Ό,τι αφορά την πληρωμή για το Smartsupp σε ένα μέρος: το πακέτο σας, στοιχεία χρέωσης, μεθόδους πληρωμής, τιμολόγια, αλλαγές πακέτου και ανανεώσεις.
Έχουμε χωρίσει το άρθρο σε μερικές ενότητες:
Το πακέτο μου
Μπορείτε να δείτε ποιο πακέτο έχετε και πότε λήγει.
Πού να αλλάξετε τα στοιχεία χρέωσης;
Εάν έχετε ήδη εισαγάγει τα στοιχεία χρέωσής σας κατά την πληρωμή, μπορείτε να τα επεξεργαστείτε εδώ. Κάθε φορά που αγοράζετε το πακέτο σας θα λαμβάνετε τιμολόγιο στη διεύθυνση email χρέωσης.
Συμβουλή: Εάν χρειάζεστε να ενημερώσετε κάποιο στοιχείο που εμφανίζεται στο τιμολόγιό σας, αλλάξτε το στην ενότητα στοιχείων χρέωσης και πατήστε το κουμπί αποθήκευσης. Οι αλλαγές θα ισχύουν μόνο για το τελευταίο τιμολόγιο.
Μέθοδος πληρωμής
Διαχειρίζεστε τις μεθόδους πληρωμής σας απευθείας στον πίνακα ελέγχου: ανοίξτε Ρυθμίσεις → Χρέωση → Συνδρομή και πατήστε Άνοιγμα στην κάρτα Πύλη πελάτη — εκεί εμφανίζονται οι αποθηκευμένες μέθοδοι πληρωμής και τα τιμολόγιά σας. Η αποθηκευμένη μέθοδος πληρωμής χρεώνεται αυτόματα σε κάθε ανανέωση.
Ενημέρωση ή αλλαγή μεθόδου πληρωμής
Στο Smartsupp ανοίξτε Ρυθμίσεις → Χρέωση → Συνδρομή.
Στην κάρτα Πύλη πελάτη πατήστε Άνοιγμα.
Επιλέξτε Προσθήκη μεθόδου πληρωμής και εισαγάγετε τα νέα στοιχεία της κάρτας σας.
Η νέα μέθοδος πληρωμής θα χρησιμοποιείται αυτόματα για μελλοντικές ανανεώσεις. Στη συνέχεια μπορείτε να διαγράψετε την παλιά μέθοδο.
Αφαίρεση μεθόδου πληρωμής
Στο Smartsupp ανοίξτε Ρυθμίσεις → Χρέωση → Συνδρομή.
Στην κάρτα Πύλη πελάτη πατήστε Άνοιγμα.
Διαγράψτε τη μέθοδο πληρωμής που δεν θέλετε πλέον να χρησιμοποιείτε.
⚠️ Με ενεργοποιημένη την αυτόματη ανανέωση πρέπει να διατηρείτε τουλάχιστον μία έγκυρη μέθοδο πληρωμής. Για να αφαιρέσετε όλες τις μεθόδους πληρωμής, πρώτα απενεργοποιήστε την αυτόματη ανανέωση — δείτε την ενότητα Αυτόματη ανανέωση παρακάτω.
Σε παλαιότερους λογαριασμούς η διεπαφή μπορεί να διαφέρει — οι μέθοδοι πληρωμής διαχειρίζονται απευθείας στην Ενότητα χρέωσης.
Μπορείτε να πληρώσετε σε CZK, EUR, USD ή PLN.
Θέλετε να μάθετε με τι μπορείτε να πληρώσετε; Μέθοδοι πληρωμής — πώς μπορείτε να πληρώσετε;
Αντιμετώπιση προβλημάτων: "Σφάλμα Braintree 3DS flow"
Αν δείτε το μήνυμα Σφάλμα Braintree 3DS flow κατά την πληρωμή ή αλλαγή κάρτας, η πληρωμή δεν πέρασε την 3D Secure επαλήθευση της τράπεζάς σας. Δοκιμάστε τα εξής:
Καθαρίστε τα cookie του προγράμματος περιήγησης και δοκιμάστε ξανά σε άλλο πρόγραμμα ή σε ανώνυμη περιήγηση.
Επιβεβαιώστε την 3D Secure επαλήθευση από την τράπεζά σας (SMS κωδικός ή επιβεβαίωση στην τραπεζική εφαρμογή).
Πληρώνετε με American Express; Οι λογαριασμοί που χρεώνονται μέσω Braintree δεν δέχονται Amex — προσθέστε κάρτα Visa ή Mastercard ή PayPal.
Αν το σφάλμα παραμένει, επικοινωνήστε με την υποστήριξή μας. Μπορούμε να αφαιρέσουμε την παλιά μέθοδο πληρωμής ή να προσαρμόσουμε την επαλήθευση για τον λογαριασμό σας και να σας βοηθήσουμε να ολοκληρώσετε την πληρωμή.
Χρήσιμη πληροφορία: Εάν η τράπεζά σας αντικατέστησε την κάρτα (ακόμη και με ίδιο αριθμό και μόνο νέα ημερομηνία λήξης ή CVC) και μία πληρωμή αποτύχει, ενημερώστε τα στοιχεία της κάρτας στην Ενότητα χρέωσης → Μέθοδος πληρωμής.
Πού να βρείτε τα τιμολόγιά σας;
Εδώ μπορείτε να δείτε όλα τα τιμολόγιά σας. Αν θέλετε να προσθέσετε σημείωση, πατήστε Επεξεργασία στη στήλη Σημείωση. Η σημείωση θα εμφανιστεί αυτόματα στο τιμολόγιο.
Πώς να αγοράσετε συνδρομή;
Για να αγοράσετε συνδρομή, ανοίξτε την Ενότητα χρέωσης στον πίνακα ελέγχου σας, πατήστε Επεξεργασία στο Πακέτο μου και επιλέξτε το πακέτο που σας ταιριάζει.
Στο επόμενο βήμα επιλέγετε τον αριθμό πρακτόρων και Flow συνομιλιών (πρώην chatbots). Σε αυτό το στάδιο μπορείτε επίσης να αγοράσετε το πρόσθετο Mira AI.
Μπορείτε να δείτε την τιμή για την ετήσια/μηνιαία συνδρομή σας στη σύνοψη στα δεξιά. Στο τελικό βήμα, μπορείτε να εισαγάγετε τη μέθοδο πληρωμής. Αφού επιβεβαιωθεί η πληρωμή, θα μπορείτε να αυξήσετε τις πωλήσεις σας μέσω ζωντανής συνομιλίας και Flows!
Πώς να αλλάξετε τον αριθμό πρακτόρων;
Μεταβείτε στην Ενότητα χρέωσης στον πίνακα ελέγχου σας, πατήστε Επεξεργασία στο Πακέτο μου και επιλέξτε το πακέτο που θέλετε να χρησιμοποιήσετε. Στη συνέχεια, μπορείτε να επιλέξετε τον αριθμό πρακτόρων. Επιλέγετε μόνο τον αριθμό πρακτόρων που θέλετε να προσθέσετε.
Αν αυξήσετε τον αριθμό πρακτόρων, η αλλαγή εφαρμόζεται άμεσα. Πληρώνετε μόνο τη διαφορά τιμής για το υπόλοιπο της τρέχουσας χρεωστικής περιόδου και η ημερομηνία ανανέωσης παραμένει ίδια. Πριν επιβεβαιώσετε, θα δείτε τη σύνοψη όσων πληρώνετε.
Αν μειώσετε τον αριθμό πρακτόρων, η αλλαγή προγραμματίζεται για το τέλος της τρέχουσας χρεωστικής περιόδου. Δεν χρεώνεστε και δεν δημιουργείται πίστωση: οι πληρωμένοι πράκτορες παραμένουν διαθέσιμοι μέχρι την ημερομηνία ανανέωσης και ο μικρότερος αριθμός ισχύει από την επόμενη περίοδο.
Πώς να αγοράσετε Flow συνομιλίες;
Έχετε τη δυνατότητα να αγοράσετε συμπληρωματικές Flow συνομιλίες με τον ίδιο τρόπο που αγοράζετε τους πράκτορες. Μεταβείτε στην Ενότητα χρέωσης στον πίνακα ελέγχου σας, πατήστε Επεξεργασία στο Πακέτο μου και επιλέξτε το πακέτο που θέλετε να χρησιμοποιήσετε. Στη συνέχεια, μπορείτε να επιλέξετε τον αριθμό πρόσθετων Flow συνομιλιών. Δείτε περισσότερες πληροφορίες σε αυτό το εκπαιδευτικό βίντεο.
Το ίδιο ισχύει και για τη μείωση του αριθμού Flow συνομιλιών: ο μικρότερος αριθμός ισχύει από την ημερομηνία ανανέωσης.
Αυτόματη ανανέωση
Μόλις κάνετε πληρωμή, η αυτόματη ανανέωση ενεργοποιείται, ώστε να μη χρειάζεται να σκέφτεστε την ανανέωση της συνδρομής σας μόλις λήξει. Αν επιθυμείτε να την απενεργοποιήσετε, μπορείτε να το κάνετε στη μέθοδο πληρωμής:
⚠️ Αν επιθυμείτε να αφαιρέσετε όλες τις μεθόδους πληρωμής, βεβαιωθείτε πρώτα ότι η αυτόματη ανανέωση έχει απενεργοποιηθεί ώστε να αποφευχθούν διακοπές της υπηρεσίας. Αυτό γίνεται στην ενότητα χρέωσης του πίνακα ελέγχου σας.
Σε νεότερους λογαριασμούς, η διεπαφή μπορεί να διαφέρει. Αν δεν μπορείτε να βρείτε αυτή την επιλογή, πατήστε το εικονίδιο μολυβιού δίπλα στην «Αυτόματη ανανέωση», όπως παρουσιάζεται στην παρακάτω εικόνα.
Με απενεργοποιημένη την αυτόματη ανανέωση ο λογαριασμός σας θα μπλοκαριστεί αυτόματα όταν λήξει η συνδρομή σας. Θα λάβετε ειδοποίηση με email και θα βλέπετε προειδοποίηση στον πίνακα ελέγχου ότι η συνδρομή σας λήγει σύντομα.
Ανεξόφλητο τιμολόγιο (αποτυχημένη πληρωμή)
Αν πληρωμή ανανέωσης ή αναβάθμισης αποτύχει (π.χ. απορρίφθηκε η κάρτα ή απέτυχε η επιβεβαίωση 3D Secure), το τιμολόγιο αυτής της περιόδου παραμένει ανεξόφλητο και η συνδρομή σας σημαίνεται ως εκπρόθεσμη. Μέχρι να εξοφληθεί το τιμολόγιο, δεν μπορείτε να αλλάξετε πακέτο: το ταμείο εμφανίζει Έχετε ανεξόφλητο τιμολόγιο. Πληρώστε το πρώτα, μετά μπορείτε να αλλάξετε πακέτο. μαζί με σύνδεσμο πληρωμής.
Για να τακτοποιήσετε το τιμολόγιο:
Πατήστε Επανάληψη πληρωμής στη μπάρα ειδοποίησης πάνω στον πίνακα ελέγχου (Υπήρξε πρόβλημα με την επεξεργασία της πληρωμής σας), ή χρησιμοποιήστε το σύνδεσμο πληρωμής στο μήνυμα του ταμείου.
Αν η κάρτα σας απορρίφθηκε, ελέγξτε το όριο ή την επιβεβαίωση 3D Secure με την τράπεζά σας, ή ενημερώστε πρώτα τη μέθοδο πληρωμής (δείτε την ενότητα Μέθοδος πληρωμής παραπάνω), και δοκιμάστε ξανά.
Μπορείτε να ελέγξετε το τιμολόγιο και την Κατάσταση πληρωμής στις Ρυθμίσεις → Χρέωση → Τιμολόγια.
Μόλις εξοφληθεί το τιμολόγιο, η συνδρομή σας γίνεται ξανά ενεργή και μπορείτε να αλλάξετε πακέτο κανονικά.
⚠️ Σημείωση: Αν η πληρωμή αποτυγχάνει μετά τις επαναλήψεις ή το κουμπί Επανάληψη πληρωμής δεν ανταποκρίνεται, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας για να ελέγξουμε το τιμολόγιο από την πλευρά μας.
Πώς να αλλάξετε το πακέτο σας;
Μπορείτε να αλλάξετε μεταξύ των πακέτων SOLO, PLUS, EXPERT και ULTIMATE ανά πάσα στιγμή στην Ενότητα χρέωσης του πίνακα ελέγχου σας.
Η αναβάθμιση σε ανώτερο πακέτο ισχύει άμεσα. Πληρώνετε μόνο τη διαφορά τιμής για το υπόλοιπο της τρέχουσας περιόδου χρέωσης και η ημερομηνία ανανέωσης παραμένει ίδια.
Η υποβάθμιση σε χαμηλότερο πακέτο ισχύει στο τέλος της τρέχουσας χρεωστικής περιόδου. Το τρέχον πακέτο λειτουργεί ως έχει μέχρι την ανανέωση και το χαμηλότερο πακέτο με χαμηλότερη τιμή ξεκινά στην επόμενη περίοδο. Μπορείτε να ακυρώσετε μια προγραμματισμένη υποβάθμιση ανά πάσα στιγμή πριν τεθεί σε ισχύ.
Πώς να αλλάξετε τη χρεωστική περίοδο;
Αν έχετε αποφασίσει να μεταβείτε σε ετήσια συνδρομή, μπορείτε να το ρυθμίσετε μόνοι σας στον λογαριασμό σας.
Απλώς ανοίξτε τις ρυθμίσεις χρέωσης εδώ, πατήστε το κουμπί Επεξεργασία στο "Πακέτο μου" και επιλέξτε την ετήσια συνδρομή. Ολοκληρώστε τη νέα ρύθμιση ακολουθώντας τα βήματα της διαδικασίας πληρωμής.
Αν θέλετε να μεταβείτε από την ετήσια στη μηνιαία συνδρομή, μπορείτε να το κάνετε με τον ίδιο τρόπο — η αλλαγή ισχύει μόλις τελειώσει η τρέχουσα περίοδος χρέωσης.
Μπορώ να λάβω προτιμολόγιο;
Δυστυχώς, δεν είναι δυνατή η έκδοση προτιμολογίου. Θα βρείτε το τιμολόγιό σας στο ιστορικό χρέωσης μόλις ολοκληρωθεί η πληρωμή.
Πόσος χρόνος χρειάζεται για να ενεργοποιηθεί η συνδρομή σας μετά την πληρωμή;
Εξαρτάται από την τράπεζα ή τον πάροχο πληρωμής σας. Η συνδρομή σας συνήθως ενεργοποιείται μέσα σε λίγα λεπτά μετά την πληρωμή. Πληρώσατε αλλά ο πίνακας ελέγχου δείχνει πως το πακέτο σας έχει λήξει; Βεβαιωθείτε πρώτα ότι είστε συνδεδεμένοι στον λογαριασμό που σχετίζεται με τον ιστότοπό σας — μία διεύθυνση email ή εταιρεία μπορεί να έχει πολλούς λογαριασμούς Smartsupp (π.χ. παλαιός δοκιμαστικός λογαριασμός). Αν ο σωστός λογαριασμός εξακολουθεί να μην εμφανίζει ενεργό πακέτο μετά από λίγα λεπτά, επικοινωνήστε με την υποστήριξή μας με το email του πληρωμένου λογαριασμού και την επιβεβαίωση πληρωμής για να αντιστοιχίσουμε την πληρωμή για εσάς. Η τράπεζά σας μπορεί να επιβεβαιώσει την πληρωμή αλλά δεν μπορεί να ενεργοποιήσει το πακέτο.
Επιστροφές χρημάτων
💡 Μπορείτε να ζητήσετε πλήρη επιστροφή χρημάτων για οποιονδήποτε λόγο εντός 15 ημερών από την ολοκλήρωση της πρώτης πληρωμής για την Υπηρεσία. Αυτή η επιστροφή ισχύει μόνο για την πρώτη πληρωμή σας, εκτός αν προβλέπεται διαφορετικά στους Όρους Χρήσης ή την Σύμβαση Επεξεργασίας Δεδομένων.
📄 Πλήρεις λεπτομέρειες στο Επιστροφές χρημάτων — πώς λειτουργεί η εγγύηση επιστροφής χρημάτων;.
Τι μπορείτε να κάνετε αν το ΦΠΑ σας δεν γίνεται αποδεκτό;
Χρησιμοποιούμε ένα εξωτερικό σύστημα που ονομάζεται VIES για να επαληθεύουμε τους αριθμούς ΦΠΑ των πελατών. Μπορείτε να τον επαληθεύσετε και εσείς εδώ.
Συνήθως, το ΦΠΑ δεν γίνεται δεκτό επειδή δεν επιτρέπεται να πραγματοποιούνται διασυνοριακές πληρωμές.
Τι ακολουθεί;
Μέθοδοι πληρωμής — πώς μπορείτε να πληρώσετε; — ποιες κάρτες και επιλογές πληρωμής μπορείτε να χρησιμοποιήσετε.
Πώς να ακυρώσετε τη συνδρομή σας ή να υποβαθμίσετε το πακέτο σας — πώς να διακόψετε πληρωμές ή να μεταβείτε σε χαμηλότερο πακέτο.
Ποιο πακέτο να επιλέξετε; — συγκρίνετε τα πακέτα και επιλέξτε το κατάλληλο.
💡 Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια; Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας μέσω συνομιλίας ή email — είμαστε στη διάθεσή σας.