Σταματήστε να εναλλάσσεστε ανάμεσα σε καρτέλες για να διαβάζετε μηνύματα του Facebook Messenger. Η ενσωμάτωση του Smartsupp με το Facebook φέρνει κάθε μήνυμα από τη σελίδα σας στο Facebook στα ίδια εισερχόμενα με το live chat — και απαντάτε απευθείας από εκεί. Αυτό το άρθρο σας καθοδηγεί στη σύνδεση της σελίδας, στην προσθήκη περισσότερων σελίδων αργότερα και στους λίγους κανόνες που επιβάλλει το Facebook για τις απαντήσεις.
Χωρίσαμε το άρθρο σε μερικές ενότητες:
Επισκόπηση της ενσωμάτωσης με το Facebook
Όταν ένας επισκέπτης στέλνει μήνυμα στη σελίδα σας στο Facebook, το Smartsupp το παραλαμβάνει και εμφανίζει τη συζήτηση δίπλα στα νήματα του live chat — με ένα μικρό μπλε εικονίδιο Messenger, ώστε να γνωρίζετε πάντα την πηγή.
Βασικά πράγματα που πρέπει να γνωρίζετε πριν ξεκινήσετε:
Λειτουργεί με σελίδες Facebook (επαγγελματικές σελίδες) — προσωπικά προφίλ δεν μπορούν να συνδεθούν.
Μπορείτε να συνδέσετε πολλές σελίδες στον ίδιο λογαριασμό Smartsupp.
Η συνομιλία στο Facebook και η συνομιλία στον ιστότοπο παραμένουν ξεχωριστά κανάλια — τα μηνύματα δεν μεταφέρονται αυτόματα.
Πρέπει να απαντήσετε εντός 24 ωρών — είναι πολιτική του Facebook, όχι περιορισμός του Smartsupp.
Σύνδεση σελίδας Facebook
Πριν ξεκινήσετε, βεβαιωθείτε ότι είστε συνδεδεμένοι στο Facebook στο ίδιο πρόγραμμα περιήγησης με το Smartsupp. Η σύνδεση γίνεται μέσω της ασφαλούς ροής OAuth του Facebook, οπότε δεν εισάγετε τον κωδικό σας του Facebook στο Smartsupp.
Προειδοποίηση: Αν η σύνδεση αποτύχει και χρησιμοποιείτε AdBlock ή παρόμοια επέκταση, απενεργοποιήστε την προσωρινά — οι αποκλειστές διαφημίσεων συχνά χαλούν το αναδυόμενο παράθυρο εξουσιοδότησης του Facebook.
Βήμα 1. Στο Smartsupp ανοίξτε Settings → Channels → Messenger (Ρυθμίσεις → Κανάλια → Messenger).
Βήμα 2. Κάντε κλικ στο Connect Business page (σύνδεση επαγγελματικής σελίδας) ή στο Connect Personal page (σύνδεση προσωπικής σελίδας) και συνδεθείτε στο Facebook αν σας ζητηθεί.
Βήμα 3. Επιλέξτε τη σελίδα που θέλετε να συνδέσετε και παραχωρήστε όλα τα ζητούμενα δικαιώματα. Η παράλειψη οποιουδήποτε δικαιώματος χαλά τον συγχρονισμό των μηνυμάτων.
Βήμα 4. Στείλτε ένα δοκιμαστικό μήνυμα στη σελίδα σας στο Facebook από άλλον λογαριασμό — θα πρέπει να εμφανιστεί στα εισερχόμενα του Smartsupp μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα.
Σημείωση: Η εξουσιοδότηση εκτελείται εξ ολοκλήρου από την πλευρά του Facebook — τα διαπιστευτήριά σας στο Facebook δεν είναι ποτέ ορατά στο Smartsupp ούτε αποθηκεύονται από αυτό.
Σύνδεση πολλών σελίδων
Έχετε περισσότερες από μία σελίδες Facebook; Μπορείτε να τις συνδέσετε όλες στον ίδιο λογαριασμό Smartsupp. Στο Βήμα 3 της ροής σύνδεσης, απλώς επιλέξτε κάθε σελίδα που θέλετε να προσθέσετε — το Smartsupp αναλαμβάνει τα υπόλοιπα.
Σημείωση: Για να προσθέσετε αργότερα μια εντελώς νέα σελίδα, θα χρειαστεί πρώτα να αποσυνδέσετε τις υπάρχουσες σελίδες και να τις συνδέσετε ξανά όλες μαζί. Η ροή εξουσιοδότησης του Facebook δεν υποστηρίζει προσθήκη σελίδων μία-μία.
Απάντηση σε συζητήσεις Facebook
Οι συζητήσεις του Facebook συμπεριφέρονται ακριβώς όπως οι κανονικές συνομιλίες του Smartsupp — γράψτε την απάντηση, πατήστε αποστολή, έτοιμο. Η μόνη οπτική διαφορά είναι το μπλε εικονίδιο Messenger δίπλα σε κάθε συζήτηση και μήνυμα.
Μερικοί περιορισμοί από την πλευρά του Facebook που πρέπει να θυμάστε:
Παράθυρο απάντησης 24 ωρών — μετά από αυτό, το Facebook κλείνει τη συζήτηση και θα πρέπει να απαντήσετε απευθείας από τη σελίδα σας στο Facebook.
Περιορισμένες πληροφορίες επισκέπτη — το Facebook εμφανίζει μόνο το εμφανιζόμενο όνομα του πελάτη· δεν βλέπουμε email, τοποθεσία ή δεδομένα περιήγησης όπως στη συνομιλία ιστότοπου.
Χωρίς μεταφόρτωση αρχείων από την πλευρά του Smartsupp — μπορείτε να διαβάζετε τα συνημμένα των επισκεπτών, αλλά η μεταφόρτωση από την πλευρά του agent δεν υποστηρίζεται μέσω του Messenger API.
Τι ακολουθεί;
Ενσωμάτωση email — συνδέστε οποιοδήποτε γραμματοκιβώτιο Gmail, Seznam ή IMAP στον πίνακα του Smartsupp.
Ενσωμάτωση WhatsApp — φέρτε τις συζητήσεις του WhatsApp Business στον ίδιο πίνακα.
Κατηγορίες εισερχομένων — κρατήστε το Facebook, το email, τη συνομιλία και τα άλλα κανάλια οργανωμένα καθώς αυξάνονται οι συζητήσεις.
Προσωπικές ρυθμίσεις agent — ορίστε το εμφανιζόμενο όνομα και την υπογραφή σας για απαντήσεις σε όλα τα κανάλια.
💡 Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια; Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης — θα χαρούμε να βοηθήσουμε!