Antworten Sie auf Instagram-Direktnachrichten, ohne Smartsupp zu verlassen. Mit der Instagram-Integration erhalten Sie DMs von Ihren Instagram-Business- oder Creator-Konten im gleichen Posteingang wie Ihre Live-Chat-, Messenger-, WhatsApp- und E-Mail-Unterhaltungen. In diesem Artikel erfahren Sie mehr zu Voraussetzungen, dem Verbindungsprozess, der Verwaltung integrierter Konten sowie den von Instagram festgelegten Antwortregeln.
Dieser Artikel ist in folgende Abschnitte gegliedert:
Überblick zur Instagram-Integration
Sendet ein Kunde eine Direktnachricht an eines Ihrer Instagram-Konten, wird die Unterhaltung automatisch von Smartsupp erfasst und klar gekennzeichnet im Posteingang neben Ihren anderen Kanälen angezeigt. So sehen Sie stets, über welchen Instagram-Account der Kontakt erfolgte.
Das sollten Sie vorab wissen:
Funktioniert ausschließlich mit Instagram-Business- und Creator-Konten; private Konten lassen sich nicht integrieren.
Sie können mehrere Instagram-Konten mit einem Smartsupp-Account verknüpfen – ideal für Marken mit mehreren Profilen oder Länderversionen, sodass Sie alle Instagram-Unterhaltungen zentral verwalten.
In jeder Konversation sehen Sie, auf welches Instagram-Konto die Anfrage einging.
Sie müssen innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Kunden-Nachricht antworten. Danach ist eine Antwort nur noch direkt über Instagram möglich. Diese Vorgabe stammt von Instagram und ist keine Einschränkung von Smartsupp.
Sie finden Instagram unter Einstellungen → Kanäle, gemeinsam mit E-Mail, Live-Chat, WhatsApp und Messenger.
💡 Tipp: Instagram ist einer der Kanäle, den Sie neben Ihrem Website-Chat auf Smartsupp einbinden können. Analog lassen sich Facebook Messenger, WhatsApp und E-Mail genauso unkompliziert anbinden.
Voraussetzungen
Die Integration ist ausschließlich mit Instagram-Business- oder Creator-Konten möglich. Verwenden Sie aktuell ein privates Instagram-Konto, wandeln Sie dieses in der App kostenfrei und in wenigen Minuten in ein professionelles Konto um.
Zusätzlich benötigen Sie:
Ihre Anmeldedaten für das entsprechende Instagram-Konto. Während der Verknüpfung loggen Sie sich bei Instagram ein und erteilen Smartsupp die nötigen Zugriffsrechte für das Lesen und Beantworten von Nachrichten.
Zugriff auf die Einstellungen in Ihrem Smartsupp-Dashboard.
⚠️ Hinweis: Die Verbindung erfolgt ausschließlich über die offiziellen Anmelde- und Berechtigungsseiten von Instagram. Ihr Instagram-Passwort wird nur auf der Instagram-Seite eingegeben, niemals über Smartsupp, und wird von Smartsupp nicht gespeichert.
Instagram mit Smartsupp verbinden
Schritt 1. Öffnen Sie in Smartsupp Einstellungen → Kanäle → Instagram und klicken Sie auf Instagram verbinden.
Schritt 2. Melden Sie sich auf Instagram mit dem gewünschten Benutzernamen (bzw. Ihrer Telefonnummer oder E-Mail-Adresse) sowie dem Passwort des Kontos an. Ist Ihr Konto mit Facebook verknüpft, nutzen Sie alternativ Mit Facebook einloggen.
Schritt 3. Prüfen Sie die von Smartsupp angeforderten Berechtigungen und klicken Sie auf Erlauben. Sämtliche Zugriffe sind notwendig: Instagram verlangt den Zugriff auf Profil und Medien; der Zugriff auf Nachrichten ermöglicht Smartsupp das Empfangen und Versenden Ihrer DMs.
Schritt 4. Nach der Weiterleitung zurück zu Smartsupp wird Ihr Konto unter Verbundene Konten mit dem Status Verbunden aufgeführt und neue Instagram-Nachrichten erscheinen direkt im Posteingang.
Um ein weiteres Instagram-Konto hinzuzufügen, klicken Sie erneut auf Instagram verbinden (oder das +-Symbol oberhalb der Tabelle) und melden Sie sich mit dem nächsten Konto an. Die Anzahl integrierter Konten ist unbegrenzt.
💡 Tipp: Sind Sie im Browser bereits bei Instagram angemeldet, wird dieser Schritt meist übersprungen und das eingeloggte Konto verwendet. Um ein anderes Konto zu verbinden, melden Sie sich zuvor bei Instagram ab.
Verbundene Konten verwalten
Alle verknüpften Konten finden Sie unter Einstellungen → Kanäle → Instagram im Abschnitt Verbundene Konten. Für jedes Konto werden der Konto-Name und Avatar, das Handle (z. B. @brandname), der Konto-Typ (Business oder Creator) sowie der Status der Integration angezeigt.
Bearbeiten: Öffnen Sie das Drei-Punkte-Menü (⋯) neben dem Konto und wählen Sie Bearbeiten, um die Einstellungen dieses Kontos zu ändern (siehe unten).
Trennen: Im selben Menü können Sie Trennen wählen, um das Konto von Smartsupp zu entfernen. Neue Nachrichten an dieses Konto erscheinen dann nicht mehr in Smartsupp; eine spätere erneute Verbindung ist jederzeit möglich.
Status Getrennt: Wird die Verbindung durch Instagram beendet (etwa durch Passwortänderung oder Entzug von Berechtigungen), wechselt der Status zu Getrennt. Smartsupp informiert Sie darüber per Benachrichtigungsleiste mit der Aufforderung, die Verbindung wiederherzustellen. Klicken Sie auf das Aktualisieren-Symbol neben dem Status; funktioniert das nicht, entfernen Sie das Konto und verbinden Sie es neu.
E-Mail erfassen, bevor die Unterhaltung abläuft
Im Bereich Bearbeiten können Sie die Option E-Mail erfassen, bevor die Unterhaltung abläuft aktivieren. Ist dies eingeschaltet, bittet Smartsupp den Kunden automatisch um seine E-Mail-Adresse, bevor das 24-Stunden-Antwortfenster endet – so können Sie nach Ablauf der Instagram-Konversation per E-Mail nachfassen. Der Nachrichtentext lässt sich dabei individuell anpassen; Standard ist „Dieses Gespräch läuft bald ab. Bitte teilen Sie uns Ihre E-Mail-Adresse mit, damit wir Sie später kontaktieren können.“ Speichern Sie Ihre Anpassungen mit einem Klick auf Speichern.
Auf Instagram-Konversationen antworten
Instagram-Unterhaltungen lassen sich im Smartsupp-Posteingang genauso wie jede andere Konversation handhaben: Öffnen, antworten und absenden. Jede Unterhaltung zeigt das Instagram-Konto an, über das der Kunde Sie kontaktiert hat – besonders praktisch für Teams, die mehrere Profile betreuen.
24-Stunden-Antwortfenster: Instagram erlaubt Unternehmen, nur innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kunden zu antworten. Danach können Sie nur noch direkt in der Instagram-App, nicht mehr über Smartsupp, antworten. Diese Regel wird direkt auf der Instagram-Einstellungsseite als Hinweis angezeigt.
E-Mail-Erfassung: Ist die Funktion E-Mail erfassen, bevor die Unterhaltung abläuft aktiviert, fragt Smartsupp den Kunden automatisch nach seiner E-Mail-Adresse, bevor das Zeitfenster endet.
Automatisierungen: Flows und Mira KI sind aktuell für den Chat auf Ihrer Website verfügbar. Instagram-Nachrichten werden von Ihren Mitarbeitern beantwortet.
⚠️ Hinweis: Ihre Nachrichten und Aktionen wirken direkt: Jede über Smartsupp verschickte Nachricht wird dem Kunden unmittelbar auf Instagram angezeigt. Prüfen Sie daher stets das 24-Stunden-Fenster, um die Antwortmöglichkeit über Smartsupp optimal zu nutzen.
Nächste Schritte
Facebook-Integration — Binden Sie Facebook Messenger ein, damit Seiten-Nachrichten direkt im Smartsupp-Posteingang erscheinen.
WhatsApp-Integration — Holen Sie WhatsApp-Business-Unterhaltungen in Ihr Dashboard.
Posteingang – Kategorien — Sorgen Sie für Übersicht, wenn Ihre Instagram-, Messenger-, E-Mail- und Chat-Konversationen zunehmen.
💡 Benötigen Sie weitere Unterstützung? Kontaktieren Sie gerne unser Support-Team – wir unterstützen Sie jederzeit!