Θέλετε να ξέρετε ακριβώς τι θα βλέπουν οι πελάτες σας όταν ρωτούν το Flow σας (πρώην chatbot) για την παραγγελία τους; Αυτό το άρθρο είναι πλήρης αναφορά όλων των κειμένων που εμφανίζει το Flow κατάστασης παραγγελίας Shoptet της Smartsupp — για πελάτες με σύνδεση, ανώνυμους επισκέπτες και ειδικές περιπτώσεις, όπως λάθος καταχωρίσεις ή διακοπή ενσωμάτωσης.
💡 Διαθεσιμότητα: Αυτό το Flow είναι διαθέσιμο μόνο για χρήστες Shoptet που έχουν εγκατεστημένο το πρόσθετο Smartsupp+ Shoptet, στα πλάνα Plus, Expert και Ultimate. (Παλιότερα: Standard, Pro) Δείτε το Flow για κατάσταση παραγγελίας (μόνο για Shoptet) για οδηγίες ρύθμισης.
⚠️ Σημείωση: Μπορείτε να επεξεργαστείτε τα κείμενα των 4 βασικών καταστάσεων παραγγελίας και των προσαρμοσμένων καταστάσεων σύμφωνα με τις ανάγκες σας — δείτε το άρθρο ρύθμισης. Ωστόσο, τα υπόλοιπα κείμενα Flow δεν μπορούν να επεξεργαστούν. Μπορείτε να δείτε όλη την αλληλεπίδραση του Flow παρακάτω.
Χωρίσαμε το άρθρο αυτό σε πέντε ενότητες:
Κείμενα για πελάτες με σύνδεση
Έτσι εμφανίζεται η απάντηση του Flow αν ένας πελάτης είναι συνδεδεμένος στο κατάστημά σας:
Έλεγχος κατάστασης παραγγελίας
Το Flow θα εμφανίσει τις τελευταίες 6 παραγγελίες. Μόλις ο πελάτης πατήσει στην παραγγελία που αναζητά, το Flow θα του δείξει την αντίστοιχη κατάσταση παραγγελίας.
Δεν βλέπετε την παραγγελία σας
Αυτό το κείμενο εμφανίζεται αν το πλαίσιο συνομιλίας είναι διαδικτυακό:
Δεν μπορείτε να βρείτε την παραγγελία σας; Περιμένετε λίγο — θα την ελέγξουμε και θα σας απαντήσουμε εδώ στη συνομιλία. 😉
Αυτό το κείμενο εμφανίζεται αν το πλαίσιο συνομιλίας είναι εκτός σύνδεσης:
Δεν μπορείτε να βρείτε την παραγγελία σας; Θα την ελέγξουμε και θα σας απαντήσουμε το συντομότερο δυνατό μέσω email {email}. 😉
Αυτό το κείμενο εμφανίζεται αν το πλαίσιο συνομιλίας είναι διαδικτυακό:
Δεν μπορείτε να βρείτε την παραγγελία σας; Περιμένετε λίγο — θα την ελέγξουμε και θα σας απαντήσουμε εδώ στη συνομιλία. 😉
Δεν μπορείτε να βρείτε την παραγγελία σας; Περιμένετε λίγο — θα την ελέγξουμε και θα σας απαντήσουμε εδώ στη συνομιλία. 😉
Αυτό το κείμενο εμφανίζεται αν το πλαίσιο συνομιλίας είναι εκτός σύνδεσης:
Δεν μπορείτε να βρείτε την παραγγελία σας; Θα την ελέγξουμε και θα σας απαντήσουμε το συντομότερο δυνατό μέσω email {email}. 😉
Δεν μπορείτε να βρείτε την παραγγελία σας; Θα την ελέγξουμε και θα σας απαντήσουμε το συντομότερο δυνατό μέσω email {email}. 😉
Η συνομιλία με τον εκπρόσωπο θα ανοίξει.
Κείμενα ανά κατάσταση παραγγελίας
Το Shoptet προσφέρει 4 βασικές καταστάσεις παραγγελίας: Μη εξυπηρετημένη, Σε αναμονή, Εξυπηρετημένη και Ακυρωμένη. Παρακάτω εμφανίζεται η απάντηση του Flow για κάθε μία, καθώς και ενότητα για τις προσαρμοσμένες καταστάσεις σας.
Μη εξυπηρετημένη
Η παραγγελία σας αρ. {number της επιλεγμένης παραγγελίας} παραλήφθηκε. ✅ Σύντομα θα τη συσκευάσουμε και θα τη προετοιμάσουμε για αποστολή.
Μόλις ξεκινήσει η αποστολή της, θα σας στείλουμε αναλυτικές πληροφορίες με ό,τι χρειάζεται να γνωρίζετε για την παράδοση. 🙂
Σας ευχαριστούμε, αυτό ήταν ✔️ (ο πελάτης μεταφέρεται στην αρχή του Flow)
Έχω ακόμα μία ερώτηση. ➕ (ενεργοποιεί το πεδίο κειμένου)
Αυτό το κείμενο εμφανίζεται αν το πλαίσιο συνομιλίας είναι διαδικτυακό: Πείτε μας τι θέλετε να μάθετε και θα σας απαντήσουμε αμέσως εδώ στη συνομιλία. 🙂
Αυτό το κείμενο εμφανίζεται αν το πλαίσιο συνομιλίας είναι εκτός σύνδεσης: Θα ελέγξουμε τι μπορεί να φταίει και θα σας απαντήσουμε το συντομότερο δυνατό μέσω email {email}. 🙂
Σας ευχαριστούμε, αυτό ήταν ✔️ (ο πελάτης μεταφέρεται στην αρχή του Flow)
Έχω ακόμα μία ερώτηση. ➕ (ενεργοποιεί το πεδίο κειμένου)
Αυτό το κείμενο εμφανίζεται αν το πλαίσιο συνομιλίας είναι διαδικτυακό: Πείτε μας τι θέλετε να μάθετε και θα σας απαντήσουμε αμέσως εδώ στη συνομιλία. 🙂
Αυτό το κείμενο εμφανίζεται αν το πλαίσιο συνομιλίας είναι εκτός σύνδεσης: Θα ελέγξουμε τι μπορεί να φταίει και θα σας απαντήσουμε το συντομότερο δυνατό μέσω email {email}. 🙂
Αυτό το κείμενο εμφανίζεται αν το πλαίσιο συνομιλίας είναι διαδικτυακό: Πείτε μας τι θέλετε να μάθετε και θα σας απαντήσουμε αμέσως εδώ στη συνομιλία. 🙂
Αυτό το κείμενο εμφανίζεται αν το πλαίσιο συνομιλίας είναι εκτός σύνδεσης: Θα ελέγξουμε τι μπορεί να φταίει και θα σας απαντήσουμε το συντομότερο δυνατό μέσω email {email}. 🙂
Έλεγχος άλλης παραγγελίας (ο πελάτης επιστρέφει ένα βήμα πίσω)
Σε αναμονή
Το επεξεργαζόμαστε. 😉 Η παραγγελία σας αρ. {number της επιλεγμένης παραγγελίας} ετοιμάζεται με φροντίδα. Όταν σταλεί, θα σας στείλουμε όλες τις πληροφορίες για την παράδοση. 🙂
Σας ευχαριστούμε, αυτό ήταν ✔️ (ο πελάτης μεταφέρεται στην αρχή του Flow)
Έχω ακόμα μία ερώτηση. ➕ (ενεργοποιεί το πεδίο κειμένου)
Αυτό το κείμενο εμφανίζεται αν το πλαίσιο συνομιλίας είναι διαδικτυακό: Πείτε μας τι θέλετε να μάθετε και θα σας απαντήσουμε αμέσως εδώ στη συνομιλία. 🙂
Αυτό το κείμενο εμφανίζεται αν το πλαίσιο συνομιλίας είναι εκτός σύνδεσης: Θα ελέγξουμε τι μπορεί να φταίει και θα σας απαντήσουμε το συντομότερο δυνατό μέσω email {email}. 🙂
Σας ευχαριστούμε, αυτό ήταν ✔️ (ο πελάτης μεταφέρεται στην αρχή του Flow)
Έχω ακόμα μία ερώτηση. ➕ (ενεργοποιεί το πεδίο κειμένου)
Αυτό το κείμενο εμφανίζεται αν το πλαίσιο συνομιλίας είναι διαδικτυακό: Πείτε μας τι θέλετε να μάθετε και θα σας απαντήσουμε αμέσως εδώ στη συνομιλία. 🙂
Αυτό το κείμενο εμφανίζεται αν το πλαίσιο συνομιλίας είναι εκτός σύνδεσης: Θα ελέγξουμε τι μπορεί να φταίει και θα σας απαντήσουμε το συντομότερο δυνατό μέσω email {email}. 🙂
Αυτό το κείμενο εμφανίζεται αν το πλαίσιο συνομιλίας είναι διαδικτυακό: Πείτε μας τι θέλετε να μάθετε και θα σας απαντήσουμε αμέσως εδώ στη συνομιλία. 🙂
Αυτό το κείμενο εμφανίζεται αν το πλαίσιο συνομιλίας είναι εκτός σύνδεσης: Θα ελέγξουμε τι μπορεί να φταίει και θα σας απαντήσουμε το συντομότερο δυνατό μέσω email {email}. 🙂
Έλεγχος άλλης παραγγελίας (ο πελάτης επιστρέφει ένα βήμα πίσω)
Εξυπηρετημένη
Συσκευασμένη προσεκτικά και έτοιμη προς αποστολή, η παραγγελία σας # {number} είναι καθ' οδόν! 🚚 💨
Μέθοδος αποστολής: {shipping} Μέθοδος πληρωμής: {payment}
Μπορείτε να παρακολουθήσετε το δέμα εδώ.
Σας ευχαριστούμε, αυτό ήταν ✔️ (ο πελάτης μεταφέρεται στην αρχή του Flow)
Έχω ακόμα μία ερώτηση. ➕ (ενεργοποιεί το πεδίο κειμένου)
Αυτό το κείμενο εμφανίζεται αν το πλαίσιο συνομιλίας είναι διαδικτυακό: Πείτε μας τι θέλετε να μάθετε και θα σας απαντήσουμε αμέσως εδώ στη συνομιλία. 🙂
Αυτό το κείμενο εμφανίζεται αν το πλαίσιο συνομιλίας είναι εκτός σύνδεσης: Θα ελέγξουμε τι μπορεί να φταίει και θα σας απαντήσουμε το συντομότερο δυνατό μέσω email {email}. 🙂
Σας ευχαριστούμε, αυτό ήταν ✔️ (ο πελάτης μεταφέρεται στην αρχή του Flow)
Έχω ακόμα μία ερώτηση. ➕ (ενεργοποιεί το πεδίο κειμένου)
Αυτό το κείμενο εμφανίζεται αν το πλαίσιο συνομιλίας είναι διαδικτυακό: Πείτε μας τι θέλετε να μάθετε και θα σας απαντήσουμε αμέσως εδώ στη συνομιλία. 🙂
Αυτό το κείμενο εμφανίζεται αν το πλαίσιο συνομιλίας είναι εκτός σύνδεσης: Θα ελέγξουμε τι μπορεί να φταίει και θα σας απαντήσουμε το συντομότερο δυνατό μέσω email {email}. 🙂
Αυτό το κείμενο εμφανίζεται αν το πλαίσιο συνομιλίας είναι διαδικτυακό: Πείτε μας τι θέλετε να μάθετε και θα σας απαντήσουμε αμέσως εδώ στη συνομιλία. 🙂
Αυτό το κείμενο εμφανίζεται αν το πλαίσιο συνομιλίας είναι εκτός σύνδεσης: Θα ελέγξουμε τι μπορεί να φταίει και θα σας απαντήσουμε το συντομότερο δυνατό μέσω email {email}. 🙂
Έλεγχος άλλης παραγγελίας (ο πελάτης επιστρέφει ένα βήμα πίσω)
Ακυρωμένη
Η παραγγελία αρ. {number} ακυρώθηκε ⛔ και δεν αποστείλαμε το δέμα.
Αν αλλάξατε γνώμη, ανοίξτε τη σελίδα προϊόντων μας και κάντε ξανά παραγγελία.
Σας ευχαριστούμε, αυτό ήταν ✔️ (ο πελάτης μεταφέρεται στην αρχή του Flow)
Έχω ακόμα μία ερώτηση. ➕ (ενεργοποιεί το πεδίο κειμένου)
Αυτό το κείμενο εμφανίζεται αν το πλαίσιο συνομιλίας είναι διαδικτυακό: Πείτε μας τι θέλετε να μάθετε και θα σας απαντήσουμε αμέσως εδώ στη συνομιλία. 🙂
Αυτό το κείμενο εμφανίζεται αν το πλαίσιο συνομιλίας είναι εκτός σύνδεσης: Θα ελέγξουμε τι μπορεί να φταίει και θα σας απαντήσουμε το συντομότερο δυνατό μέσω email {email}. 🙂
Σας ευχαριστούμε, αυτό ήταν ✔️ (ο πελάτης μεταφέρεται στην αρχή του Flow)
Έχω ακόμα μία ερώτηση. ➕ (ενεργοποιεί το πεδίο κειμένου)
Αυτό το κείμενο εμφανίζεται αν το πλαίσιο συνομιλίας είναι διαδικτυακό: Πείτε μας τι θέλετε να μάθετε και θα σας απαντήσουμε αμέσως εδώ στη συνομιλία. 🙂
Αυτό το κείμενο εμφανίζεται αν το πλαίσιο συνομιλίας είναι εκτός σύνδεσης: Θα ελέγξουμε τι μπορεί να φταίει και θα σας απαντήσουμε το συντομότερο δυνατό μέσω email {email}. 🙂
Αυτό το κείμενο εμφανίζεται αν το πλαίσιο συνομιλίας είναι διαδικτυακό: Πείτε μας τι θέλετε να μάθετε και θα σας απαντήσουμε αμέσως εδώ στη συνομιλία. 🙂
Αυτό το κείμενο εμφανίζεται αν το πλαίσιο συνομιλίας είναι εκτός σύνδεσης: Θα ελέγξουμε τι μπορεί να φταίει και θα σας απαντήσουμε το συντομότερο δυνατό μέσω email {email}. 🙂
Έλεγχος άλλης παραγγελίας (ο πελάτης επιστρέφει ένα βήμα πίσω)
Προσαρμοσμένη κατάσταση παραγγελίας
Αν έχετε δημιουργήσει προσαρμοσμένη κατάσταση παραγγελίας στο Shoptet, πρέπει να δημιουργήσετε αντίστοιχο κείμενο. Οδηγίες γι' αυτό θα βρείτε στο άρθρο ρύθμισης.
Κείμενα για μη συνδεδεμένους πελάτες
Αν ο πελάτης δεν έχει λογαριασμό στο ηλεκτρονικό κατάστημά σας ή δεν έχει συνδεθεί, το Flow εμφανίζει τα εξής:
Έλεγχος κατάστασης παραγγελίας
Για να δείτε την κατάσταση της παραγγελίας σας, πληκτρολογήστε είτε το email σας είτε τον αριθμό παραγγελίας στο παρακάτω πεδίο κειμένου.
Για να δείτε την κατάσταση της παραγγελίας σας, πληκτρολογήστε είτε το email σας είτε τον αριθμό παραγγελίας στο παρακάτω πεδίο κειμένου.
Ο επισκέπτης επιλέγει αριθμό παραγγελίας
Τέλεια. 🙂 Τώρα, παρακαλούμε πληκτρολογήστε τον αριθμό παραγγελίας σας στο παρακάτω πεδίο.
Ο πελάτης εισάγει τον αριθμό παραγγελίας, έπειτα θα δει απάντηση ανάλογα με την κατάσταση της παραγγελίας του. Δείτε Κείμενα ανά κατάσταση παραγγελίας.
Ο επισκέπτης επιλέγει email
Τέλεια. 🙂 Τώρα, παρακαλούμε πληκτρολογήστε το email που χρησιμοποιήσατε για τη δημιουργία της παραγγελίας στο παρακάτω πεδίο.
Ο πελάτης εισάγει το email του, έπειτα θα δει απάντηση ανάλογα με την κατάσταση της παραγγελίας του. Δείτε Κείμενα ανά κατάσταση παραγγελίας.
Αν ο πελάτης εισάγει λάθος email ή αριθμό παραγγελίας
Το Flow απαντά ως εξής:
Δεν βρέθηκε αυτή η παραγγελία. Ελέγξτε αν υπάρχει κάποιο λάθος στον αριθμό και προσπαθήστε ξανά. 😉
Ο πελάτης μπορεί να προσπαθήσει να εισάγει ξανά τον αριθμό παραγγελίας. Αν το σύστημα συνεχίσει να μην βρίσκει την παραγγελία, εμφανίζεται το εξής μήνυμα:
Ούτε τη δεύτερη φορά βρέθηκε η παραγγελία. 😔 Μην ανησυχείτε όμως — πατήστε το κουμπί 'Επικοινωνία με υποστήριξη' και θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε. Μπορείτε επίσης να δοκιμάσετε να εισάγετε το email ή τον αριθμό παραγγελίας σας. Ποιο από τα δύο γνωρίζετε; (Ο πελάτης μπορεί να επιλέξει αναζήτηση με email ή αριθμό παραγγελίας ξανά — τότε το κείμενο και η διαδικασία επαναλαμβάνονται όπως περιγράφτηκε παραπάνω.)
Επικοινωνία με υποστήριξη (ενεργοποιεί το πεδίο κειμένου)
Αυτό το κείμενο εμφανίζεται αν το πλαίσιο συνομιλίας είναι διαδικτυακό: Πείτε μας τι θέλετε να μάθετε και θα σας απαντήσουμε αμέσως εδώ στη συνομιλία. 🙂
Αυτό το κείμενο εμφανίζεται αν το πλαίσιο συνομιλίας είναι εκτός σύνδεσης: Θα ελέγξουμε τι μπορεί να φταίει και θα σας απαντήσουμε το συντομότερο δυνατό μέσω email {email}. 🙂
Επικοινωνία με υποστήριξη (ενεργοποιεί το πεδίο κειμένου)
Αυτό το κείμενο εμφανίζεται αν το πλαίσιο συνομιλίας είναι διαδικτυακό: Πείτε μας τι θέλετε να μάθετε και θα σας απαντήσουμε αμέσως εδώ στη συνομιλία. 🙂
Αυτό το κείμενο εμφανίζεται αν το πλαίσιο συνομιλίας είναι εκτός σύνδεσης: Θα ελέγξουμε τι μπορεί να φταίει και θα σας απαντήσουμε το συντομότερο δυνατό μέσω email {email}. 🙂
Αυτό το κείμενο εμφανίζεται αν το πλαίσιο συνομιλίας είναι διαδικτυακό: Πείτε μας τι θέλετε να μάθετε και θα σας απαντήσουμε αμέσως εδώ στη συνομιλία. 🙂
Αυτό το κείμενο εμφανίζεται αν το πλαίσιο συνομιλίας είναι εκτός σύνδεσης: Θα ελέγξουμε τι μπορεί να φταίει και θα σας απαντήσουμε το συντομότερο δυνατό μέσω email {email}. 🙂
Δεν βρέθηκε αυτή η παραγγελία. Ελέγξτε αν υπάρχει κάποιο λάθος στο email και προσπαθήστε ξανά. 😉
Ο πελάτης μπορεί να προσπαθήσει να εισάγει ξανά το email. Αν το σύστημα συνεχίσει να μην βρίσκει την παραγγελία, εμφανίζεται το εξής μήνυμα:
Ούτε τη δεύτερη φορά βρέθηκε η παραγγελία. 😔 Μην ανησυχείτε όμως — πατήστε το κουμπί 'Επικοινωνία με υποστήριξη' και θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε. Μπορείτε επίσης να δοκιμάσετε να εισάγετε το email ή τον αριθμό παραγγελίας σας. Ποιο από τα δύο γνωρίζετε; (Ο πελάτης μπορεί να επιλέξει αναζήτηση με email ή αριθμό παραγγελίας ξανά — τότε το κείμενο και η διαδικασία επαναλαμβάνονται όπως περιγράφτηκε παραπάνω.)
Επικοινωνία με υποστήριξη (ενεργοποιεί το πεδίο κειμένου)
Αυτό το κείμενο εμφανίζεται αν το πλαίσιο συνομιλίας είναι διαδικτυακό: Πείτε μας τι θέλετε να μάθετε και θα σας απαντήσουμε αμέσως εδώ στη συνομιλία. 🙂
Αυτό το κείμενο εμφανίζεται αν το πλαίσιο συνομιλίας είναι εκτός σύνδεσης: Θα ελέγξουμε τι μπορεί να φταίει και θα σας απαντήσουμε το συντομότερο δυνατό μέσω email {email}. 🙂
Επικοινωνία με υποστήριξη (ενεργοποιεί το πεδίο κειμένου)
Αυτό το κείμενο εμφανίζεται αν το πλαίσιο συνομιλίας είναι διαδικτυακό: Πείτε μας τι θέλετε να μάθετε και θα σας απαντήσουμε αμέσως εδώ στη συνομιλία. 🙂
Αυτό το κείμενο εμφανίζεται αν το πλαίσιο συνομιλίας είναι εκτός σύνδεσης: Θα ελέγξουμε τι μπορεί να φταίει και θα σας απαντήσουμε το συντομότερο δυνατό μέσω email {email}. 🙂
Αυτό το κείμενο εμφανίζεται αν το πλαίσιο συνομιλίας είναι διαδικτυακό: Πείτε μας τι θέλετε να μάθετε και θα σας απαντήσουμε αμέσως εδώ στη συνομιλία. 🙂
Αυτό το κείμενο εμφανίζεται αν το πλαίσιο συνομιλίας είναι εκτός σύνδεσης: Θα ελέγξουμε τι μπορεί να φταίει και θα σας απαντήσουμε το συντομότερο δυνατό μέσω email {email}. 🙂
Ακολουθεί μία απεικόνιση για το πώς εμφανίζεται η εισαγωγή λάθους email ή αριθμού παραγγελίας:
Διακοπή ενσωμάτωσης
Αν ο πελάτης πατήσει το κουμπί "Έλεγχος κατάστασης παραγγελίας" αλλά υπάρχει πρόβλημα με την ενσωμάτωση, το Flow εμφανίζει το εξής κείμενο:
Λόγω σφάλματος, δεν είναι δυνατή η αυτόματη επαλήθευση της κατάστασης της παραγγελίας αυτή τη στιγμή. 😵 Το επιδιορθώνουμε ήδη — εντωμεταξύ, μπορείτε να μας στείλετε μήνυμα εδώ στη συνομιλία και θα σας βοηθήσουμε να ελέγξετε την παραγγελία σε λίγο. 😉
Το πεδίο κειμένου θα ενεργοποιηθεί.
Τι ακολουθεί;
Flow για κατάσταση παραγγελίας (μόνο για Shoptet) — πλήρης οδηγός ρύθμισης για το Flow κατάστασης παραγγελίας, μαζί με επεξεργασία κειμένων.
Flow — πλήρης επισκόπηση του πώς λειτουργούν τα Flows και πώς να δημιουργήσετε το δικό σας.
Ενέργειες Flow — δείτε όλες τις ενέργειες που μπορεί να εκτελέσει ένα Flow.
Συνθήκες Flow — ρυθμίστε πότε, πού και σε ποιους εμφανίζεται το chatbot.
Λειτουργίες παράδοσης Flow — παραδώστε συνομιλίες σε ζωντανό εκπρόσωπο όταν πρέπει.
Flow insights — μετρήστε την απόδοση του Flow σας.
💡 Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια; Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας — θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε!