Haben Sie es sich nach dem Kauf eines Abonnements anders überlegt? Hier steht genau, wann eine Rückerstattung möglich ist, was unsere Geld-zurück-Garantie abdeckt und wie Sie sie beantragen — basierend auf unseren Servicebedingungen.
Wir haben den Artikel in einige Abschnitte unterteilt:
Die 15-Tage-Geld-zurück-Garantie
Sie können innerhalb von 15 Tagen nach Ihrer ersten Zahlung für den Dienst aus beliebigem Grund eine volle Rückerstattung verlangen. Ohne Wenn und Aber — kontaktieren Sie einfach innerhalb dieser Frist unseren Support.
💡 Die Garantie gilt nur für Ihre erste Zahlung, sofern unsere Servicebedingungen für Ihren Fall nichts anderes vorsehen.
Verlängerungen und spätere Zahlungen
Außerhalb der 15-Tage-Frist sind Abonnementgebühren nicht kündbar und nicht erstattungsfähig. Das bedeutet:
Verlängerungszahlungen können nicht erstattet werden — auch automatische Verlängerungen, die Sie vergessen haben.
Ungenutzte Zeit wird ebenfalls nicht erstattet — es gibt keine anteiligen Rückerstattungen oder Gutschriften für den Rest eines vorausbezahlten Zeitraums.
Wenn Sie kündigen, bleibt Ihr Abonnement bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv. Danach wird das Konto gesperrt — kontaktieren Sie unseren Support und wir stellen Sie auf den Free-Tarif um, oder kaufen Sie einfach wieder ein Abonnement.
⚠️ Um eine ungewollte Verlängerungszahlung zu vermeiden, deaktivieren Sie die automatische Verlängerung vor Ihrem Verlängerungsdatum — siehe den Abschnitt „Automatische Verlängerung" im Billing-Artikel oder die Kündigungsanleitung. Das Deaktivieren kostet nichts, und Ihr Abonnement läuft bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums weiter.
So beantragen Sie eine Rückerstattung
1. Kontaktieren Sie unseren Support innerhalb von 15 Tagen nach der ersten Zahlung (am schnellsten über den Chat auf unserer Website oder im Dashboard).
2. Nennen Sie uns die E-Mail-Adresse, auf die Ihr Konto registriert ist.
3. Wir bestätigen die Rückerstattung und senden das Geld zurück auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Rückerstattungen kommen in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen an, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller.
Wie geht es weiter?
So kündigen Sie Ihr Abonnement oder stufen den Tarif herab — automatische Verlängerung, Kündigung und Downgrades Schritt für Schritt.
Billing — Rechnungen, Zahlungsmethoden und Paketverwaltung.
Zahlungsmethoden — wie kann ich bezahlen? — Karten, PayPal und Rechnungs-FAQ.
Servicebedingungen — der vollständige Rechtstext der Erstattungsrichtlinie.
💡 Brauchen Sie weitere Hilfe? Kontaktieren Sie unser Support-Team — wir helfen gerne!