Θέλετε να μειώσετε τα αιτήματα τύπου "πού είναι η παραγγελία μου;"; Το Flow κατάστασης παραγγελίας για Shoptet (πρώην chatbots) του Smartsupp απαντά αυτόματα στις ερωτήσεις των πελατών σας σχετικά με την κατάσταση της παραγγελίας — αντλώντας ζωντανά δεδομένα απευθείας από το Shoptet, χωρίς χειροκίνητη αναζήτηση.

Έχουμε χωρίσει αυτό το άρθρο σε επτά ενότητες:

Από την εμπειρία και την ανατροφοδότηση των πελατών μας, γνωρίζουμε ότι το ερώτημα "πού είναι η παραγγελία μου;" είναι από τα πιο συχνά που λαμβάνουν οι ομάδες υποστήριξης e-shop. Η χειροκίνητη απάντηση σε κάθε ένα κοστίζει χρόνο και ενέργεια — και οι πελάτες συχνά πρέπει να περιμένουν για απάντηση. Το Flow κατάστασης παραγγελίας λύνει αυτό το πρόβλημα, προσφέροντας στους πελάτες άμεσες και ακριβείς απαντήσεις 24/7 — ακόμη και όταν η ομάδα σας είναι εκτός σύνδεσης.

Το Flow κατάστασης παραγγελίας για Shoptet είναι ένα προ-σχεδιασμένο Flow που απαντά σε ερωτήσεις πελατών σχετικά με την κατάσταση της παραγγελίας, με πληροφορίες που αντλούνται απευθείας από το κατάστημά σας στο Shoptet μέσω API.

Το Shoptet προσφέρει 4 βασικές καταστάσεις παραγγελίας:

Περισσότερες πληροφορίες για τις συγκεκριμένες καταστάσεις παραγγελιών μπορείτε να βρείτε απευθείας στον ιστότοπο της Shoptet.

Εάν έχετε δημιουργήσει προσαρμοσμένη κατάσταση παραγγελίας στο Shoptet, πρέπει να δημιουργήσετε κείμενο για αυτήν. Οδηγίες θα βρείτε στην ενότητα Επεξεργασία ή δημιουργία κειμένων.

Όταν ένας επισκέπτης πατήσει το κουμπί Έλεγχος κατάστασης παραγγελίας, το Flow αντιδρά ως εξής:

Εάν ο επισκέπτης είναι συνδεδεμένος στον λογαριασμό του στο κατάστημά σας, το Flow εμφανίζει αυτόματα μια λίστα με τις παραγγελίες του και την αντίστοιχη κατάσταση για καθεμία.

Αν οι πελάτες δεν μπορούν να βρουν την παραγγελία που ψάχνουν, μπορούν να πατήσουν το κουμπί Δεν βλέπω την παραγγελία μου — αυτό ανοίγει συνομιλία με agent σε πραγματικό χρόνο.

Εάν ο πελάτης δεν είναι συνδεδεμένος στο κατάστημά σας, το Flow του ζητά να δώσει τον αριθμό παραγγελίας ή τη διεύθυνση email που χρησιμοποίησε για την παραγγελία.

Εάν ο πελάτης εισαγάγει λάθος διεύθυνση email ή αριθμό παραγγελίας δύο φορές στη σειρά, το Flow του προσφέρει τη δυνατότητα να επικοινωνήσει απευθείας με την ομάδα υποστήριξης.

Αυτή η λειτουργία είναι διαθέσιμη μόνο για χρήστες Shoptet με το Smartsupp+ Shoptet add-on.

Μπορείτε να το ρυθμίσετε στην καρτέλα Flow απευθείας στον λογαριασμό σας. Δημιουργήστε ένα νέο Flow ή ανοίξτε ένα υπάρχον.

Πατήστε Προσθήκη κουμπιού απάντησης (1) και επιλέξτε Έλεγχος κατάστασης παραγγελίας (2).

Όλες οι καταστάσεις παραγγελίας που ορίζονται στο Shoptet εισάγονται αυτόματα στο Flow. Μπορείτε να επεξεργαστείτε καθεμία ώστε να ταιριάζει με τον τόνο της μάρκας σας — ή να δημιουργήσετε κείμενο για προσαρμοσμένα status.

Στο πάνω μέρος του panel θα δείτε τις 4 βασικές καταστάσεις παραγγελίας, και από κάτω όλα τα προσαρμοσμένα status σας.

Όταν επεξεργάζεστε ή ενημερώνετε τα κείμενα, μην ξεχάσετε να συμπεριλάβετε μεταβλητές (π.χ. αριθμό παραγγελίας, αριθμό αποστολής) που αντλούν πραγματικά δεδομένα από το Shoptet:

Το κείμενο με μεταβλητές θα μοιάζει κάπως έτσι:

Προσεκτικά συσκευασμένη και έτοιμη για αποστολή, η παραγγελία σας # #order_number# είναι ήδη στον δρόμο! 🚚 💨

Μέθοδος αποστολής: #shipping_name#

Μέθοδος πληρωμής: #payment_name#

Τώρα το μόνο που απομένει είναι να ανυπομονείτε για την παραλαβή του πακέτου σας.

Εάν υπάρχει πρόβλημα με τη σύνδεση μεταξύ Smartsupp και Shoptet, το Flow συμπεριφέρεται ως εξής:

1. Το Flow εμφανίζει μήνυμα σφάλματος αντί για τη λίστα παραγγελιών.

2. Ένας επισκέπτης που έχει ήδη ξεκινήσει αλληλεπίδραση με το Flow θα λάβει απάντηση ότι προέκυψε σφάλμα συστήματος — και εμφανίζεται ένα πεδίο κειμένου, ώστε να σας στείλει μήνυμα μέσω του πλαισίου συνομιλίας.

Ωστόσο, εάν ο επισκέπτης ανανεώσει τη σελίδα (π.χ. μεταβεί σε άλλη σελίδα), ολόκληρο το πλαίσιο συνομιλίας εξαφανίζεται από τον ιστότοπο και η σύνδεση διακόπτεται.

Για να αξιοποιήσετε στο έπακρο αυτή τη λειτουργία, είναι σημαντικό να τη ρυθμίσετε σωστά. Ακολουθούν δύο συμβουλές για να τη συνδυάσετε με τις υπόλοιπες λειτουργίες μας:

Όταν απενεργοποιήσετε το πεδίο κειμένου στο πλαίσιο συνομιλίας, εμφανίζεται στους πελάτες σας μόνο το Flow. Αυτό τους ενθαρρύνει να ελέγξουν πρώτα το Flow και να βρουν απαντήσεις χωρίς να επικοινωνήσουν με την ομάδα σας.

Εάν οι πελάτες δεν βρουν αυτό που χρειάζονται, μπορούν ακόμη να επικοινωνήσουν με την υποστήριξη πατώντας το κουμπί Επικοινωνία με υποστήριξη μέσα στο Flow — δείτε την ενότητα Κείμενα Flow για λεπτομέρειες.

Εάν έχετε ενεργό Flow μαζί με απενεργοποιημένο πεδίο κειμένου, κανένα άλλο αυτόματο μήνυμα ή Flow δεν θα φορτωθεί αφού ξεκινήσει το Flow. Αν θέλετε να φορτώνουν διαδοχικά (π.χ. ανά URL) πολλά ενεργά Flows και αυτόματα μηνύματα, είναι απαραίτητο να αφήσετε το πεδίο κειμένου ενεργό.

Όταν χρησιμοποιείτε αυτή τη λειτουργία, μόνο τα αυτόματα μηνύματα "Είμαστε απασχολημένοι" και "Είμαστε εκτός σύνδεσης" αποστέλλονται στον επισκέπτη αφού γράψει και στείλει μήνυμα στη συνομιλία.