Schreibt Ihnen ein Kunde oder eine Kundin über den Live-Chat, während Sie offline sind, können Sie eine Benachrichtigung einrichten, die Ihnen per E-Mail zugestellt wird. Ebenso können Sie Benachrichtigungen für verpasste Konversationen aktivieren. Diese werden verschickt, wenn Sie zwar online sind, der Website-Besucher jedoch die Seite verlässt, bevor Sie geantwortet haben. Sie verwalten diese Benachrichtigungen unter Einstellungen → Persönlich → Benachrichtigungen.
Der Artikel ist in folgende Abschnitte unterteilt:
Empfänger der Benachrichtigungen
Sind E-Mail-Benachrichtigungen für Offline-Nachrichten und verpasste Konversationen aktiviert, werden diese standardmäßig an die E-Mail-Adressen aller aktiven Agenten im Konto gesendet.
Hinweis: Da die E-Mail-Integration bereits verfügbar ist in der neuen Version von Smartsupp, werden Offline-Nachrichten und verpasste Konversationen nun immer an die E-Mail-Adresse des Agenten gesendet. Jeder Agent kann seine Ziel-E-Mail im Profil hier ändern. Die neue Zieladresse wird auch als Login-E-Mail für Smartsupp genutzt. Falls Sie sich mit Google oder Apple anmelden, bleibt Ihr Login unverändert; nur die Zieladresse für Benachrichtigungen ändert sich.
Benachrichtigungen für neue Kontakte
Zusätzlich können Sie E-Mail-Benachrichtigungen für neue Kontakte aktivieren. So werden Sie sofort informiert, sobald ein neuer Kontakt über einen Lead-Generierung Flow (früher Chatbots) oder ein Kontaktformular erstellt wird. Diese Funktion sorgt dafür, dass keine potenziellen Leads oder Anfragen entgehen.
Unbeantwortete WhatsApp-Konversationen
Wenn Sie WhatsApp verbunden haben, sendet Smartsupp Ihnen ebenfalls eine E-Mail, wenn eine WhatsApp-Konversation unbeantwortet bleibt. Die Benachrichtigung wird versendet, wenn innerhalb von 12 Stunden niemand auf die Nachricht eines Kunden geantwortet hat. Das entspricht der Hälfte des 24-Stunden-Antwortzeitraums bei WhatsApp, Sie haben also noch genug Zeit zu antworten. Mit dem Button in der E-Mail gelangen Sie direkt zur Inbox.
Jede neue Nachricht von einem Kunden startet das 24-Stunden-Fenster erneut, daher können Sie für dieselbe Konversation mehrere dieser E-Mails erhalten.
Sie können diese E-Mail unter Einstellungen → Persönlich → Benachrichtigungen über die Option E-Mail-Benachrichtigungen für unbeantwortete WhatsApp-Nachricht ein- oder ausschalten. Sie ist automatisch aktiviert, sobald WhatsApp verbunden ist. Bis WhatsApp verbunden ist, ist die Option ausgegraut.
Weitere Schritte
Tonbenachrichtigungen — Neue Chats und Nachrichten hören, auch wenn das Dashboard nicht im Vordergrund ist.
Desktop-Benachrichtigungen — Ein Pop-up auf dem Bildschirm für neue Chats und Nachrichten erhalten.
WhatsApp-Integration — WhatsApp verbinden und innerhalb des 24-Stunden-Fensters antworten.
💡 Benötigen Sie weitere Hilfe? Kontaktieren Sie unser Support-Tool per Chat oder E-Mail – wir sind gerne für Sie da.