Alles rund um Zahlungen bei Smartsupp an einem Ort: Ihr Paket, Rechnungsdaten, Zahlungsmethoden, Rechnungen, Planänderungen und automatische Verlängerungen.
Zur besseren Übersicht haben wir den Artikel in folgende Abschnitte gegliedert:
Mein Paket
Sie können sehen, welches Paket Sie haben und wann es abläuft.
Wie ändern Sie Ihre Rechnungsdaten?
Wenn Sie bereits Ihre Rechnungsdaten bei der Zahlung angegeben haben, können Sie diese hier bearbeiten. Bei jedem Kauf Ihres Pakets erhalten Sie eine Rechnung an die Rechnungs-E-Mail-Adresse.
Tipp: Möchten Sie Angaben, die auf Ihrer Rechnung erscheinen, aktualisieren, ändern Sie diese im Bereich Rechnungsdaten und klicken Sie auf die Schaltfläche zum Speichern. Die Änderungen werden nur auf der letzten Rechnung angewendet.
Zahlungsmethode
Verwalten Sie Ihre Zahlungsmethoden direkt im Dashboard: Öffnen Sie Einstellungen → Rechnungsdaten → Abonnement und klicken Sie auf Öffnen auf der Kundenportal-Karte — dort sehen Sie Ihre gespeicherten Zahlungsmethoden und Rechnungen. Die hinterlegte Zahlungsmethode wird bei jeder Verlängerung automatisch abgerechnet.
Aktualisieren oder Ändern einer Zahlungsmethode
Öffnen Sie in Smartsupp Einstellungen → Rechnungsdaten → Abonnement.
Klicken Sie auf der Kundenportal-Karte auf Öffnen.
Wählen Sie Zahlungsmethode hinzufügen und geben Sie Ihre neuen Kartendetails ein.
Die neue Zahlungsmethode wird künftig automatisch für zukünftige Verlängerungen verwendet. Anschließend können Sie die alte entfernen.
Entfernen einer Zahlungsmethode
Öffnen Sie in Smartsupp Einstellungen → Rechnungsdaten → Abonnement.
Klicken Sie auf der Kundenportal-Karte auf Öffnen.
Entfernen Sie die Zahlungsmethode, die Sie nicht mehr verwenden möchten.
⚠️ Bei aktivierter automatischer Verlängerung muss mindestens eine gültige Zahlungsmethode gespeichert sein. Um alle Zahlungsmethoden zu entfernen, deaktivieren Sie zuerst die automatische Verlängerung – siehe den Abschnitt Automatische Verlängerung unten.
In älteren Accounts kann die Oberfläche leicht anders aussehen – dort verwalten Sie Zahlungsmethoden direkt im Bereich Rechnungsdaten.
Sie können in CZK, EUR, USD oder PLN bezahlen.
Sie möchten wissen, womit Sie bezahlen können? Zahlungsmethoden – wie kann ich bezahlen?
Fehlerbehebung: "Braintree 3DS flow error"
Wenn beim Bezahlen oder beim Ändern Ihrer Karte die Meldung Braintree 3DS flow error erscheint, hat Ihre Bank die 3D Secure-Verifizierung nicht bestanden. Versuchen Sie Folgendes:
Löschen Sie die Cookies Ihres Browsers und versuchen Sie es erneut in einem anderen Browser oder im privaten Modus.
Bestätigen Sie die 3D Secure-Verifizierung Ihrer Bank (zum Beispiel per SMS-Code oder in Ihrer Banking-App).
Bezahlen Sie mit American Express? Über Braintree abgerechnete Konten akzeptieren kein Amex – fügen Sie stattdessen eine Visa- oder Mastercard oder PayPal hinzu.
Sollte der Fehler weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an unseren Support. Wir können die alte gespeicherte Zahlungsmethode entfernen oder die Verifizierung für Ihr Konto anpassen und unterstützen Sie bei der Zahlung.
Gut zu wissen: Wenn Ihre Bank Ihre Karte ersetzt (auch mit derselben Nummer und nur einem neuen Ablaufdatum oder CVC) und eine Zahlung fehlschlägt, aktualisieren Sie die Kartendaten im Bereich Rechnungsdaten → Zahlungsmethode.
Wo finden Sie Ihre Rechnungen?
Hier sehen Sie alle Ihre Rechnungen. Wenn Sie eine Notiz ergänzen möchten, klicken Sie einfach in der Spalte „Notiz“ auf „Bearbeiten“. Die Notiz erscheint dann automatisch auf der Rechnung.
Wie kann ich ein Abonnement erwerben?
Um ein Abonnement zu erwerben, öffnen Sie den Bereich Rechnungsdaten in Ihrem Dashboard, klicken Sie auf Bearbeiten bei Mein Paket und wählen Sie das passende Paket aus.
Im nächsten Schritt wählen Sie die Anzahl der Agenten sowie der Flow-(ehemals Chatbot-)Gespräche. Hier können Sie auch das Mira KI-Add-on erwerben.
Den Preis für Ihr jährliches/monatliches Abonnement sehen Sie rechts in der Zusammenfassung. Im letzten Schritt geben Sie Ihre Zahlungsmethode ein. Nach Zahlung können Sie mit dem Live-Chat und Flows direkt Ihren Umsatz steigern!
Wie ändern Sie die Agentenzahl?
Gehen Sie zum Rechnungsdaten-Bereich in Ihrem Dashboard, klicken Sie auf Bearbeiten bei Mein Paket und wählen Sie das gewünschte Paket. Anschließend wählen Sie die gewünschte Anzahl an Agenten. Sie wählen nur die Anzahl der Agenten, die Sie hinzufügen möchten.
Wenn Sie die Agentenzahl erhöhen, ist die Änderung direkt wirksam. Sie zahlen nur die anteilige Preisdifferenz für den verbleibenden Abrechnungszeitraum und Ihr Verlängerungsdatum bleibt gleich. Vor der Bestätigung sehen Sie eine genaue Zusammenfassung Ihrer Kosten.
Wenn Sie die Agentenzahl verringern, tritt die Änderung zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums in Kraft. Es wird nichts berechnet und kein Guthaben erstellt: Die bezahlten Agenten bleiben bis zum Verlängerungsdatum verfügbar, anschließend gelten die reduzierten Plätze.
Wie kaufen Sie Flow-Gespräche?
Sie können zusätzliche Flow-Gespräche genauso kaufen wie die Agenten. Gehen Sie zum Rechnungsdaten-Bereich in Ihrem Dashboard, klicken Sie auf Bearbeiten bei Mein Paket und wählen Sie das gewünschte Paket sowie die gewünschte zusätzliche Anzahl an Flow-Gesprächen. Weitere Informationen finden Sie in diesem Tutorial.
Die gleiche Regel gilt für die Verringerung der Anzahl an Flow-Gesprächen: Die geringere Zahl ist ab Ihrem Verlängerungsdatum aktiv.
Automatische Verlängerung
Nach Ihrer Zahlung wird die automatische Verlängerung aktiviert, damit Sie sich keine Gedanken um die Verlängerung Ihres Abonnements machen müssen. Möchten Sie sie deaktivieren, können Sie dies in der Zahlungsmethode tun:
⚠️ Möchten Sie alle Zahlungsmethoden entfernen, deaktivieren Sie zuerst die automatische Verlängerung, um Unterbrechungen des Dienstes zu vermeiden. Dies verwalten Sie im Bereich Rechnungsdaten Ihres Dashboards.
In neueren Accounts kann das Interface abweichen. Falls Sie die Option nicht finden, klicken Sie bitte auf das Stiftsymbol neben „Automatische Verlängerung“, wie unten im Bild dargestellt.
Mit deaktivierter automatischer Verlängerung wird Ihr Konto nach Ablauf Ihres Abonnements automatisch gesperrt. Sie bekommen eine E-Mail-Benachrichtigung und einen Warnhinweis im Dashboard angezeigt, dass Ihr Abonnement bald abläuft.
Offene Rechnung (fehlgeschlagene Zahlung)
Geht eine Verlängerungs- oder Upgrade-Zahlung nicht durch (z. B. wurde die Karte abgelehnt oder die 3D Secure-Verifizierung schlug fehl), bleibt die Rechnung für diesen Zeitraum offen und Ihr Abonnement wird als überfällig markiert. Bis die Rechnung bezahlt ist, können Sie Ihren Plan nicht ändern: Im Checkout sehen Sie Sie haben eine offene Rechnung. Bezahlen Sie diese zuerst, dann können Sie Ihren Tarif ändern. und einen Bezahllink.
So begleichen Sie die Rechnung:
Klicken Sie auf Zahlung wiederholen in der Benachrichtigungsleiste oben im Dashboard (Wir konnten Ihre Zahlung nicht verarbeiten) oder nutzen Sie den Zahlungslink im Checkout-Hinweis.
Wurde Ihre Karte abgelehnt, prüfen Sie das Limit oder die 3D Secure-Verifizierung Ihrer Bank, oder aktualisieren Sie zuerst Ihre Zahlungsmethode (siehe Zahlungsmethode oben), und versuchen Sie es dann erneut.
Sie können die Rechnung und deren Zahlungsstatus unter Einstellungen → Rechnungsdaten → Rechnungen prüfen.
Sobald die Rechnung bezahlt ist, ist Ihr Abonnement wieder aktiv und Sie können Ihren Tarif wie gewohnt ändern.
⚠️ Hinweis: Sollte die Zahlung trotz erneuter Versuche fehlschlagen oder der Button Zahlung wiederholen nicht reagieren, wenden Sie sich bitte an unseren Support. Wir prüfen die Rechnung für Sie.
Wie ändern Sie Ihr Paket?
Sie können jederzeit zwischen den Plänen SOLO, PLUS, EXPERT und ULTIMATE im Rechnungsdaten-Bereich Ihres Dashboards wechseln.
Ein Upgrade auf einen höheren Plan wird sofort wirksam. Sie zahlen nur die anteilige Preisdifferenz für den verbleibenden Abrechnungszeitraum und das Verlängerungsdatum bleibt gleich.
Ein Downgrade auf einen niedrigeren Plan wird zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam. Ihr aktueller Plan bleibt bis zum Verlängerungsdatum aktiv und der günstigere Plan mit seinem niedrigeren Preis gilt ab dem nächsten Zeitraum. Sie können ein geplantes Downgrade jederzeit vor Inkrafttreten stornieren.
Wie ändern Sie Ihren Abrechnungszeitraum?
Wenn Sie zum Jahresabonnement wechseln möchten, können Sie die Einstellungen selbstständig in Ihrem Konto anpassen.
Öffnen Sie dazu Ihre Rechnungsdaten-Einstellungen hier, klicken Sie auf die Schaltfläche „Bearbeiten“ bei „Mein Paket“ und wählen Sie das Jahresabonnement. Beenden Sie die Einrichtung, indem Sie die einzelnen Schritte des Zahlungsvorgangs ausführen.
Möchten Sie vom Jahres- auf das Monatsabonnement wechseln, können Sie dies ebenso selbst erledigen – die Umstellung wird beim Ende des laufenden Abrechnungszeitraums aktiv.
Können Sie eine Proforma-Rechnung erhalten?
Leider ist es nicht möglich, eine Proforma-Rechnung zu erhalten. Ihre Rechnung finden Sie im Abrechnungsverlauf, sobald die Zahlung erfolgt ist.
Wann wird Ihr Abonnement nach der Zahlung aktiviert?
Das hängt von Ihrer Bank oder dem Zahlungsdienstleister ab. Ihr Abonnement sollte jedoch wenige Minuten nach der Zahlung aktiv sein. Bezahlt, aber Ihr Dashboard zeigt weiterhin, dass Ihr Paket abgelaufen ist? Überprüfen Sie zuerst, ob Sie in dem Konto angemeldet sind, das mit Ihrer Website verbunden ist – eine E-Mail-Adresse oder ein Unternehmen kann mehrere Smartsupp-Konten besitzen (z. B. ein älteres Test-Konto). Zeigt das richtige Konto nach einigen Minuten immer noch keinen aktiven Plan, kontaktieren Sie bitte unseren Support mit der E-Mail des zahlenden Kontos und Ihrer Zahlungsbestätigung; wir gleichen die Zahlung dann ab. Ihre Bank kann die Zahlung bestätigen, aber das Konto nicht automatisch aktivieren.
Rückerstattungen
💡 Sie können aus beliebigem Grund innerhalb von 15 Tagen nach Ihrer ersten Zahlung für den Service eine vollständige Rückerstattung anfordern. Diese Rückerstattung gilt nur für Ihre erste Zahlung, es sei denn, in unseren Nutzungsbedingungen oder der DPA ist etwas anderes geregelt.
📄 Alle Details unter Rückerstattungen – wie funktioniert die Geld-zurück-Garantie?.
Was tun, wenn Ihre MwSt.-ID nicht akzeptiert wird?
Wir verwenden ein externes System namens VIES, um die MwSt.-Nummern unserer Kundschaft zu prüfen. Sie können Ihre Nummer selbst hier verifizieren.
Meistens wird die MwSt.-Nummer nicht akzeptiert, weil Auslandszahlungen nicht erlaubt sind.
Was kommt als Nächstes?
Zahlungsmethoden – wie kann ich bezahlen? — welche Karten und Zahlungsoptionen Sie nutzen können.
Wie kündigen Sie Ihr Abonnement oder downgraden Sie Ihren Plan — wie Sie Zahlungen stoppen oder auf einen günstigeren Plan umstellen.
Welches Paket sollten Sie wählen? — vergleichen Sie die Pläne und wählen Sie den richtigen aus.
💡 Sie benötigen weitere Unterstützung? Kontaktieren Sie unser Support-Tool via Chat oder E-Mail – wir helfen Ihnen gerne weiter.