Τα αναλυτικά στοιχεία Flow (πρώην chatbot) σας δείχνουν πώς αποδίδει το Flow σας — πόσο συχνά ενεργοποιείται, πώς αντιδρούν οι επισκέπτες, πόσα ζητήματα επιλύει μόνο του και πόσα προωθούνται σε εκπρόσωπο. Χρησιμοποιήστε τα για να εντοπίσετε ποια κουμπιά λειτουργούν, ποια μηνύματα χρειάζονται επαναδιατύπωση και σε ποια σημεία αποχωρούν οι επισκέπτες.
Χωρίσαμε αυτό το άρθρο σε επτά ενότητες:
Πού θα βρείτε τα στατιστικά Flow
Ανοίξτε Αυτοματισμοί → Flows — η Σύνοψη στο επάνω μέρος παρέχει μια γρήγορη επισκόπηση της απόδοσης όλων των Flows σας, ενώ κάθε γραμμή Flow εμφανίζει τους δικούς της αριθμούς. Ο αρχικός Πίνακας ελέγχου εμφανίζει επίσης μια επισκόπηση με συνομιλίες στις οποίες υπάρχει Συμμετοχή Flow.
Τι είδους δεδομένα μπορείτε να δείτε;
Στην καρτέλα Flows, η Σύνοψη εμφανίζει τέσσερις βασικούς δείκτες σε ξεχωριστά πλαίσια:
Ενεργοποιήσεις — αριθμός επισκεπτών στους οποίους εμφανίστηκε το Flow.
Συνομιλίες Flow — συνομιλίες που ξεκίνησαν ή ολοκληρώθηκαν από το Flow ή στις οποίες συμμετείχε το Flow.
Επίλυση από Flow — επισκέπτες που αλληλεπίδρασαν μόνο με το bot (πάτησαν ένα κουμπί, αλλά δεν έστειλαν μήνυμα).
Προώθηση σε εκπρόσωπο — επισκέπτες που έστειλαν μήνυμα ως αντίδραση στο Flow, είτε πάτησαν κουμπί είτε όχι.
💡 Να θυμάστε: Οι αριθμοί στα πλαίσια στρογγυλοποιούνται πάντα. Ακόμη και αν ένας επισκέπτης περιηγηθεί σε πολλές σελίδες, αυτό καταμετράται ως 1 ενεργοποίηση. Το πάτημα πολλών κουμπιών του Flow εξακολουθεί να καταμετράται ως 1 αντίδραση. Τα στατιστικά των διαγραμμένων Flows παραμένουν ορατά στη σύνοψη.
Πότε το Flow ΔΕΝ καταμετράται
Υπάρχουν δύο περιπτώσεις στις οποίες η δραστηριότητα του Flow δεν εμφανίζεται στα στατιστικά σας:
Το άνοιγμα της Προεπισκόπησης Flow στο εργαλείο δημιουργίας Flow.
Η απόκρυψη του πλαισίου συνομιλίας μέσω του API — το Flow δεν μπορεί να ενεργοποιηθεί αν δεν έχει φορτωθεί το πλαίσιο συνομιλίας.
Χρονικές περίοδοι & ανανέωση δεδομένων
Η Σύνοψη στην καρτέλα Flows εμφανίζει δεδομένα για τις τελευταίες 30 ημέρες, και η ίδια περίοδος ισχύει για την προβολή Στατιστικών κάθε Flow.
💡 Σημείωση: Τα στατιστικά Flow δεν ενημερώνονται σε πραγματικό χρόνο — ανανεώνονται περίπου κάθε ώρα. Τοποθετήστε τον δείκτη του ποντικιού πάνω στον τίτλο για να δείτε την ώρα της τελευταίας ενημέρωσης.
Τάσεις — πράσινοι και κόκκινοι αριθμοί
Κάθε πλαίσιο εμφανίζει επίσης έναν μικρό πράσινο ή κόκκινο αριθμό — τους ονομάζουμε τάσεις. Συγκρίνουν την τρέχουσα περίοδο με την προηγούμενη. Πράσινο = θετική μεταβολή (αύξηση), κόκκινο = αρνητική μεταβολή (μείωση).
Παράδειγμα: Αν οι αντιδράσεις στο Flow αυξήθηκαν κατά 12 % σε σύγκριση με τις προηγούμενες 30 ημέρες, θα δείτε μια πράσινη +12 % τάση δίπλα στο πλαίσιο Αντιδράσεις.
Αναλυτικά στατιστικά Flow
Τα αναλυτικά στοιχεία σάς επιτρέπουν να αξιολογήσετε με ακρίβεια την απόδοση του Flow σας — ποια κουμπιά πατούν οι επισκέπτες, ποια θέματα τους ενδιαφέρουν περισσότερο και αν εξακολουθούν να επικοινωνούν μέσω ζωντανής συνομιλίας αφού απαντήσει το bot. Χρησιμοποιήστε αυτές τις ενδείξεις για να βελτιώσετε τα Flows σας.
Ανοίξτε Αυτοματισμοί → Flows και πατήστε το Flow που θέλετε να εξετάσετε:
Στη συνέχεια πατήστε Στατιστικά στο επάνω μενού του εργαλείου δημιουργίας Flow.
Στην αναλυτική προβολή θα βρείτε:
Συνολικά στατιστικά του συγκεκριμένου Flow.
Ημερήσιο γράφημα — πόσες φορές ενεργοποιήθηκε το Flow κάθε ημέρα και πόσες αντιδράσεις έλαβε (ανοίγματα + πατήματα).
Δημοτικότητα αλληλεπιδράσεων — πόσοι επισκέπτες πάτησαν κάθε κουμπί (Πατήματα). Τα κουμπιά συνδέονται με το εργαλείο δημιουργίας Flow, ώστε να μπορείτε να μεταβείτε απευθείας στην επεξεργασία μιας απάντησης αν χρειάζεται βελτίωση.
Προωθήσεις ανά κουμπί — πόσοι επισκέπτες επικοινώνησαν τελικά με την υποστήριξη αφού πάτησαν ένα συγκεκριμένο κουμπί. Ένα υψηλό ποσοστό προώθησης αποτελεί ισχυρή ένδειξη ότι η απάντηση του bot χρειάζεται επαναδιατύπωση.
⚠️ Προσοχή: Τα στατιστικά για τα διαγραμμένα Flows παραμένουν ορατά στη σύνοψη, αλλά η αναλυτική προβολή τους δεν είναι πλέον προσβάσιμη — φροντίστε να εξετάσετε τα αναλυτικά στοιχεία πριν διαγράψετε ένα bot.
Τι ακολουθεί;
Flow — πλήρης επισκόπηση του τρόπου λειτουργίας των Flows και του τρόπου δημιουργίας ενός Flow.
Συνθήκες Flow — ελέγξτε πότε, πού και σε ποιον εμφανίζεται το bot.
Ενέργειες Flow — προσθέστε αυτόματα ετικέτες σε συνομιλίες και επαφές.
Συνομιλία Flow — πώς διαφέρουν οι συνομιλίες Flow από τις κανονικές και πώς χρεώνονται.
Πολύγλωσσα Flows — θέστε σε λειτουργία ξεχωριστά Flows για κάθε γλώσσα.
Μήνυμα καλωσορίσματος και παράδοση — καθοδηγήστε ομαλά τους επισκέπτες από το Flow σε εκπρόσωπο.
💡 Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια; Επικοινωνήστε με την Ομάδα υποστήριξης — θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε!