Θέλετε να ξέρετε ακριβώς τι θα δουν οι πελάτες σας όταν ρωτήσουν το Flow σας (πρώην chatbots) για την παραγγελία τους; Αυτό το άρθρο είναι μια πλήρης αναφορά όλων των κειμένων που εμφανίζει το Flow κατάστασης παραγγελίας Shoptet της Smartsupp — για συνδεδεμένους πελάτες, ανώνυμους επισκέπτες και οριακές περιπτώσεις, όπως λανθασμένες εισαγωγές ή διακοπές στη σύνδεση της ενσωμάτωσης.
💡 Διαθεσιμότητα: Αυτό το Flow είναι διαθέσιμο μόνο για χρήστες Shoptet με εγκατεστημένο το πρόσθετο Smartsupp Shoptet. Η ίδια η λειτουργία Flow απαιτεί τα πακέτα SOLO, PLUS ή EXPERT. (Παλιότερα πακέτα: STANDARD, PRO) Δείτε το άρθρο Flow για κατάσταση παραγγελίας (μόνο για Shoptet) για οδηγίες ρύθμισης.
⚠️ Σημείωση: Μπορείτε να επεξεργαστείτε τα κείμενα των 4 βασικών καταστάσεων παραγγελίας και των προσαρμοσμένων καταστάσεών σας σύμφωνα με τις ανάγκες σας — δείτε το άρθρο ρύθμισης. Ωστόσο, τα υπόλοιπα κείμενα του Flow δεν μπορούν να επεξεργαστούν. Μπορείτε να δείτε ολόκληρη την αλληλεπίδραση του Flow παρακάτω.
Έχουμε χωρίσει αυτό το άρθρο σε πέντε ενότητες:
Κείμενα για συνδεδεμένους πελάτες
Έτσι εμφανίζεται η απάντηση του Flow αν ένας πελάτης είναι συνδεδεμένος στο κατάστημά σας:
Έλεγχος κατάστασης παραγγελίας
Το Flow θα εμφανίσει τις 6 τελευταίες παραγγελίες. Αφού ο πελάτης πατήσει στην παραγγελία που ψάχνει, το Flow θα του εμφανίσει την αντίστοιχη κατάσταση παραγγελίας.
Δεν μπορώ να δω την παραγγελία μου
Αυτό το κείμενο θα εμφανιστεί αν το πλαίσιο συνομιλίας είναι online:
Δεν μπορείτε να δείτε την παραγγελία σας; Περιμένετε μια στιγμή, θα την ελέγξουμε και θα σας απαντήσουμε εδώ στη συνομιλία. 😉
Αυτό το κείμενο θα εμφανιστεί αν το πλαίσιο συνομιλίας είναι εκτός σύνδεσης:
Δεν μπορείτε να δείτε την παραγγελία σας; Θα την ελέγξουμε και θα σας απαντήσουμε το συντομότερο δυνατό μέσω email {email}. 😉
Αυτό το κείμενο θα εμφανιστεί αν το πλαίσιο συνομιλίας είναι online:
Δεν μπορείτε να δείτε την παραγγελία σας; Περιμένετε μια στιγμή, θα την ελέγξουμε και θα σας απαντήσουμε εδώ στη συνομιλία. 😉
Δεν μπορείτε να δείτε την παραγγελία σας; Περιμένετε μια στιγμή, θα την ελέγξουμε και θα σας απαντήσουμε εδώ στη συνομιλία. 😉
Αυτό το κείμενο θα εμφανιστεί αν το πλαίσιο συνομιλίας είναι εκτός σύνδεσης:
Δεν μπορείτε να δείτε την παραγγελία σας; Θα την ελέγξουμε και θα σας απαντήσουμε το συντομότερο δυνατό μέσω email {email}. 😉
Δεν μπορείτε να δείτε την παραγγελία σας; Θα την ελέγξουμε και θα σας απαντήσουμε το συντομότερο δυνατό μέσω email {email}. 😉
Η συνομιλία με τον agent θα ανοίξει.
Κείμενα ανά κατάσταση παραγγελίας
Το Shoptet προσφέρει 4 βασικές καταστάσεις παραγγελίας: Unserved, Pending, Served και Canceled. Παρακάτω θα βρείτε την απάντηση του Flow για καθεμία, καθώς και μια ενότητα για τις προσαρμοσμένες καταστάσεις σας.
Unserved
Η παραγγελία σας αρ. {number της επιλεγμένης παραγγελίας} έχει παραληφθεί. ✅ Σύντομα θα τη συσκευάσουμε και θα την προετοιμάσουμε για αποστολή.
Μόλις ξεκινήσει η αποστολή της προς εσάς, θα σας στείλουμε αναλυτικές πληροφορίες με όσα χρειάζεστε να ξέρετε για την παράδοση. 🙂
Ευχαριστώ, αυτά ήταν όλα ✔️ (επιστρέφει τον πελάτη στην αρχή του Flow)
Έχω ακόμη μία ερώτηση. ➕ (ενεργοποιεί το πεδίο κειμένου)
Αυτό το κείμενο θα εμφανιστεί αν το πλαίσιο συνομιλίας είναι online: Πείτε μας τι θα θέλατε να μάθετε και θα σας απαντήσουμε εδώ στη συνομιλία σε λίγο. 🙂
Αυτό το κείμενο θα εμφανιστεί αν το πλαίσιο συνομιλίας είναι εκτός σύνδεσης: Θα ελέγξουμε ποιο μπορεί να είναι το πρόβλημα και θα σας απαντήσουμε το συντομότερο δυνατό μέσω email {email}. 🙂
Ευχαριστώ, αυτά ήταν όλα ✔️ (επιστρέφει τον πελάτη στην αρχή του Flow)
Έχω ακόμη μία ερώτηση. ➕ (ενεργοποιεί το πεδίο κειμένου)
Αυτό το κείμενο θα εμφανιστεί αν το πλαίσιο συνομιλίας είναι online: Πείτε μας τι θα θέλατε να μάθετε και θα σας απαντήσουμε εδώ στη συνομιλία σε λίγο. 🙂
Αυτό το κείμενο θα εμφανιστεί αν το πλαίσιο συνομιλίας είναι εκτός σύνδεσης: Θα ελέγξουμε ποιο μπορεί να είναι το πρόβλημα και θα σας απαντήσουμε το συντομότερο δυνατό μέσω email {email}. 🙂
Αυτό το κείμενο θα εμφανιστεί αν το πλαίσιο συνομιλίας είναι online: Πείτε μας τι θα θέλατε να μάθετε και θα σας απαντήσουμε εδώ στη συνομιλία σε λίγο. 🙂
Αυτό το κείμενο θα εμφανιστεί αν το πλαίσιο συνομιλίας είναι εκτός σύνδεσης: Θα ελέγξουμε ποιο μπορεί να είναι το πρόβλημα και θα σας απαντήσουμε το συντομότερο δυνατό μέσω email {email}. 🙂
Έλεγχος άλλης παραγγελίας (πηγαίνει τον πελάτη ένα βήμα πίσω)
Pending
Το ετοιμάζουμε. 😉 Η παραγγελία σας αρ. {number της επιλεγμένης παραγγελίας} προετοιμάζεται με προσοχή. Μόλις ξεκινήσει η αποστολή της προς εσάς, θα σας στείλουμε όλες τις λεπτομέρειες σχετικά με την παράδοση. 🙂
Ευχαριστώ, αυτά ήταν όλα ✔️ (επιστρέφει τον πελάτη στην αρχή του Flow)
Έχω ακόμη μία ερώτηση. ➕ (ενεργοποιεί το πεδίο κειμένου)
Αυτό το κείμενο θα εμφανιστεί αν το πλαίσιο συνομιλίας είναι online: Πείτε μας τι θα θέλατε να μάθετε και θα σας απαντήσουμε εδώ στη συνομιλία σε λίγο. 🙂
Αυτό το κείμενο θα εμφανιστεί αν το πλαίσιο συνομιλίας είναι εκτός σύνδεσης: Θα ελέγξουμε ποιο μπορεί να είναι το πρόβλημα και θα σας απαντήσουμε το συντομότερο δυνατό μέσω email {email}. 🙂
Ευχαριστώ, αυτά ήταν όλα ✔️ (επιστρέφει τον πελάτη στην αρχή του Flow)
Έχω ακόμη μία ερώτηση. ➕ (ενεργοποιεί το πεδίο κειμένου)
Αυτό το κείμενο θα εμφανιστεί αν το πλαίσιο συνομιλίας είναι online: Πείτε μας τι θα θέλατε να μάθετε και θα σας απαντήσουμε εδώ στη συνομιλία σε λίγο. 🙂
Αυτό το κείμενο θα εμφανιστεί αν το πλαίσιο συνομιλίας είναι εκτός σύνδεσης: Θα ελέγξουμε ποιο μπορεί να είναι το πρόβλημα και θα σας απαντήσουμε το συντομότερο δυνατό μέσω email {email}. 🙂
Αυτό το κείμενο θα εμφανιστεί αν το πλαίσιο συνομιλίας είναι online: Πείτε μας τι θα θέλατε να μάθετε και θα σας απαντήσουμε εδώ στη συνομιλία σε λίγο. 🙂
Αυτό το κείμενο θα εμφανιστεί αν το πλαίσιο συνομιλίας είναι εκτός σύνδεσης: Θα ελέγξουμε ποιο μπορεί να είναι το πρόβλημα και θα σας απαντήσουμε το συντομότερο δυνατό μέσω email {email}. 🙂
Έλεγχος άλλης παραγγελίας (πηγαίνει τον πελάτη ένα βήμα πίσω)
Served
Προσεκτικά συσκευασμένη και έτοιμη για αποστολή, η παραγγελία σας αρ. {number} είναι καθ’ οδόν! 🚚 💨
Τρόπος αποστολής: {shipping} Τρόπος πληρωμής: {payment}
Μπορείτε να παρακολουθήσετε την αποστολή εδώ.
Ευχαριστώ, αυτά ήταν όλα ✔️ (επιστρέφει τον πελάτη στην αρχή του Flow)
Έχω ακόμη μία ερώτηση. ➕ (ενεργοποιεί το πεδίο κειμένου)
Αυτό το κείμενο θα εμφανιστεί αν το πλαίσιο συνομιλίας είναι online: Πείτε μας τι θα θέλατε να μάθετε και θα σας απαντήσουμε εδώ στη συνομιλία σε λίγο. 🙂
Αυτό το κείμενο θα εμφανιστεί αν το πλαίσιο συνομιλίας είναι εκτός σύνδεσης: Θα ελέγξουμε ποιο μπορεί να είναι το πρόβλημα και θα σας απαντήσουμε το συντομότερο δυνατό μέσω email {email}. 🙂
Ευχαριστώ, αυτά ήταν όλα ✔️ (επιστρέφει τον πελάτη στην αρχή του Flow)
Έχω ακόμη μία ερώτηση. ➕ (ενεργοποιεί το πεδίο κειμένου)
Αυτό το κείμενο θα εμφανιστεί αν το πλαίσιο συνομιλίας είναι online: Πείτε μας τι θα θέλατε να μάθετε και θα σας απαντήσουμε εδώ στη συνομιλία σε λίγο. 🙂
Αυτό το κείμενο θα εμφανιστεί αν το πλαίσιο συνομιλίας είναι εκτός σύνδεσης: Θα ελέγξουμε ποιο μπορεί να είναι το πρόβλημα και θα σας απαντήσουμε το συντομότερο δυνατό μέσω email {email}. 🙂
Αυτό το κείμενο θα εμφανιστεί αν το πλαίσιο συνομιλίας είναι online: Πείτε μας τι θα θέλατε να μάθετε και θα σας απαντήσουμε εδώ στη συνομιλία σε λίγο. 🙂
Αυτό το κείμενο θα εμφανιστεί αν το πλαίσιο συνομιλίας είναι εκτός σύνδεσης: Θα ελέγξουμε ποιο μπορεί να είναι το πρόβλημα και θα σας απαντήσουμε το συντομότερο δυνατό μέσω email {email}. 🙂
Έλεγχος άλλης παραγγελίας (πηγαίνει τον πελάτη ένα βήμα πίσω)
Canceled
Η παραγγελία αρ. {number} έχει ακυρωθεί ⛔ και δεν την έχουμε αποστείλει.
Αν αλλάξατε γνώμη, απλώς ανοίξτε τη σελίδα προϊόντων μας και πραγματοποιήστε εκ νέου την παραγγελία.
Ευχαριστώ, αυτά ήταν όλα ✔️ (επιστρέφει τον πελάτη στην αρχή του Flow)
Έχω ακόμη μία ερώτηση. ➕ (ενεργοποιεί το πεδίο κειμένου)
Αυτό το κείμενο θα εμφανιστεί αν το πλαίσιο συνομιλίας είναι online: Πείτε μας τι θα θέλατε να μάθετε και θα σας απαντήσουμε εδώ στη συνομιλία σε λίγο. 🙂
Αυτό το κείμενο θα εμφανιστεί αν το πλαίσιο συνομιλίας είναι εκτός σύνδεσης: Θα ελέγξουμε ποιο μπορεί να είναι το πρόβλημα και θα σας απαντήσουμε το συντομότερο δυνατό μέσω email {email}. 🙂
Ευχαριστώ, αυτά ήταν όλα ✔️ (επιστρέφει τον πελάτη στην αρχή του Flow)
Έχω ακόμη μία ερώτηση. ➕ (ενεργοποιεί το πεδίο κειμένου)
Αυτό το κείμενο θα εμφανιστεί αν το πλαίσιο συνομιλίας είναι online: Πείτε μας τι θα θέλατε να μάθετε και θα σας απαντήσουμε εδώ στη συνομιλία σε λίγο. 🙂
Αυτό το κείμενο θα εμφανιστεί αν το πλαίσιο συνομιλίας είναι εκτός σύνδεσης: Θα ελέγξουμε ποιο μπορεί να είναι το πρόβλημα και θα σας απαντήσουμε το συντομότερο δυνατό μέσω email {email}. 🙂
Αυτό το κείμενο θα εμφανιστεί αν το πλαίσιο συνομιλίας είναι online: Πείτε μας τι θα θέλατε να μάθετε και θα σας απαντήσουμε εδώ στη συνομιλία σε λίγο. 🙂
Αυτό το κείμενο θα εμφανιστεί αν το πλαίσιο συνομιλίας είναι εκτός σύνδεσης: Θα ελέγξουμε ποιο μπορεί να είναι το πρόβλημα και θα σας απαντήσουμε το συντομότερο δυνατό μέσω email {email}. 🙂
Έλεγχος άλλης παραγγελίας (πηγαίνει τον πελάτη ένα βήμα πίσω)
Προσαρμοσμένη κατάσταση παραγγελίας
Αν έχετε δημιουργήσει μια προσαρμοσμένη κατάσταση παραγγελίας στο Shoptet, πρέπει να δημιουργήσετε ένα κείμενο για αυτήν. Οδηγίες για το πώς να το κάνετε αυτό υπάρχουν στο άρθρο ρύθμισης.
Κείμενα για μη συνδεδεμένους πελάτες
Εάν ο πελάτης δεν έχει λογαριασμό στο e‑shop σας ή δεν είναι συνδεδεμένος, το Flow εμφανίζει τα εξής:
Έλεγχος κατάστασης παραγγελίας
Για να δείτε την κατάσταση της παραγγελίας σας, πληκτρολογήστε είτε τη διεύθυνση email σας είτε τον αριθμό παραγγελίας στο παρακάτω πεδίο κειμένου.
Για να δείτε την κατάσταση της παραγγελίας σας, πληκτρολογήστε είτε τη διεύθυνση email σας είτε τον αριθμό παραγγελίας στο παρακάτω πεδίο κειμένου.
Ο επισκέπτης επιλέγει τον αριθμό παραγγελίας
Τέλεια. 🙂 Τώρα, πληκτρολογήστε τον αριθμό παραγγελίας σας στο παρακάτω πεδίο κειμένου.
Ο πελάτης εισάγει τον αριθμό παραγγελίας και στη συνέχεια θα δει μια απάντηση ανάλογα με την κατάσταση της παραγγελίας του. Δείτε την ενότητα Κείμενα ανά κατάσταση παραγγελίας.
Ο επισκέπτης επιλέγει το email
Τέλεια. 🙂 Τώρα, πληκτρολογήστε στο παρακάτω πεδίο κειμένου τη διεύθυνση email που χρησιμοποιήσατε για να δημιουργήσετε την παραγγελία.
Ο πελάτης εισάγει τη διεύθυνση email του και στη συνέχεια θα δει μια απάντηση ανάλογα με την κατάσταση της παραγγελίας του. Δείτε την ενότητα Κείμενα ανά κατάσταση παραγγελίας.
Αν ένας πελάτης εισάγει λάθος email ή αριθμό παραγγελίας
Το Flow αντιδρά ως εξής:
Αυτή η παραγγελία δεν βρέθηκε. Ελέγξτε αν υπάρχει κάποιο τυπογραφικό λάθος στον αριθμό. Έπειτα δοκιμάστε ξανά. 😉
Ο πελάτης μπορεί να προσπαθήσει να εισαγάγει ξανά τον αριθμό παραγγελίας. Αν το σύστημα εξακολουθεί να μην μπορεί να εντοπίσει την παραγγελία, εμφανίζεται το παρακάτω μήνυμα:
Ούτε τη δεύτερη φορά βρέθηκε η παραγγελία. 😔 Αλλά μην ανησυχείτε — πατήστε το κουμπί «Επικοινωνία με την υποστήριξη» και θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε. Μπορείτε επίσης να δοκιμάσετε να εισαγάγετε τη διεύθυνση email ή τον αριθμό παραγγελίας σας. Ποιο από τα δύο γνωρίζετε; (Ο πελάτης μπορεί να επιλέξει ξανά αναζήτηση μέσω email ή αριθμού παραγγελίας — τότε θα επαναληφθούν το κείμενο και η διαδικασία που περιγράφονται παραπάνω.)
Επικοινωνία με την υποστήριξη (ενεργοποιεί το πεδίο κειμένου)
Αυτό το κείμενο θα εμφανιστεί αν το πλαίσιο συνομιλίας είναι online: Πείτε μας τι θα θέλατε να μάθετε και θα σας απαντήσουμε εδώ στη συνομιλία σε λίγο. 🙂
Αυτό το κείμενο θα εμφανιστεί αν το πλαίσιο συνομιλίας είναι εκτός σύνδεσης: Θα ελέγξουμε ποιο μπορεί να είναι το πρόβλημα και θα σας απαντήσουμε το συντομότερο δυνατό μέσω email {email}. 🙂
Επικοινωνία με την υποστήριξη (ενεργοποιεί το πεδίο κειμένου)
Αυτό το κείμενο θα εμφανιστεί αν το πλαίσιο συνομιλίας είναι online: Πείτε μας τι θα θέλατε να μάθετε και θα σας απαντήσουμε εδώ στη συνομιλία σε λίγο. 🙂
Αυτό το κείμενο θα εμφανιστεί αν το πλαίσιο συνομιλίας είναι εκτός σύνδεσης: Θα ελέγξουμε ποιο μπορεί να είναι το πρόβλημα και θα σας απαντήσουμε το συντομότερο δυνατό μέσω email {email}. 🙂
Αυτό το κείμενο θα εμφανιστεί αν το πλαίσιο συνομιλίας είναι online: Πείτε μας τι θα θέλατε να μάθετε και θα σας απαντήσουμε εδώ στη συνομιλία σε λίγο. 🙂
Αυτό το κείμενο θα εμφανιστεί αν το πλαίσιο συνομιλίας είναι εκτός σύνδεσης: Θα ελέγξουμε ποιο μπορεί να είναι το πρόβλημα και θα σας απαντήσουμε το συντομότερο δυνατό μέσω email {email}. 🙂
Αυτή η παραγγελία δεν βρέθηκε. Ελέγξτε αν υπάρχει κάποιο τυπογραφικό λάθος στη διεύθυνση email. Έπειτα δοκιμάστε ξανά. 😉
Ο πελάτης μπορεί να προσπαθήσει να εισαγάγει ξανά τη διεύθυνση email. Αν το σύστημα εξακολουθεί να μην μπορεί να εντοπίσει την παραγγελία, εμφανίζεται το παρακάτω μήνυμα:
Ούτε τη δεύτερη φορά βρέθηκε η παραγγελία. 😔 Αλλά μην ανησυχείτε — πατήστε το κουμπί «Επικοινωνία με την υποστήριξη» και θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε. Μπορείτε επίσης να δοκιμάσετε να εισαγάγετε τη διεύθυνση email ή τον αριθμό παραγγελίας σας. Ποιο από τα δύο γνωρίζετε; (Ο πελάτης μπορεί να επιλέξει ξανά αναζήτηση μέσω email ή αριθμού παραγγελίας — τότε θα επαναληφθούν το κείμενο και η διαδικασία που περιγράφονται παραπάνω.)
Επικοινωνία με την υποστήριξη (ενεργοποιεί το πεδίο κειμένου)
Αυτό το κείμενο θα εμφανιστεί αν το πλαίσιο συνομιλίας είναι online: Πείτε μας τι θα θέλατε να μάθετε και θα σας απαντήσουμε εδώ στη συνομιλία σε λίγο. 🙂
Αυτό το κείμενο θα εμφανιστεί αν το πλαίσιο συνομιλίας είναι εκτός σύνδεσης: Θα ελέγξουμε ποιο μπορεί να είναι το πρόβλημα και θα σας απαντήσουμε το συντομότερο δυνατό μέσω email {email}. 🙂
Επικοινωνία με την υποστήριξη (ενεργοποιεί το πεδίο κειμένου)
Αυτό το κείμενο θα εμφανιστεί αν το πλαίσιο συνομιλίας είναι online: Πείτε μας τι θα θέλατε να μάθετε και θα σας απαντήσουμε εδώ στη συνομιλία σε λίγο. 🙂
Αυτό το κείμενο θα εμφανιστεί αν το πλαίσιο συνομιλίας είναι εκτός σύνδεσης: Θα ελέγξουμε ποιο μπορεί να είναι το πρόβλημα και θα σας απαντήσουμε το συντομότερο δυνατό μέσω email {email}. 🙂
Αυτό το κείμενο θα εμφανιστεί αν το πλαίσιο συνομιλίας είναι online: Πείτε μας τι θα θέλατε να μάθετε και θα σας απαντήσουμε εδώ στη συνομιλία σε λίγο. 🙂
Αυτό το κείμενο θα εμφανιστεί αν το πλαίσιο συνομιλίας είναι εκτός σύνδεσης: Θα ελέγξουμε ποιο μπορεί να είναι το πρόβλημα και θα σας απαντήσουμε το συντομότερο δυνατό μέσω email {email}. 🙂
Εδώ θα βρείτε ένα animation που δείχνει πώς φαίνεται η εισαγωγή λανθασμένου email ή αριθμού παραγγελίας:
Διακοπή ενσωμάτωσης
Αν ο πελάτης πατήσει το κουμπί «Έλεγχος κατάστασης παραγγελίας» αλλά υπάρχει πρόβλημα με την ενσωμάτωση, το Flow εμφανίζει το ακόλουθο κείμενο:
Λόγω σφάλματος, δεν είναι δυνατή αυτή τη στιγμή η αυτόματη επαλήθευση της κατάστασης παραγγελίας. 😵 Ήδη εργαζόμαστε σε μια λύση, στο μεταξύ μπορείτε να μας στείλετε μήνυμα εδώ στη συνομιλία και θα σας βοηθήσουμε να ελέγξετε την κατάσταση της παραγγελίας σε λίγο. 😉
Το πεδίο κειμένου θα ενεργοποιηθεί.
Τι ακολουθεί;
Flow για κατάσταση παραγγελίας (μόνο για Shoptet) — πλήρης οδηγός ρύθμισης για το Flow κατάστασης παραγγελίας, συμπεριλαμβανομένης της επεξεργασίας κειμένων.
Flow — πλήρης επισκόπηση του τρόπου λειτουργίας των Flows και πώς να δημιουργήσετε ένα.
Ενέργειες Flow — δείτε όλες τις ενέργειες που μπορεί να εκτελέσει ένα Flow.
Συνθήκες Flow — ελέγξτε πότε, πού και σε ποιον εμφανίζεται το bot.
Λειτουργίες παράδοσης Flow — παραδώστε συνομιλίες σε ζωντανό agent όταν χρειάζεται.
Στατιστικά Flow — μετρήστε τις επιδόσεις του Flow σας.
💡 Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια; Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης — θα χαρούμε να βοηθήσουμε!