Um Ihr Abonnement zu kündigen, deaktivieren Sie die automatische Verlängerung unter Einstellungen → Rechnungsdaten → Abonnement. Ihr aktuelles Paket bleibt bis zum Ende der bereits bezahlten Laufzeit aktiv, es werden keine weiteren Zahlungen berechnet und anschließend können Sie auf Mit Free fortfahren klicken, damit alle Ihre Daten erhalten bleiben. Wenn Sie stattdessen auf ein günstigeres Paket downgraden möchten, wählen Sie dieses an derselben Stelle aus – es beginnt mit Ihrem nächsten Abrechnungszeitraum.
Wir haben den Artikel in folgende Abschnitte unterteilt:
Abonnement kündigen
Sobald Sie eine Zahlung leisten, ist die automatische Verlängerung aktiv. Um Ihr Abonnement zu kündigen, deaktivieren Sie diese Option – Ihr Paket bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums bestehen und es werden keine weiteren Zahlungen eingezogen. Nach Ablauf der Laufzeit wird Ihr Konto gesperrt und Sie können auf das Free-Paket wechseln: Klicken Sie dazu im gesperrten Bereich auf Mit Free fortfahren. Ihre Daten und Einstellungen bleiben erhalten.
Gehen Sie in Ihrem dashboard auf Einstellungen → Rechnungsdaten → Abonnement und deaktivieren Sie die automatische Verlängerung im Bereich Zahlungsmethode.
Sie sehen den Schalter zur automatischen Verlängerung nicht? Falls Sie per PayPal zahlen oder Ihr Konto sich auf einem älteren Paket befindet, gehen Sie zu Einstellungen → Rechnungsdaten → Abonnement, klicken Sie in der Box Zahlungsmethode auf Bearbeiten und wählen Sie Automatische Verlängerung deaktivieren unten rechts im Fenster. Ist der Schalter weiterhin nicht vorhanden, schreiben Sie uns einfach im chat und wir übernehmen das für Sie.
⚠️ Hinweis: Wenn Sie auch Ihre gespeicherten Zahlungsmethoden entfernen möchten, deaktivieren Sie zuerst die automatische Verlängerung, um Unterbrechungen Ihres Dienstes zu vermeiden.
💡 Tipp: Die Kündigung Ihres Abonnements unterscheidet sich von der Löschung Ihres Kontos. Ihre Daten und Einstellungen bleiben im Free-Paket erhalten, sodass Sie jederzeit zurückkehren können.
Sonderfälle
Abonnement über den Apple App Store gekauft: Kündigen Sie direkt in Ihren Apple-ID-Abonnements – wir können Apple-Abonnements nicht kündigen. Rückerstattungen für Apple-Zahlungen werden ebenfalls ausschließlich von Apple unter reportaproblem.apple.com abgewickelt.
Upgrades und Mira AI-Änderungen bei Apple-Abonnements: Solange Ihr Abonnement über Apple abgerechnet wird, können Paketwechsel und Änderungen am Mira KI-Add-on nicht im dashboard durchgeführt werden. Kündigen Sie zuerst das Apple-Abonnement in Ihren Apple-ID-Abonnements und erwerben Sie dann das neue Paket unter Einstellungen → Rechnungsdaten, oder kontaktieren Sie unser support team, wir helfen Ihnen beim Wechsel auf direkte Abrechnung. Smartsupp-Rabatte und -Guthaben gelten nicht für Zahlungen über Apple.
Zahlung per Banküberweisung (ausnahmsweise jährliche Regelung): Es gibt keinen Schalter zum Deaktivieren der automatischen Verlängerung – wenden Sie sich an unser support team, um die Kündigung zu vereinbaren.
Alles entfernen? Die Löschung Ihres Kontos ist ein separater, unwiderruflicher Schritt – siehe So löschen Sie Ihr Konto. Löschen Sie Ihr Konto vor Ende Ihres bezahlten Zeitraums, verfällt die Restlaufzeit ohne Rückerstattung.
Paket downgraden
Sie können jederzeit in Einstellungen → Rechnungsdaten → Abonnement auf ein günstigeres Paket downgraden. Das Downgrade wird nicht sofort wirksam – Ihr aktuelles Paket läuft bis zum Ende des gezahlten Abonnement-Zeitraums weiter, danach beginnt das neue (günstigere) Paket.
Dasselbe gilt beim Wechsel des Abrechnungszeitraums: Ein Wechsel von jährlicher auf monatliche Abrechnung tritt nach Ablauf des aktuellen Jahreszeitraums in Kraft.
Bei einem Downgrade gibt es keine Rückerstattung und kein Guthaben – alles, was Sie bezahlt haben, bleibt bis zum Ende der laufenden Periode verfügbar.
Ein terminiertes Downgrade wird am Verlängerungsdatum automatisch angewendet, solange Ihr Konto die Limits des günstigeren Pakets (z. B. maximale Agentenzahl) einhält. Sind Limits nicht erfüllt, sehen Sie diese direkt im Rechnungsdaten-Bereich und können sie beheben. Sie können ein geplantes Downgrade jederzeit vor seinem Inkrafttreten abbrechen.
Tipp: Wenn eine einzelne Änderung sowohl eine Erhöhung als auch eine Verringerung kombiniert (z. B. weniger Agenten, aber mehr Flow-Konversationen), zählt die gesamte Änderung als Downgrade und tritt erst am Verlängerungsdatum in Kraft. Soll die Erhöhung sofort greifen, führen Sie diese separat durch.
Wissenswertes
Rückerstattungen: Sie können innerhalb von 15 Tagen nach Ihrer ersten Zahlung für ein neues Konto ohne Angabe von Gründen eine vollständige Rückerstattung beantragen; Verlängerungen, Upgrades und Add-ons sind nicht erstattungsfähig. Nach Ablauf dieser Frist sind Gebühren nicht rückerstattbar. Nach Genehmigung wird die Rückzahlung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet, in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen, abhängig von Ihrer Bank.
Upgrades funktionieren umgekehrt: Sie gelten sofort, Sie zahlen nur den anteiligen Aufpreis für den verbleibenden Zeitraum Ihres aktuellen Abonnements, und Ihr Verlängerungsdatum bleibt erhalten.
Mira KI-Add-on: Der Abrechnungszeitraum folgt Ihrem Hauptpaket, daher endet oder ändert sich das Add-on im selben Rhythmus.
📄 Alle Details im Rückerstattungen – Wie funktioniert die Geld-zurück-Garantie?.
Was kommt als Nächstes?
Was ist automatische Verlängerung? – Wie automatische Verlängerung im Detail funktioniert.
Rechnungsdaten – Rechnungen, Zahlungsmethoden und weitere Fragen zu Rechnungsdaten.
Welches Paket sollte ich wählen? – Vergleichen Sie die Pakete vor dem Wechsel.
💡 Benötigen Sie mehr Hilfe? Kontaktieren Sie unser support team – wir helfen Ihnen gerne weiter!