Sie erhalten innerhalb von 15 Tagen nach der allerersten Zahlung für ein neues Konto aus jedem Grund eine vollständige Rückerstattung: Kontaktieren Sie hierzu einfach unseren Support. Erstattungen sind für Verlängerungen, Upgrades, Add-ons sowie für nicht genutzte Zeit nicht möglich. Bitte deaktivieren Sie deshalb die automatische Verlängerung rechtzeitig, wenn Sie Ihr Abonnement nicht fortsetzen möchten.
Dieser Artikel ist in folgende Abschnitte unterteilt:
Die 15-tägige Geld-zurück-Garantie
Innerhalb von 15 Tagen nach Ihrer ersten Zahlung können Sie jederzeit eine vollständige Rückerstattung geltend machen – ganz ohne Angabe von Gründen. Kontaktieren Sie dazu einfach unseren Support in diesem Zeitraum.
💡 Die Garantie gilt ausschließlich für die allererste Zahlung eines neuen Kontos. Sie findet keine Anwendung auf Upgrades, Add-ons, Paketwechsel oder Verlängerungen – es sei denn, unsere Nutzungsbedingungen regeln dies in Ihrem Einzelfall anders.
Verlängerungen und spätere Zahlungen
Nach Ablauf der 15-tägigen Frist sind Abonnementgebühren weder kündbar noch erstattungsfähig. Das bedeutet konkret:
Zahlungen für Verlängerungen werden nicht zurückerstattet – auch nicht bei automatischen Verlängerungen, wenn Sie diese versehentlich übersehen haben.
Nicht genutzte Zeit wird nicht erstattet – es gibt keine anteiligen Erstattungen oder Gutschriften für nicht genutzte Zeiträume, die bereits im Voraus bezahlt wurden.
Bei Kündigung bleibt Ihr Abonnement bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv. Danach wird das Konto gesperrt – klicken Sie im Sperrbildschirm auf Mit Free fortfahren, um auf den Free-Plan umzusteigen, oder schließen Sie erneut ein Abonnement ab.
Zweifache Belastung für dieselbe Rechnung? Eine doppelte Zahlung stellt keine Verlängerung dar: Sie wird automatisch auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückgebucht – Sie müssen keine Rückerstattung beantragen. Die Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen, abhängig von Ihrer Bank. Ist die Rückerstattung nach diesem Zeitraum noch nicht erfolgt, schreiben Sie uns bitte im Chat unter Angabe Ihrer Rechnungsnummer. Wir kümmern uns umgehend darum.
⚠️ Um unerwünschte Verlängerungsgebühren zu vermeiden, deaktivieren Sie die automatische Verlängerung rechtzeitig vor dem Verlängerungsdatum. Wie das geht, erfahren Sie im Abschnitt Automatische Verlängerung in Ihren Rechnungsdaten oder in unserer Kündigungsanleitung. Die Deaktivierung ist kostenlos; Ihr Abonnement bleibt bis zum Ende des laufenden Zeitraums aktiv.
⚠️ Über den Apple App Store bezahlt? Rückerstattungen bei Zahlungen über Apple werden ausschließlich direkt durch Apple abgewickelt – eine Rückerstattung können Sie unter reportaproblem.apple.com beantragen. Wir können Apple-Rückerstattungen nicht für Sie ausführen.
So beantragen Sie eine Rückerstattung
1. Kontaktieren Sie unseren Support innerhalb von 15 Tagen nach Ihrer ersten Zahlung (der Chat auf unserer Website oder im Dashboard ist der schnellste Weg).
2. Nennen Sie uns bitte die E-Mail-Adresse, mit der Ihr Konto registriert ist.
3. Nach Bestätigung erstatten wir Ihnen den Betrag auf Ihre ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen, abhängig von Ihrer Bank oder dem Kartenanbieter.
Wie geht es weiter?
Wie Sie Ihr Abonnement kündigen oder Ihren Plan downgraden – Schritt-für-Schritt-Anleitung zu automatischer Verlängerung, Kündigung und Downgrade.
Rechnungsdaten – Rechnungen, Zahlungsmethoden und Verwaltung Ihres Pakets.
Zahlungsmethoden – wie kann ich bezahlen? – Informationen zu Karten, PayPal und häufigen Fragen zur Rechnungsstellung.
Nutzungsbedingungen – der vollständige rechtliche Wortlaut zur Rückerstattungsrichtlinie.
💡 Benötigen Sie weitere Unterstützung? Kontaktieren Sie gerne unser Support-Team – wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter!