Οι ομάδες σάς επιτρέπουν να χωρίζετε τους εκπροσώπους σας σε ομάδες και να δρομολογείτε τις συνομιλίες στην κατάλληλη ομάδα, για παράδειγμα με βάση τη γλώσσα ή τον ιστότοπο. Αυτό το άρθρο εξηγεί τι είναι οι ομάδες, πώς να τις ρυθμίσετε και πώς να τις χρησιμοποιήσετε σε πολλούς ιστοτόπους.
Αυτή η λειτουργία είναι διαθέσιμη μόνο στα EXPERT και ULTIMATE πακέτα (παλαιότερα: PRO, Ultimate).
Χωρίσαμε το άρθρο σε μερικές ενότητες:
Τι είναι οι ομάδες;
Οι ομάδες είναι μια λειτουργία του Smartsupp που είναι εξαιρετικά χρήσιμη όταν έχετε πολλούς εκπροσώπους και θέλετε να δρομολογείτε συνομιλίες από συγκεκριμένα μέρη του ιστοτόπου σας σε έναν συγκεκριμένο εκπρόσωπο. Επιπλέον, οι ομάδες μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την οργάνωση συνομιλιών σε πολλούς ιστοτόπους, διασφαλίζοντας ότι οι συνομιλίες κάθε ιστοτόπου δρομολογούνται στους κατάλληλους εκπροσώπους, απλοποιώντας έτσι την επικοινωνία και βελτιώνοντας την αποδοτικότητα.
Αν έχετε έναν πολύγλωσσο ιστότοπο, μπορείτε να δρομολογείτε τις συνομιλίες από το αγγλικό τμήμα του ιστοτόπου σας στον αγγλόφωνο εκπρόσωπό σας και ούτω καθεξής.
Χρησιμοποιείτε το Smartsupp σε πολλούς ιστοτόπους, και έχετε διαφορετικούς εκπροσώπους για καθέναν από αυτούς τους ιστοτόπους.
Πουλάτε διαφορετικά προϊόντα στον ιστότοπό σας και θέλετε οι επισκέπτες σας να εξυπηρετούνται πάντα από έναν ειδικό στον συγκεκριμένο τομέα.
Θέλετε να οργανώσετε τις συνομιλίες δημιουργώντας ομάδες που συνδέονται με συγκεκριμένους ιστοτόπους, διευκολύνοντας τη διαχείριση συνομιλιών που προέρχονται από διαφορετικές πηγές.
Πώς να ρυθμίσετε τις ομάδες;
Δημιουργία ομάδων
Θα βρείτε τις ρυθμίσεις ομάδων στη διαδρομή Ρυθμίσεις → Ομάδες
Στη συνέχεια, δημιουργήστε τουλάχιστον 2 ομάδες πατώντας το κουμπί Προσθήκη ομάδας στην επάνω δεξιά γωνία της οθόνης σας.
Προσθήκη εκπροσώπων στις ομάδες
Εντάξτε όλους τους εκπροσώπους σας στις ομάδες που δημιουργήσατε. Ακόμη και ένας εκπρόσωπος που δεν έχει ενταχθεί σε ομάδα μπορεί να αλλάξει την κατάσταση της συνομιλίας σε ολόκληρο τον ιστότοπό σας, κάτι που πιθανότατα δεν θέλετε. Μπορείτε εύκολα να εντάξετε εκπροσώπους σε μια συγκεκριμένη ομάδα, απλώς πατώντας τη φωτογραφία τους στις ρυθμίσεις ομάδων. Ο αριθμός εκπροσώπων για κάθε ομάδα είναι απεριόριστος.
Αφού εντάξετε όλους τους εκπροσώπους σας σε ομάδες, μπορείτε να δείτε στις ρυθμίσεις ποιος ανήκει σε ποια ομάδα, ως εξής:
Σημείωση: Αφού όλοι οι εκπρόσωποί σας ενταχθούν σε ομάδες, πρέπει να ΑΝΑΝΕΩΣΟΥΝ τον πίνακα ελέγχου τους, ώστε να εφαρμοστούν οι αλλαγές.
Προσθήκη του κώδικα ομάδας στον ιστότοπό σας
Σύνδεση πολλών ιστοτόπων σε έναν λογαριασμό Smartsupp
Για να συνδέσετε πολλούς ιστοτόπους σε έναν λογαριασμό Smartsupp, ακολουθήστε αυτά τα βήματα:
Ενσωμάτωση του script του Smartsupp: Αντιγράψτε το script του Smartsupp από τον κύριο λογαριασμό σας και ενσωματώστε το στην HTML των άλλων ιστοτόπων που θέλετε να συνδέσετε.
Αναστρέψιμη διαδικασία: Αυτή η ενσωμάτωση είναι αναστρέψιμη ανά πάσα στιγμή και δεν θα χαθούν δεδομένα αν αποφασίσετε να αποσυνδέσετε έναν ιστότοπο αργότερα.
Προσθέστε τον κώδικα ομάδας ακριβώς κάτω από τον κωδικό συνομιλίας σε έναν από τους ιστοτόπους ή τις σελίδες σας, για να δρομολογείτε τις συνομιλίες στην ομάδα. Πρέπει να εισαγάγετε τον κώδικα ομάδας μετά τον κωδικό συνομιλίας του Smartsupp.
Ο κώδικάς σας στον συγκεκριμένο ιστότοπο θα έχει τότε την εξής μορφή:
<script>var _smartsupp = _smartsupp || {};_smartsupp.key = 'YOUR_SMARTSUPP_CHAT_CODE';window.smartsupp||(function(d) { var s,c,o=smartsupp=function(){ o._.push(arguments)};o._=[]; s=d.getElementsByTagName('script')[0];c=d.createElement('script'); c.type='text/javascript';c.charset='utf-8';c.async=true; c.src='https://www.smartsuppchat.com/loader.js?';s.parentNode.insertBefore(c,s);})(document);</script><script>smartsupp('group', 'GROUP_ID'); //group Support EN
</script>
Έλεγχος των ρυθμίσεων
Αν όλα έχουν ρυθμιστεί σωστά και οι εκπρόσωποί σας έχουν ανανεώσει τους πίνακες ελέγχου τους, θα πρέπει να βλέπουν την ομάδα κάθε νέου επισκέπτη στη λίστα επισκεπτών (μπορούν να βλέπουν μόνο επισκέπτες από ομάδες στις οποίες έχουν ενταχθεί).
Χρήση ομάδων με τη φόρμα επικοινωνίας
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις ομάδες σε συνδυασμό με μια φόρμα επικοινωνίας, ώστε οι επισκέπτες σας να μπορούν να επιλέγουν με ποια ομάδα εκπροσώπων χρειάζεται να επικοινωνήσουν. Θα βρείτε την επιλογή στη διαδρομή Ρυθμίσεις → Κανάλια → Ζωντανή συνομιλία → Φόρμα επικοινωνίας → Επιλογή ομάδας (3). Πρέπει να έχετε δημιουργήσει τουλάχιστον μία ομάδα για να μπορέσει να ενεργοποιηθεί αυτή η επιλογή. Αυτή η λειτουργία είναι ιδιαίτερα χρήσιμη όταν διαχειρίζεστε πολλούς ιστοτόπους σε έναν λογαριασμό, καθώς επιτρέπει στους επισκέπτες να απευθύνουν τα ερωτήματά τους στην κατάλληλη ομάδα με βάση τον ιστότοπο που επισκέπτονται.
Έτσι θα εμφανίζεται στον ιστότοπό σας το πλαίσιο συνομιλίας με την επιλογή ομάδας:
Τι ακολουθεί;
Ώρες εργασίας — ορίστε πότε η συνομιλία σας είναι σε σύνδεση, ανεξάρτητα από την κατάσταση των εκπροσώπων.
Εκπρόσωποι - γενικές ρυθμίσεις — προσθέστε εκπροσώπους και διαχειριστείτε τους ρόλους και τις ρυθμίσεις τους.
Ανάθεση εκπροσώπου — αναθέστε μια συνομιλία σε έναν συγκεκριμένο εκπρόσωπο.
💡 Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια; Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας μέσω συνομιλίας ή email — θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.