Θέλετε να μειώσετε τα αιτήματα «πού είναι η παραγγελία μου;»; Το Flow κατάστασης παραγγελίας του Shoptet (πρώην συνομιλιακοί βοηθοί/chatbots) της Smartsupp απαντά αυτόματα στις ερωτήσεις των πελατών σχετικά με την κατάσταση της παραγγελίας τους — αντλώντας ζωντανά δεδομένα απευθείας από το Shoptet, χωρίς να απαιτείται χειροκίνητη αναζήτηση.

Το άρθρο χωρίζεται σε επτά ενότητες:

Από την εμπειρία και την ανατροφοδότηση των πελατών μας ξέρουμε ότι η ερώτηση «πού είναι η παραγγελία μου;» είναι μία από τις συχνότερες που λαμβάνουν οι ομάδες υποστήριξης ηλεκτρονικών καταστημάτων. Η απάντηση κάθε φορά χειροκίνητα κοστίζει χρόνο και ενέργεια — και οι πελάτες περιμένουν για απάντηση. Το Flow κατάστασης παραγγελίας το λύνει προσφέροντας στους πελάτες άμεσες, ακριβείς απαντήσεις 24/7 — ακόμη και όταν η ομάδα σας είναι εκτός σύνδεσης.

Το Flow κατάστασης παραγγελίας του Shoptet είναι ένα Προκαθορισμένο Flow που απαντά σε ερωτήσεις πελατών σχετικά με την κατάσταση παραγγελίας, αντλώντας πληροφορίες απευθείας από το κατάστημά σας στο Shoptet μέσω API.

Το Shoptet προσφέρει 4 βασικές καταστάσεις παραγγελίας:

Περισσότερες πληροφορίες για τις συγκεκριμένες καταστάσεις παραγγελίας θα βρείτε απευθείας στον ιστότοπο του Shoptet.

Αν δημιουργήσατε Προσαρμοσμένη κατάσταση παραγγελίας στο Shoptet, χρειάζεται να δημιουργήσετε το αντίστοιχο κείμενο. Τις οδηγίες θα τις βρείτε στην ενότητα Επεξεργασία ή δημιουργία κειμένων.

Όταν ο επισκέπτης πατήσει το κουμπί Κατάσταση παραγγελίας, το Flow αντιδρά ως εξής:

Αν ο επισκέπτης είναι Συνδεδεμένος στον λογαριασμό του στο κατάστημά σας, το Flow εμφανίζει αυτόματα μια λίστα με τις παραγγελίες του και την αντίστοιχη κατάσταση κάθε μιας.

Αν οι πελάτες δεν εντοπίσουν την παραγγελία που αναζητούν, μπορούν να πατήσουν το κουμπί Δεν μπορώ να δω την παραγγελία μου — αυτό ανοίγει συνομιλία με ζωντανό εκπρόσωπο.

Αν ο πελάτης δεν έχει συνδεθεί στο κατάστημά σας, το Flow του ζητά να δώσει τον Αριθμό παραγγελίας ή τη Διεύθυνση email που χρησιμοποίησε για την παραγγελία.

Αν ο πελάτης εισάγει λάθος email ή αριθμό παραγγελίας δύο φορές διαδοχικά, το Flow του προσφέρει τη δυνατότητα να επικοινωνήσει απευθείας με την ομάδα υποστήριξης.

Αυτή η λειτουργία είναι διαθέσιμη μόνο για χρήστες Shoptet με το Πρόσθετο Smartsupp+ Shoptet.

Θα το ρυθμίσετε στην Καρτέλα Flow απευθείας στον λογαριασμό σας. Μπορείτε είτε να δημιουργήσετε νέο Flow είτε να ανοίξετε κάποιο ήδη υπάρχον.

Πατήστε Προσθήκη κουμπιού απάντησης (1) και επιλέξτε Κατάσταση παραγγελίας (2).

Όλες οι καταστάσεις παραγγελίας που ορίζονται στο Shoptet εισάγονται αυτόματα στο Flow. Μπορείτε να επεξεργαστείτε κάθε μία ώστε να ταιριάζει με τον τόνο επικοινωνίας σας — ή να δημιουργήσετε κείμενο για προσαρμοσμένες καταστάσεις.

Στην κορυφή του πίνακα θα δείτε τις 4 βασικές καταστάσεις παραγγελίας και από κάτω όλες τις Προσαρμοσμένες.

Όταν επεξεργάζεστε ή ενημερώνετε τα κείμενα μην ξεχνάτε να συμπεριλάβετε Μεταβλητές (π.χ. αριθμός παραγγελίας, αριθμός δέματος) που αντλούν πραγματικά δεδομένα από το Shoptet:

Το κείμενο με τις μεταβλητές θα είναι το εξής:

Συσκευασμένη με προσοχή και έτοιμη για αποστολή, η παραγγελία σας # #order_number# είναι καθ’ οδόν! 🚚 💨

Μέθοδος αποστολής: #shipping_name#

Μέθοδος πληρωμής: #payment_name#

Τώρα απλώς περιμένετε το πακέτο σας.

Αν υπάρξει πρόβλημα στη σύνδεση Smartsupp και Shoptet, το Flow λειτουργεί ως εξής:

1. Το Flow εμφανίζει μήνυμα σφάλματος αντί για τη λίστα παραγγελιών.

2. Επισκέπτης που έχει ήδη ξεκινήσει αλληλεπίδραση με το Flow θα λάβει απάντηση ότι έχει παρουσιαστεί σφάλμα συστήματος — και εμφανίζεται πλαίσιο για να σας στείλει μήνυμα μέσω του πλαισίου συνομιλίας.

Ωστόσο, αν ο επισκέπτης ανανεώσει τη σελίδα (π.χ. μεταβεί σε άλλη), το πλαίσιο συνομιλίας εξαφανίζεται από τον ιστότοπο και η σύνδεση χάνεται.

Για να αξιοποιήσετε στο έπακρο αυτή τη λειτουργία, είναι σημαντικό να τη ρυθμίσετε σωστά. Δυο συμβουλές για να τη συνδυάσετε με τις υπόλοιπες λειτουργίες μας:

Όταν Απενεργοποιείτε το πεδίο κειμένου στο πλαίσιο συνομιλίας, εμφανίζεται μόνο το Flow στους πελάτες σας. Έτσι τους ενθαρρύνετε να αναζητήσουν πρώτα απαντήσεις στο Flow και να βρουν λύσεις χωρίς επικοινωνία με την ομάδα σας.

Αν οι πελάτες δεν βρουν αυτό που χρειάζονται, μπορούν να επικοινωνήσουν με την υποστήριξη πατώντας το κουμπί Επικοινωνία με υποστήριξη μέσα από το Flow — για λεπτομέρειες δείτε τα κείμενα Flow.

Αν έχετε ενεργό Flow και απενεργοποιημένο το πεδίο κειμένου, Κανένα άλλο αυτόματο μήνυμα ή Flow δεν φορτώνει μετά την εκκίνηση του Flow. Αν θέλετε να φορτώνονται διαδοχικά (π.χ. ανά URL) περισσότερα ενεργά Flow και αυτόματα μηνύματα, πρέπει να Διατηρήσετε ενεργό το πεδίο κειμένου.

Χρησιμοποιώντας αυτή τη λειτουργία, μόνο τα αυτόματα μηνύματα «Είμαστε απασχολημένοι» και «Είμαστε εκτός σύνδεσης» στέλνονται στον επισκέπτη αφού γράψει και αποστείλει μήνυμα στη συνομιλία.