσης ανανεώνονται βάσει προγράμματος (τα feeds προϊόντων έως και κάθε 12 ώρες), ώστε οι απαντήσεις να ακολουθούν τον κατάλογο και τις τιμές σας. Τα κλαδιά ενός Flow πρέπει να ξαναγράφονται χειροκίνητα σε κάθε αλλαγή της προσφοράς.
Προτείνει προϊόντα. Η Mira ρωτά για τις προτιμήσεις και προτείνει είδη από το feed προϊόντων σας ως κάρτες προϊόντων — μαζί με τιμές, αν θέλετε να εμφανίζονται.
Ξέρει σε ποια σελίδα βρίσκεται ο επισκέπτης. Μια ερώτηση όπως «Πόσο μεγάλη είναι αυτή η τηλεόραση;» σε σελίδα προϊόντος παίρνει άμεση απάντηση — χωρίς διευκρινιστικές ερωτήσεις και χωρίς ρυθμίσεις.
Δουλεύει 24/7 και μεταβιβάζει όταν χρειάζεται. Οι επισκέπτες παίρνουν άμεσες απαντήσεις οποιαδήποτε ώρα, και η Mira μεταβιβάζει τη συνομιλία στην ομάδα σας ανάλογα με τη λειτουργία μεταβίβασης που επιλέγετε.
Δεν επινοεί απαντήσεις. Η Mira απαντά μόνο από τις πηγές που παρέχετε, αλλιώς αρνείται ευγενικά. Τα δικά σας ζεύγη ερωταπαντήσεων έχουν πάντα προτεραιότητα, και μπορείτε να συνεχίσετε να εκπαιδεύετε τη Mira απευθείας από το Inbox.
Λειτουργεί σε λίγα λεπτά, σε οποιοδήποτε πλάνο. Τα περισσότερα καταστήματα στήνουν τη Mira σε περίπου 10 λεπτά και τη δοκιμάζουν πρώτα με ασφάλεια στο Playground. Η Mira AI είναι πρόσθετο επί πληρωμή για οποιοδήποτε πλάνο, συμπεριλαμβανομένου του Free (από 16 €/μήνα), με δική της ποσόσταση συνομιλιών AI, ανεξάρτητη από το live chat.
Πότε να επιλέξετε το καθένα
Επιλέξτε τα Flows όταν θέλετε πλήρη έλεγχο σε κάθε βήμα — καθοδηγούμενα μενού, συλλογή επαφών, δρομολόγηση στη σωστή ομάδα και απαντήσεις εγκεκριμένες λέξη προς λέξη.
Επιλέξτε το Mira AI όταν οι επισκέπτες κάνουν ανοιχτές ερωτήσεις — απαντά από τον ιστότοπο και το feed προϊόντων σας, προτείνει προϊόντα και μιλά όλες τις γλώσσες χωρίς σενάρια.
Ακόμη αναποφάσιστοι; Δοκιμάστε το Mira AI στο Playground πριν τη δημοσίευση — το demo widget είναι διαθέσιμο σε κάθε ενότητα του AI builder.
Μπορούν να λειτουργούν μαζί;
Όχι — το Mira AI και ένα κλασικό Flow δεν μπορούν να είναι ενεργά ταυτόχρονα στον ίδιο ιστότοπο. Ενεργοποιήστε αυτό που ταιριάζει στην περίπτωσή σας και απενεργοποιήστε το άλλο.
Σημείωση: Το Mira AI δεν είναι Flow. Τα κλασικά chatbots μετονομάστηκαν σε Flows, ενώ το Mira AI είναι αυτόνομος βοηθός AI με δική του ενότητα στον πίνακα ελέγχου.
Τι ακολουθεί;
Flows — φτιάξτε το πρώτο σας Flow βήμα βήμα.
Εισαγωγή στο Mira AI — ρυθμίστε το Mira AI από την αρχή.
Ποιο πακέτο να επιλέξω; — πλάνα, όρια και το πρόσθετο Mira AI.
Πώς να εκπαιδεύσετε το Mira AI — προσθέστε δικά σας ζεύγη ερωταπαντήσεων και διορθώστε απαντήσεις από τα εισερχόμενα.
Πολύγλωσσα Flows — χρησιμοποιήστε Flows σε πολλές γλώσσες.