Wenn Sie Smartsupp, aber auch Google Analytics auf Ihrer Website verwenden, haben Sie möglicherweise festgestellt, dass sich die Anzahl der in Smartsupp angezeigten Besucher manchmal von der Anzahl der Besucher in Google Analytics unterscheidet. Sie müssen sich darüber keine Sorgen machen, der Unterschied wird nicht durch einen Fehler oder ein Problem verursacht. Er liegt einfach daran, dass Smartsupp und Google Analytics unterschiedliche Tools sind und daher unterschiedliche Metriken verwenden, um die Anzahl der aktiven Besucher auf Ihrer Website zu messen . Die häufigsten Ursachen für den Unterschied in der Anzahl sind:
- Der Hauptunterschied kann durch die Art und Weise der Messung der Anzahl der Besucher in jedem Tool verursacht werden:
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- In Smartsupp können Sie die Besucher sehen, die Ihre Website geöffnet haben. Sie verschwinden in ± 30 Sekunden nach dem Verlassen Ihrer Website.
- Der Echtzeitbericht in Google Analytics zeigt Ihnen auch die Besucher Ihrer Website an. In diesem Fall verschwindet der Besucher jedoch innerhalb von ± 5 Minuten nach dem Verlassen der Website.
- Der Besucher verwendet Werbeblocker-Erweiterungen oder -Skripte (z. B. Adblock). In diesem Fall wird das Chat-Skript nicht geladen und Sie können diesen Besucher nicht im Dashboard sehen. Die meisten Adblocking-Erweiterungen blockieren unser Skript nicht, es gibt jedoch einige spezielle Filterlisten, die Smartsupp beinhalten.
- Filter - Stellen Sie sicher, dass Sie in Smartsupp und GA keine speziellen Filter verwenden. In Smartsupp können Sie aktive Besucher direkt in der Besucherliste filtern. Standardmäßig können Sie in Smartsupp sowohl aktive als auch inaktive Besucher sehen. In der Echtzeitübersicht von Google Analytics sind es nur aktive Besucher.
- Gruppen - Wenn Sie die Funktion Gruppen verwenden, können Agenten nur die Besucher sehen, die zu ihren Gruppen gehören.