Το Mira AI απαντά ήδη στις ερωτήσεις των επισκεπτών με βάση τον ιστότοπο και τον κατάλογο προϊόντων σας — αλλά μερικές φορές θα εντοπίσετε απαντήσεις που χρειάζονται ανθρώπινη παρέμβαση. Η λειτουργία εκπαίδευσης σας επιτρέπει να προσθέτετε προσαρμοσμένα ζεύγη ερωτήσεων&απαντήσεων, να διορθώνετε λανθασμένες απαντήσεις απευθείας από τις συνομιλίες και να αποφασίζετε ποιο Mira AI χρησιμοποιεί ποιες προσαρμοσμένες απαντήσεις.
Χωρίσαμε τον οδηγό στις ακόλουθες ενότητες:
Δεν λειτουργεί ο κατάλογος προϊόντων ή η εξαγωγή δεδομένων ιστού; Αντιμετώπιση προβλημάτων με τις πηγές γνώσης του Mira AI
Πριν ξεκινήσετε
Η εκπαίδευση καλύπτει τα κενά που δεν μπορούν να καλύψουν η εξαγωγή δεδομένων ιστού και ο κατάλογος προϊόντων — εσωτερικές πολιτικές, ειδικές προσφορές, διατυπώσεις που χαρακτηρίζουν την επωνυμία σας ή οτιδήποτε δεν υπάρχει ακόμη στον ιστότοπό σας.
Όρια που πρέπει να γνωρίζετε: Μπορείτε να προσθέσετε έως 30 προσαρμοσμένα ζεύγη ερωτήσεων&απαντήσεων ανά Mira AI και έως 20 σελίδες ιστοτόπου για εξαγωγή δεδομένων. Οι προσαρμοσμένες απαντήσεις έχουν πάντα προτεραιότητα έναντι των πηγών εξαγωγής δεδομένων ιστού και καταλόγου προϊόντων. Χρειάζεστε υψηλότερο όριο; Ο αριθμός των προσαρμοσμένων απαντήσεων μπορεί να αυξηθεί κατόπιν αιτήματος — απλώς επικοινωνήστε μαζί μας.
Για την πηγή Περιεχόμενο κειμένου , μπορείτε να προσθέσετε έως 5 πηγές κειμένου με έως 10,000 χαρακτήρες η καθεμία — αυτό το όριο μπορεί επίσης να αυξηθεί κατόπιν αιτήματος.
Σημείωση: Το Mira AI χρησιμοποιεί τις προσαρμοσμένες απαντήσεις σας ως καθοδήγηση βάσει του πλαισίου, όχι ως κείμενο για αντιγραφή και επικόλληση. Άσχετες ή δοκιμαστικές απαντήσεις όπως «Μπλα, μπλα, μπλα» θα αγνοούνται — γράψτε πραγματικές, ολοκληρωμένες απαντήσεις από την αρχή.
Διατηρείτε ενημερωμένες τις εξαγωγές δεδομένων ιστού: Κάθε πηγή εξαγωγής δεδομένων ιστού διαθέτει ένα Διάστημα ενημέρωσης — κάθε μήνα, κάθε 2 εβδομάδες, ή απενεργοποιημένο. Θα το βρείτε ως στήλη απευθείας στη λίστα Εξαγωγή δεδομένων ιστού και μπορείτε να το αλλάξετε εκεί οποιαδήποτε στιγμή, ακόμη και για πολλές πηγές ταυτόχρονα. Έτσι διατηρούνται ενημερωμένα στοιχεία όπως οι πληροφορίες επικοινωνίας ή οι συχνές ερωτήσεις. Οι αυτόματες ενημερώσεις για πηγές εξαγωγής δεδομένων ιστού είναι διαθέσιμες στους συνδρομητές του Mira AI.
Συμβουλή — συντομεύσεις πληκτρολογίου: Οι πίνακες πηγών υποστηρίζουν συντομεύσεις πολλαπλής επιλογής: ↓/J, ↑/K για μετακίνηση μεταξύ γραμμών, X για επιλογή μιας γραμμής, Shift + ↑/↓ για επέκταση της επιλογής, Shift + Click για επιλογή ενός εύρους, ⌘/Ctrl + A για επιλογή όλων και Esc για εκκαθάριση της επιλογής. Η πλήρης επισκόπηση βρίσκεται κάτω από το εικονίδιο πληκτρολογίου στην κεφαλίδα του πίνακα.
Εκπαιδεύστε το Mira AI
Προσθέστε προσαρμοσμένα ζεύγη ερωτήσεων&απαντήσεων σε τέσσερα σύντομα βήματα.
Βήμα 1 — Ανοίξτε τη σελίδα εκπαίδευσης
Στον πίνακα ελέγχου του Smartsupp, πατήστε το εικονίδιο μαγικού ραβδιού για να ανοίξετε την ενότητα Mira AI και, στην ενότητα Βάση γνώσεων, επιλέξτε Προσαρμοσμένες απαντήσεις. Η σελίδα εμφανίζει όλες τις προσαρμοσμένες απαντήσεις σας (ζεύγη ερωτήσεων&απαντήσεων) σε ένα σημείο.
Βήμα 2 — Προσθέστε ένα νέο ζεύγος ερώτησης&απάντησης
Πατήστε το κουμπί + Προσθήκη στην επάνω δεξιά γωνία για να προσθέσετε μια ερώτηση στην οποία το Mira AI δεν μπορούσε προηγουμένως να απαντήσει με βάση τις πηγές σας.
Βήμα 3 — Πληκτρολογήστε την ερώτηση και την απάντησή σας
Στο παράθυρο διαλόγου, πληκτρολογήστε την ερώτησή σας και την απάντηση που πρέπει να δίνει το Mira AI. Μην ξεχάσετε να πατήσετε Αποθήκευση.
Συμβουλή — μορφοποίηση: Το πεδίο απάντησης υποστηρίζει μορφοποίηση εμπλουτισμένου κειμένου, ώστε να μπορείτε να χρησιμοποιείτε έντονη γραφή και λίστες για να επισημαίνετε τα σημαντικά σημεία. Το Mira AI παρέχει τις απαντήσεις του σε Markdown, οπότε αυτή η δομή διατηρείται σε όσα βλέπουν οι επισκέπτες στη συνομιλία. Ο ίδιος επεξεργαστής εμπλουτισμένου κειμένου είναι επίσης διαθέσιμος για πηγές απλού κειμένου.
Βήμα 4 — Παρακολουθήστε τον αριθμό των ερωτήσεών σας
Η σελίδα Προσαρμοσμένες απαντήσεις εμφανίζει τη χρήση σας σε σχέση με το όριο προσαρμοσμένων απαντήσεων (30 ζεύγη ερωτήσεων&απαντήσεων από προεπιλογή). Διατηρήστε στη λίστα τις πιο συχνές ερωτήσεις που είναι δύσκολο να απαντηθούν — και αφαιρέστε τις παλιές που δεν χρειάζεστε πλέον.
Για να διατηρείτε τη λίστα οργανωμένη, χρησιμοποιήστε τη γραμμή αναζήτησης για να βρείτε μια συγκεκριμένη καταχώριση ή ανοίξτε το ⋯ μενού δίπλα σε οποιοδήποτε ζεύγος ερώτησης&απάντησης για να επιλέξετε Επεξεργασία, Ενημέρωσηή Διαγραφή .
Εκπαίδευση μέσα από τις συνομιλίες
Όταν το Mira AI απαντά σε έναν επισκέπτη και η απάντηση δεν είναι κατάλληλη, μπορείτε να τη διορθώσετε επιτόπου — χωρίς να φύγετε από το Inbox.
Σε οποιαδήποτε συνομιλία, πατήστε το κουμπί Διόρθωση απάντησης δίπλα στην απάντηση του Mira. Ανοίγει ένα παράθυρο διαλόγου όπου προσθέτετε την ερώτηση και τη βελτιωμένη απάντηση. Το νέο ζεύγος ερώτησης&απάντησης αποθηκεύεται απευθείας στη σελίδα εκπαίδευσης και το Mira θα το χρησιμοποιεί από εδώ και στο εξής.
Προσαρμοσμένες απαντήσεις ανά Mira AI
Αν χρησιμοποιείτε περισσότερους από έναν βοηθούς AI, μπορείτε να αποφασίσετε ποιος χρησιμοποιεί τις προσαρμοσμένες απαντήσεις σας και ποιος όχι. Ένας βοηθός μπορεί να βασίζεται στα ζεύγη ερωτήσεων&απαντήσεων της εκπαίδευσης, ενώ ένας άλλος απαντά αποκλειστικά με βάση τις δικές του πηγές.
Ανοίξτε τον βοηθό που θέλετε να ρυθμίσετε και μεταβείτε στην ενότητα Βάση γνώσεων → Προσαρμοσμένες απαντήσεις. Χρησιμοποιήστε τον κεντρικό διακόπτη στην επάνω δεξιά γωνία για να ενεργοποιήσετε ή να απενεργοποιήσετε τις προσαρμοσμένες απαντήσεις για τον συγκεκριμένο βοηθό.
Μόλις ενεργοποιηθούν οι προσαρμοσμένες απαντήσεις, μπορείτε επίσης να επιλέξετε συγκεκριμένα ζεύγη ερωτήσεων&απαντήσεων που θα χρησιμοποιεί ο βοηθός — κάθε γραμμή διαθέτει τον δικό της διακόπτη ενεργοποίησης/απενεργοποίησης και το ⋯ μενού σας επιτρέπει να επεξεργαστείτε, να ενημερώσετε ή να διαγράψετε μια καταχώριση.
Τι ακολουθεί;
Εισαγωγή στον βοηθό αγορών Mira AI — ρυθμίστε το Mira AI από την αρχή.
Αξιολόγηση ικανοποίησης Mira AI — παρακολουθήστε πόσο ικανοποιούν τους επισκέπτες σας οι απαντήσεις του Mira.
Συχνές ερωτήσεις για τον βοηθό αγορών Mira AI — συχνές ερωτήσεις σχετικά με το Mira AI.
Μήνυμα καλωσορίσματος Mira AI — υποδεχτείτε τους επισκέπτες με ένα μήνυμα καλωσορίσματος που δημιουργείται από AI.
💡 Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια; Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας — θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε!