Eine Kündigung wirft zwei sehr berechtigte Fragen auf: Wird mir noch etwas berechnet, und verliere ich meine Daten? Hier steht genau, was mit Ihrem Konto passiert, wenn ein Abonnement endet — und die kurze Antwort zu den Daten lautet: nichts wird gelöscht.
Wir haben den Artikel in einige Abschnitte unterteilt:
Wenn Sie die automatische Verlängerung deaktivieren
Das Deaktivieren der automatischen Verlängerung stoppt nichts sofort:
Ihr Abonnement bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums aktiv — und es werden keine weiteren Zahlungen abgebucht.
Vor dem Ablauf senden wir Ihnen eine E-Mail und Sie sehen auch eine Warnung im Dashboard.
Nach dem Ablauf wird das Konto gesperrt. Um Smartsupp kostenlos weiterzunutzen, kontaktieren Sie unseren Support und wir stellen Ihr Konto auf den Free-Tarif um — beachten Sie nur dessen Limits (z. B. 25 Live-Chat-Gespräche pro Monat, siehe Smartsupp-Pakete).
Ihre Daten bleiben — Kündigen ist nicht Löschen
Die Kündigung des Abonnements ist nicht dasselbe wie das Löschen des Kontos. Was auch immer mit Ihrem Tarif passiert:
Ihre Gespräche, Kontakte, Einstellungen und Konfiguration bleiben erhalten — beim Ende eines Abonnements wird nichts gelöscht.
Daten werden nur entfernt, wenn Sie Ihr Konto dauerhaft löschen — siehe So löschen Sie Ihr Konto.
Die rechtlichen Details zur Aufbewahrung und Löschung von Daten stehen in unserer Datenschutzrichtlinie und im DPA.
⚠️ Die Kontolöschung ist endgültig und kann nicht rückgängig gemacht werden — alle Gespräche, Kontakte und Einstellungen gehen verloren. Nur der Kontoinhaber kann das Konto löschen.
Zurückkommen
Ein bezahltes Abonnement können Sie jederzeit wieder im Billing-Bereich abschließen — alles ist genau dort, wo Sie es verlassen haben: Widget-Einrichtung, Gesprächsverlauf, Kontakte und Team-Einstellungen.
Wie geht es weiter?
So kündigen Sie Ihr Abonnement oder stufen den Tarif herab — die Kündigungsschritte im Detail.
Rückerstattungen — wie funktioniert die Geld-zurück-Garantie? — wann Geld zurückkommen kann.
Billing — Rechnungen, Zahlungsmethoden und Paketverwaltung.
So löschen Sie Ihr Konto — wenn wirklich alles weg soll.
💡 Brauchen Sie weitere Hilfe? Kontaktieren Sie unser Support-Team — wir helfen gerne!