Θέλετε να μάθετε ακριβώς τι θα δουν οι πελάτες σας όταν ρωτήσουν το Flow σας (πρώην συνομιλητές) για την παραγγελία τους; Αυτό το άρθρο αποτελεί πλήρη αναφορά όλων των κειμένων που εμφανίζει το Shoptet order-status Flow της Smartsupp — για πελάτες που είναι συνδεδεμένοι, ανώνυμους επισκέπτες και ειδικές περιπτώσεις όπως λανθασμένες εισαγωγές ή διακοπές στην ενσωμάτωση.
💡 Διαθεσιμότητα: Αυτό το Flow είναι διαθέσιμο μόνο για χρήστες του Shoptet που έχουν εγκατεστημένο το πρόσθετο Smartsupp Shoptet. Η ίδια η λειτουργία Flow απαιτεί SOLO, PLUS ή EXPERT. (Παλιότερα: STANDARD, PRO) Δείτε το Flow για κατάσταση παραγγελίας (μόνο για Shoptet) για οδηγίες ρύθμισης.
⚠️ Σημείωση: Μπορείτε να επεξεργαστείτε τα κείμενα των 4 βασικών καταστάσεων παραγγελίας και τις προσαρμοσμένες καταστάσεις σύμφωνα με τις ανάγκες σας — δείτε το άρθρο ρυθμίσεων. Ωστόσο, τα υπόλοιπα κείμενα Flow δεν μπορούν να επεξεργαστούν. Μπορείτε να δείτε την πλήρη αλληλεπίδραση του Flow παρακάτω.
Χωρίσαμε το άρθρο σε πέντε ενότητες:
Κείμενα για συνδεδεμένους πελάτες
Έτσι εμφανίζεται η απάντηση του Flow αν ο πελάτης είναι συνδεδεμένος στο κατάστημά σας:
Έλεγχος κατάστασης παραγγελίας
Το Flow θα εμφανίσει τις 6 τελευταίες παραγγελίες. Αφού ο πελάτης πατήσει την παραγγελία που αναζητά, το Flow θα του δείξει την αντίστοιχη κατάσταση παραγγελίας.
Δεν βλέπετε την παραγγελία σας
Το κείμενο αυτό εμφανίζεται αν το πλαίσιο συνομιλίας είναι διαδικτυακό:
Δεν βλέπετε την παραγγελία σας; Περιμένετε λίγο, θα το ελέγξουμε και θα επιστρέψουμε σε εσάς εδώ στη συνομιλία. 😉
Το κείμενο αυτό εμφανίζεται αν το πλαίσιο συνομιλίας είναι εκτός σύνδεσης:
Δεν βλέπετε την παραγγελία σας; Θα το ελέγξουμε και θα επιστρέψουμε σε εσάς το συντομότερο μέσω email {email}. 😉
Το κείμενο αυτό εμφανίζεται αν το πλαίσιο συνομιλίας είναι διαδικτυακό:
Δεν βλέπετε την παραγγελία σας; Περιμένετε λίγο, θα το ελέγξουμε και θα επιστρέψουμε σε εσάς εδώ στη συνομιλία. 😉
Δεν βλέπετε την παραγγελία σας; Περιμένετε λίγο, θα το ελέγξουμε και θα επιστρέψουμε σε εσάς εδώ στη συνομιλία. 😉
Το κείμενο αυτό εμφανίζεται αν το πλαίσιο συνομιλίας είναι εκτός σύνδεσης:
Δεν βλέπετε την παραγγελία σας; Θα το ελέγξουμε και θα επιστρέψουμε σε εσάς το συντομότερο μέσω email {email}. 😉
Δεν βλέπετε την παραγγελία σας; Θα το ελέγξουμε και θα επιστρέψουμε σε εσάς το συντομότερο μέσω email {email}. 😉
Η συνομιλία με τον πράκτορα θα ανοίξει.
Κείμενα ανά κατάσταση παραγγελίας
Το Shoptet προσφέρει 4 βασικές καταστάσεις παραγγελίας: Εκκρεμεί διεκπεραίωση, Σε αναμονή, Εξυπηρετήθηκε και Ακυρώθηκε. Ακολουθεί η απάντηση του Flow για κάθε περίπτωση, καθώς και ξεχωριστή ενότητα για τις προσαρμοσμένες καταστάσεις σας.
