Οι συνθήκες Flow (πρώην chatbot) ελέγχουν ακριβώς πότε, πού, και σε ποιους το δικό σας Flow εμφανίζεται στον ιστότοπό σας. Ρυθμίστε τις για να στοχεύετε μια συγκεκριμένη σελίδα, ένα κοινό ή ένα χρονικό διάστημα — και να αποφεύγετε την εμφάνιση του bot σε λάθος επισκέπτη. Αυτό το άρθρο σας καθοδηγεί και στις πέντε καρτέλες συνθηκών στον πίνακα ελέγχου του Smartsupp.
Χωρίσαμε αυτό το άρθρο σε επτά ενότητες:
Ανοίξτε τον πίνακα συνθηκών
Ανοίξτε Αυτοματισμοί → Flows, επιλέξτε το Flow που θέλετε να επεξεργαστείτε και μεταβείτε στην καρτέλα Ρυθμίσεις στο επάνω μέρος του εργαλείου δημιουργίας. Θα δείτε μια επισκόπηση με πέντε υποενότητες — Πότε, Πού, Κοινό, Προγραμματισμός, και Συμπεριφορά.
Πότε — χρονισμός ενεργοποίησης
Αποφασίστε ποια στιγμή θα πρέπει να εμφανίζεται το Flow. Πατήστε την πρώτη καρτέλα Πότε και επιλέξτε ένα από τα πέντε προκαθορισμένα εναύσματα:
αφού ο επισκέπτης παραμείνει στον ιστότοπο για ένα καθορισμένο χρονικό διάστημα (προσαρμόστε τον χρόνο αναμονής σε δευτερόλεπτα)
αφού ο επισκέπτης παραμείνει σε μια συγκεκριμένη υποσελίδα
αφού ο επισκέπτης πατήσει το κουμπί του πλαισίου συνομιλίας
αφού ο επισκέπτης στείλει ένα μήνυμα
αφού ο επισκέπτης στείλει ένα μήνυμα αλλά δεν λάβει απάντηση
Αν δεν αλλάξετε τίποτα, το Flow ενεργοποιείται 5 δευτερόλεπτα αφού ο επισκέπτης φτάσει στη σελίδα.
Πού — στόχευση σελίδων
Περιορίστε το Flow σε συγκεκριμένες σελίδες του ιστοτόπου σας — βάσει URL ή τίτλου σελίδας. Πατήστε τη δεύτερη καρτέλα Πού και επιλέξτε μία από τις δύο προκαθορισμένες επιλογές:
URL — αντιστοίχιση της διεύθυνσης της σελίδας (χρησιμοποιήστε Περιέχει, Ισούται με, Ξεκινά με, κ.λπ.)
Τίτλος — αντιστοίχιση του <title> της σελίδας
Όταν προσθέτετε πολλές συνθήκες URL ή ΤΙΤΛΟΥ, μπορείτε να τις συνδυάσετε με Όλα (AND) ή Οποιοδήποτε (OR). Αν δεν προσθέσετε τίποτα, το Flow ενεργοποιείται σε κάθε σελίδα όπου φορτώνεται το πλαίσιο συνομιλίας.
💡 Σημείωση: Η επιλογή Είναι / Δεν είναι σημαίνει ότι το Flow θα ενεργοποιείται (ή δεν θα ενεργοποιείται) για ακριβώς το URL που εισάγετε. Για μερικές αντιστοιχίσεις, χρησιμοποιήστε Περιέχει.
Προειδοποίηση: Αν ορίσετε δύο συνθήκες URL που συνδέονται με AND, το Flow δεν θα ενεργοποιηθεί ποτέ — ένα URL σελίδας δεν μπορεί να αντιστοιχεί σε δύο διαφορετικές τιμές ταυτόχρονα. Χρησιμοποιήστε OR για στόχευση πολλών σελίδων.
Κοινό — στόχευση επισκεπτών
Εμφανίστε το Flow μόνο σε ένα συγκεκριμένο κοινό — για παράδειγμα, σε νέους επισκέπτες που προέρχονται από το Google Ads. Πατήστε την τρίτη καρτέλα Κοινό και επιλέξτε από τρεις προκαθορισμένες επιλογές:
Νέος επισκέπτης (δεν έχει δει ποτέ πριν τον ιστότοπο)
Επισκέπτης που επιστρέφει (έχει επισκεφτεί τον ιστότοπο στο παρελθόν)
Όλοι οι επισκέπτες (προεπιλογή)
Μπορείτε επίσης να περιορίσετε την εμφάνιση βάσει συσκευής — εμφανίστε το Flow σε Υπολογιστή, Κινητό, ή και στα δύο.
Ή προσθέστε σύνθετα φίλτρα: Διεύθυνση IP, Πόλη, Κωδικός χώρας, Ομάδα, Πηγή, Σελίδες που προβλήθηκαν, Αριθμός συνομιλιών, Πρόγραμμα περιήγησης, ή Λειτουργικό σύστημα.
Μπορείτε ακόμη να στοχεύσετε βάσει των σελίδων που προβλήθηκαν — εμφανίστε το Flow μόνο αφού ο επισκέπτης επισκεφτεί έναν συγκεκριμένο αριθμό σελίδων στον ιστότοπό σας:
💡 Σημείωση: Όπως και στην καρτέλα Πού, τα φίλτρα κοινού μπορούν να συνδυαστούν με Όλα (AND) ή Οποιοδήποτε (OR). Μην ξεχάσετε να αποθηκεύσετε τις αλλαγές σας πριν φύγετε από τη σελίδα.
Προγραμματισμός — κατάσταση πλαισίου συνομιλίας & ώρες
Χρησιμοποιήστε την καρτέλα Προγραμματισμός όταν θέλετε το Flow να εμφανίζεται μόνο σε συγκεκριμένες ώρες ή μόνο όταν δεν υπάρχει διαθέσιμος εκπρόσωπος. Μπορείτε να συνδυάσετε τέσσερις ρυθμίσεις προγραμματισμού:
Κατάσταση πλαισίου συνομιλίας — Σε σύνδεση (τουλάχιστον ένας εκπρόσωπος είναι συνδεδεμένος), Εκτός σύνδεσης ή Σε σύνδεση και εκτός σύνδεσης
Μήνας — περιορισμός σε συγκεκριμένους μήνες του έτους
Ημέρα — περιορισμός σε συγκεκριμένες ημέρες της εβδομάδας
Ώρα — περιορισμός σε συγκεκριμένο χρονικό διάστημα κάθε ημέρα
Αν έχετε ρυθμίσει τη λειτουργία Ώρες εργασίας στον λογαριασμό σας, το Smartsupp χρησιμοποιεί το πρόγραμμα της ομάδας σας για να καθορίζει αυτόματα την κατάσταση σε σύνδεση ή εκτός σύνδεσης.
Αν δεν αλλάξετε τίποτα, το Flow ενεργοποιείται ανεξάρτητα από την κατάσταση του πλαισίου συνομιλίας και τις ώρες.
Συμπεριφορά — λογική αποστολής μηνυμάτων
Η καρτέλα Συμπεριφορά ρυθμίζει λεπτομερώς τον τρόπο με τον οποίο το Flow αλληλεπιδρά με τους επισκέπτες:
Ενεργοποίηση ακόμη και αν ο επισκέπτης έχει ήδη λάβει προηγούμενη αυτοματοποιημένη απάντηση — εμφάνιση του Flow ακόμη και σε επισκέπτες που έχουν ήδη λάβει άλλο αυτόματο μήνυμα.
Απενεργοποίηση πεδίου κειμένου στο πλαίσιο συνομιλίας — απόκρυψη του πεδίου ελεύθερου κειμένου, ώστε οι επισκέπτες να απαντούν μόνο μέσω των κουμπιών του Flow.
💡 Συμβουλή: Συνδυάστε τις ρυθμίσεις Συμπεριφοράς με τις Ενέργειες Flow για να προσθέτετε αυτόματα ετικέτες στις συνομιλίες καθώς οι επισκέπτες προχωρούν στο Flow.
Τι ακολουθεί;
Flow — πλήρης επισκόπηση του τρόπου λειτουργίας των Flows και του τρόπου δημιουργίας ενός Flow.
Ενέργειες Flow — προσθέστε αυτόματα ετικέτες σε συνομιλίες και επαφές.
Συνομιλία Flow — πώς διαφέρουν οι συνομιλίες Flow από τις κανονικές και πώς χρεώνονται.
Αναλυτικά στοιχεία Flow — μετρήστε πώς αλληλεπιδρούν οι επισκέπτες με τα Flows σας.
Πολύγλωσσα Flows — θέστε σε λειτουργία ξεχωριστά Flows για κάθε γλώσσα.
Μήνυμα καλωσορίσματος και παράδοση — καθοδηγήστε ομαλά τους επισκέπτες από το Flow σε έναν εκπρόσωπο ζωντανής συνομιλίας.
💡 Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια; Επικοινωνήστε με την Ομάδα υποστήριξής μας — θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε!