Hör auf, zwischen WhatsApp Business und deinen Support-Tools zu wechseln. Die WhatsApp-Integration von Smartsupp leitet jede WhatsApp-Nachricht in dieselbe Inbox wie deinen Live-Chat und deine Messenger-Threads — und du antwortest direkt von dort. Dieser Artikel führt dich durch die Einrichtung, die WhatsApp-Business-Voraussetzungen und die 24-Stunden-Antwortregel, die WhatsApp selbst vorgibt.
Wir haben den Artikel in mehrere Abschnitte unterteilt:
Überblick zur WhatsApp-Integration
Wenn ein Kunde eine Nachricht an deine WhatsApp-Business-Nummer sendet, fängt Smartsupp sie ab und zeigt die Konversation neben deinen Live-Chat- und Facebook-Threads an — markiert mit einem kleinen grünen WhatsApp-Symbol, damit du immer weißt, woher die Nachricht stammt.
Wichtige Punkte vor dem Start:
Verfügbar in allen Smartsupp-Paketen — die Einrichtung dauert nur wenige Minuten.
WhatsApp-Konversationen zählen zum Gesamtvolumen deiner Konversationen (sichtbar oben im Dashboard oder im Nutzungs-Center).
Jeder WhatsApp-Thread ist mit einem grünen Symbol gekennzeichnet, sodass du ihn unter den anderen Kanälen leicht erkennst.
Du musst innerhalb von 24 Stunden antworten — das ist eine WhatsApp-Richtlinie, kein Smartsupp-Limit.
Tipp: WhatsApp ist eine von drei Multichannel-Optionen in Smartsupp. Auf die gleiche Weise kannst du auch E-Mail und Facebook Messenger verbinden.
Voraussetzungen
Die WhatsApp-API ist nur für verifizierte WhatsApp-Business-Konten verfügbar — das ist die einzige harte Voraussetzung, bevor du mit der Einrichtung beginnst.
Erforderlich: Ein verifiziertes WhatsApp-Business-Konto. Falls du noch keines hast, durchlaufe zuerst den Verifizierungsprozess von WhatsApp — Meta benötigt in der Regel ein Geschäftsdokument und eine Telefonnummer, die nicht bereits im persönlichen WhatsApp verwendet wird.
WhatsApp mit Smartsupp verbinden
Stelle sicher, dass du in deinem Smartsupp-Dashboard angemeldet bist, und folge den vier Schritten unten. Die Verbindung läuft über Metas sicheren OAuth-Flow, du gibst deine WhatsApp-Anmeldedaten also nicht in Smartsupp ein.
Schritt 1. Öffne Einstellungen → Integrationen, suche in der Liste nach WhatsApp und klicke auf Verbinden.
Schritt 2. Klicke im Tab WhatsApp-Integration auf Mit WhatsApp verbinden. Es öffnet sich ein neues Fenster — bestätige, dass du dein WhatsApp-Business-Konto mit Smartsupp verknüpfen möchtest.
Schritt 3. Gehe durch Metas Autorisierungsbildschirme — wähle das WhatsApp-Business-Konto, die Telefonnummer, die du verbinden möchtest, und erteile die geforderten Berechtigungen.
Schritt 4. Sobald du wieder in Smartsupp bist, siehst du die Details des verbundenen WhatsApp-Kontos — Nummer, Firmennamen und einen grünen „Verbunden"-Status. Sende eine Testnachricht an diese Nummer und beobachte, wie sie in deiner Smartsupp-Inbox erscheint.
Hinweis: Die Autorisierung läuft vollständig auf Metas Seite ab — deine WhatsApp-Anmeldedaten sind für Smartsupp niemals sichtbar und werden nicht gespeichert.
Auf WhatsApp-Konversationen antworten
WhatsApp-Konversationen verhalten sich genauso wie normale Smartsupp-Chats — Antwort eintippen, senden, fertig. Der einzige sichtbare Unterschied ist das grüne WhatsApp-Symbol neben jeder Konversation und Nachricht.
Einige Einschränkungen seitens WhatsApp, die du im Auge behalten solltest:
24-Stunden-Antwortfenster — nach der letzten Nachricht des Kunden hast du 24 Stunden Zeit, aus Smartsupp zu antworten. Danach wird der Kanal geschlossen und du musst direkt aus WhatsApp Business antworten.
Konversationsvolumen — jeder WhatsApp-Thread zählt zu deinem Nutzungslimit, genau wie der Webseiten-Chat.
Eingeschränkte Besucherinformationen — WhatsApp gibt nur den Anzeigenamen des Kunden weiter; E-Mail, Standort oder Browsing-Daten (wie beim Webseiten-Chat) sind nicht verfügbar.
Was kommt als Nächstes?
Facebook-Integration — verbinde Facebook Messenger, damit Page-DMs in deiner Smartsupp-Inbox landen.
E-Mail-Integration — verbinde jedes Gmail-, Seznam- oder IMAP-Postfach mit deinem Smartsupp-Dashboard.
Inbox-Kategorien — halte WhatsApp, Facebook, E-Mail und Chat organisiert, wenn die Konversationen wachsen.
Persönliche Agenten-Einstellungen — richte deinen Anzeigenamen und deine Signatur für Antworten über alle Kanäle ein.
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