Wenn ein Kunde Ihnen per Live-Chat schreibt, während Sie offline sind, können Sie eine Benachrichtigung an Ihre E-Mail-Adresse einrichten. Sie können auch E-Mail-Benachrichtigungen für verpasste Konversationen einrichten. Diese werden gesendet, wenn Sie online sind, der Kunde Ihre Website jedoch verlassen hat, bevor Sie antworten konnten. Sie können diese Benachrichtigungen aktivieren oder deaktivieren unter Einstellungen → Persönlich → Benachrichtigungen.
Wir haben den Artikel in mehrere Abschnitte unterteilt:
Wer erhält die Benachrichtigungen?
Wenn E-Mail-Benachrichtigungen für Offline-Nachrichten und verpasste Konversationen aktiviert sind, werden sie standardmäßig an alle E-Mail-Adressen der aktiven Operatoren im Konto gesendet.
Hinweis: Da die E-Mail-Integration in der neuen Version von Smartsupp bereits verfügbar ist, werden Offline-Nachrichten und verpasste Konversationen jetzt immer an die E-Mail-Adresse des Operators gesendet. Jeder Operator kann seine Empfängeradresse in seinem Profil ändern: hier. Die neue Empfängeradresse wird auch zur E-Mail-Adresse für das Einloggen bei Smartsupp. Wenn Sie sich mit Google oder Apple einloggen, bleibt Ihr Login unverändert und die Änderung dieser E-Mail-Adresse wirkt sich nur darauf aus, wohin Benachrichtigungen gesendet werden.
Benachrichtigungen für neue Kontakte
Zusätzlich können Sie E-Mail-Benachrichtigungen für neue Kontakte aktivieren. Diese benachrichtigen Sie, sobald ein neuer Kontakt erstellt wird – über einen Leadgen-Flow (früher Chatbots) oder ein Kontaktformular. Diese Funktion stellt sicher, dass Sie umgehend über potenzielle neue Leads oder Anfragen informiert werden.
Unbeantwortete WhatsApp-Konversationen
Wenn Sie WhatsApp verbunden haben, sendet Smartsupp Ihnen auch eine E-Mail, wenn eine WhatsApp-Konversation unbeantwortet bleibt. Die E-Mail wird gesendet, wenn niemand innerhalb von 12 Stunden auf die Nachricht des Kunden antwortet. Das ist die Hälfte des 24-Stunden-Antwortfensters von WhatsApp, sodass Sie noch Zeit zum Antworten haben. Die Schaltfläche in der E-Mail führt Sie direkt zur Inbox.
Mit jeder neuen Nachricht des Kunden beginnt das 24-Stunden-Fenster erneut. Daher können Sie für dieselbe Konversation mehrere dieser E-Mails erhalten.
Sie können diese E-Mail aktivieren oder deaktivieren unter Einstellungen → Persönlich → Benachrichtigungen mit der Option E-Mail-Benachrichtigungen für unbeantwortete WhatsApp-Nachrichten. Sie wird automatisch aktiviert, wenn Sie WhatsApp verbinden. Solange WhatsApp nicht verbunden ist, ist die Option ausgegraut.
Wie geht es weiter?
Akustische Benachrichtigungen — werden Sie akustisch über neue Chats und Nachrichten informiert, auch wenn das dashboard nicht im Vordergrund ist.
Desktop-Benachrichtigungen — erhalten Sie bei neuen Chats und Nachrichten ein Pop-up auf Ihrem Bildschirm.
WhatsApp-Integration — verbinden Sie WhatsApp und antworten Sie innerhalb des 24-Stunden-Fensters.
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