Beantworten Sie Instagram-Direct-Nachrichten bequem, ohne Smartsupp zu verlassen. Die Instagram-Integration leitet DMs von Ihren Instagram-Business- oder Creator-Konten direkt in die gleiche Inbox wie Ihre Live-Chat-, Messenger-, WhatsApp- und E-Mail-Konversationen weiter. In diesem Artikel erfahren Sie mehr über die Voraussetzungen, den Ablauf der Verknüpfung, die Verwaltung Ihrer Konten sowie die Vorgaben von Instagram zum Antworten auf Nachrichten.
Dieser Artikel ist in folgende Abschnitte gegliedert:
Überblick zur Instagram-Integration
Sobald ein Kunde eine Direktnachricht an eines Ihrer Instagram-Konten sendet, wird die Unterhaltung von Smartsupp erfasst und gemeinsam mit Ihren anderen Channels in Ihrer Inbox angezeigt – Sie erkennen dabei stets, an welches Instagram-Konto sich der Kunde gewandt hat.
Das sollten Sie vor dem Start wissen:
Die Integration funktioniert ausschließlich mit Instagram-Business- und Creator-Konten. Private Konten können nicht genutzt werden.
Sie können beliebig viele Instagram-Konten an ein Smartsupp-Konto anbinden. Das ist besonders hilfreich, wenn Sie mehrere Marken oder Märkte betreuen und alle Instagram-Nachrichten zentral verwalten möchten.
Für jede Konversation ist klar ersichtlich, welches Instagram-Konto kontaktiert wurde.
Sie müssen innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kunden antworten. Danach ist eine Antwort nur noch direkt über Instagram möglich. Diese Beschränkung stammt von Instagram und ist kein Smartsupp-Limit.
Instagram finden Sie in Einstellungen → Channels zusammen mit E-Mail, Live-Chat, WhatsApp und Messenger.
💡 Tipp: Instagram ist einer der Kanäle, den Sie zusätzlich zu Ihrem Website-Chat zu Smartsupp hinzufügen können. Ebenso lassen sich Facebook Messenger, WhatsApp und E-Mail in gleicher Weise anbinden.
Voraussetzungen
Die Integration ist ausschließlich mit Instagram-Business- oder Creator-Konten möglich. Sollten Sie aktuell ein persönliches Instagram-Konto nutzen, stellen Sie dieses in den Instagram-Einstellungen kostenlos auf ein professionelles Konto um – das dauert nur wenige Minuten.
Zusätzlich benötigen Sie:
Zugangsdaten zum Instagram-Konto, das Sie verknüpfen möchten. Während der Einrichtung melden Sie sich bei Instagram an und gewähren Smartsupp Zugriff auf das Lesen und Beantworten von Nachrichten.
Zugriffsrechte für die Einstellungen im Smartsupp-Dashboard.
⚠️ Hinweis: Die Verknüpfung erfolgt ausschließlich über die offiziellen Instagram-Anmelde- und Berechtigungsseiten. Ihr Instagram-Passwort wird ausschließlich auf Instagram selbst eingegeben und nie in Smartsupp gespeichert.
Instagram mit Smartsupp verbinden
Schritt 1. Öffnen Sie in Smartsupp Einstellungen → Channels → Instagram und klicken Sie auf Instagram verbinden.
Schritt 2. Melden Sie sich bei Instagram mit dem Benutzernamen (bzw. Telefonnummer/E-Mail) und dem Passwort des gewünschten Kontos an. Falls Ihr Instagram-Konto mit einem Facebook-Profil gekoppelt ist, können Sie auch Mit Facebook einloggen wählen.
Schritt 3. Prüfen Sie die von Smartsupp angeforderten Berechtigungen und klicken Sie auf Zulassen. Alle Berechtigungen sind erforderlich: Die Anzeige von Profil und Medien ist eine Instagram-Anforderung, der Nachrichten-Zugriff ermöglicht Smartsupp das Empfangen und Versenden Ihrer DMs.
Schritt 4. Nach erfolgreicher Verknüpfung werden Sie zu Smartsupp zurückgeleitet. Das Konto erscheint anschließend in der Tabelle Verbundene Konten mit dem Status Verbunden und neue Instagram-Nachrichten gehen direkt in Ihrer Inbox ein.
Wenn Sie ein weiteres Instagram-Konto hinzufügen möchten, klicken Sie einfach erneut auf Instagram verbinden (oder auf den +-Button über der Tabelle) und führen Sie den Anmeldevorgang für das nächste Konto durch. Sie können beliebig viele Konten verknüpfen.
💡 Tipp: Falls Sie in Ihrem Browser bereits bei Instagram angemeldet sind, wird dieser Schritt übersprungen und das aktuell eingeloggte Konto verwendet. Möchten Sie ein anderes Konto verbinden, melden Sie sich vorher bei Instagram ab.
Verbundene Konten verwalten
Alle verknüpften Accounts finden Sie unter Einstellungen → Channels → Instagram im Bereich Verbundene Konten. Dort sehen Sie den Kontonamen und das Profilbild, den Handle (z. B. @brandname), den Kontotyp (Business oder Media Creator) sowie den aktuellen Status.
Bearbeiten: Öffnen Sie das Drei-Punkte-Menü (⋯) neben dem Konto und wählen Sie Bearbeiten, um Einstellungen des Kontos anzupassen (siehe unten).
Trennen: Entfernen Sie ein Konto mit Trennen im selben Menü aus Smartsupp. Neue Nachrichten an dieses Konto erscheinen dann nicht mehr; Sie können die Verbindung jederzeit wiederherstellen.
Status Getrennt: Falls Instagram die Verbindung beendet (z. B. nach Passwortänderung oder Entzug der Berechtigungen), wird der Status auf Getrennt gesetzt. In Smartsupp erscheint dann eine Benachrichtigung mit der Bitte, die Verbindung zu erneuern. Klicken Sie in diesem Fall auf den Aktualisieren-Button neben dem Status; bleibt das ohne Wirkung, trennen und verbinden Sie das Konto erneut.
E-Mail erfassen, bevor die Konversation abläuft
In den Bearbeiten-Einstellungen können Sie die Option E-Mail erfassen, bevor die Konversation abläuft aktivieren. Ist diese Funktion eingeschaltet, fragt Smartsupp Kundinnen und Kunden automatisch nach ihrer E-Mail-Adresse, bevor das 24-Stunden-Antwortfenster endet. So können Sie später per E-Mail nachfassen, auch wenn die Instagram-Konversation bereits abgelaufen ist. Den Einladungstext können Sie individuell anpassen; die Standardnachricht lautet: „Dieses Gespräch läuft bald ab. Bitte teilen Sie uns Ihre E-Mail mit, damit wir Sie später kontaktieren können.” Klicken Sie abschließend auf Speichern um Ihre Änderung zu sichern.
Auf Instagram-Konversationen antworten
Instagram-Konversationen können Sie direkt wie gewohnt aus Ihrer Inbox beantworten: Öffnen Sie den Chat, schreiben Sie Ihre Antwort und senden Sie diese ab. Jede Unterhaltung ist dem jeweiligen Instagram-Konto eindeutig zugeordnet – das ist besonders hilfreich bei mehreren Marken.
24-Stunden-Antwortfenster: Instagram gestattet Unternehmen eine Antwort nur innerhalb von 24 Stunden auf die letzte Nachricht. Danach ist die Beantwortung nur direkt über die Instagram-App möglich, nicht über Smartsupp. Ein entsprechender Hinweis erscheint auch in den Instagram-Einstellungen.
E-Mail-Erfassung: Ist die Option E-Mail erfassen, bevor die Konversation abläuft aktiviert, wird der Kunde innerhalb des Zeitfensters automatisch nach seiner E-Mail gefragt.
Automatisierungen: Flows und Mira KI stehen derzeit nur für Ihren Website-Chat zur Verfügung. Instagram-Nachrichten werden manuell durch Ihr Team beantwortet.
⚠️ Hinweis: Antworten und Aktionen erfolgen in Echtzeit: Jede aus Smartsupp gesendete Nachricht wird Ihrem Kunden auf Instagram zugestellt. Behalten Sie das 24-Stunden-Fenster im Auge, damit Sie keine Antwortmöglichkeit verlieren.
Nächste Schritte
Facebook-Integration — Verbinden Sie auch Facebook Messenger, damit Seiten-Nachrichten direkt in Ihrer Smartsupp-Inbox landen.
WhatsApp-Integration — Holen Sie WhatsApp Business-Konversationen ins selbe Dashboard.
Inbox – Kategorien — Halten Sie Ihre Instagram-, Messenger-, E-Mail- und Chat-Konversationen bei wachsendem Volumen übersichtlich.
💡 Benötigen Sie weitere Unterstützung? Wenden Sie sich gerne an unser Support-Team — wir helfen Ihnen schnell und unkompliziert weiter!