Sie verwalten alles rund um die Bezahlung von Smartsupp in Einstellungen → Rechnungsdaten: Ihr Paket und dessen Ablaufdatum, Rechnungsdaten, Zahlungsmethoden, Rechnungen, Paketänderungen und automatische Verlängerung. Eine Rechnung ist dort unmittelbar nach jeder Zahlung verfügbar und wird auch an Ihre Rechnungs-E-Mail-Adresse gesendet.
Wir haben den Artikel in einige Abschnitte unterteilt:
Mein Paket
Sie können sehen, welches Paket Sie haben und wann es abläuft.
Wo kann ich meine Rechnungsdaten ändern?
Wenn Sie Ihre Rechnungsdaten bereits während der Zahlung eingetragen haben, können Sie diese hier bearbeiten. Jedes Mal, wenn Sie Ihr Paket kaufen, erhalten Sie eine Rechnung an die Rechnungs-E-Mail-Adresse.
Tipp: Wenn Sie Informationen ändern möchten, die auf Ihrer Rechnung erscheinen, nehmen Sie die Änderung im Bereich Rechnungsdaten vor und klicken Sie auf den Button Speichern. Die Änderungen werden nur auf die letzte Rechnung angewendet.
Sie können die Rechnungs-E-Mail nicht bearbeiten? Bei Konten, die über Stripe abgerechnet werden (der neueren Abwicklung mit dem Kundenportal), ist die Rechnungs-E-Mail im dashboard nur lesbar. Schreiben Sie uns im Chat mit der neuen Adresse und wir ändern diese im Zahlungssystem; Ihre Rechnungen werden an die neue Adresse gesendet, auch wenn im dashboard noch die alte angezeigt wird.
Zahlungsmethode
Sie verwalten Ihre Zahlungsmethoden direkt im dashboard: Öffnen Sie Einstellungen → Rechnungsdaten → Abonnement und klicken Sie auf Öffnen in der Kundenportal-Karte — hier werden Ihre gespeicherten Zahlungsmethoden und Rechnungen angezeigt. Die gespeicherte Zahlungsmethode wird bei jeder Verlängerung automatisch belastet.
Zahlungsmethode aktualisieren oder ändern
Öffnen Sie in Smartsupp Einstellungen → Rechnungsdaten → Abonnement.
Klicken Sie in der Kundenportal-Karte auf Öffnen.
Wählen Sie Zahlungsmethode hinzufügen und geben Sie Ihre neuen Kartendaten ein.
Die neue Zahlungsmethode wird zukünftig automatisch bei der Verlängerung verwendet. Anschließend können Sie die alte löschen. Ältere Konten, die über Braintree abgerechnet werden (die Zahlungsfehlermeldung nennt "Braintree"), haben kein Kundenportal: In Einstellungen → Rechnungsdaten → Abonnement klicken Sie auf Bearbeiten auf der Karte Zahlungsmethode, um dort Ihre Karte hinzuzufügen, zu ändern oder zu entfernen.
Zahlungsmethode entfernen
Öffnen Sie in Smartsupp Einstellungen → Rechnungsdaten → Abonnement.
Klicken Sie in der Kundenportal-Karte auf Öffnen.
Löschen Sie die Zahlungsmethode, die Sie nicht mehr verwenden möchten.
⚠️ Wenn die automatische Verlängerung eingeschaltet ist, müssen Sie mindestens eine gültige Zahlungsmethode hinterlegen. Um alle Zahlungsmittel zu entfernen, deaktivieren Sie zuerst die automatische Verlängerung – siehe den Abschnitt Automatische Verlängerung unten.
Bei älteren Konten, die über Braintree abgerechnet werden, gibt es kein Kundenportal: Klicken Sie in Einstellungen → Rechnungsdaten → Abonnement auf Bearbeiten auf der Karte Zahlungsmethode, um eine Karte hinzuzufügen, zu ändern oder zu entfernen.
Sie können in CZK, EUR, USD oder PLN bezahlen.
Möchten Sie wissen, womit Sie bezahlen können? Zahlungsmethoden – wie kann ich bezahlen?
Fehlerbehebung: "Braintree 3DS flow error"
Wenn beim Bezahlen oder bei der Änderung Ihrer Karte die Meldung Braintree 3DS flow error angezeigt wird, konnte die Zahlung Ihre 3D Secure-Verifizierung der Bank nicht bestehen. Probieren Sie Folgendes:
Löschen Sie die Browser-Cookies und versuchen Sie es in einem anderen Browser oder im Inkognito-Modus erneut.
Bestätigen Sie die 3D Secure-Verifizierung Ihrer Bank (z. B. per SMS-Code oder Bestätigung in Ihrer Banking-App).
Sie zahlen mit American Express? Konten, die über Braintree abgerechnet werden, nehmen Amex nicht an – fügen Sie stattdessen eine Visa- oder Mastercard-Karte oder PayPal hinzu. Diese Konten haben kein Kundenportal: Ändern Sie die Karte in Einstellungen → Rechnungsdaten → Abonnement mit Bearbeiten in der Karte Zahlungsmethode.
Taucht der Fehler weiterhin auf, kontaktieren Sie unseren Support. Wir können die alte Zahlungskarte entfernen, die Verifizierung für Ihr Konto anpassen und Sie beim Abschluss der Zahlung unterstützen.
Gut zu wissen: Wenn Ihre Bank Ihre Karte ersetzt hat (auch mit derselben Nummer und lediglich neuem Ablaufdatum oder CVC) und eine Zahlung fehlschlägt, aktualisieren Sie die Kartendaten in Einstellungen → Rechnungsdaten → Abonnement → Kundenportal. Bei älteren Konten, die über Braintree abgerechnet werden, aktualisieren Sie die Karte in Einstellungen → Rechnungsdaten → Abonnement mit Bearbeiten auf der Karte Zahlungsmethode.
Wo finde ich meine Rechnungen?
Hier können Sie alle Ihre Rechnungen einsehen. Wenn Sie eine Notiz hinzufügen möchten, klicken Sie in der Spalte Notiz auf Bearbeiten. Die Notiz erscheint automatisch auf der Rechnung.
Wie kann ich ein Abonnement kaufen?
Um ein Abonnement zu kaufen, öffnen Sie Einstellungen → Rechnungsdaten → Abonnement, klicken Sie auf Bearbeiten neben Ihrem Paket und wählen Sie den Tarif, der zu Ihnen passt.
Im nächsten Schritt wählen Sie die Anzahl der Agenten und Flow-Gespräche (früher Chatbots). Hier können Sie auch das Mira AI-Add-on erwerben.
Mira AI während eines laufenden Abrechnungszeitraums hinzufügen? Das Mira AI-Add-on hat denselben Abrechnungszeitraum wie Ihr Tarif. Wenn Sie es mittendrin hinzufügen, zahlen Sie einen anteiligen Preis nur für den Zeitraum bis zum Verlängerungsdatum Ihres Tarifs und auf der nächsten Rechnung steht der Gesamtpreis von Tarif und Mira AI. Der exakte Betrag wird in der Zusammenfassung angezeigt, bevor Sie den Kauf bestätigen.
Sie sehen den Preis für Ihr Jahres-/Monatsabonnement in der Zusammenfassung auf der rechten Seite. Im letzten Schritt geben Sie Ihre Zahlungsmethode an. Nach der Zahlungsbestätigung können Sie Ihren Umsatz durch Live-Chat und Flows steigern!
Wie kann ich die Anzahl der Agenten ändern?
Gehen Sie zu Einstellungen → Rechnungsdaten → Abonnement, klicken Sie auf Bearbeiten und wählen Sie das gewünschte Paket aus. Anschließend können Sie die Zahl der Agenten auswählen. Sie wählen nur die zusätzliche Anzahl an Agenten, die Sie hinzufügen möchten.
Wenn Sie die Anzahl der Agenten erhöhen, wird die Änderung sofort wirksam. Sie zahlen nur die anteilige Preisdifferenz für den Rest Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums, das Verlängerungsdatum bleibt gleich. Vor der Bestätigung sehen Sie eine Zusammenfassung, was genau Sie zahlen.
Wenn Sie die Anzahl der Agenten verringern, wird die Änderung zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam. Es wird nichts berechnet und kein Guthaben erstellt: Die bezahlten Agenten stehen Ihnen bis zum Verlängerungsdatum zur Verfügung; die geringere Anzahl gilt ab dem nächsten Zeitraum.
Wie kann ich Flow-Gespräche kaufen?
Sie haben die Möglichkeit, zusätzliche Flow-Gespräche auf die gleiche Weise zu kaufen wie Agenten. Gehen Sie zu Einstellungen → Rechnungsdaten → Abonnement, klicken Sie auf Bearbeiten und wählen Sie das gewünschte Paket aus. Anschließend können Sie die Anzahl zusätzlicher Flow-Gespräche wählen. Mehr Informationen erhalten Sie in dieser Anleitung.
Das Gleiche gilt beim Verringern der Flow-Gespräche: Die geringere Anzahl wird zum Verlängerungsdatum wirksam.
Automatische Verlängerung
Sobald Sie eine Zahlung durchführen, ist die automatische Verlängerung aktiviert, sodass Sie sich keine Gedanken um die Verlängerung Ihres Abonnements machen müssen. Um sie auszuschalten, gehen Sie zu Einstellungen → Rechnungsdaten → Abonnement, klicken Sie auf das Stift-Symbol neben Automatische Verlängerung in Ihrer Paketbox und wählen Sie Automatische Verlängerung ausschalten:
Sie sehen kein Stift-Symbol neben Automatische Verlängerung? Bei älteren Konten (Kreditkarte oder PayPal) klicken Sie in der Box Zahlungsmethode auf Bearbeiten und nutzen Sie Automatische Verlängerung ausschalten unten rechts im Fenster. Ist es dort auch nicht zu finden, schreiben Sie uns im Chat und wir schalten sie für Sie aus.
⚠️ Wenn Sie alle Zahlungsmethoden entfernen möchten, stellen Sie sicher, dass die automatische Verlängerung zuerst deaktiviert ist, um Unterbrechungen des Dienstes zu vermeiden. Dies lässt sich im Bereich Rechnungsdaten Ihres dashboards verwalten.
Mit deaktivierter automatischer Verlängerung wird Ihr Konto automatisch gesperrt, sobald Ihr Abonnement abläuft. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung und sehen im dashboard eine Warnung über das bevorstehende Ablaufdatum Ihres Abonnements.
Unbezahlte Rechnung (fehlgeschlagene Zahlung)
Falls eine Verlängerungs- oder Upgradezahlung nicht verarbeitet werden konnte (z.B. Karte abgelehnt oder 3D Secure fehlgeschlagen), bleibt die Rechnung für diesen Zeitraum unbezahlt und Ihr Abonnement wird als überfällig markiert. Bis die Rechnung bezahlt ist, können Sie Ihr Paket nicht wechseln: Im Checkout wird Sie haben eine unbezahlte Rechnung. Zahlen Sie diese zuerst, dann können Sie Ihr Paket wechseln. gemeinsam mit einem Zahlungslink angezeigt.
So begleichen Sie die Rechnung:
Klicken Sie auf Zahlung wiederholen in der Benachrichtigungsleiste oben im dashboard (Wir hatten Probleme mit der Verarbeitung Ihrer Zahlung) oder nutzen Sie den Zahlungslink in der Checkout-Nachricht.
Wurde Ihre Karte abgelehnt, prüfen Sie das Kartenlimit oder die 3D Secure-Bestätigung bei Ihrer Bank oder aktualisieren Sie zuerst die Zahlungsmethode (siehe Zahlungsmethode oben), dann erneut versuchen.
Sie können die Rechnung und den Zahlungsstatus unter Einstellungen → Rechnungsdaten → Rechnungen prüfen.
Sobald die Rechnung bezahlt ist, ist Ihr Abonnement wieder aktiv und Sie können wie gewohnt Pakete wechseln.
⚠️ Hinweis: Wenn die Zahlung nach mehrmaligem Versuch fehlschlägt oder der Button Zahlung wiederholen nicht reagiert, kontaktieren Sie unser Supportteam und wir prüfen die Rechnung für Sie.
Wie kann ich mein Paket ändern?
Sie können jederzeit zwischen den Tarifen SOLO, PLUS, EXPERT und ULTIMATE im Bereich Rechnungsdaten Ihres dashboards wechseln.
Ein Upgrade auf einen höheren Tarif wird sofort wirksam. Sie zahlen nur die anteilige Differenz für den Rest Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums, das Verlängerungsdatum bleibt gleich.
Ein Downgrade auf einen niedrigeren Tarif greift erst am Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums. Ihr bisheriger Tarif bleibt bis zum Verlängerungsdatum aktiv, und der günstigere Tarif gilt für den nächsten Zeitraum. Sie können ein geplantes Downgrade jederzeit bis zur Wirksamkeit stornieren.
Wie kann ich meinen Abrechnungszeitraum ändern?
Wenn Sie auf das Jahresabonnement umsteigen möchten, können Sie die Einstellungen selbst in Ihrem Konto ändern.
Öffnen Sie einfach Einstellungen → Rechnungsdaten → Abonnement, klicken Sie auf Bearbeiten und wählen Sie das Jahresabonnement. Folgen Sie dann den einzelnen Schritten der Zahlungsabwicklung bis zum Abschluss der Änderung.
Ein Wechsel vom Jahres- auf das Monatsabonnement ist während des Jahreszeitraums nicht möglich und auch nicht über Bearbeiten ausführbar. Schalten Sie stattdessen die automatische Verlängerung aus: Öffnen Sie Einstellungen → Rechnungsdaten → Abonnement, klicken Sie auf Bearbeiten und dann auf das Stiftsymbol neben Automatische Verlängerung und wählen Sie Ausschalten. Ihr Jahresabonnement läuft bis zum Ende der bezahlten Periode weiter und es wird nichts weiter berechnet. Nachdem es abgelaufen ist, kontaktieren Sie unseren Support und wir richten das Monatsabonnement für Sie ein. Jeder Benutzer mit kompletten Zugriffsrechten (Admin) kann die automatische Verlängerung ausschalten, es muss nicht der Kontoinhaber sein.
Kann ich eine Proforma-Rechnung erhalten?
Leider ist der Erhalt einer Proforma-Rechnung nicht möglich. Nach erfolgter Zahlung finden Sie die Rechnung im Abrechnungsverlauf.
Wie lange dauert es nach der Zahlung, bis mein Abonnement aktiv ist?
Es hängt von Ihrer Bank oder dem Zahlungsanbieter ab. Ihr Abonnement sollte jedoch wenige Minuten nach Zahlungseingang aktiv werden. Bezahlt, aber das dashboard zeigt weiterhin, dass Ihr Paket abgelaufen ist? Prüfen Sie zunächst, ob Sie im Konto angemeldet sind, das mit Ihrer Website verbunden ist – eine E-Mail-Adresse oder ein Unternehmen kann mehrere Smartsupp-Konten haben (z.B. ein älteres Testkonto). Wenn auch im richtigen Konto nach einigen Minuten kein aktiver Tarif angezeigt wird, kontaktieren Sie unseren Support mit der E-Mail des bezahlten Kontos und Ihrer Zahlungsbestätigung; wir gleichen die Zahlung für Sie zu. Ihre Bank kann die Zahlung bestätigen, aber nicht Ihren Tarif aktivieren.
Erstattungen
💡 Sie können innerhalb von 15 Tagen nach der allerersten Zahlung eines neuen Kontos aus jeglichem Grund eine vollständige Rückerstattung anfragen; Verlängerungen, Upgrades und Add-ons werden nicht erstattet. Diese Rückerstattung bezieht sich ausschließlich auf Ihre erste Zahlung, sofern nicht anders in unseren Nutzungsbedingungen oder im DPA geregelt.
Volle Details unter Erstattungen – wie funktioniert die Geld-zurück-Garantie?. Doppelt gezahlte Rechnungen? Doppelzahlungen werden Ihnen automatisch gutgeschrieben.
Was kann ich tun, wenn meine MwSt. nicht akzeptiert wird?
Wir nutzen ein Drittanbietersystem namens VIES zur Überprüfung der MwSt.-Nummern unserer Kunden. Sie können sie selbst hier prüfen.
Meistens wird die MwSt. nicht akzeptiert, weil keine Auslandszahlungen erlaubt sind.
Wie geht es weiter?
Zahlungsmethoden – wie kann ich bezahlen? – welche Karten und Zahlungsoptionen Sie verwenden können.
So kündigen Sie Ihr Abonnement oder stufen Ihren Tarif herab – wie Sie Zahlungen stoppen oder zu einem günstigeren Paket wechseln.
Welches Paket soll ich wählen? – vergleichen Sie die Tarife und finden Sie den passenden.
💡 Benötigen Sie weitere Hilfe? Kontaktieren Sie unser Support-Team per Chat oder E-Mail – wir helfen Ihnen gerne weiter.