Μια συνομιλία Flow (παλαιότερα συνομιλία chatbot) είναι οποιαδήποτε συνομιλία που ξεκίνησε, ολοκληρώθηκε ή στην οποία συμμετείχε ένα Flow. Είναι επίσης η μονάδα χρέωσης που θα βλέπετε στο μηνιαίο όριό σας — μόλις ένας επισκέπτης αλληλεπιδράσει με το bot, αυτό υπολογίζεται ως μία συνομιλία Flow. Αυτό το άρθρο εξηγεί πώς διαφέρουν οι συνομιλίες Flow από τις κανονικές και πώς να παρακολουθείτε το μηνιαίο όριό σας.
Έχουμε χωρίσει το άρθρο σε μερικές ενότητες:
Τι είναι μια συνομιλία Flow;
Μια συνομιλία Flow είναι οποιαδήποτε συνομιλία στην οποία το Flow ήταν ενεργό — δηλαδή ξεκίνησε τη συνομιλία, την ολοκλήρωσε ή συμμετείχε κάποια στιγμή. Αν ένας επισκέπτης επικοινωνήσει μαζί σας με απευθείας μήνυμα και δεν αλληλεπιδράσει ποτέ με το Flow, πρόκειται για κανονική συνομιλία, όχι για συνομιλία Flow.
Πώς λειτουργεί μια συνομιλία Flow
Ακολουθεί η τυπική διαδικασία όταν ένας επισκέπτης χρησιμοποιεί το Flow σας:
Ένας επισκέπτης φτάνει στον ιστότοπό σας και ενεργοποιείται το Flow.
Ο επισκέπτης πατάει τα κουμπιά του Flow για να βρει την απάντηση που χρειάζεται.
Αφού τη βρει, ο επισκέπτης κλείνει το πλαίσιο συνομιλίας και αποχωρεί από τον ιστότοπο.
Στο Inbox του πίνακα ελέγχου σας, αυτή η συνομιλία εμφανίζεται με την ετικέτα "Συμμετοχή Flow".
Στα Στατιστικά του Flow, υπολογίζεται ως "Επιλύθηκε από το Flow".
Ένα πραγματικό παράδειγμα συνομιλίας Flow:
Πώς λειτουργεί μια κανονική συνομιλία
Μια κανονική συνομιλία (χωρίς Flow) πραγματοποιείται όταν ο επισκέπτης παρακάμπτει το Flow και γράφει απευθείας στην ομάδα σας:
Ένας επισκέπτης φτάνει στον ιστότοπό σας και ενεργοποιείται το Flow.
Ο επισκέπτης αγνοεί τα κουμπιά του Flow και πληκτρολογεί ένα μήνυμα.
Στα Στατιστικά του Flow, αυτή η συνομιλία υπολογίζεται ως "Προωθήθηκε σε εκπρόσωπο".
Ένα πραγματικό παράδειγμα κανονικής συνομιλίας:
Μηνιαία όρια συνομιλιών
Κάθε μήνα έχετε ένα όριο συνομιλιών Flow που περιλαμβάνεται στα Solo, Plus και Expert πακέτα σας (παλαιότερα: Standard, Pro). Μπορείτε να ελέγξετε το τρέχον μηνιαίο όριό σας στην Ενότητα χρέωσης και, αν χρειάζεστε περισσότερες συνομιλίες, μπορείτε να το αυξήσετε από το ίδιο σημείο.
Ο αριθμός των συνομιλιών Flow που απομένουν για τον τρέχοντα μήνα εμφανίζεται στον Πίνακα ελέγχου Flow.
💡 Σημείωση: Η αγορά επιπλέον συνομιλιών Flow λειτουργεί με τον ίδιο τρόπο όπως η προσθήκη επιπλέον εκπροσώπων — το πακέτο ανανεώνεται αυτόματα κάθε μήνα. Αν θέλετε να το μειώσετε, πρέπει να το απενεργοποιήσετε χειροκίνητα στην Ενότητα χρέωσης.
Προσοχή: Αν θέλετε επιπλέον συνομιλίες μόνο για έναν μήνα, πρέπει να απενεργοποιήσετε τις επιπλέον συνομιλίες στην ενότητα χρέωσης σας (1) πριν από την ημερομηνία αυτόματης ανανέωσης. Διαφορετικά, το πακέτο ανανεώνεται αυτόματα και η συνδρομή σας χρεώνεται ανάλογα.
Τι ακολουθεί;
Flow — πλήρης επισκόπηση του τρόπου λειτουργίας των Flows και του τρόπου δημιουργίας ενός Flow.
Ενέργειες Flow — επεκτείνετε το Flow με συλλογή δεδομένων, ετικέτες και παράδοση συνομιλίας.
Συνθήκες Flow — πλήρης οδηγός αναφοράς για τις επιλογές στόχευσης.
Αναλύσεις Flow — μετρήστε πώς αλληλεπιδρούν οι επισκέπτες με τα Flows σας.
Πολύγλωσσα Flows — χρησιμοποιήστε ξεχωριστά Flows ανά γλώσσα.
Μήνυμα καλωσορίσματος και παράδοση συνομιλίας — καθοδηγήστε ομαλά τους επισκέπτες από το Flow σε έναν εκπρόσωπο.
💡 Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια; Επικοινωνήστε με την Ομάδα υποστήριξης — θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε!