Περιεχόμενα:
Το πακέτο μου
Μπορείτε να δείτε ποιο πακέτο έχετε και πότε λήγει.
Πού να αλλάξετε τα στοιχεία χρέωσης;
Αν έχετε ήδη εισαγάγει τα στοιχεία χρέωσης κατά την πληρωμή, μπορείτε να τα επεξεργαστείτε εδώ. Κάθε φορά που αγοράζετε το πακέτο σας θα λαμβάνετε ένα τιμολόγιο στη διεύθυνση email χρέωσης.
Συμβουλή: Αν χρειάζεται να ενημερώσετε οποιαδήποτε πληροφορία που εμφανίζεται στο τιμολόγιό σας, αλλάξτε την στην Ενότητα στοιχείων χρέωσης και πατήστε το κουμπί αποθήκευσης. Οι αλλαγές θα εφαρμοστούν μόνο στο τελευταίο τιμολόγιο.
Μέθοδος πληρωμής
Διαχειρίζεστε τις μεθόδους πληρωμής απευθείας στον πίνακα ελέγχου: ανοίξτε Settings → Billing → Subscription (Ρυθμίσεις → Χρέωση → Συνδρομή) και στην κάρτα Customer portal κάντε κλικ στο Open — εκεί θα βρείτε τις αποθηκευμένες μεθόδους πληρωμής και τα τιμολόγια. Η αποθηκευμένη μέθοδος πληρωμής χρεώνεται αυτόματα σε κάθε ανανέωση.
Ενημέρωση ή αλλαγή μεθόδου πληρωμής
Στο Smartsupp ανοίξτε Settings → Billing → Subscription (Ρυθμίσεις → Χρέωση → Συνδρομή).
Στην κάρτα Customer portal κάντε κλικ στο Open.
Επιλέξτε Add payment method (προσθήκη μεθόδου πληρωμής) και εισαγάγετε τα στοιχεία της νέας κάρτας.
Η νέα μέθοδος πληρωμής θα χρησιμοποιείται αυτόματα στις επόμενες ανανεώσεις. Έπειτα μπορείτε να διαγράψετε την παλιά.
Αφαίρεση μεθόδου πληρωμής
Στο Smartsupp ανοίξτε Settings → Billing → Subscription (Ρυθμίσεις → Χρέωση → Συνδρομή).
Στην κάρτα Customer portal κάντε κλικ στο Open.
Διαγράψτε τη μέθοδο πληρωμής που δεν θέλετε πια να χρησιμοποιείτε.
⚠️ Με ενεργή την αυτόματη ανανέωση πρέπει να παραμένει αποθηκευμένη τουλάχιστον μία έγκυρη μέθοδος πληρωμής. Για να αφαιρέσετε όλες τις μεθόδους πληρωμής, απενεργοποιήστε πρώτα την αυτόματη ανανέωση — δείτε την ενότητα Αυτόματη ανανέωση παρακάτω.
Σε παλαιότερους λογαριασμούς το περιβάλλον μπορεί να διαφέρει ελαφρώς — οι μέθοδοι πληρωμής διαχειρίζονται απευθείας στην ενότητα Billing.
Μπορείτε να πληρώσετε σε CZK, EUR, USD ή PLN.
Θέλετε να μάθετε με τι μπορείτε να πληρώσετε; Μέθοδοι πληρωμής — πώς μπορώ να πληρώσω;
Αντιμετώπιση προβλημάτων: σφάλμα «Braintree 3DS flow error»
Αν κατά την πληρωμή ή την αλλαγή κάρτας εμφανιστεί το μήνυμα Braintree 3DS flow error, η πληρωμή δεν πέρασε τον έλεγχο 3D Secure της τράπεζάς σας. Δοκιμάστε τα εξής:
Διαγράψτε τα cookies του προγράμματος περιήγησης και δοκιμάστε ξανά σε άλλο πρόγραμμα περιήγησης ή σε παράθυρο ανώνυμης περιήγησης.
Επιβεβαιώστε τον έλεγχο 3D Secure της τράπεζάς σας (κωδικός SMS ή επιβεβαίωση στην τραπεζική εφαρμογή).
Αν το σφάλμα επιμένει, επικοινωνήστε με την υποστήριξή μας. Μπορούμε να αφαιρέσουμε την παλιά αποθηκευμένη μέθοδο πληρωμής, να προσαρμόσουμε τον έλεγχο για τον λογαριασμό σας και να σας βοηθήσουμε να ολοκληρώσετε την πληρωμή.
Καλό να το γνωρίζετε: αν η τράπεζά σας αντικατέστησε την κάρτα σας (ακόμη και με τον ίδιο αριθμό και μόνο νέα ημερομηνία λήξης ή CVC) και μια πληρωμή αποτύχει, ενημερώστε τα στοιχεία της κάρτας στο Billing (Χρέωση) → Payment method (Μέθοδος πληρωμής).
Πού θα βρείτε τα τιμολόγιά σας;
Εδώ μπορείτε να δείτε όλα τα τιμολόγιά σας. Αν θέλετε να προσθέσετε μια σημείωση, απλώς πατήστε στην Επεξεργασία στη στήλη Σημείωση. Η σημείωση θα εμφανιστεί αυτόματα στο τιμολόγιο.
Πώς μπορώ να αγοράσω συνδρομή;
Αν θέλετε να μεταβείτε μεταξύ των πακέτων SOLO, PLUS, EXPERT και ULTIMATE, θα πρέπει να ακολουθήσετε την ίδια διαδικασία όπως όταν αγοράζετε μια νέα συνδρομή.
Στο επόμενο βήμα επιλέξτε τον αριθμό των πρακτόρων και των συνομιλιών Flow (παλαιότερα chatbots). Εδώ μπορείτε επίσης να αγοράσετε το πρόσθετο Mira AI.
Μπορείτε να δείτε την τιμή για την ετήσια/μηνιαία συνδρομή σας στην περίληψη στη δεξιά πλευρά. Στο τελικό βήμα, μπορείτε να εισαγάγετε τη μέθοδο πληρωμής σας. Αφού επιβεβαιωθεί η πληρωμή σας, θα μπορείτε να αυξήσετε τις πωλήσεις σας μέσω ζωντανής συνομιλίας και Flows!
Πώς μπορώ να αλλάξω τον αριθμό των agents;
Μεταβείτε στην Ενότητα χρέωσης στον πίνακα ελέγχου σας, πατήστε Επεξεργασία στο Πακέτο μου και επιλέξτε το πακέτο που θέλετε να χρησιμοποιήσετε. Στη συνέχεια, μπορείτε να επιλέξετε τον αριθμό των agents. Επιλέγετε μόνο τον αριθμό των agents που θέλετε να προσθέσετε.
Αν θέλετε να αυξήσετε τον αριθμό των agents, (π.χ. αν έχετε 3 agents αλλά θέλετε να έχετε συνολικά 5, επιλέγετε να προσθέσετε 2 επιπλέον agents). Πριν πατήσετε το κουμπί Πληρωμή, θα δείτε την περίληψη της πληρωμής όπου μπορείτε να δείτε για τι πληρώνετε. Μπορείτε επίσης να δείτε εδώ την έκπτωση για αχρησιμοποίητη συνδρομή.
Αν θέλετε να μειώσετε τον αριθμό των agents, (αν έχετε 5 agents αλλά θέλετε να τον μειώσετε σε μόνο 3 agents, αλλάζετε τον αριθμό των agents στη χρέωση σε 3). Δεν θα χρεωθεί καμία επιπλέον πληρωμή, το υπόλοιπο της τρέχουσας συνδρομής σας θα υπολογιστεί ως έκπτωση αν σας απομένουν ακόμα ημέρες στην τρέχουσα συνδρομή. Πριν πατήσετε το κουμπί Πληρωμή, θα δείτε την περίληψη της πληρωμής όπου μπορείτε να δείτε για τι πληρώνετε. Μπορείτε επίσης να δείτε εδώ την έκπτωση για αχρησιμοποίητη συνδρομή.
Πώς μπορώ να αγοράσω συνομιλίες Flow;
Έχετε τη δυνατότητα να αγοράσετε επιπλέον συνομιλίες Flow με τον ίδιο τρόπο που αγοράζετε τους agents. Μεταβείτε στην Ενότητα χρέωσης στον πίνακα ελέγχου σας, πατήστε Επεξεργασία στο Πακέτο μου και επιλέξτε το πακέτο που θέλετε να χρησιμοποιήσετε. Στη συνέχεια, μπορείτε να επιλέξετε τον αριθμό των πρόσθετων συνομιλιών Flow. Μπορείτε να δείτε περισσότερες πληροφορίες σε αυτό το εκπαιδευτικό βίντεο.
Αυτόματη ανανέωση
Μόλις πραγματοποιήσετε μια πληρωμή, ενεργοποιείται η αυτόματη ανανέωση, ώστε να μην χρειάζεται να σκέφτεστε την ανανέωση της συνδρομής σας όταν λήξει. Αν θέλετε να την απενεργοποιήσετε, μπορείτε να το κάνετε στη Μέθοδο πληρωμής:
⚠️ Αν θέλετε να αφαιρέσετε όλες τις μεθόδους πληρωμής, βεβαιωθείτε πρώτα ότι η αυτόματη ανανέωση είναι απενεργοποιημένη για να αποφύγετε διακοπές στην υπηρεσία. Αυτό μπορεί να διαχειριστεί από την ενότητα Χρέωσης στον πίνακα ελέγχου σας.
Σε νεότερους λογαριασμούς, η διεπαφή μπορεί να είναι διαφορετική. Αν δεν μπορείτε να βρείτε αυτήν την επιλογή, πατήστε στο εικονίδιο μολυβιού δίπλα στην «Αυτόματη ανανέωση», όπως φαίνεται στην παρακάτω εικόνα.
Με απενεργοποιημένη την αυτόματη ανανέωση, ο λογαριασμός σας θα μπλοκαριστεί αυτόματα μόλις λήξει η συνδρομή σας. Θα λάβετε μια ειδοποίηση μέσω email και θα βλέπετε επίσης μια προειδοποίηση στον πίνακα ελέγχου ότι η συνδρομή σας πρόκειται να λήξει.
Πώς μπορώ να αλλάξω πακέτο;
Αν θέλετε να μεταβείτε μεταξύ των πακέτων SOLO, PLUS, EXPERT και ULTIMATE, θα πρέπει να ακολουθήσετε την ίδια διαδικασία όπως όταν αγοράζετε μια νέα συνδρομή.
Μπορείτε να βρείτε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για να ολοκληρώσετε την αγορά εδώ.
Πώς μπορώ να αλλάξω την περίοδο χρέωσης;
Αν αποφασίσατε να μεταβείτε σε ετήσια συνδρομή, μπορείτε να αλλάξετε μόνοι σας τις ρυθμίσεις στον λογαριασμό σας.
Απλώς ανοίξτε τις ρυθμίσεις χρέωσης εδώ, πατήστε στο κουμπί Επεξεργασία στο "Πακέτο μου" και επιλέξτε την ετήσια συνδρομή. Στη συνέχεια, ολοκληρώστε τη νέα ρύθμιση ακολουθώντας τα επιμέρους βήματα της διαδικασίας πληρωμής.
Αν θέλετε να μεταβείτε από ετήσια σε μηνιαία συνδρομή, μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας με τον ίδιο τρόπο — η αλλαγή τίθεται σε ισχύ μόλις λήξει η τρέχουσα περίοδος χρέωσής σας.
Μπορώ να λάβω προτιμολόγιο;
Δυστυχώς, δεν είναι δυνατό να λάβετε προτιμολόγιο. Θα βρείτε το τιμολόγιό σας στο ιστορικό χρέωσης μόλις πραγματοποιηθεί η πληρωμή.
Πόσος χρόνος χρειάζεται για να ενεργοποιηθεί η συνδρομή μου μετά την πληρωμή;
Εξαρτάται από την τράπεζά σας ή τον πάροχο πληρωμών. Ωστόσο, η συνδρομή σας θα πρέπει να ενεργοποιηθεί λίγα λεπτά μετά την πραγματοποίηση της πληρωμής. Αν αντιμετωπίσετε οποιαδήποτε προβλήματα, παρακαλούμε επικοινωνήστε πρώτα με την τράπεζά σας ή τον πάροχο πληρωμών, καθώς μπορούν να ελέγξουν αν η πληρωμή πραγματοποιήθηκε σωστά.
Επιστροφές χρημάτων
💡 Μπορείτε να ζητήσετε πλήρη επιστροφή χρημάτων για οποιονδήποτε λόγο εντός 15 ημερών από την ολοκλήρωση της πρώτης πληρωμής σας για την Υπηρεσία. Αυτή η επιστροφή χρημάτων ισχύει μόνο για την πρώτη σας πληρωμή, εκτός αν ορίζεται διαφορετικά στους Όρους παροχής υπηρεσιών ή στο DPA.
Τι μπορώ να κάνω αν ο ΦΠΑ μου δεν γίνεται αποδεκτός;
Χρησιμοποιούμε ένα σύστημα τρίτου μέρους που ονομάζεται VIES για να επαληθεύουμε τους αριθμούς ΦΠΑ των πελατών μας. Μπορείτε να τον επαληθεύσετε και εσείς εδώ.
Συνήθως, ο ΦΠΑ δεν γίνεται αποδεκτός επειδή δεν επιτρέπεται να πραγματοποιεί διασυνοριακές πληρωμές.