Um Ihr Abonnement zu kündigen, deaktivieren Sie die automatische Verlängerung unter Einstellungen → Rechnungsdaten → Abonnement. Ihr aktuelles Paket bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums aktiv, es werden keine weiteren Zahlungen abgebucht. Danach können Sie auf Mit Free fortfahren klicken und behalten alle Ihre Daten. Wenn Sie stattdessen zu einem günstigeren Paket wechseln möchten, wählen Sie dieses einfach an derselben Stelle aus – es startet mit Ihrem nächsten Abrechnungszeitraum.
Wir haben den Artikel in folgende Abschnitte gegliedert:
Abonnement kündigen
Sobald Sie eine Zahlung vornehmen, ist die automatische Verlängerung aktiv. Möchten Sie Ihr Abonnement kündigen, schalten Sie diese einfach aus – Ihr Paket bleibt bis zum Ablauf des bereits bezahlten Zeitraums aktiv und es werden keine weiteren Beträge abgebucht. Nach Ablauf wird Ihr Konto gesperrt und Sie können auf das Free-Paket umsteigen: Klicken Sie dazu auf dem Sperrbildschirm auf Mit Free fortfahren. Ihre Daten und Einstellungen bleiben erhalten.
Gehen Sie in Ihrem Dashboard zu Einstellungen → Rechnungsdaten → Abonnement und deaktivieren Sie die automatische Verlängerung im Bereich Zahlungsmethode.
Können Sie den Schalter für die automatische Verlängerung nicht sehen? Wenn Sie per PayPal bezahlen oder Ihr Konto auf ein älteres Paket läuft, gehen Sie zu Einstellungen → Rechnungsdaten → Abonnement, klicken dort im Bereich Zahlungsmethode auf Bearbeiten und wählen Sie unten rechts im Fenster Automatische Verlängerung deaktivieren aus. Falls dies trotzdem nicht angezeigt wird, schreiben Sie uns einfach im Chat – wir kümmern uns darum.
⚠️ Hinweis: Möchten Sie auch Ihre hinterlegten Zahlungsmethoden entfernen, deaktivieren Sie bitte zuerst die automatische Verlängerung. So vermeiden Sie Unterbrechungen im Service.
💡 Tipp: Das Kündigen Ihres Abonnements entspricht nicht dem Löschen Ihres Kontos. Ihre Daten und Einstellungen bleiben im Free-Paket erhalten – Sie können jederzeit zurückkehren.
Sonderfälle
Abonnement über den Apple App Store erworben: Kündigen Sie dieses direkt in Ihren Apple-ID-Abonnements – wir können Apple-Abonnements nicht für Sie beenden. Rückerstattungen für Apple-Zahlungen laufen ebenfalls über Apple unter reportaproblem.apple.com.
Upgrades und Mira KI-Änderungen bei Apple-Abonnements: Solange Ihr Abonnement über Apple verwaltet wird, können Paketwechsel und Mira-KI-Anpassungen nicht im Dashboard vorgenommen werden. Kündigen Sie bitte zunächst das Apple-Abonnement in Ihren Apple-ID-Einstellungen und erwerben Sie anschließend das gewünschte Paket in Einstellungen → Rechnungsdaten, oder kontaktieren Sie unseren Support – wir unterstützen Sie beim Wechsel zur Direktabrechnung. Smartsupp-Rabatte und Guthaben gelten nicht für Zahlungen via Apple.
Zahlung per Banküberweisung (besondere Jahresvereinbarungen): Hier gibt es keinen Schalter für die automatische Verlängerung – wenden Sie sich für die Kündigung gerne an unser Support-Team.
Alles löschen? Das Löschen Ihres Kontos ist ein separater, endgültiger Schritt – siehe Konto löschen. Wenn Sie Ihr Konto vor Ende des bezahlten Zeitraums löschen, verfällt die Restlaufzeit und Gebühren werden nicht erstattet.
Wechsel in ein günstigeres Paket
Sie können jederzeit unter Einstellungen → Rechnungsdaten → Abonnement zu einem günstigeren Paket wechseln. Der Downgrade wird nicht sofort wirksam – Ihr aktuelles Paket läuft bis zum Ende des bezahlten Abonnementzeitraums weiter, das neue Paket startet automatisch mit dem nächsten Abrechnungszeitraum.
Das gilt auch, wenn Sie den Abrechnungszeitraum ändern wollen: Ein Wechsel von jährlicher auf monatliche Abrechnung wird ebenfalls erst am Ende Ihres aktuellen Jahreszeitraums aktiv.
Für Downgrades gibt es keine Rückerstattung oder Gutschrift. Alle bereits bezahlten Leistungen stehen Ihnen bis zum Ende des Zeitraums zur Verfügung.
Geplante Downgrades werden am Verlängerungstag automatisch umgesetzt, sofern Ihr Konto die Limits des günstigeren Pakets nicht überschreitet (z. B. Anzahl der Agenten). Sofern Anpassungsbedarf besteht, sehen Sie dies direkt unter Rechnungsdaten und können entsprechend reagieren. Sie können einen geplanten Downgrade jederzeit vor Wirksamwerden stornieren.
Tipp: Bei Änderungen, die sowohl eine Erhöhung als auch eine Verringerung beinhalten (z. B. weniger Agenten, aber mehr Flow-Gespräche), wird die Änderung insgesamt als Downgrade zum Stichtag umgesetzt. Falls Sie eine Erhöhung benötigen, führen Sie diese bitte erst separat durch.
Wissenswertes
Rückerstattungen: Sie können aus beliebigem Grund innerhalb von 15 Tagen nach Ihrer ersten Zahlung eine vollständige Rückerstattung anfordern. Nach dieser Frist sind Gebühren nicht mehr erstattungsfähig. Die Rückzahlung erfolgt nach Genehmigung wieder auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode, in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen (je nach Bank).
Upgrades greifen umgehend: Sie zahlen nur die anteilige Preisdifferenz für den verbleibenden Zeitraum, Ihr Verlängerungsdatum bleibt unverändert.
Mira KI-Add-on: Der Abrechnungszeitraum richtet sich nach Ihrem Hauptpaket und endet oder ändert sich immer gemeinsam mit diesem.
📄 Alle Details in Rückerstattungen – wie funktioniert die Geld-zurück-Garantie?.
📄 Weitere Informationen in Was passiert mit meinem Konto und meinen Daten, wenn mein Abonnement endet?.
Wie geht es weiter?
Was ist automatische Verlängerung? – Erfahren Sie, wie die automatische Verlängerung im Detail funktioniert.
Rechnungsdaten – Alles zu Rechnungen, Zahlungsmethoden und weiteren Fragen rund um die Abrechnung.
Welches Paket passt zu mir? – Pakete vergleichen, bevor Sie wechseln.
💡 Benötigen Sie Unterstützung? Kontaktieren Sie unser Support-Team – wir helfen Ihnen gerne weiter!