Στατιστικά Flow (πρώην chatbots) σας δείχνουν πώς αποδίδει το Flow — πόσο συχνά ενεργοποιείται, πώς αντιδρούν οι επισκέπτες, πόσα ζητήματα επιλύονται αυτόματα και πόσα μεταφέρονται σε ανθρώπινο πράκτορα AI. Χρησιμοποιήστε τα για να αναγνωρίσετε ποια κουμπιά είναι αποτελεσματικά, ποια μηνύματα χρειάζονται αναδιατύπωση και σε ποιο σημείο εγκαταλείπουν οι επισκέπτες.
Αυτό το άρθρο έχει χωριστεί σε επτά ενότητες:
Πού θα βρείτε τα στατιστικά Flow
Ανοίξτε το Αυτοματισμοί → Flows — η Σύνοψη στην κορυφή εμφανίζει μια γρήγορη επισκόπηση της απόδοσης όλων των flows σας και κάθε flow έχει τις δικές του τιμές. Ο αρχικός πίνακας ελέγχου εμφανίζει επίσης επισκόπηση με συνομιλίες Joined by flow.
Τι είδους δεδομένα μπορώ να δω;
Η καρτέλα Flows Σύνοψη εμφανίζει τέσσερις βασικές μετρήσεις σε αυτόνομα πλαίσια:
Ενεργοποιήσεις — αριθμός επισκεπτών στους οποίους προβλήθηκε το Flow.
Συνομιλίες Flow — συνομιλίες που ξεκίνησαν, ολοκληρώθηκαν ή πραγματοποιήθηκαν από το Flow.
Επιλύθηκαν από Flow — επισκέπτες που αλληλεπίδρασαν μόνο με το bot (πάτησαν κουμπί αλλά δεν έστειλαν μήνυμα).
Κλιμάκωση σε άνθρωπο — επισκέπτες που έστειλαν μήνυμα ως αντίδραση στο Flow, με ή χωρίς πάτημα κουμπιού.
💡 Αξίζει να θυμάστε: Οι αριθμοί στα πλαίσια είναι πάντα στρογγυλεμένοι. Ακόμα και αν ένας επισκέπτης περιηγείται σε αρκετές σελίδες, αυτό υπολογίζεται ως 1 ενεργοποίηση. Το πάτημα πολλών κουμπιών Flow υπολογίζεται ως 1 αντίδραση. Τα στατιστικά διαγραμμένων Flows παραμένουν ορατά στη σύνοψη.
Πότε το Flow ΔΕΝ υπολογίζεται
Υπάρχουν δύο περιπτώσεις όπου η δραστηριότητα Flow δεν εμφανίζεται στα στατιστικά σας:
Άνοιγμα της προεπισκόπησης Flow στον δημιουργό Flow.
Απόκρυψη της πλαίσιο συνομιλίας μέσω API — το Flow δεν μπορεί να ενεργοποιηθεί αν το πλαίσιο συνομιλίας δεν φορτωθεί.
Χρονικές περίοδοι & ανανέωση δεδομένων
Η Σύνοψη στην καρτέλα Flows εμφανίζει δεδομένα για τις τελευταίες 30 ημέρες και η ίδια περίοδος ισχύει για την προβολή στατιστικών ανά flow.
💡 Σημείωση: Τα στατιστικά Flow δεν ενημερώνονται σε πραγματικό χρόνο — ανανεώνονται περίπου κάθε ώρα. Τοποθετήστε το δείκτη πάνω στον τίτλο για να δείτε πότε έγινε η τελευταία ενημέρωση.
Τάσεις — πράσινοι και κόκκινοι αριθμοί
Κάθε κουτί εμφανίζει επίσης έναν μικρό πράσινο ή κόκκινο αριθμό — αυτά ονομάζονται τάσεις. Συγκρίνουν την τρέχουσα περίοδο με την προηγούμενη. Πράσινο = θετική αλλαγή (αύξηση), κόκκινο = αρνητική αλλαγή (μείωση).
Παράδειγμα: Εάν οι αντιδράσεις του Flow αυξήθηκαν κατά 12 % σε σύγκριση με τις προηγούμενες 30 ημέρες, θα δείτε μια πράσινη +12 % τάση δίπλα στο πλαίσιο Αντιδράσεις.
Λεπτομερή στατιστικά Flow
Οι λεπτομερείς πληροφορίες σάς επιτρέπουν να αξιολογήσετε ακριβώς πώς αποδίδει το Flow σας — ποια κουμπιά πατούν οι επισκέπτες, ποια θέματα τους ενδιαφέρουν περισσότερο και αν συνεχίζουν να απευθύνονται σε ζωντανή συνομιλία μετά την απάντηση του bot. Χρησιμοποιήστε αυτά τα δεδομένα για να βελτιώσετε τα flows σας.
Ανοίξτε το Αυτοματισμοί → Flows και πατήστε το flow που θέλετε να ελέγξετε:
Έπειτα πατήστε Στατιστικά στο επάνω μενού του δημιουργού flow.
Στη λεπτομερή προβολή θα βρείτε:
Γενικά στατιστικά του συγκεκριμένου Flow.
Ημερήσιο γράφημα — πόσες φορές ενεργοποιήθηκε το Flow κάθε ημέρα και πόσες αντιδράσεις είχε (άνοιγμα + πάτημα).
Δημοτικότητα αλληλεπιδράσεων — πόσοι επισκέπτες πάτησαν κάθε κουμπί (Πατήματα). Τα κουμπιά συνδέονται με τον δημιουργό Flow, ώστε να μεταφερθείτε γρήγορα στην επεξεργασία απάντησης αν χρειάζεται βελτίωση.
Κλιμακώσεις ανά κουμπί — πόσοι επισκέπτες επικοινώνησαν με την υποστήριξη μετά το πάτημα ενός συγκεκριμένου κουμπιού. Υψηλό ποσοστό κλιμάκωσης είναι ισχυρή ένδειξη ότι η απάντηση του bot χρειάζεται αναδιατύπωση.
⚠️ Προσοχή: Τα στατιστικά για διαγραμμένα Flows παραμένουν ορατά στη σύνοψη, ωστόσο η λεπτομερής προβολή τους δεν είναι πλέον προσβάσιμη — βεβαιωθείτε ότι έχετε ελέγξει τα στατιστικά πριν διαγράψετε ένα bot.
Τι ακολουθεί;
Flow — πλήρης επισκόπηση του πώς λειτουργούν τα Flows και πώς δημιουργείτε ένα.
Συνθήκες Flow — ελέγχετε πότε, πού και σε ποιον εμφανίζεται το bot.
Ενέργειες Flow — αυτόματες ετικέτες σε συνομιλίες και επαφές.
Συνομιλία Flow — πώς διαφέρουν οι συνομιλίες Flow από τις συνηθισμένες και πώς χρεώνονται.
Πολυγλωσσικά Flows — ενεργοποίηση ξεχωριστών Flows για κάθε γλώσσα.
Μήνυμα καλωσορίσματος και παράδοση — καθοδηγήστε τους επισκέπτες ομαλά από το Flow σε ζωντανό πράκτορα.
💡 Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια; Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας — θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε!