Διαχειρίζεστε τα πάντα σχετικά με την πληρωμή για το Smartsupp στις Ρυθμίσεις → Χρέωση: το πακέτο σας και την ημερομηνία λήξης του, τα στοιχεία χρέωσης, τις μεθόδους πληρωμής, τα τιμολόγια, τις αλλαγές πλάνων και την αυτόματη ανανέωση. Το τιμολόγιο είναι διαθέσιμο εκεί αμέσως μετά από κάθε πληρωμή και αποστέλλεται επίσης στη διεύθυνση email χρέωσης.
Έχουμε χωρίσει το άρθρο σε μερικά τμήματα:
Το πακέτο μου
Μπορείτε να δείτε ποιο πακέτο έχετε και πότε λήγει.
Πού αλλάζετε τα στοιχεία χρέωσης;
Αν έχετε ήδη εισαγάγει τα στοιχεία χρέωσης κατά την πληρωμή, μπορείτε να τα επεξεργαστείτε εδώ. Κάθε φορά που αγοράζετε το πακέτο σας, θα λαμβάνετε τιμολόγιο στη διεύθυνση email χρέωσης.
Συμβουλή: Αν χρειάζεται να ενημερώσετε οποιαδήποτε πληροφορία εμφανίζεται στο τιμολόγιό σας, αλλάξτε την στην ενότητα στοιχεία χρέωσης και πατήστε στο κουμπί αποθήκευσης. Οι αλλαγές θα εφαρμοστούν μόνο στο τελευταίο τιμολόγιο.
Δεν μπορείτε να επεξεργαστείτε το email χρέωσης; Στους λογαριασμούς που χρεώνονται μέσω Stripe (το νέο checkout με το Customer portal), το email χρέωσης είναι μόνο για ανάγνωση στον πίνακα ελέγχου. Επικοινωνήστε μαζί μας στη συνομιλία με τη νέα διεύθυνση και θα το αλλάξουμε στο σύστημα πληρωμών. Τα τιμολόγια σας θα αποστέλλονται στη νέα διεύθυνση ακόμα και αν ο πίνακας ελέγχου εμφανίζει την παλιά.
Μέθοδος πληρωμής
Διαχειρίζεστε τις μεθόδους πληρωμής απευθείας στον πίνακα ελέγχου: ανοίξτε Ρυθμίσεις → Χρέωση → Συνδρομή και πατήστε Άνοιγμα στην κάρτα Customer portal — εμφανίζει τις αποθηκευμένες μεθόδους πληρωμής και τα τιμολόγια. Η αποθηκευμένη μέθοδος πληρωμής χρεώνεται αυτόματα σε κάθε αυτόματη ανανέωση.
Ενημέρωση ή αλλαγή μεθόδου πληρωμής
Στο Smartsupp ανοίξτε Ρυθμίσεις → Χρέωση → Συνδρομή.
Στην κάρτα Customer portal πατήστε Άνοιγμα.
Επιλέξτε προσθήκη μεθόδου πληρωμής και εισαγάγετε τα νέα στοιχεία κάρτας.
Η νέα μέθοδος θα χρησιμοποιείται αυτόματα για τις μελλοντικές αυτόματες ανανεώσεις. Στη συνέχεια, μπορείτε να διαγράψετε την παλιά. Οι παλαιότεροι λογαριασμοί που χρεώνονται μέσω Braintree (το μήνυμα σφάλματος πληρωμής αναφέρει «Braintree») δεν έχουν Customer portal: στις Ρυθμίσεις → Χρέωση → Συνδρομή, πατήστε Επεξεργασία στην κάρτα «μέθοδος πληρωμής» και προσθέστε, αλλάξτε ή αφαιρέστε την κάρτα εκεί.
Αφαίρεση μεθόδου πληρωμής
Στο Smartsupp ανοίξτε Ρυθμίσεις → Χρέωση → Συνδρομή.
Στην κάρτα Customer portal πατήστε Άνοιγμα.
Διαγράψτε τη μέθοδο πληρωμής που δεν επιθυμείτε πλέον να χρησιμοποιείτε.
⚠️ Με ενεργοποιημένη την αυτόματη ανανέωση πρέπει να διατηρείτε τουλάχιστον μία έγκυρη μέθοδο πληρωμής αποθηκευμένη. Για να καταργήσετε όλες τις μεθόδους, απενεργοποιήστε πρώτα την αυτόματη ανανέωση — δείτε την ενότητα Αυτόματη ανανέωση παρακάτω.
Στους παλαιότερους λογαριασμούς με χρέωση μέσω Braintree δεν υπάρχει Customer portal: στις Ρυθμίσεις → Χρέωση → Συνδρομή, πατήστε Επεξεργασία στη μέθοδο πληρωμής για προσθήκη, αλλαγή ή αφαίρεση κάρτας.
Μπορείτε να πληρώσετε σε CZK, EUR, USD ή PLN.
Θέλετε να δείτε με τι μπορείτε να πληρώσετε; Μέθοδοι πληρωμής — πώς μπορώ να πληρώσω;
Αντιμετώπιση σφαλμάτων: "Braintree 3DS flow error"
Αν βλέπετε το μήνυμα Braintree 3DS flow error κατά την πληρωμή ή αλλαγή της κάρτας, η πληρωμή δεν πέρασε από την επαλήθευση 3D Secure της τράπεζάς σας. Δοκιμάστε τα παρακάτω:
Καθαρίστε τα cookies του προγράμματος περιήγησης και δοκιμάστε ξανά σε άλλο πρόγραμμα ή σε παράθυρο ανώνυμης περιήγησης.
Επιβεβαιώστε τον έλεγχο 3D Secure από την τράπεζά σας (κωδικός SMS ή επιβεβαίωση στην εφαρμογή ηλεκτρονικής τραπεζικής).
Πληρώνετε με American Express; Οι λογαριασμοί που χρεώνονται μέσω Braintree δεν δέχονται Amex — προσθέστε κάρτα Visa ή Mastercard ή χρησιμοποιήστε PayPal. Αυτοί οι λογαριασμοί δεν διαθέτουν Customer portal: αλλάξτε την κάρτα στις Ρυθμίσεις → Χρέωση → Συνδρομή πατώντας Επεξεργασία στη μέθοδο πληρωμής.
Αν το σφάλμα εξακολουθεί, επικοινωνήστε με την υποστήριξή μας. Μπορούμε να αφαιρέσουμε την παλιά μέθοδο πληρωμής ή να ρυθμίσουμε τον έλεγχο για τον λογαριασμό σας και να σας βοηθήσουμε με την ολοκλήρωση της πληρωμής.
Χρήσιμη πληροφορία: Αν η τράπεζα αντικατέστησε την κάρτα σας (έστω και με τον ίδιο αριθμό και μόνο νέα ημερομηνία λήξης ή CVC) και μία πληρωμή αποτύχει, ενημερώστε τα στοιχεία της κάρτας στις Ρυθμίσεις → Χρέωση → Συνδρομή → Customer portal. Στους παλιούς λογαριασμούς με χρέωση μέσω Braintree, ενημερώστε στις Ρυθμίσεις → Χρέωση → Συνδρομή πατώντας Επεξεργασία στη μέθοδο πληρωμής.
Πού βρίσκετε τα τιμολόγιά σας;
Εδώ βλέπετε όλα τα τιμολόγιά σας. Αν θέλετε να προσθέσετε σημείωση, απλώς πατήστε Επεξεργασία στη στήλη Σημείωση. Η σημείωση θα εμφανιστεί αυτόματα στο τιμολόγιο.
Πώς αγοράζετε συνδρομή;
Για να αγοράσετε συνδρομή, ανοίξτε Ρυθμίσεις → Χρέωση → Συνδρομή, πατήστε Επεξεργασία δίπλα στο πακέτο σας και επιλέξτε το plan που σας ταιριάζει.
Στο επόμενο βήμα επιλέγετε τον αριθμό πρακτόρων και Flow (πρώην chatbot) συνομιλιών. Εδώ μπορείτε επίσης να αγοράσετε το πρόσθετο Mira AI.
Προσθήκη Mira AI στη μέση της περιόδου χρέωσης; Το πρόσθετο Mira AI ακολουθεί την περίοδο χρέωσης του plan σας. Αν το προσθέσετε στα μισά, πληρώνετε αναλογικά μόνο για το χρονικό διάστημα έως την επόμενη ανανέωση, ενώ το επόμενο τιμολόγιο θα περιλαμβάνει την πλήρη τιμή του plan και του Mira AI μαζί. Το ακριβές ποσό εμφανίζεται στην ανασκόπηση πριν την επιβεβαίωση της αγοράς.
Βλέπετε την τιμή για την ετήσια/μηνιαία συνδρομή σας στην ανασκόπηση δεξιά. Στο τελικό βήμα, προσθέτετε τη μέθοδο πληρωμής. Με την επιβεβαίωση της πληρωμής μπορείτε να ενισχύσετε τις πωλήσεις της επιχείρησής σας μέσω ζωντανής συνομιλίας και Flows!
Πώς αλλάζετε τον αριθμό των πρακτόρων;
Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις → Χρέωση → Συνδρομή, πατήστε Επεξεργασία και επιλέξτε το πακέτο που θέλετε να χρησιμοποιήσετε. Στη συνέχεια επιλέγετε τον αριθμό πρακτόρων. Επιλέγετε μόνο τον αριθμό που θέλετε να προσθέσετε.
Αν αυξήσετε τον αριθμό των πρακτόρων, η αλλαγή εφαρμόζεται άμεσα. Πληρώνετε μόνο τη διαφορά της αναλογικής τιμής για το υπόλοιπο της τρέχουσας περιόδου χρέωσης και η ημερομηνία ανανέωσης δεν αλλάζει. Πριν την επιβεβαίωση, βλέπετε αναλυτικά τι ακριβώς πληρώνετε.
Αν μειώσετε τον αριθμό, η αλλαγή προγραμματίζεται για το τέλος της τρέχουσας περιόδου. Δεν χρεώνεται τίποτα και δεν δημιουργείται πιστωτικό: οι πράκτορες που έχετε πληρώσει παραμένουν διαθέσιμοι έως την ημερομηνία ανανέωσης και ο χαμηλότερος αριθμός ισχύει από την επόμενη περίοδο.
Πώς αγοράζετε συνομιλίες Flow;
Έχετε τη δυνατότητα να αγοράσετε επιπλέον συνομιλίες Flow με τον ίδιο τρόπο που αγοράζετε τους πράκτορες. Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις → Χρέωση → Συνδρομή, πατήστε Επεξεργασία και επιλέξτε το πακέτο που επιθυμείτε. Στη συνέχεια, επιλέγετε τον αριθμό πρόσθετων Flow συνομιλιών. Περισσότερες πληροφορίες θα βρείτε στο εκπαιδευτικό βίντεο.
Για μείωση Flow συνομιλιών ισχύει το ίδιο: ο χαμηλότερος αριθμός εφαρμόζεται στην ημερομηνία ανανέωσης.
Αυτόματη ανανέωση
Μετά από κάθε πληρωμή, η αυτόματη ανανέωση ενεργοποιείται ώστε να μη χρειάζεται να σκέφτεστε την ανανέωση της συνδρομής σας. Για απενεργοποίηση, ανοίξτε Ρυθμίσεις → Χρέωση → Συνδρομή, πατήστε το εικονίδιο μολυβιού δίπλα στην αυτόματη ανανέωση στο κουτί πακέτου και επιλέξτε απενεργοποίηση αυτόματης ανανέωσης:
Δεν βλέπετε μολύβι δίπλα στην αυτόματη ανανέωση; Στους παλαιότερους λογαριασμούς (πληρωμή με κάρτα ή PayPal), πατήστε Επεξεργασία στο κουτί μέθοδος πληρωμής και χρησιμοποιήστε το απενεργοποίηση αυτόματης ανανέωσης κάτω δεξιά. Αν δεν υπάρχει ακόμα, γράψτε μας στη συνομιλία και θα το απενεργοποιήσουμε για εσάς.
⚠️ Αν θέλετε να καταργήσετε όλες τις μεθόδους πληρωμής, βεβαιωθείτε πρώτα ότι η αυτόματη ανανέωση έχει απενεργοποιηθεί για να αποφεύγετε διακοπές στην υπηρεσία. Αυτό διαχειρίζεται στην ενότητα χρέωσης του πίνακα ελέγχου σας.
Με απενεργοποιημένη την αυτόματη ανανέωση, ο λογαριασμός σας θα αποκλειστεί αυτόματα μόλις λήξει η συνδρομή σας. Θα λάβετε ειδοποίηση μέσω email και θα δείτε επίσης προειδοποίηση στον πίνακα ότι η συνδρομή σας πρόκειται να λήξει.
Ανεξόφλητο τιμολόγιο (η πληρωμή απέτυχε)
Αν η πληρωμή για ανανέωση ή αναβάθμιση δεν πραγματοποιηθεί (π.χ. η κάρτα απορρίφθηκε ή απέτυχε το 3D Secure), το τιμολόγιο για εκείνη την περίοδο παραμένει ανεξόφλητο και η συνδρομή χαρακτηρίζεται ως εκπρόθεσμη. Μέχρι να εξοφληθεί το τιμολόγιο, δεν μπορείτε να αλλάξετε plan: το checkout εμφανίζει Έχετε ανεξόφλητο τιμολόγιο. Πληρώστε το πρώτα, μετά μπορείτε να αλλάξετε plan. με σύνδεσμο για πληρωμή.
Για την εξόφληση του τιμολογίου:
Πατήστε επανάληψη πληρωμής στη γραμμή ειδοποίησης στην κορυφή του πίνακα (Υπήρξε πρόβλημα με την επεξεργασία της πληρωμής σας) ή χρησιμοποιήστε τον σύνδεσμο στο μήνυμα του checkout.
Αν η κάρτα απορρίφθηκε, ελέγξτε το όριο ή την επιβεβαίωση 3D Secure με την τράπεζά σας ή ενημερώστε πρώτα τη μέθοδο πληρωμής (δείτε παραπάνω την ενότητα μέθοδος πληρωμής), στη συνέχεια προσπαθήστε ξανά.
Μπορείτε να δείτε το τιμολόγιο και την κατάσταση πληρωμής στις Ρυθμίσεις → Χρέωση → Τιμολόγια.
Με την εξόφληση του τιμολογίου, η συνδρομή σας επανενεργοποιείται και μπορείτε να αλλάξετε plan κανονικά.
⚠️ Σημείωση: Αν η πληρωμή εξακολουθεί να αποτυγχάνει μετά την προσπάθεια ή το κουμπί επανάληψη πληρωμής δεν ανταποκρίνεται, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης και θα ελέγξουμε το τιμολόγιο από την πλευρά μας.
Πώς αλλάζετε το πακέτο σας;
Μπορείτε να μεταβείτε μεταξύ των plans Solo, Plus, Expert και Ultimate ανά πάσα στιγμή στην ενότητα χρέωσης του πίνακα ελέγχου.
Η αναβάθμιση σε ανώτερο plan εφαρμόζεται άμεσα. Πληρώνετε μόνο τη διαφορά στην αναλογική τιμή για το υπόλοιπο της τρέχουσας περιόδου σας και η ημερομηνία ανανέωσης δεν αλλάζει.
Η υποβάθμιση σε χαμηλότερο plan εφαρμόζεται στο τέλος της τρέχουσας περιόδου. Το τρέχον plan παραμένει ενεργό έως την ημερομηνία ανανέωσης και το νέο plan με χαμηλότερη τιμή ξεκινά από την επόμενη περίοδο. Μπορείτε να ακυρώσετε κάποια προγραμματισμένη υποβάθμιση ανά πάσα στιγμή πριν ισχύσει.
Πώς αλλάζετε την περίοδο χρέωσης;
Αν αποφασίσατε να επιλέξετε ετήσια συνδρομή, μπορείτε να αλλάξετε μόνοι σας τις ρυθμίσεις σας στον λογαριασμό.
Απλώς ανοίξτε Ρυθμίσεις → Χρέωση → Συνδρομή, πατήστε Επεξεργασία και επιλέξτε την ετήσια συνδρομή. Ολοκληρώστε τη νέα ρύθμιση ακολουθώντας βήμα-βήμα τη διαδικασία πληρωμής.
Η μετατροπή από ετήσια σε μηνιαία συνδρομή δεν είναι δυνατή κατά την ετήσια περίοδο και δεν μπορεί να αλλάξει μέσω επεξεργασίας. Αντί αυτού, απενεργοποιήστε την αυτόματη ανανέωση: ανοίξτε Ρυθμίσεις → Χρέωση → Συνδρομή, πατήστε Επεξεργασία και στη συνέχεια το μολύβι δίπλα στην αυτόματη ανανέωση και επιλέξτε απενεργοποίηση. Η ετήσια συνδρομή παραμένει ενεργή έως τη λήξη της πληρωμένης περιόδου και δεν χρεώνεστε επιπλέον. Όταν λήξει, επικοινωνήστε με την υποστήριξή μας για να ρυθμίσουμε τη μηνιαία χρέωση για εσάς. Οποιοσδήποτε χρήστης με πλήρη πρόσβαση (διαχειριστής) μπορεί να απενεργοποιήσει την αυτόματη ανανέωση, δεν χρειάζεται να είναι ο ιδιοκτήτης του λογαριασμού.
Μπορείτε να παραλάβετε προτιμολόγιο;
Δυστυχώς, δεν είναι δυνατή η παραλαβή προτιμολογίου. Θα βρείτε το τιμολόγιο στο ιστορικό χρέωσης μετά την πληρωμή.
Πόσος χρόνος χρειάζεται για να ενεργοποιηθεί η συνδρομή μετά την πληρωμή;
Εξαρτάται από την τράπεζα ή τον πάροχο πληρωμής. Ωστόσο, η συνδρομή σας συνήθως ενεργοποιείται μέσα σε λίγα λεπτά μετά την πληρωμή. Πληρώσατε, αλλά ο πίνακας ελέγχου δείχνει πως το πακέτο έληξε; Ελέγξτε πρώτα ότι έχετε συνδεθεί στον λογαριασμό που είναι συνδεδεμένος με τον ιστότοπό σας — κάθε email ή εταιρεία μπορεί να έχει πολλούς λογαριασμούς Smartsupp (π.χ. δοκιμαστικό λογαριασμό). Αν ο σωστός λογαριασμός δεν εμφανίζει ενεργό plan μετά από λίγα λεπτά, επικοινωνήστε με την υποστήριξη με το email του λογαριασμού που πληρώθηκε και την επιβεβαίωση πληρωμής και θα ταιριάξουμε την πληρωμή. Η τράπεζά σας μπορεί να επιβεβαιώσει την πληρωμή, αλλά δεν ενεργοποιεί το plan σας.
Επιστροφές χρημάτων
💡 Μπορείτε να ζητήσετε πλήρη επιστροφή για οποιονδήποτε λόγο εντός 15 ημερών από την πρώτη πληρωμή για νέο λογαριασμό. Οι ανανεώσεις, αναβαθμίσεις και πρόσθετα δεν είναι επιστρέψιμα. Αυτή η επιστροφή χρημάτων ισχύει μόνο για την πρώτη πληρωμή, εκτός αν ορίζεται διαφορετικά στους Όρους παροχής υπηρεσιών ή στη DPA.
Όλες οι λεπτομέρειες στη Επιστροφές χρημάτων — πώς λειτουργεί η εγγύηση επιστροφής χρημάτων;. Πληρώσατε το ίδιο τιμολόγιο δύο φορές; Οι διπλές πληρωμές επιστρέφονται αυτόματα.
Τι μπορείτε να κάνετε αν ο Αριθμός ΦΠΑ δεν γίνεται δεκτός;
Χρησιμοποιούμε το σύστημα VIES τρίτου φορέα για επαλήθευση των αριθμών ΦΠΑ πελατών. Μπορείτε να τον επαληθεύσετε και εσείς οι ίδιοι εδώ.
Συνήθως, ο Αριθμός ΦΠΑ δεν γίνεται δεκτός επειδή δεν επιτρέπονται διασυνοριακές πληρωμές.
Τι ακολουθεί;
Μέθοδοι πληρωμής — πώς μπορώ να πληρώσω; — ποιες κάρτες και μεθόδους πληρωμής μπορείτε να χρησιμοποιήσετε.
Πώς ακυρώνετε τη συνδρομή ή υποβαθμίζετε το plan σας — πώς να διακόψετε τις πληρωμές ή να περάσετε σε χαμηλότερο plan.
Ποιο πακέτο να επιλέξω; — συγκρίνετε τα plans και επιλέξτε το κατάλληλο.
💡 Χρειάζεστε επιπλέον βοήθεια; Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης μέσω συνομιλίας ή email — με χαρά θα σας εξυπηρετήσουμε.