Εκκρεμεί διεκπεραίωση
Η παραγγελία σας αριθ. {number της επιλεγμένης παραγγελίας} παραλήφθηκε. ✅ Σύντομα θα τη συσκευάσουμε και θα την ετοιμάσουμε για αποστολή.
Μόλις ξεκινήσει η αποστολή, θα σας στείλουμε τις λεπτομέρειες με όλες τις πληροφορίες που χρειάζεται να γνωρίζετε για την παράδοσή σας. 🙂
Σας ευχαριστούμε, αυτό ήταν ✔️ (επιστρέφει τον πελάτη στην αρχή του Flow)
Έχω άλλη μια ερώτηση. ➕ (ενεργοποιεί το πεδίο κειμένου)
Το κείμενο αυτό εμφανίζεται αν το πλαίσιο συνομιλίας είναι διαδικτυακό: Ενημερώστε μας τι θέλετε να μάθετε και θα απαντήσουμε εδώ στη συνομιλία σε λίγα λεπτά. 🙂
Το κείμενο αυτό εμφανίζεται αν το πλαίσιο συνομιλίας είναι εκτός σύνδεσης: Θα ελέγξουμε τι μπορεί να συμβαίνει και θα απαντήσουμε το συντομότερο μέσω email {email}. 🙂
Σας ευχαριστούμε, αυτό ήταν ✔️ (επιστρέφει τον πελάτη στην αρχή του Flow)
Έχω άλλη μια ερώτηση. ➕ (ενεργοποιεί το πεδίο κειμένου)
Το κείμενο αυτό εμφανίζεται αν το πλαίσιο συνομιλίας είναι διαδικτυακό: Ενημερώστε μας τι θέλετε να μάθετε και θα απαντήσουμε εδώ στη συνομιλία σε λίγα λεπτά. 🙂
Το κείμενο αυτό εμφανίζεται αν το πλαίσιο συνομιλίας είναι εκτός σύνδεσης: Θα ελέγξουμε τι μπορεί να συμβαίνει και θα απαντήσουμε το συντομότερο μέσω email {email}. 🙂
Το κείμενο αυτό εμφανίζεται αν το πλαίσιο συνομιλίας είναι διαδικτυακό: Ενημερώστε μας τι θέλετε να μάθετε και θα απαντήσουμε εδώ στη συνομιλία σε λίγα λεπτά. 🙂
Το κείμενο αυτό εμφανίζεται αν το πλαίσιο συνομιλίας είναι εκτός σύνδεσης: Θα ελέγξουμε τι μπορεί να συμβαίνει και θα απαντήσουμε το συντομότερο μέσω email {email}. 🙂
Έλεγχος άλλης παραγγελίας (ο πελάτης επιστρέφει ένα βήμα πίσω)
Σε αναμονή
Εργαζόμαστε σε αυτό. 😉 Η παραγγελία σας αριθ. {number της επιλεγμένης παραγγελίας} ετοιμάζεται με προσοχή. Μόλις ξεκινήσει η αποστολή, θα σας στείλουμε όλες τις λεπτομέρειες για την παράδοσή σας. 🙂
Σας ευχαριστούμε, αυτό ήταν ✔️ (επιστρέφει τον πελάτη στην αρχή του Flow)
Έχω άλλη μια ερώτηση. ➕ (ενεργοποιεί το πεδίο κειμένου)
Το κείμενο αυτό εμφανίζεται αν το πλαίσιο συνομιλίας είναι διαδικτυακό: Ενημερώστε μας τι θέλετε να μάθετε και θα απαντήσουμε εδώ στη συνομιλία σε λίγα λεπτά. 🙂
Το κείμενο αυτό εμφανίζεται αν το πλαίσιο συνομιλίας είναι εκτός σύνδεσης: Θα ελέγξουμε τι μπορεί να συμβαίνει και θα απαντήσουμε το συντομότερο μέσω email {email}. 🙂
Σας ευχαριστούμε, αυτό ήταν ✔️ (επιστρέφει τον πελάτη στην αρχή του Flow)
Έχω άλλη μια ερώτηση. ➕ (ενεργοποιεί το πεδίο κειμένου)
Το κείμενο αυτό εμφανίζεται αν το πλαίσιο συνομιλίας είναι διαδικτυακό: Ενημερώστε μας τι θέλετε να μάθετε και θα απαντήσουμε εδώ στη συνομιλία σε λίγα λεπτά. 🙂
Το κείμενο αυτό εμφανίζεται αν το πλαίσιο συνομιλίας είναι εκτός σύνδεσης: Θα ελέγξουμε τι μπορεί να συμβαίνει και θα απαντήσουμε το συντομότερο μέσω email {email}. 🙂
Το κείμενο αυτό εμφανίζεται αν το πλαίσιο συνομιλίας είναι διαδικτυακό: Ενημερώστε μας τι θέλετε να μάθετε και θα απαντήσουμε εδώ στη συνομιλία σε λίγα λεπτά. 🙂
Το κείμενο αυτό εμφανίζεται αν το πλαίσιο συνομιλίας είναι εκτός σύνδεσης: Θα ελέγξουμε τι μπορεί να συμβαίνει και θα απαντήσουμε το συντομότερο μέσω email {email}. 🙂
Έλεγχος άλλης παραγγελίας (ο πελάτης επιστρέφει ένα βήμα πίσω)
Εξυπηρετήθηκε
Έτοιμη για αποστολή και προσεκτικά συσκευασμένη, η παραγγελία σας αριθ. {number} είναι στον δρόμο! 🚚 💨
Τρόπος αποστολής: {shipping} Τρόπος πληρωμής: {payment}
Μπορείτε να παρακολουθήσετε το δέμα σας εδώ.
Σας ευχαριστούμε, αυτό ήταν ✔️ (επιστρέφει τον πελάτη στην αρχή του Flow)
Έχω άλλη μια ερώτηση. ➕ (ενεργοποιεί το πεδίο κειμένου)
Το κείμενο αυτό εμφανίζεται αν το πλαίσιο συνομιλίας είναι διαδικτυακό: Ενημερώστε μας τι θέλετε να μάθετε και θα απαντήσουμε εδώ στη συνομιλία σε λίγα λεπτά. 🙂
Το κείμενο αυτό εμφανίζεται αν το πλαίσιο συνομιλίας είναι εκτός σύνδεσης: Θα ελέγξουμε τι μπορεί να συμβαίνει και θα απαντήσουμε το συντομότερο μέσω email {email}. 🙂
Σας ευχαριστούμε, αυτό ήταν ✔️ (επιστρέφει τον πελάτη στην αρχή του Flow)
Έχω άλλη μια ερώτηση. ➕ (ενεργοποιεί το πεδίο κειμένου)
Το κείμενο αυτό εμφανίζεται αν το πλαίσιο συνομιλίας είναι διαδικτυακό: Ενημερώστε μας τι θέλετε να μάθετε και θα απαντήσουμε εδώ στη συνομιλία σε λίγα λεπτά. 🙂
Το κείμενο αυτό εμφανίζεται αν το πλαίσιο συνομιλίας είναι εκτός σύνδεσης: Θα ελέγξουμε τι μπορεί να συμβαίνει και θα απαντήσουμε το συντομότερο μέσω email {email}. 🙂
Το κείμενο αυτό εμφανίζεται αν το πλαίσιο συνομιλίας είναι διαδικτυακό: Ενημερώστε μας τι θέλετε να μάθετε και θα απαντήσουμε εδώ στη συνομιλία σε λίγα λεπτά. 🙂
Το κείμενο αυτό εμφανίζεται αν το πλαίσιο συνομιλίας είναι εκτός σύνδεσης: Θα ελέγξουμε τι μπορεί να συμβαίνει και θα απαντήσουμε το συντομότερο μέσω email {email}. 🙂
Έλεγχος άλλης παραγγελίας (ο πελάτης επιστρέφει ένα βήμα πίσω)
Ακυρώθηκε
Η παραγγελία αριθ. {number} ακυρώθηκε ⛔ και δεν απεστάλη.
Αν αλλάξατε γνώμη, απλώς ανοίξτε τη σελίδα των προϊόντων μας και δημιουργήστε νέα παραγγελία.
Σας ευχαριστούμε, αυτό ήταν ✔️ (επιστρέφει τον πελάτη στην αρχή του Flow)
Έχω άλλη μια ερώτηση. ➕ (ενεργοποιεί το πεδίο κειμένου)
Το κείμενο αυτό εμφανίζεται αν το πλαίσιο συνομιλίας είναι διαδικτυακό: Ενημερώστε μας τι θέλετε να μάθετε και θα απαντήσουμε εδώ στη συνομιλία σε λίγα λεπτά. 🙂
Το κείμενο αυτό εμφανίζεται αν το πλαίσιο συνομιλίας είναι εκτός σύνδεσης: Θα ελέγξουμε τι μπορεί να συμβαίνει και θα απαντήσουμε το συντομότερο μέσω email {email}. 🙂
Σας ευχαριστούμε, αυτό ήταν ✔️ (επιστρέφει τον πελάτη στην αρχή του Flow)
Έχω άλλη μια ερώτηση. ➕ (ενεργοποιεί το πεδίο κειμένου)
Το κείμενο αυτό εμφανίζεται αν το πλαίσιο συνομιλίας είναι διαδικτυακό: Ενημερώστε μας τι θέλετε να μάθετε και θα απαντήσουμε εδώ στη συνομιλία σε λίγα λεπτά. 🙂
Το κείμενο αυτό εμφανίζεται αν το πλαίσιο συνομιλίας είναι εκτός σύνδεσης: Θα ελέγξουμε τι μπορεί να συμβαίνει και θα απαντήσουμε το συντομότερο μέσω email {email}. 🙂
Το κείμενο αυτό εμφανίζεται αν το πλαίσιο συνομιλίας είναι διαδικτυακό: Ενημερώστε μας τι θέλετε να μάθετε και θα απαντήσουμε εδώ στη συνομιλία σε λίγα λεπτά. 🙂
Το κείμενο αυτό εμφανίζεται αν το πλαίσιο συνομιλίας είναι εκτός σύνδεσης: Θα ελέγξουμε τι μπορεί να συμβαίνει και θα απαντήσουμε το συντομότερο μέσω email {email}. 🙂
Έλεγχος άλλης παραγγελίας (ο πελάτης επιστρέφει ένα βήμα πίσω)
Προσαρμοσμένη κατάσταση παραγγελίας
Αν έχετε δημιουργήσει προσαρμοσμένη κατάσταση παραγγελίας στο Shoptet, θα πρέπει να δημιουργήσετε σχετικό κείμενο. Οδηγίες για το πώς να το κάνετε αυτό θα βρείτε στο άρθρο ρυθμίσεων.
Κείμενα για μη συνδεδεμένους πελάτες
Αν ο πελάτης δεν διαθέτει λογαριασμό στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα ή δεν είναι συνδεδεμένος, το Flow εμφανίζει τα παρακάτω:
Έλεγχος κατάστασης παραγγελίας
Για να δείτε την κατάσταση της παραγγελίας σας, παρακαλούμε πληκτρολογήστε είτε τη διεύθυνση email σας είτε τον αριθμό παραγγελίας στο παρακάτω πεδίο κειμένου.
Για να δείτε την κατάσταση της παραγγελίας σας, παρακαλούμε πληκτρολογήστε είτε τη διεύθυνση email σας είτε τον αριθμό παραγγελίας στο παρακάτω πεδίο κειμένου.
Ο επισκέπτης επιλέγει αριθμό παραγγελίας
Ωραία. 🙂 Τώρα, παρακαλούμε πληκτρολογήστε τον αριθμό παραγγελίας σας στο παρακάτω πεδίο κειμένου.
Ο πελάτης εισάγει τον αριθμό παραγγελίας, στη συνέχεια θα δει απάντηση σύμφωνα με την κατάστασή της. Δείτε Κείμενα ανά κατάσταση παραγγελίας.
Ο επισκέπτης επιλέγει email
Ωραία. 🙂 Τώρα, παρακαλούμε πληκτρολογήστε τη διεύθυνση email που χρησιμοποιήσατε για την παραγγελία στο παρακάτω πεδίο κειμένου.
Ο πελάτης εισάγει τη διεύθυνση email, στη συνέχεια θα δει απάντηση σύμφωνα με την κατάστασή της. Δείτε Κείμενα ανά κατάσταση παραγγελίας.
Αν ο πελάτης εισάγει λάθος email ή αριθμό παραγγελίας
Το Flow αντιδρά ως εξής:
Αυτή η παραγγελία δεν βρέθηκε. Ελέγξτε αν υπάρχει κάποιο λάθος στον αριθμό. Στη συνέχεια δοκιμάστε ξανά. 😉
Ο πελάτης μπορεί να προσπαθήσει να εισάγει ξανά τον αριθμό παραγγελίας. Αν το σύστημα δεν εντοπίσει την παραγγελία, εμφανίζεται το ακόλουθο μήνυμα:
Ούτε τη δεύτερη φορά βρέθηκε η παραγγελία. 😔 Αλλά μην ανησυχείτε — πατήστε το κουμπί 'Επικοινωνία με την υποστήριξη' και θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε. Μπορείτε επίσης να δοκιμάσετε να πληκτρολογήσετε τη διεύθυνση email ή τον αριθμό παραγγελίας. Ποιο από τα δύο γνωρίζετε; (Ο πελάτης μπορεί να επιλέξει να αναζητήσει ξανά με email ή αριθμό παραγγελίας — στη συνέχεια το κείμενο και η διαδικασία που περιγράφονται παραπάνω θα επαναληφθούν.)
Επικοινωνία με την υποστήριξη (ενεργοποιεί το πεδίο κειμένου)
Το κείμενο αυτό εμφανίζεται αν το πλαίσιο συνομιλίας είναι διαδικτυακό: Ενημερώστε μας τι θέλετε να μάθετε και θα απαντήσουμε εδώ στη συνομιλία σε λίγα λεπτά. 🙂
Το κείμενο αυτό εμφανίζεται αν το πλαίσιο συνομιλίας είναι εκτός σύνδεσης: Θα ελέγξουμε τι μπορεί να συμβαίνει και θα απαντήσουμε το συντομότερο μέσω email {email}. 🙂
Επικοινωνία με την υποστήριξη (ενεργοποιεί το πεδίο κειμένου)
Το κείμενο αυτό εμφανίζεται αν το πλαίσιο συνομιλίας είναι διαδικτυακό: Ενημερώστε μας τι θέλετε να μάθετε και θα απαντήσουμε εδώ στη συνομιλία σε λίγα λεπτά. 🙂
Το κείμενο αυτό εμφανίζεται αν το πλαίσιο συνομιλίας είναι εκτός σύνδεσης: Θα ελέγξουμε τι μπορεί να συμβαίνει και θα απαντήσουμε το συντομότερο μέσω email {email}. 🙂
Το κείμενο αυτό εμφανίζεται αν το πλαίσιο συνομιλίας είναι διαδικτυακό: Ενημερώστε μας τι θέλετε να μάθετε και θα απαντήσουμε εδώ στη συνομιλία σε λίγα λεπτά. 🙂
Το κείμενο αυτό εμφανίζεται αν το πλαίσιο συνομιλίας είναι εκτός σύνδεσης: Θα ελέγξουμε τι μπορεί να συμβαίνει και θα απαντήσουμε το συντομότερο μέσω email {email}. 🙂
Αυτή η παραγγελία δεν βρέθηκε. Ελέγξτε αν υπάρχει κάποιο λάθος στη διεύθυνση email. Στη συνέχεια δοκιμάστε ξανά. 😉
Ο πελάτης μπορεί να προσπαθήσει να εισάγει ξανά τη διεύθυνση email. Αν το σύστημα δεν εντοπίσει την παραγγελία, εμφανίζεται το ακόλουθο μήνυμα:
Ούτε τη δεύτερη φορά βρέθηκε η παραγγελία. 😔 Αλλά μην ανησυχείτε — πατήστε το κουμπί 'Επικοινωνία με την υποστήριξη' και θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε. Μπορείτε επίσης να δοκιμάσετε να πληκτρολογήσετε τη διεύθυνση email ή τον αριθμό παραγγελίας. Ποιο από τα δύο γνωρίζετε; (Ο πελάτης μπορεί να επιλέξει να αναζητήσει ξανά με email ή αριθμό παραγγελίας — στη συνέχεια το κείμενο και η διαδικασία που περιγράφονται παραπάνω θα επαναληφθούν.)
Επικοινωνία με την υποστήριξη (ενεργοποιεί το πεδίο κειμένου)
Το κείμενο αυτό εμφανίζεται αν το πλαίσιο συνομιλίας είναι διαδικτυακό: Ενημερώστε μας τι θέλετε να μάθετε και θα απαντήσουμε εδώ στη συνομιλία σε λίγα λεπτά. 🙂
Το κείμενο αυτό εμφανίζεται αν το πλαίσιο συνομιλίας είναι εκτός σύνδεσης: Θα ελέγξουμε τι μπορεί να συμβαίνει και θα απαντήσουμε το συντομότερο μέσω email {email}. 🙂
Επικοινωνία με την υποστήριξη (ενεργοποιεί το πεδίο κειμένου)
Το κείμενο αυτό εμφανίζεται αν το πλαίσιο συνομιλίας είναι διαδικτυακό: Ενημερώστε μας τι θέλετε να μάθετε και θα απαντήσουμε εδώ στη συνομιλία σε λίγα λεπτά. 🙂
Το κείμενο αυτό εμφανίζεται αν το πλαίσιο συνομιλίας είναι εκτός σύνδεσης: Θα ελέγξουμε τι μπορεί να συμβαίνει και θα απαντήσουμε το συντομότερο μέσω email {email}. 🙂
Το κείμενο αυτό εμφανίζεται αν το πλαίσιο συνομιλίας είναι διαδικτυακό: Ενημερώστε μας τι θέλετε να μάθετε και θα απαντήσουμε εδώ στη συνομιλία σε λίγα λεπτά. 🙂
Το κείμενο αυτό εμφανίζεται αν το πλαίσιο συνομιλίας είναι εκτός σύνδεσης: Θα ελέγξουμε τι μπορεί να συμβαίνει και θα απαντήσουμε το συντομότερο μέσω email {email}. 🙂
Δείτε εδώ μια κίνηση για το πώς εμφανίζεται η διαδικασία εισαγωγής λάθους email ή αριθμού παραγγελίας:
Διακοπή ενσωμάτωσης
Αν ο πελάτης πατήσει το κουμπί "Έλεγχος κατάστασης παραγγελίας" αλλά υπάρχει πρόβλημα με την ενσωμάτωση, το Flow εμφανίζει το παρακάτω κείμενο:
Λόγω σφάλματος, δεν είναι δυνατή αυτή τη στιγμή η αυτόματη επαλήθευση της κατάστασης της παραγγελίας. 😵 Ήδη δουλεύουμε στην επίλυση, εν τω μεταξύ μπορείτε να μας στείλετε μήνυμα εδώ στη συνομιλία και θα σας βοηθήσουμε να το ελέγξετε σε λίγο. 😉
Το πεδίο κειμένου θα ενεργοποιηθεί.
Τι ακολουθεί;
Flow για κατάσταση παραγγελίας (μόνο για Shoptet) — πλήρης οδηγός ρύθμισης για το Flow κατάστασης παραγγελίας, μαζί με την επεξεργασία κειμένων.
Flow — πλήρης επισκόπηση για το πώς λειτουργούν τα Flows και πώς δημιουργείται ένα νέο.
Ενέργειες Flow — δείτε όλες τις ενέργειες που μπορεί να εκτελέσει ένα Flow.
Συνθήκες Flow — ελέγξτε πότε, πού και σε ποιον εμφανίζεται το bot.
Λειτουργίες παράδοσης Flow — αναθέστε συνομιλίες σε εκπρόσωπο όταν χρειάζεται.
Στατιστικά Flow — μετρήστε την απόδοση του Flow σας.
💡 Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια; Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας — θα χαρούμε να βοηθήσουμε!